Les 11 meilleures solutions de téléphonie en nuage de 2024 : Votre guide ultime

82 % des entreprises ont réduit leurs coûts après être passées à l’informatique dématérialisée. Toutefois, pour réaliser ces économies, vous devez choisir avec soin une solution de téléphonie en nuage qui réponde aux besoins de votre entreprise.

Dans cet article, nous vous aiderons à prendre facilement cette décision en explorant les meilleurs fournisseurs, leurs caractéristiques, leur tarification et ce qui les distingue.

Principaux enseignements :

• En comprenant le paysage général des solutions de téléphonie en nuage, vous pouvez prendre des décisions éclairées en fonction des besoins de votre entreprise.
• Pour choisir le fournisseur idéal, il faut tenir compte de facteurs tels que les capacités d’intégration, le coût et la sécurité.
• Donner la priorité aux fournisseurs qui proposent des solutions évolutives et des structures de tarification flexibles garantit la viabilité à long terme et minimise la nécessité de transitions fréquentes.

Les 11 premiers fournisseurs de solutions de téléphonie en nuage

Le marché de la VoIP devrait passer de 134,86 milliards de dollars en 2023 à 151,21 milliards de dollars en 2024, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 12,1 %.

Par conséquent, il est évident que de nouvelles solutions apparaissent chaque jour sur le marché, ce qui complique le choix de la bonne solution.

C’est pourquoi nous allons explorer les 11 principaux fournisseurs de solutions de téléphonie basées sur le cloud, chacun présentant des avantages uniques. Nous examinerons leurs principales caractéristiques, leurs avantages, leurs inconvénients et leur tarification afin de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à votre entreprise.

#1 Cloudtalk

Il a été récompensé par le G2 Best Software Award 2024 dans la catégorie  » Top 50 des meilleurs logiciels de service à la clientèle « . Ses outils d’analyse intégrés permettent aux responsables d’agir, ce qui en fait un outil de choix pour le service clientèle et les équipes de vente.

Caractéristiques principales

• Numéros internationaux : Acquérir des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 160 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.
• Call Flow Designer: La personnalisation de votre flux d’appels vous permet de créer un système qui répond parfaitement à vos besoins. Avec plus de 20 options de routage, vous pouvez concevoir un processus d’appel entrant sur mesure pour votre entreprise.
• Smart Dialer : Il vous permet de rechercher des numéros de téléphone sur des sites web, des CRM et des HelpDesks et de les ajouter à votre file d’attente en un clic.
• Portage de numéros: Il vous permet de conserver vos numéros existants et de préserver votre identité en portant les numéros de 50 pays, y compris les options locales, nationales, mobiles et sans frais.

Avantages

• Facilité d’installation et d’utilisation.
• Assistance clientèle 24/7.
• Excellente qualité d’appel.
• Intégration avec des CRM populaires tels que Pipedrive, HubSpot et Salesforce.

Inconvénients

• Impossibilité de redimensionner la fenêtre pendant un appel.
• Fonctionnalités vidéo limitées, l’appareil étant principalement axé sur les appels vocaux.

Meilleur pour

Entreprises de taille moyenne cherchant à se développer

Tarification

À partir de 25 $ par utilisateur et par mois.

#2 RingCentral

Lorsque vous pensez à des solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est l’un des premiers à vous venir à l’esprit. Il n’est donc pas étonnant que l’entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qu’elle se soit forgé une solide réputation.

RingCentral se distingue en tant que fournisseur de VoIP par sa rentabilité, sa facilité d’installation et son ensemble de fonctionnalités robustes.

Caractéristiques principales

• Statistiques avancées et rapports.
• Application mobile.
• Enregistrement des appels.
• Acheminement des appels.

Avantages

• Facile à installer et à utiliser
• Prise en charge de la main-d’œuvre mobile et distante.
• Voix et vidéo de qualité HD.
• Nombreuses intégrations disponibles.

Inconvénients

• Des politiques contractuelles strictes.
• Manque de personnalisation des messages d’accueil des conférences téléphoniques.
• Support client limité.
• La flexibilité et les nombreuses fonctionnalités du système peuvent entraîner des erreurs de la part de l’utilisateur.

Meilleur pour

Entreprises de toutes tailles.

Tarification

À partir de 20 $ par utilisateur et par mois.

