Combien coûte une ligne téléphonique professionnelle ?

Malgré le large choix de méthodes de communication professionnelle disponibles, les appels téléphoniques ne sont pas près de disparaître.

Bien sûr, dans certaines situations, le chat en direct fonctionne mieux, mais le téléphone reste le canal préféré pour les problèmes plus complexes – c’est ce qu’affirment 81 % des professionnels des services.

Cela signifie qu’il est toujours essentiel pour les entreprises de toutes tailles de disposer d’un système téléphonique. Mais quel est le coût d’une ligne téléphonique professionnelle et quel type de ligne devriez-vous choisir ?

Nous vous présentons ici les différents facteurs qui influencent le coût des lignes téléphoniques professionnelles, qu’il s’agisse de lignes fixes traditionnelles, de téléphones portables professionnels ou de systèmes VoIP.

Combien coûte une ligne téléphonique professionnelle ?

Quel est donc le coût mensuel d’une ligne téléphonique professionnelle ? Il est difficile de donner des chiffres exacts, car les prix dépendent du fournisseur, des fonctionnalités requises et de la configuration de votre entreprise. Mais voici un aperçu des coûts généraux pour chaque type de produit :

Coûts des lignes terrestres

Une ligne fixe traditionnelle nécessite un câblage physique et d’autres équipements pour vous connecter au réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Ces systèmes téléphoniques analogiques PBX (private branch exchange) peuvent coûter jusqu’à 2 000 dollars pour une configuration à deux lignes. Vous devrez faire appel à un professionnel pour les installer, ce qui peut coûter 400 $ ou plus. Il faut alors compter entre 15 et 40 dollars par mois et par ligne.

Pour utiliser une ligne fixe, vous aurez également besoin de téléphones de bureau analogiques. Ces appareils peuvent coûter entre 50 et 400 dollars, en fonction de la capacité et des caractéristiques de la ligne multiple, mais vous pouvez faire des économies en les achetant en gros.

L’ensemble du système devra faire l’objet d’une maintenance régulière, et les appels passés par les opérateurs traditionnels peuvent être coûteux. Cela signifie un coût total potentiel estimé à environ 2400 $ pour l’installation, 50-400 $ par téléphone de bureau et 15-40 $ par mois, par ligne, pour les frais de fonctionnement.

Coûts des téléphones portables pour les entreprises

Il existe de nombreux forfaits de téléphonie cellulaire pour les entreprises, avec une très large gamme de prix – de 29 à 69 dollars par ligne et par mois.

Là encore, certains fournisseurs proposent des réductions en fonction du volume. Les prix dépendent de ce qui est inclus, et vous pouvez vous attendre à payer plus pour des fonctions avancées, telles que des plans de tarification internationale ou des VPN mobiles.

Il y a ensuite les appareils eux-mêmes, les smartphones coûtant plus cher que les modèles de base. Une autre option consiste à demander aux employés d’utiliser leurs propres appareils sur le plan de l’entreprise.

Qu’en est-il du coût des appels ? De nombreux fournisseurs proposent des appels, des SMS et des données illimités, mais attention aux frais d’itinérance internationale.

Quel est le coût d’un système téléphonique professionnel basé sur la VoIP ?

Les systèmes téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol) vous permettent d’économiser de l’argent dès le départ. Comme ils sont hébergés dans le nuage par votre fournisseur, il n’y a pas de matériel dans vos locaux, donc pas de coûts d’installation ou de maintenance.

Vous payez un abonnement mensuel, plus le coût de votre connexion internet existante (sur laquelle fonctionne la VoIP).

VolP est également moins cher en termes d’appels, y compris les appels internationaux. Cela s’explique par le fait qu’ils sont réalisés en ligne, ce qui signifie que la distance entre les participants n’a que peu d’importance. Contrairement aux appels internationaux basés sur le RTPC, qui sont plus difficiles à gérer pour l’infrastructure et donc plus coûteux.

