Combien de temps dure le portage d’un numéro et pourquoi ?

Face au grand nombre d’entreprises qui se battent pour attirer l’attention des clients, la reconnaissance et la confiance sont vos principaux avantages concurrentiels. Mais à quelle vitesse pouvez-vous porter un numéro pour les conserver ?

La réponse la plus simple est que cela varie énormément – en fonction du type de numéro, cela peut aller de 1 jour à 12 semaines. Mais cela ne vous servira à rien.

Dans cet article, nous allons donc vous présenter tout ce que vous devez savoir sur la durée de la procédure de portage du numéro, y compris les raisons de cette durée et les moyens de l’accélérer.

Principaux enseignements :

• Vos anciens et nouveaux fournisseurs de services, les exigences réglementaires et les obligations contractuelles sont autant d’éléments qui influencent le délai de portage de votre numéro.
• Si vous souhaitez accélérer la procédure de portage de votre numéro, veillez à fournir des informations exactes et à maintenir une communication ouverte avec toutes les parties.
• Le meilleur moyen d’assurer un transfert en douceur est de choisir soigneusement votre nouveau fournisseur en fonction de ses procédures, de sa rapidité et des besoins globaux de votre entreprise.

Qu’est-ce que le portage de numéros ?

Le portage de numéro est le processus de transfert d’un numéro de téléphone d’un fournisseur de services à un autre, tel qu’un opérateur téléphonique ou un système VoIP.

Les entreprises portent souvent des numéros plutôt que d’en obtenir de nouveaux afin de conserver une identité reconnaissable lors de contacts ultérieurs avec leurs clients existants, car cela augmente les chances de réussite de l’enlèvement.

Du côté du client, le portage des numéros de téléphone est assez simple : il suffit d’introduire une demande auprès du nouvel opérateur souhaité.

Cependant, votre ancien et votre nouveau fournisseur doivent se coordonner en coulisses pour faciliter le transfert sans perturber votre service.

C’est pourquoi la procédure de portage du numéro peut souvent prendre un certain temps.

Combien de temps dure généralement le portage d’un numéro ?

Comme nous le verrons dans une section ultérieure, de nombreux facteurs influencent la durée du portage d’un numéro. Toutefois, vous pouvez faire une estimation éclairée en fonction du type de numéro que vous souhaitez porter.

CloudTalk propose notamment des numéros mobiles, locaux, gratuits et internationaux dans plus de 160 pays. Vous pouvez trouver le temps de portage moyen pour le type de numéro et la localisation souhaités dans notre article Exigences et fonctionnalités des numéros de téléphone.

Qu’est-ce qui influence le temps de portage des numéros ?

Les personnes qui changent de fournisseur ou d’opérateur se demandent souvent : « Pourquoi la portabilité de mon numéro prend-elle autant de temps ? Comme vous le verrez bientôt, il y a plusieurs raisons à cela.

Vous trouverez également une explication concise dans notre vidéo sur le sujet ici :

Le type de numéro de téléphone

Comme nous l’avons vu dans la section précédente, les délais nécessaires pour porter des types de numéros spécifiques varient considérablement. Cela s’explique par le fait que les numéros peuvent nécessiter des processus entièrement différents en fonction des fonctionnalités supplémentaires, des changements d’infrastructure requis et des vérifications légales locales et internationales.

Votre fournisseur de services actuel

Parfois, le plus grand obstacle au portage du numéro est votre fournisseur de services actuel. Certains opérateurs n’autorisent pas le portage de numéro. Et la vitesse de ceux qui le font varie en fonction de leurs priorités et de l’automatisation des processus.

Le processus du nouveau transporteur

De même, l’efficacité de la procédure de portage de votre nouvel opérateur peut influer sur la durée totale. Certains opérateurs peuvent avoir des procédures simplifiées, tandis que d’autres peuvent exiger des étapes de vérification supplémentaires ou avoir des files d’attente plus longues. C’est pourquoi il est toujours préférable de vérifier les détails du portage en ligne avant de choisir un nouvel opérateur.

Exigences réglementaires

Les réglementations internationales et les lois locales, comme la FCC américaine et la loi sur les télécommunications, peuvent ralentir votre processus de portage d’un numéro de téléphone. L’ampleur de ce ralentissement dépend en grande partie du type de restrictions auxquelles vous êtes soumis, de votre situation géographique et des relations que votre ancien et actuel fournisseur entretient avec des organismes de réglementation spécifiques.

Exactitude des informations fournies

Le délai de résolution de votre demande de portage dépend aussi, dans une certaine mesure, de votre propre comportement. Il est de votre responsabilité de fournir aux anciens et aux nouveaux fournisseurs des informations exactes et précises à la fois sur votre demande et sur la lettre d’autorisation (LOA). Dans le cas contraire, les allers-retours supplémentaires risquent de vous ralentir considérablement.

Vos obligations contractuelles

Si vous êtes toujours sous contrat avec votre fournisseur de services actuel, vous devrez peut-être remplir certaines obligations contractuelles pour que le processus de portage puisse se dérouler, ce qui risque de prolonger le délai. Passez en revue les termes de votre contrat actuel et comprenez les éventuels frais de résiliation anticipée afin de limiter les retards et d’assurer une transition en douceur.

