5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront
– Partie 1

La clé du succès à long terme de toute entreprise est de bâtir la confiance et établir des relations fortes avec les clients. Bâtir la confiance = augmentation de la fidélité du client = augmentations des ventes. Toutefois, très souvent de nombreuses compagnies créent des barrières qui découragent les clients.

Vous vous demandez quelles barrières ? Peut-être y a-t-il des barrières entre vous et vos clients et vous ne réalisez même pas qu’elles existent.

En supposant que vos produits et services sont absolument parfaits, que pouvez-vous faire pour bâtir des relations à long terme avec les clients et en attirer de nouveaux ?

Nous avons réuni les cinq meilleures raisonspour lesquelles vos clients vous aimerons parce qu’il n’y aura pas de barrières entre eux et votre entreprise.

1. FIDELITE

62% des clients sentent que malgré leur fidélité, les marques n’en ont pas fait assez pour les récompenser

Solution : si vous ne prenez pas soin de vos clients, vous les perdrez. Les coupons de réduction ou les offres de vente pour les clients fidèles sont une excellente occasion de montrer aux clients que vous appréciez leur fidélité. Il est aussi très important de penser aux nouveaux clients – offrez-leur une remise de 10% sur leur premier achat s’ils s’incrivent à votre newsletter.

2. TRANSPARENCE

91 % apprécient les informations transparentes

Solution : Les clients doivent être informés à l’avance (par ex. avant que la procédure d’achat ne démarre) sur les modes de paiements possibles, les conditions de livraions, la politique de retour, la politique de remplacement, etc. Soyez honnête et faites-leur savoir si vos délais de traitement sont plus longs que d’habitude.

3. FAQ

90 % des clients veulent avoir l’occasion de résoudre leur problème par eux-mêmes

Solution : L’assistance client commence sur le site Web – les clients chercheront les informations d’abord en ligne, et ils vous contacteront par téléphone ou email seulement ensuite. C’est pourquoi vous devriez toujours mettre votre section FAQ à jour et à portée de main.

4. ACCESSIBILITE D’AGENT

75 % des clients ne peuvent pas joindre un agent en direct même lors de la seconde tentative

Solution : CloudTalk vous permet de réduire les temps d’inactivité des agents entre les appels téléphoniques. En plus, les agents peuvent inclure des notes directement dans le système durant l’appel, ainsi ils n’ont pas besoin de temps supplémentaire une fois l’appel terminé et ils peuvent immédiatement contacter le prochain client en ligne.

5. COMMUNICATION

42 % des clients passent à un concurrent à cause d’agents désobligeants et inutiles

Solution : Organisez des formations d’agents axées sur l’étiquette du service client – règles à suivre lorsque vous parlez aux clients et phrases à éviter Pour plus d’informations sur l’étiquette du service client, veuillez lire notre article Comment communiquer avec les clients ? Nous sommes là pour vous aider.