Là encore, nous constatons un écart considérable lorsque nous comparons les prix des systèmes téléphoniques pour la VoIP. Les coûts peuvent varier considérablement. La plupart des fournisseurs de VoIP proposent une sélection de plans échelonnés, comme les suivants :

• De base : Frais mensuels moins élevés et fonctions limitées, comme un nombre restreint d’appels ou de numéros.
• Premium : Il s’agit généralement de l’option préférée des entreprises, qui comprend toutes les fonctionnalités de base ainsi que des fonctionnalités supplémentaires, telles que l’automatisation des flux de travail et les intégrations en vedette.
• Entreprise : Les forfaits Entreprise offrent généralement tout ce qui est inclus dans les autres forfaits, ne limitent pas les minutes d’appel ou le nombre de messages et proposent des options supplémentaires telles que la synthèse vocale et le contrôle des appels.
• Sur mesure : Les grandes entreprises ou celles qui ont des besoins spécifiques peuvent demander des fonctionnalités sur mesure avec des ajustements de prix.

Pour vous donner un exemple de fourchette de prix, les forfaits relativement peu élaborés d’Ooma commencent à 19,95 $ par utilisateur et par mois, tandis que les forfaits généralement plus complets de CloudTalk vont de 25 $ à 50 $. Il y a ensuite des entreprises comme 8×8 et 3CX, qui atteignent 140 et 180 dollars.

Quels sont les facteurs qui influencent les coûts des lignes téléphoniques professionnelles ?

Outre le type de système téléphonique que vous choisissez, plusieurs autres facteurs déterminent le coût total :

Taille et configuration de votre entreprise

La taille de votre entreprise – en d’autres termes, le nombre de personnes que vous employez – a un impact important sur les coûts de téléphonie, qu’il s’agisse de VoIP ou de téléphonie fixe. Plus il y a de personnes qui ont besoin d’utiliser cette ligne téléphonique, plus elle sera chère (bien qu’il existe des remises sur le volume, comme nous l’avons mentionné).

Si votre entreprise possède plusieurs sites, cela aura également une incidence sur le prix d’un système de ligne fixe. Vous devrez installer le matériel nécessaire dans chaque succursale et la personne chargée de la maintenance régulière devra le faire pour tous les sites.

Votre matériel informatique

La quantité de matériel nécessaire a une incidence sur les coûts des lignes téléphoniques professionnelles. Nous avons déjà mentionné le câblage physique des lignes fixes et les téléphones de bureau dont vous aurez toujours besoin avec un PBX sur site. Chaque fois que vous ajoutez un nouveau membre du personnel, le service informatique doit le connecter au système.

Si vous optez pour un contrat de téléphonie mobile d’entreprise plutôt que pour une ligne fixe, vous devrez soit fournir de nouveaux combinés, soit demander à vos employés d’utiliser les leurs.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez toujours utiliser les combinés analogiques existants si vous passez à la VoIP, vous avez juste besoin d’un adaptateur spécial. Vous pouvez également investir dans des téléphones IP dédiés.

Les caractéristiques dont vous avez besoin

Chaque système téléphonique professionnel offre des fonctionnalités différentes. Les lignes fixes ne comprennent que des fonctions de base (renvoi et transfert d’appel), tandis que les systèmes VoIP sont dotés d’outils plus avancés, tels que la transcription automatique et le Routage intelligent des appels.

Les plans de tarification varient considérablement en fonction de ce qui est inclus, alors vérifiez attentivement pour vous assurer que vous choisissez l’offre la plus appropriée. Vérifiez s’il est facile de passer à un plan supérieur, surtout si vous payez un abonnement annuel. Si le système n’offre pas tout ce que vous souhaitez, vous pourrez peut-être ajouter des fonctions supplémentaires, moyennant des frais.

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Types de lignes téléphoniques professionnelles et leur fonctionnement

Outre l’importance de connaître le coût d’une ligne téléphonique professionnelle, il est également utile de comprendre le fonctionnement des différents systèmes.

Ligne terrestre traditionnelle

Les lignes terrestres envoient des signaux analogiques sur des fils de cuivre ou des câbles en fibre optique. Il connecte vos combinés au RTPC, qui est le réseau traditionnel des lignes terrestres. Lorsque le système est installé, chaque combiné (ou seulement la base, s’il s’agit d’un téléphone sans fil) est branché sur le câblage de votre fournisseur via une prise murale.

