8 avantages du transfert de votre
centre de contact vers le cloud

Les entreprise à travers le monde investissent dans des solutions de logiciels de centres d’appels populaires qui leur permettent de fournir un meilleur service client. Toutefois, cela signifie que les centres d’appels ont été transférés vers le cloud. Qu’est-ce qu’un centre d’appels cloud et quels en sont les avantages ?

Dans l’article précédent nommé « Qu’est-ce que le cloud – un mot à la mode ou la réalité ? », nous avons tenté de faire la lumière sur le mot cloud. Dans cet article, nous parlerons de certains de ses avantages pour les centres d’appels.

La solution cloud pour les centres d’appels signifie que toutes les onnées et fonctionnalités fonctionnent virtuellement et que l’entreprise n’a pas besoin d’espace local de sauvegarde ou de serveur. Virtuellement signifie fourni sur un cloud fourni et géré par de grandes entreprises, telles qu’Amazon Web Servicesou Microsoft Azure. Ces entreprises possèdent des serveurs dans des centres de données situés partout dans le monde et les proposent à d’autres entreprises (utilisateurs finaux) via le cloud. Les utilisateurs de systèmes de centres d’appels basés sur le cloud n’ont besoin que d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone et d’une connexion Internet.

Avec les systèmes de centres d’appels cloud, les entreprises peuvent :

• passer des appels téléphoniques avec leurs clients
• mener des campagnes marketing actives
• organiser des conférences téléphoniques
• partager les données clients et l’historique des appels, des commandes et des communications écrites
• utiliser toutes les fonctions avancées pour optimiser les interactions clients
• intégrer le système de centre d’appel à d’autres systèmes, tels qu’un CRM, l’assistance, un e-commerce, etc.
• et bien d’autres encore

En revanche, un centre d’appels traditionnel sur site est celui qui opère dans et à partir d’un emplacement physique. Imaginez un grand bureau avec des dizaines d’agents de centre d’appels assis dans des cabines ou des bureaux isolés. Ces types de centres d’appels peuvent être coûteux à exploiter et éprouvants pour les employés qui y travaillent. Imaginez devoir passer un appel téléphonique important avec des gens qui crient en arrière-plan. Ce serait ennuyeux, non ? Eh bien, c’est ce à quoi les agents des centres d’appels doivent faire face lorsqu’ils travaillent dans un espace de bureau physique encombré.

Examinons certains des avantages que vous obtenez en utilisant un système de centre d’appels basé sur le cloud. Si votre entreprise exploite encore un centre d’appel traditionnel avec des tableaux Excel ou des blocs-notes, essayez de trouver la différence 🙂

1. Installation simple et rapide

Le transfert des centres d’appels traditionnels dans un cloud ou la création d’un nouveau centre d’appels basé sur le cloud ne nécessite pas d’installations compliquées, de matériel ou d’espace de stockage local. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internetet un navigateur Web pour vous connecter. Une fois que vous avez créé un compte et que vous êtes connecté, vous pouvez commencer à passer des appels et à améliorer votre assistance client en utilisant les fonctions avancées ou les intégrations avec d’autres systèmes.

2. Les appels téléphoniques par Internet

Un système de centre d’appels cloud utilise la téléphonie IP (technologie permettant la transmission de signaux vocaux numériques par Internet pour passer des appels téléphoniques) et la technologie VoIP (un outil qui transmet les signaux vocaux numériques par Internet). Cela permet le transfert des appels téléphoniques vocaux par Internet au lieu d’utiliser le transfert analogique traditionnel par une ligne téléphonique traditionnelle. C’est très similaire à Skype, Viber, ou Facebook messenger.

Un système de centre d’appels cloud vous permet de répondre à des appels téléphoniques traditionnels par Internet. Les appels sortants et intra-entreprises sont aussi redirigés par Internet. Peu importe même combien de téléphones ou de numéros de téléphone vous utilisez.