#3 Vonage

Vonage est l’un des fournisseurs de téléphonie en nuage les plus connus au monde. Elle est présente sur le marché depuis plus de vingt ans et s’est forgée une réputation enviable en tant que leader du marché.

Caractéristiques principales

• De la boîte vocale à l’e-mail.
• Auto-attendant.
• Application de bureau.
• Conférences vocales et vidéo.

Avantages

• Fonction de réceptionniste virtuelle : Elle transfère automatiquement les appels vers les différents services.
• Fonctions d’appel de qualité.
• Options d’acheminement des appels : Par exemple, les appelants peuvent utiliser leur nom ou un poste pour composer le numéro.
• Intégration avec des applications tierces.

Inconvénients

• Ses tarifs sont nettement plus élevés que ceux pratiqués par les autres fournisseurs de logiciels de téléphonie virtuelle.
• Soutien limité.
• Il peut ne pas offrir l’évolutivité ou la flexibilité nécessaires.
• Certaines fonctions, comme la mise en file d’attente et l’enregistrement des appels à la demande, nécessitent des frais supplémentaires, ce qui peut augmenter le coût global du service.

Meilleur pour

Les petites et moyennes entreprises. Il est particulièrement efficace pour les entreprises comptant au moins 20 utilisateurs.

Tarification

À partir de 13,99 $ par ligne et par mois, plus 0,03 $/minute pour les appels sortants.

#4 Téléphone Zoom

Zoom Phone est un système téléphonique d’entreprise basé sur le nuage offert par Zoom Video Communications qui permet aux utilisateurs de gérer les appels sur différents appareils, y compris les téléphones de bureau, les ordinateurs et les téléphones mobiles.

Il s’agit d’un produit natif au sein de la plateforme Zoom, qui s’intègre aux autres outils Zoom tels que Meetings, Chat et la vidéoconférence, afin de fournir une solution de communication unifiée.

Caractéristiques principales

• Zoom Mobile et Desktop App.
• Enregistrement et transcription des appels.
• Transfert d’appel.
• Renvoi d’appel.

Avantages

• C’est l’un des services VoIP les moins chers.
• Un ensemble solide de fonctionnalités pour les Appels entrants et sortants.
• Qualité d’appel HD.
• Interface conviviale et facilité d’utilisation.

Inconvénients

• L’accès au support en direct est réservé aux licences les plus premium.
• Capacités d’intégration limitées.
• Bien qu’il soit économique, certaines fonctions supplémentaires sont coûteuses (par exemple, la télécopie).
• Les fonctionnalités sont plus restreintes que pour les réunions Zoom.

Meilleur pour

Les miniatures et les personnes dont le budget est limité.

Tarification

À partir de 13,32 $/utilisateur par mois (1-9 utilisateurs). À partir de 10 utilisateurs, le coût est de 18,32 $/utilisateur par mois.

#Numéro 5 – Clavier de numérotation

Depuis sa création en 2011, Dialpad a fourni des services à des dizaines de milliers d’équipes d’entreprises, Dialpad. Il s’agit d’une solution d’appel fiable et unifiée basée sur le cloud, avec une IA intégrée simple et des Statistiques avancées.

Caractéristiques principales

• Enregistrement des appels.
• Assistance clientèle 24/7.
• Analyse des appels.
• Identification de l’appelant entièrement intégrée.

Avantages

• Facilité d’utilisation.
• Intelligence vocale et temps de disponibilité entre 99% et 100%.
• Une interface utilisateur moderne, de nombreuses vidéos de formation et une application mobile robuste.
• Appels gratuits vers les États-Unis et le Canada depuis n’importe où dans le monde.

Inconvénients

• Vous ne pouvez pas envoyer de SMS en dehors des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de l’Australie.
• Pile d’intégration limitée.
• Si Dialpad propose un Power dialer, il ne dispose pas d’un Smart dialer.
• Il manque également un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux Call.

Meilleur pour

Les grandes organisations et celles qui ont des centres d’appels complexes.

Tarification

À partir de 15 $ par mois.

#6 8×8

Depuis 1987, 8×8 fournit des solutions de communication d’entreprise et d’expérience client basées sur l’informatique en nuage. Elle offre une plateforme unifiée intégrant les capacités du centre de contact, la voix, la vidéo, le chat et les API. 8×8 est connu pour ses services VoIP de haute qualité et économiques.