Les lignes terrestres n’offrent généralement pas de fonctionnalités supplémentaires telles que les menus IVR et les numéros intelligents. Vous ne pouvez les utiliser qu’au sein du bureau et il n’est pas facile de les faire évoluer.

De nombreux fournisseurs suppriment complètement les services de téléphonie fixe, qui permettent pourtant de passer des appels de qualité, même en cas de panne d’électricité ou dans des endroits reculés où le service internet peut être inégal.

Plan de téléphonie mobile/cellulaire pour les entreprises

Dans la technologie cellulaire, il existe un système de miniatures appelées cellules, chacune étant reliée à une station de base pour assurer la couverture d’une vaste zone.

Lorsque vous passez un appel, votre téléphone envoie un signal au mât de téléphonie cellulaire le plus proche, puis à l’antenne relais la plus proche. Il est transmis au destinataire par l’intermédiaire d’un réseau de cellules et de commutateurs connectés.

Avec les forfaits mobiles professionnels, tous les appareils de votre entreprise sont connectés au même réseau. Vous n’êtes plus lié au bureau, ce qui est idéal pour les personnes qui travaillent « sur le terrain » (comme les représentants commerciaux itinérants ou les agents immobiliers).

Cela dit, vous ne bénéficiez pas de toutes les fonctions d’appel pratiques associées aux systèmes VoIP. Et si les employés connectent leurs propres téléphones, cela pose des problèmes de sécurité supplémentaires.

Lignes téléphoniques virtuelles basées sur la VoIP

La VoIP transmet les appels téléphoniques via l’internet plutôt que par des câbles traditionnels. Le technicien convertit les signaux vocaux analogiques en « paquets » numériques pour la transmission, puis en signaux analogiques pour que le destinataire puisse les comprendre. La seule chose que vous devez installer est un logiciel, car la solution est hébergée dans le nuage par votre fournisseur.

Cela signifie que les utilisateurs peuvent y accéder de n’importe où, sur n’importe quel appareil connecté, ce qui en fait un outil idéal pour le travail à distance. Il est facile à configurer et à gérer, et vous pouvez ajouter autant de membres de l’équipe que vous le souhaitez (sans avoir besoin de combinés et de câblages supplémentaires).

De plus, comme les systèmes VoIP ne sont pas liés à une localisation géographique spécifique, vous pouvez choisir un numéro virtuel. Par exemple, un indicatif local pour votre clientèle principale, un numéro gratuit ou un numéro de fantaisie pour encourager les appels entrants.

Réduire les coûts des lignes téléphoniques professionnelles en choisissant la bonne solution

Comme nous l’avons vu, le coût d’une ligne téléphonique professionnelle varie considérablement en fonction de votre fournisseur et de vos besoins. Il est important de faire des recherches avant de choisir une solution, mais les systèmes VoIP basés sur l’informatique dématérialisée sont faciles à mettre en place et peuvent réduire considérablement votre facture de téléphone.

Les plans tarifaires de CloudTalk représentent un excellent rapport qualité-prix, avec des prix transparents et Aucun frais caché. Même le plan Starter offre des appels entrants et intra-entreprise illimités pour 25 $ par utilisateur et par mois, tandis que pour 30 $ par mois, le plan Essential comprend une sélection encore plus large de fonctions intelligentes.

Vous pouvez configurer l’ensemble de votre système téléphonique en quelques heures seulement et ajouter ou supprimer des postes à tout moment. Passez des appels à des tarifs standard ou gratuitement à partir de numéros situés dans plus de 160 pays, avec une qualité d’appel cristalline et une couverture mondiale. De plus, la plateforme vous offre les outils dont vous avez besoin pour augmenter l’efficacité de vos appels. Contactez le service commercial dès aujourd’hui et découvrez comment CloudTalk peut vous aider à réduire les coûts de votre ligne téléphonique professionnelle.

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