Votre situation géographique

Les facteurs géographiques, tels que les réglementations locales et les infrastructures disponibles, peuvent influer sur la rapidité du processus de portage. Les zones urbaines dotées d’une solide infrastructure de télécommunications peuvent avoir des délais de portage plus courts que les zones rurales ou éloignées où les options de connectivité sont limitées.

Votre infrastructure de réseau

La complexité et la compatibilité de votre infrastructure réseau existante avec les systèmes du nouvel opérateur peuvent avoir une incidence sur la facilité et la rapidité du portage. Le portage d’un numéro de téléphone fixe ou la demande de configurations personnalisées peut nécessiter du temps et des ressources supplémentaires pour s’intégrer au réseau du nouveau fournisseur, ce qui se traduit par des délais de portage plus longs.

Volume des demandes de portage

Des volumes élevés de demandes de portage peuvent entraîner des retards de traitement, en particulier pendant les périodes de pointe et en cas de changements importants sur le marché. Les fournisseurs peuvent classer les demandes de portage par ordre de priorité en fonction de divers facteurs, tels que le statut du compte, le niveau de service ou les obligations contractuelles, ce qui peut avoir une incidence sur les délais de traitement des demandes individuelles.

Services et exigences particulières

Les services spéciaux ou les fonctions associées à votre numéro de téléphone, tels que les plans d’appels internationaux ou les numéros gratuits, peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Ces services peuvent impliquer des configurations de routage complexes ou des exigences de conformité réglementaire qui nécessitent des tests et des vérifications approfondies avant que le portage puisse avoir lieu.

Comment accélérer le portage des numéros ?

Comme vous pouvez le constater, de nombreux problèmes liés au portage du numéro peuvent influencer de manière significative la durée du portage. Cependant, il existe également plusieurs façons de transférer rapidement votre numéro vers un nouveau téléphone. Apprenez-en plus ci-dessous.

Préparer la documentation à l’avance

Pour rationaliser votre processus de vérification, rassemblez et assurez-vous à l’avance que toutes les informations nécessaires, telles que les détails du compte et les pièces d’identité, sont exactes et à jour. Cela vous permettra d’accélérer les formalités administratives initiales et de procéder plus rapidement au portage.

Vérifier les détails du compte

Vérifiez deux fois toutes les informations soumises pour vous assurer qu’elles sont exactes et cohérentes avec les dossiers de votre fournisseur de services actuel et de votre nouveau fournisseur. Toute divergence ou erreur peut entraîner des retards de traitement et, éventuellement, faire échouer la tentative de portage.

Communiquer avec les deux prestataires

Il est important de maintenir une communication ouverte avec votre ancien et votre nouveau fournisseur de services tout au long du transfert. Il s’agit notamment de soumettre une demande de portage , de confirmer la réception et de vérifier l’état du transfert.

Choisir le bon moment pour porter

Comme pour la plupart des choses dans la vie, le choix du moment est essentiel. Essayez de porter votre numéro pendant une période où les deux périodes sont moins chargées afin de réduire le risque de retard. Les périodes de pointe telles que les vacances, les week-ends et les promotions spéciales sont particulièrement à surveiller.

Simplifier les services

Votre plan actuel et vos demandes ultérieures exigent-ils des services que vous utilisez rarement ? Si c’est le cas, envisagez d’annuler les fonctions inutilisées et de réduire la complexité pour non seulement économiser de l’argent, mais aussi rationaliser le processus de portage autant que possible.

Assurez un suivi régulier

Parfois, il suffit de donner un petit coup de pouce pour obtenir un service meilleur et plus rapide. Faites un suivi régulier auprès des deux fournisseurs pour vérifier l’état d’avancement de votre demande et répondez rapidement à toute question en suspens , par téléphone ou par courrier électronique.

Tirer parti de l’expertise

Il devrait maintenant être clair que le portage d’un numéro n’est pas une mince affaire, et qu’il n’y a donc aucune honte à demander l’aide d’un professionnel. Il n’y a donc aucune honte à demander l’aide d’un professionnel. C’est une bonne idée de discuter de la viabilité de votre portage de numéro à l’avance et tout au long du processus .

Choisir le bon fournisseur

Enfin, le choix de votre fournisseur joue également un rôle important dans la portabilité des numéros. Renseignez-vous sur les politiques et procédures de portage de fournisseurs potentiels et tenez compte des avis des clients avant de vous engager.

Par exemple, vous verrez ci-dessous à quoi cela ressemble lorsque vous passez à CloudTalk.

Comment se préparer au portage du numéro

Dans l’ensemble, la procédure de portage du numéro peut être assez simple de votre côté, mais vous pouvez faire quelques choses pour qu’elle se déroule aussi facilement et rapidement que possible. Il s’agit notamment de

• Assurez-vous que votre numéro est portable :
  Avant d’ initier une demande de portage avec CloudTalk, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services actuel pour l’informer de votre intention de porter le numéro.
  
