8 Ideas to Improve Your Interactions with Customers

Des interactions client efficaces peuvent mener vers l’augmentation des ventes et améliorer les résultats de l’entreprise. Les entreprises ne pouvant pas améliorer leur communicaiton avec les clients peuvent perdre des clients et risquer un bouche à oreille négatif.

Cela peut sembler dur, mais les clients ont des attentes élevées et si votre entreprise ne les satisfait pas, ils passeront probablement à quelqu’un d’autre. Donc la principale question que nous devons nous poser est comment les entreprises peuvent améliorer leur communicaiton avec les clients ? Dans cet article, nous avons réuni quelques conseils pour rendre vos interactions les meilleures possibles.

1. Rendez-les personnelles

Peu de clients recherchent des bots ou des systèmes automatisés lorsqu’ils ont besoin d’assistance. Offrez à vos clients plus que des réponses automatisées et faites plein usage des canaux de médias sociaux pour communiquer avec eux. Si cela est approprié dans votre domaine professionnel, publiez des photos de votre personnel ou publiez des faits intéressants sur votre entreprise sur vos profils de médias sociaux. Cela montrera à vos clients qu’il y a de réelles personnes de l’autre côté de l’écran. Faites preuve de discernement pour communiquer avec les clients avec votre propre voix authentique.

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2. Soyez disponible

Il n’y a rien de pire qu’une entreprise qui prend des lustres pour répondre aux demandes des clients. Faites de votre mieux pour répondre aux commentaires et soucis dans les 24 heures – cela prouvera aux clients que vous vous souciez de leurs problèmes. Si vous êtes un opérateur de e-commerce, vous pouvez facilement installer un centre d’appels pour vous assurer que les clients peuvent vous joindre. Les solutions élaborées de centres d’appels basés sur le cloud offrent diverses fonctions uniques, telles que le menu IVR, le routage d’appel, le rappel automatique et bien d’autres.

3. Minimisez le temps d’attente

Selon la recherche, 75% des clients croient que cela prend trop de temps pour joindre un agent en direct. De nombreux clients qui essaient de vous appeler sont vite frustrés et raccrochent simplement avec la claire décision de ne plus jamais acheter chez vous. Un bon système automatisé de centre d’appels vous aidera à limiter les temps d’attente au minimum. Par exemple, CloudTalk vous aide à garantir que tous les appels soient acheminés vers le bon agent ou la bonne messagerie vocale.

4. Pratiquez l’écoute active et l’empathie

L’écoute active est une compétence essentielle pour tout fournisseur de service. Durant une conversation avec un client, essayez de clarifier et de reformuler ce que le client dit pour vous assurer que vous avez tout compris correctement. Reconnaissez ensuite ses sentiments en disant quelque chose comme « je comprends que vous devez vous sentir contrarié ».

5. N’ayez pas peur de vous excuser

Part of being empathetic in all customer interactions is admitting your mistakes. Nobody is perfect and many customers appreciate when a business simply says « I’m sorry » and strives to fix the problem as soon as possible. Being too pride and not admitting to your faults is a sure way to turn customers off.

6. Soyez transparent et communiquez

Assurez-vous que votre client sait ce qui se passe. Si vous ne pouvez pas résoudre son problème lors de la première interaction, dites-lui au moins quelles sont les prochaines étapes et quel est le délai. N’hésitez pas à expliquer la situation, excusez-vous pour les problèmes et expliquez ce que vous allez faire pour les résoudre. S’il est possible que le problème se reproduise à l’avenir, dites-le honnêtement afin que le client puisse s’y préparer.

7. Offrez à vos clients un moyen de fournir un avis

La vérité est que peu importe à quel point vous essayez, vous ne pourrez jamais anticiper tous les problèmes des clients. C’est pourquoi vous devez créer un moyen pour les clients de s’exprimer à propos de leur expérience avec votre entreprise. Cela signifie également leur fournir une option pour trouver votre adresse email et votre numéro de téléphone. Qu’il s’agisse d’une enquête envoyée depuis votre outil CRM ou d’un formulaire de contact sur votre site Web, permettre à vos clients de donner leur avis signifie que vous êtes informé de toute marge d’amélioration. De plus, si les clients ne trouvent pas de moyen pour exprimer leur insatisfaction, ils peuvent publier leurs frustrations sur vos pages de médias sociaux. En bref, demander régulièrement aux clients des commentaires est un bon moyen de détecter les problèmes potentiels avant que vos clients ne décident de vous quitter.

8. Faites un suivi après la résolution d’un problème

C’est particulièrement important si vous avez des clients fidèles qui ont tendance à utiliser vos services ou à acheter vos produits régulièrement. Assurez-vous que tous les problèmes soient résolus et que vos clients soient satisfaits du service client. Par exemple, vous pouvez leur envoyer une enquête de satisfaction par email.
Chaque fois que vous avez des doutes concernant un bon service client et des interactions positives avec les clients, rappelez-vous la règle d’or : traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Après tout, d’une manière ou d’une autre, nous sommes tous des clients.