3. Coûts opérationnels bas

Comme vous n’avez pas besoin de matériel ou d’espace de sauvegarde local pour gérer un système de centre d’appels cloud, vos dépenses diminueront parce que vous n’avez pas besoin de maintenanceou de spécialistes en informatique.

Le cloud sur lequel tout le système tourne et où toutes les données sont stockées, est fourni par un fournisseur de service, par exemple CloudTalk. Le fournisseur de services facture toujours uniquement ce que vous utilisez réellement sur la base de frais mensuels sans aucune condition en fonction de votre forfait de services sélectionné. De plus, vous pouvez décider d’ajouter plus d’agents sans frais supplémentaires.

4. Fonctionnement fiable et sûr

Laissez la sécurité de vos données et de vos services vocaux au fournisseur de services. Toutes les données sont stockées dans des centres de données sécurisés avec une surveillance 24h/24 et 7j/7, par ex. Amazon AWS en Allemagne. Tous les serveurs et composants de la solution (que vous ne voyez que sous la forme d’un cloud) sont constamment surveillés et sauvegardés.

5. Mobilité

L’un des plus grands avantages des systèmes de centres d’appels cloud est sans aucun doute le fait que tant que vous êtes connecté à Internet, vous pouvez passer des appels téléphoniques depuis n’importe quel appareil et n’importe où dans le monde– un autre département, votre domicile ou même un autre pays.

Être un nomade numérique – travailler de n’importe où dans le monde – est une tendance très populaire. Un système de centre d’appels basé sur le cloud peut vous aider à mener ce style de vie. Créez des conditions de travail supérieures à la norme pour vos employés. Une fois que vos employés se sont connectés au système, ils peuvent recevoir des appels téléphoniques de clients dans n’importe quel pays avec la possibilité de transférer les appels vers un numéro de téléphone externe.

6. Extension de capacité flexible et illimitée

Un système de centre d’appels basé sur le cloud offre une administration illimitée et complète des agents, des files d’attente d’appels, des extensions, des numéros de téléphone et des salles de conférence.La configuration prend moins d’une minute.La gestion indépendante du centre d’appels vous permettra de réagir rapidement à l’évolution de vos conditions commerciales, par exemple les changements saisonniers ou les événements inattendus.

L’expansion est vraiment simple – vous n’avez pas besoin d’experts en informatique ou de processus d’installation compliqués lorsque vous devez créer une nouvelle succursale.Avec un accès Internet et des informations de connexion, votre nouvelle agence est immédiatement prête à passer des appels clients. Vous pouvez également interconnecter des succursales individuelles via des extensions.

7. Interface conviviale

Les éditeurs de logiciels qui réussissent se concentrent sur le bon fonctionnement de leur solution, mais aussi sur sa convivialité. L’interface de CloudTalk est intuitive et ne demande quasiment aucune compétence technique. Les entreprises n’ont pas besoin de formations spéciales pour les employés pour leur apprendre à travailler dans le système. Ils doivent juste lire un manuel court et une fois leur premier appel terminé, il savent quoi faire.

8. Logiciel de centre d’appels intégré à plus de 500 outils

Le logiciel de centre d’appels basé sur le cloud peut être facilement interconnecté avec de nombreux outils CRM, e-commerce ou helpdesk.Les agents peuvent voir toutes les données client en un seul endroit. Cela signifie qu’ils peuvent offrir aux clients un meilleur service et une approche personnalisée. Les données de plusieurs systèmes sont intégrées en un seul endroit. Le système de centre d’appels cloud peut également être intégré à n’importe quel système d’information via notre API.

Le cloud est une technologie qui se développe et se développe rapidement. Il n’est pas étonnant que les petites et grandes entreprises s’intéressent aux systèmes de centres d’appels stockés et exploités dans un cloud. Ils peuvent les aider à augmenter la productivité des agents, à combiner plusieurs systèmes en un seul et à améliorer leur support client ou le taux de réussite de leurs campagnes de télémarketing.