Caractéristiques principales

• Outils alimentés par l’IA, tels que l’acheminement automatisé des appels et la transcription des messages vocaux en texte.
• Vidéoconférence.
• Analyse omni-canal.
• Gestion de l’engagement du personnel.

Avantages

• Il offre une série de fonctionnalités.
• Excellent service à la clientèle.
• Convivialité.
• Capacités de vidéoconférence de haute qualité.

Inconvénients

• L’application mobile Android a été critiquée pour son manque de convivialité et sa mauvaise qualité d’appel.
• Les fonctions avancées de file d’attente du centre de contact nécessitent des licences avancées.
• Certains utilisateurs ont éprouvé des difficultés à configurer des extensions et à naviguer dans le système.

Meilleur pour

Entreprises de toutes tailles

Tarification

Non explicite sur leur site web

#7 Aircall

Aircall est une solution d’appel avancée utilisée par plus de 17 000 clients. Il est conçu pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure davantage de contrats. Vous pouvez appeler automatiquement plusieurs prospects dans une file d’attente et faire apparaître des informations de contact cruciales directement dans l’interface du téléphone.

Caractéristiques principales

• Distribution automatique des appels.
• Transfert d’appel.
• Enregistrement des appels.
• Surveillance des appels.

Avantages

• Installation facile de la VoIP pour les miniatures.
• Intégration avec d’autres outils.
• Un haut niveau de personnalisation est disponible, y compris le réglage des sonneries et de la lecture audio.
• Les utilisateurs ont fait état d’expériences positives avec le service clientèle d’Aircall.

Inconvénients

• Il manque certaines fonctions essentielles d’appel vidéo.
• Les possibilités d’hébergement de webinaires et de partage d’écran sont limitées.
• Certains utilisateurs ont noté que l’application mobile ne dispose pas de toutes les mêmes fonctionnalités que la version de bureau.

Meilleur pour

Petites et moyennes entreprises

Tarification

À partir de 30 $ par utilisateur et par mois.

#8 Nextiva

Nextiva est un acteur important sur le marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 100 000 clients. Il est largement considéré comme convivial – les utilisateurs peuvent commencer à téléphoner en quelques minutes grâce à un processus d’installation simple et intuitif. En outre, le système est hébergé par Nextiva, ce qui fait que la maintenance du logiciel relève de la responsabilité de Nextiva.

Caractéristiques principales

• Applications mobiles et de bureau.
• Enregistrements de vidéoconférences.
• Optimisation du flux de travail.
• Appels illimités.

Avantages

• Assistance 24/7.
• Il offre des fonctions avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, le standard à plusieurs niveaux, etc.
• Télécopie virtuelle : Idéal pour les professionnels de la santé qui souhaitent partager des informations en toute sécurité.
• Le fournisseur s’intègre également à des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

Inconvénients

• Limites de l’intégration.
• Il lui manque certaines intégrations, comme Slack ou Zapier.
• Beaucoup considèrent que les prix de Nextiva sont élevés, surtout pour les miniatures.
• Certains utilisateurs ont signalé que le processus de mise en œuvre pouvait prendre du temps.

Meilleur pour

Petites et moyennes entreprises

Tarification

À partir de 18,95 $/utilisateur par mois.

#9 Goto Connect

GoTo Connect est une solution de téléphonie basée sur le cloud, connue pour ses fonctionnalités complètes, son évolutivité et son prix abordable. Il combine la voix, la vidéo et la messagerie en une seule plateforme, offrant un routage d’appel personnalisable, une intégration avec les applications professionnelles les plus courantes et une vidéoconférence avancée.

Caractéristiques principales

• Acheminement illimité des appels.
• Préposés à l’accueil automatique à plusieurs niveaux.
• Rapports et statistiques avancées.
• Fonctionnalité SMS.

Avantages

• Ensemble complet de fonctions et d’outils.
• Assistance clientèle 24/7.
• Le panneau d’administration est convivial et simplifie les processus de back-office.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont noté que l’expérience entre les applications de bureau et les applications mobiles n’est pas cohérente.
• Les fonctions de reporting et d’analyse de GoTo Connect ont été qualifiées de basiques.
• Quelques utilisateurs ont indiqué que le processus d’accueil pourrait être amélioré.

