Comment porter un numéro de Vonage : Guide complet

Vous en avez assez que vos numéros soient signalés comme étant des pourriels, que vos appels soient interrompus au milieu de la conversation ou que vous ayez affaire à un soutien à la clientèle qui n’est pas des plus reluisants ? Dans ce cas, pourquoi ne pas porter votre numéro de Vonage vers une autre solution ?

Dans ce guide complet sur le portage du numéro de Vonage, nous vous guiderons à travers toutes les étapes du transfert de votre numéro Vonage vers un autre fournisseur et vous présenterons une alternative avec + des numéros internationaux, une qualité d’appel inégalée et une assistance clientèle 24/7.

Principaux enseignements :

• Parmi les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens quittent Vonage, on trouve la qualité d’appel, le manque de fonctionnalités et de numéros, et un service clientèle peu coopératif.
  
• Le portage d’un numéro de Vonage devrait prendre environ 10 à 15 jours, mais ce délai peut varier en fonction du type et du nombre de numéros que vous souhaitez porter.
  
• Pour transférer votre numéro Vonage, vous devez soumettre une demande de transfert à Vonage et à votre nouveau fournisseur, remplir une lettre d’autorisation et fournir tous les renseignements nécessaires.

Comment porter votre numéro depuis Vonage

Vous voulez porter un numéro hors de Vonage, mais vous ne savez pas par où commencer. Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas un processus difficile. Vous trouverez ci-dessous comment porter un numéro de Vonage, y compris toutes les étapes de préparation, les temps d’attente et les coûts associés auxquels il faut s’attendre.

Comment se préparer au portage d’un numéro de Vonage

Avant de commencer à transférer votre numéro Vonage, vous devrez prendre quelques mesures pour vous assurer que le processus se déroule le mieux possible. Il s’agit notamment de

1. Vérifiez l’éligibilité :
   Légalement, Vonage est obligé d’accepter votre demande de portage. Toutefois, ce n’est le cas que si vous avez d’abord rempli toutes vos obligations contractuelles. Un bon point de départ consiste donc à appeler le service d’assistance et à vérifier que vous n’avez pas de factures impayées ou de contrats à long terme contraignants.
   
   Il convient de mentionner que Vonage ne vous permet pas de transférer des numéros de téléphone virtuels internationaux.
   
2. Évaluer les besoins de l’entreprise :
   Si vous êtes libre de partir quand bon vous semble, vous devez prendre le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez de votre prochain fournisseur, afin de ne pas avoir à repasser par ce processus dans un avenir proche. Prenez en compte les numéros, les fonctionnalités, la tarification et votre volume d’appels mensuel.
   
3. Choisissez le bon fournisseur :
   Une fois que vous savez ce que vous recherchez, vous pouvez réduire votre liste d’options avec des « atouts ». Nous vous recommandons d’examiner la tarification globalela qualité du support client, les capacités d’intégration et la fiabilité/le temps de disponibilité du réseau.
   
4. Examinez les exigences techniques :
   Lorsque vous passez d’un fournisseur VoIP à l’autre, il ne devrait y avoir pratiquement aucun changement en termes d’exigences matérielles ou de capacité du réseau. Cependant, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes, comme le besoin d’un numéro PIN/BTN de portage de Vonage.
   
   Heureusement, Vonage ne les vérifie pas, il n’y a donc pas de problème. Cependant, ils recommandent que si votre nouveau fournisseur refuse de porter votre numéro Vonage pour quelque raison que ce soit, vous contactiez numbers@api.vonage.com.

Combien de temps dure le portage à partir de Vonage ?

De nombreux facteurs influencent le délai de portage de votre numéro. Il s’agit notamment des processus des deux fournisseurs, des obligations réglementaires et contractuelles, de votre situation géographique, des services spéciaux et du volume des demandes de portage.

Par exemple, le portage de votre numéro de Vonage à CloudTalk devrait prendre environ 15 jours – 10 pour le processus d’installation et 5 pour la migration proprement dite. Cependant, selon le type de numéro que vous souhaitez porter, cela peut prendre plus de temps.

Combien coûte le portage à partir de Vonage ?

Vonage ne facture pas les demandes de portage et vous demande seulement de le contacter si vous souhaitez porter plus de 100 numéros. Il reste donc le prix de votre abonnement, les éventuels frais de résiliation anticipée et le prix du portage lui-même.

Votre nouvel opérateur peut vous facturer la tarification, le prix dépendant du type, de la localisation et du nombre de vos numéros. Pour en savoir plus, notamment sur les types, les emplacements et le prix par numéro, consultez notre article Tarification et couverture de la portabilité.

6 étapes simples pour transférer votre numéro Vonage vers CloudTalk

Vonage ne facture pas les demandes de port-out, ce qui ne laisse que des frais potentiels de résiliation anticipée, votre nouvel abonnement VoIP et d’éventuels frais de port-in.

Votre nouvel opérateur peut vous facturer la tarification, le prix dépendant du type, de la localisation et du nombre de vos numéros. Pour en savoir plus, notamment sur les types, les emplacements et le prix par numéro, consultez notre article Tarification et couverture de la portabilité.