  Cela permet d’assurer le portage le plus rapide et le plus fluide possible, car votre fournisseur de services sera en mesure de vous fournir tous les détails nécessaires concernant votre numéro.
  
• Identifiez l’opérateur ou le détenteur de la gamme :
  Souvent, votre fournisseur de services VoIP et votre opérateur sont deux entités différentes, et il se peut que vous deviez faire une demande à l’opérateur pour compléter votre demande de portage. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de services sur la procédure à suivre pour être sûr de savoir comment procéder.
  
• Vérifiez votre adresse de service :
  Il s’agit de l’adresse que l’opérateur actuel a enregistrée pour votre numéro. Elle peut être différente de l’adresse de facturation de votre entreprise auprès du SP commercial.
  
• Identifiez l’utilisateur autorisé :
  La plupart des fournisseurs exigent que la lettre d’intention soit signée par un utilisateur spécifique connecté au compte où le numéro est hébergé, par exemple le titulaire principal du compte ou l’administrateur.
  
• Découvrez votre numéro de compte :
  Votre prestataire peut avoir un numéro de compte unique pour vous, qui doit figurer sur la lettre d’intention.
  
• Retrouvez votre code PIN ou votre code de migration :
  Certains fournisseurs exigent un code de vérification spécifique ou un code PIN pour porter les numéros. Par exemple :
  
  
  • Les numéros sans fil américains ont généralement un code PIN à 4 chiffres.
  • Les numéros mobiles britanniques nécessitent un code PAC.
  • Les numéros de téléphone mobile français nécessitent un code RIO.
  • Les numéros italiens ont chacun un code de migration individuel.
  • Les numéros tchèques ont un code OKU.

Comment porter votre numéro sur CloudTalk

Vous êtes prêt à passer à CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se fasse en douceur.

• Assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin :
  Vous devez remplir plusieurs conditions pour pouvoir porter votre numéro vers CloudTalk. Il s’agit notamment de
  
  
  • Un type de numéro pour un pays pris en charge par notre couverture nationale.
    
  • Un compte CloudTalk actif.
    
  • Un compte actif auprès de votre fournisseur actuel.
    
  • Le(s) numéro(s) de téléphone porté(s) prêt (s) et configuré (s) dans CloudTalk.
    
• Assurez-vous que votre numéro peut être porté :
  Il existe deux situations dans lesquelles il peut être impossible de porter votre numéro. La première est que CloudTalk n’offre pas la combinaison spécifique pays/format que vous avez demandée. L’autre est que votre fournisseur de services n’autorise pas le portage de numéro.
  
  Dans les deux cas, vous pouvez acheter un autre numéro parmi notre sélection de plus de 160 numéros de téléphone disponibles dans le monde entier.
  
• Soumettez tous les documents nécessaires :
  Pour lancer une demande de portage pour vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un courriel à porting@cloudtalk.io avec pour objet « Demande de portage » et fournissez-nous les éléments suivants :
  
  
  • Les numéros que vous voulez porter dans un format international E. 164 (par exemple, +442012345678).
    
  • Nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros que vous souhaitez transférer.
    
  • Nom du détenteur de la gamme ou de l’opérateur sous-jacent. Ce nom peut être différent de celui du fournisseur de services. Renseignez-vous auprès de votre société de VoIP actuelle.
    
  • Nom de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel.
    
  • L’adresse complète de la personne, de la société ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation ; vérifiez donc bien.
    
  • Une copie de votre dernière facture pour les numéros que vous souhaitez porter.
    
• Remplissez la lettre d’autorisation :
  Après avoir effectué votre demande de portage, notre équipe vérifiera si le numéro est portable de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de lettre d’autorisation à remplir et vous demanderons tous les autres documents nécessaires.
  
  Veillez à ce que toutes les informations fournies soient correctes lorsque vous remplissez la lettre d’intention.
  
• Attendez que CloudTalk s’occupe du reste :
  Une fois la lettre d’intention et tous les documents signés reçus, la procédure est la suivante :
  
  
  • CloudTalk et notre partenaire « gagnant » soumettront tous les documents à l’actuel « perdant ».
    
  • CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à définir les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
    
  • Lorsque l’opérateur perdant accepte la demande de transfert, les deux opérateurs fixent la date à laquelle le numéro sera transféré sur notre réseau.
    
  • Le numéro sera transféré à l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.
    
• Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro :
  Au total, le processus d’installation prendra de 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois que tout est terminé, vous pouvez vous connecter à votre compte CloudTalk et recommencer à appeler !

Dernières réflexions sur le portage de numéros

Le portage de numéro n’est pas toujours instantané, mais il offre tout de même un certain nombre d’avantages qui en valent la peine. Assurez-vous donc de ne pas passer à côté. Utilisez les informations présentées dans cet article pour prendre des mesures proactives et accélérer le processus.

N’oubliez pas de préparer votre documentation et de vérifier les détails de votre compte à l’avance. Maintenez une communication ouverte tout au long du processus afin d’assurer une transition en douceur et de réduire au maximum les temps d’arrêt.