Meilleur pour

Petites et moyennes entreprises

Tarification

Non explicite sur leur site web

#10 Sauterelle

Grasshopper est une solution de téléphonie basée sur le cloud conçue pour les miniatures. Il permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, d’envoyer et de recevoir des SMS et de gérer la messagerie vocale à l’aide d’un ordinateur de bureau ou d’une application mobile.

Caractéristiques principales

• Renvoi d’appel vers n’importe quel appareil.
• Transcription des messages vocaux.
• Vœux personnalisés.
• Traitement simultané des appels.

Avantages

• Facile à installer et à utiliser.
• Il n’est pas nécessaire d’acheter de nouveaux équipements coûteux.
• Appels et SMS illimités en Amérique du Nord.

Inconvénients

• Il ne dispose pas des fonctionnalités de base attendues par les utilisateurs, notamment l’enregistrement des appels, les numéros autorisés et même le click-to-call.
• Intégration limitée.

Meilleur pour

Les miniatures et les solopreneurs

Tarification

À partir de 14 $ par utilisateur et par mois.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice est une solution de téléphonie basée sur le cloud de Google Cloud qui offre aux entreprises de toutes tailles un moyen convivial et évolutif de gérer les communications téléphoniques. Il offre un large éventail de fonctionnalités et permet aux utilisateurs de passer des appels nationaux et internationaux, d’envoyer des SMS et de gérer la messagerie vocale à partir de navigateurs web et d’appareils mobiles.

Caractéristiques principales

• Renvoi d’appel.
• Standard automatique à plusieurs niveaux.
• Gestion des SMS et de la messagerie vocale.
• Groupes de sonneries.

Avantages

• Intégration avec Google Workspace.
• Tarifs compétitifs pour les appels internationaux.
• Appels illimités aux États-Unis et au Canada.

Inconvénients

• Intégration limitée, car elle ne s’intègre qu’avec d’autres applications Google.
• Il n’est disponible qu’aux États-Unis et au Canada.
• Absence de fonctions de collaboration avancées, telles que les réponses automatiques et l’accès partagé.

Meilleur pour

Les petites et moyennes entreprises.

Tarification

À partir de 10 $ par utilisateur et par mois.

Comment choisir la bonne solution de téléphonie en nuage ?

Face à la multitude de choix qui s’offrent à vous, il est parfois difficile de choisir la bonne solution de téléphonie basée sur le cloud. Mais ne vous inquiétez pas ! Tenez compte de ces aspects clés et vous trouverez la solution idéale pour votre entreprise :

• Capacités d’intégration : Vérifiez si le fournisseur propose des intégrations transparentes avec vos outils de flux de travail existants et les CRM les plus courants.
• Le coût : Examinez les plans de tarification des différents fournisseurs pour trouver celui qui s’aligne sur votre budget. Recherchez des fournisseurs qui proposent des programmes évolutifs et des réductions raisonnables pour les contrats à long terme.
• Fiabilité et disponibilité : Analysez la réputation du fournisseur et les témoignages de ses clients pour vous assurer d’une disponibilité et d’un temps d’arrêt minimal. En outre, assurez-vous que l’infrastructure du fournisseur est fiable et qu’elle fait l’objet d’une maintenance régulière afin d’éviter tout problème potentiel.
• Sécurité : Choisissez un fournisseur qui propose de solides mesures de sécurité des données pour prévenir les violations de données, comme un cryptage des appels de premier ordre pour une sécurité accrue.
• Conformité : Assurez-vous que le fournisseur respecte les réglementations du secteur telles que STIR/SHAKEN et MAN.
• Assistance : Évaluez la qualité du service à la clientèle du fournisseur, en particulier lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes et de répondre à des questions techniques. Vérifiez si le fournisseur propose une assistance et une maintenance continues afin de minimiser les temps d’arrêt.

Conclusion

En conclusion, alors que vous explorez les meilleures solutions de téléphonie dans le cloud, n’oubliez pas que chaque option offre des caractéristiques et des avantages uniques adaptés aux différents besoins des entreprises.

Que vous souhaitiez stimuler les ventes, améliorer la satisfaction des clients ou rationaliser les communications internes, il existe une option pour vous.

En évaluant soigneusement des facteurs tels que les capacités d’intégration, la tarification et la fiabilité, vous pouvez trouver la solution qui correspond le mieux aux besoins et aux préférences de votre entreprise.

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