#1 : Assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin:

Vous devez remplir plusieurs conditions pour pouvoir porter votre numéro chez CloudTalk. Ces conditions sont les suivantes :

• Un type de numéro pour un pays pris en charge par notre couverture nationale.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif auprès de votre fournisseur actuel.
  
• Le(s) numéro(s) de téléphone porté(s) prêt (s) et configuré (s) dans CloudTalk.

#2 : Assurez-vous que votre numéro peut être porté:

Il y a deux situations dans lesquelles il peut être impossible de porter votre numéro. La première est que CloudTalk n’offre pas la combinaison spécifique pays/format que vous avez demandée. L’autre est que votre fournisseur de services n’autorise pas la portabilité des numéros.

Dans les deux cas, vous pouvez acheter un autre numéro parmi notre sélection de 160+ numéros de téléphone disponibles dans le monde entier.

#3 : Soumettez tous les documents nécessaires:

Pour lancer une demande de portage de vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un courriel à porting@cloudtalk.io avec pour objet « Demande de portage » et fournissez-nous les informations suivantes :

• Les numéros que vous voulez porter dans un format international E. 164 (par exemple, +442012345678).
  
• Nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros que vous souhaitez transférer.
  
• Nom du détenteur de la gamme ou de l’opérateur sous-jacent. Ce nom peut être différent de celui du fournisseur de services. Renseignez-vous auprès de votre société de VoIP actuelle.
  
• Nom de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel.
  
• L’adresse complète de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation ; vérifiez donc bien.
  
• Une copie de votre dernière facture pour les numéros que vous souhaitez porter.

#4 : Remplir la lettre d’autorisation:

Après avoir effectué votre demande de portage, notre équipe vérifiera si le numéro est portable de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de LOA (Letter of Authorization) à remplir et vous demanderons tous les autres documents nécessaires.

Veillez à ce que toutes les informations fournies soient correctes lorsque vous remplissez la lettre d’intention.

#5 : Attendez que CloudTalk s’occupe du reste:

Une fois la lettre d’intention et tous les documents signés reçus, la procédure est la suivante :

• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à définir les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur perdant accepte la demande de transfert, les deux opérateurs fixent la date à laquelle le numéro sera transféré sur notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré à l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

#6 : Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro :

Au total, le processus d’installation prendra de 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois que tout est terminé, vous pouvez vous connecter à votre compte CloudTalk et recommencer à téléphoner !

• CloudTalk et notre partenaire « gagnant » soumettront tous les documents à l’actuel « perdant ».
  
• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à définir les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur perdant accepte la demande de transfert, les deux opérateurs fixent la date à laquelle le numéro sera transféré sur notre réseau.
  
• Le numéro sera transféré à l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Vonage ?

1. Une qualité d’appel limpide
   Une mauvaise qualité d’appel peut coûter cher, sans parler d’une panne. 42% des gens ne rappellent jamais s’ils sont confrontés à un décalage ou à un retard. CloudTalk travaille avec des opérateurs du monde entier pour s’assurer que vos clients vous entendent toujours clairement, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
   
2. Accès à 160 + Nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes terrestres et les frontières limiter la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture nationale de CloudTalk et choisissez parmi la plus grande offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et gratuits sur le marché aujourd’hui et entrez en contact avec des personnes dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctionnalités de productivité avancées
   Que vous souhaitiez amplifier vos opérations d’appel, améliorer l’expérience des clients entrants ou automatiser l’ensemble des flux de travail, CloudTalk a tout prévu. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités alimentées par l’IA et 160+ intégrations pour vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez facilement les indicateurs d’appels, les KPI et les OKR pour les employés individuels, les équipes, les départements ou votre centre d’appels dans son ensemble. Tirez parti de l’analyse des sentiments alimentée par l’IA et des rapports en temps réel pour comparer vos opérations et favoriser une croissance continue.
   
5. Amélioration de la sécurité
   Protégez les informations sensibles de l’entreprise et de vos clients grâce à un cryptage complet de bout en bout. CloudTalk vous permet de vous conformer facilement aux réglementations imposées par le secteur, notamment GDPR, MAN, etc.
   
6. 24/7 Service à la clientèle
   CloudTalk ne vous laissera pas livré à vous-même en cas de crise. Résolvez tous vos problèmes rapidement et facilement en prenant contact avec notre équipe d’experts à tout moment de la semaine. Notre service clientèle a un taux de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Qu’a réalisé Nokia avec CloudTalk ?

• 30 % d’augmentation des taux de réussite des appels sortants
• 10 % d’augmentation de la productivité des agents
• 25 % de réduction du nombre de prospects perdus

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, il n’est pas difficile de transférer votre numéro Vonage si vous n’êtes pas satisfait de votre service. C’est la meilleure façon de passer à un nouveau fournisseur tout en maintenant la continuité des affaires et en ne perdant pas l’accès à des numéros que vos clients reconnaissent.

Avec CloudTalk, vous pouvez vous lancer en toute confiance dans votre voyage vers l’excellence opérationnelle et communicationnelle. Et si vous ne nous croyez pas, vous pouvez toujours le constater par vous-même.