11 façons d’améliorer votre stratégie d’appels sortants

Les appels sortants vous permettent d’entrer directement en contact avec des clients potentiels, de leur présenter des produits ou des services et d’établir des relations susceptibles de déboucher sur des conversions fructueuses.

À l’ère du numérique, où les consommateurs sont submergés par le marketing numérique, un appel sortant bien conçu et personnalisé se démarque et attire l’attention des consommateurs. Il est donc impératif d’optimiser votre stratégie d’appels sortants pour que les entreprises réussissent et restent compétitives.

Principaux enseignements :

• Une stratégie d’appels sortants bien conçue permet d’améliorer les taux de conversion et la satisfaction globale des clients grâce à des interactions personnalisées et à une résolution efficace des problèmes.
• Une stratégie d’appels sortants permet un engagement proactif avec les clients, stimulant la génération de leads, enrichissant l’interaction avec les clients, augmentant les ventes, fournissant des informations précieuses et renforçant la reconnaissance de la marque.
• Pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’appels sortants, concentrez-vous sur le taux de conversion, le taux de réussite des appels, la durée moyenne des appels, les indicateurs de génération de leads et les commentaires des clients.
• CloudTalk propose un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud avec plus de 100 fonctionnalités pour améliorer vos appels sortants.

Qu’est-ce qu’une stratégie d’appels sortants ?

Une stratégie d’appels sortants est une approche systématique que vous pouvez utiliser pour contacter de manière proactive des clients potentiels ou existants par téléphone. Cette approche vise à commercialiser des produits et des services ou à collecter des informations pour entamer des conversations susceptibles de déboucher sur des ventes ou d’améliorer les relations avec la clientèle.

Avantages de la stratégie d’appels sortants

En utilisant efficacement les appels sortants, vous pouvez recueillir des informations précieuses, identifier de nouvelles opportunités et renforcer les relations avec vos clients.

Grâce à une solide stratégie d’appels sortants, vous pourrez : :

• Améliorer la génération de prospects: Les appels sortants permettent d’identifier et d’impliquer efficacement les clients potentiels, ce qui élargit votre pipeline de vente avec des prospects qualifiés prêts à être entretenus.
• Améliorer l’engagement des clients: Les appels directs permettent des interactions personnalisées, ce qui vous permet de répondre aux besoins et aux préférences spécifiques des clients, améliorant ainsi l’expérience client.
• Augmenter les opportunités de vente: Cette approche proactive facilite la promotion directe des produits et des services, ce qui ouvre des possibilités de vente incitative, de vente croisée et permet de conclure des affaires plus efficacement.
• Recueillez des informations précieuses: En dialoguant avec les clients par téléphone, vous obtenez un retour d’information immédiat et des informations sur le comportement, les préférences et la satisfaction des clients, ce qui vous permet de procéder à des ajustements stratégiques.

Renforcer la notoriété de la marque: Des appels sortants réguliers permettent de garder votre marque en tête, de renforcer votre présence sur le marché et de fidéliser vos clients.

11 façons d’améliorer votre stratégie d’appels sortants

Que vous cherchiez à augmenter les ventes, à améliorer l’engagement des clients ou à recueillir des informations, ces stratégies vous fourniront les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs et améliorer les efforts de sensibilisation de votre entreprise.

#1 Analysez votre stratégie et fixez des objectifs clairs

Commencez par demander à vos collègues, à tous les niveaux, de vous faire part de leurs commentaires sur votre stratégie initiale et soyez ouvert à leurs idées pour élaborer un plan solide.

Définissez clairement vos objectifs, tels que la génération de leads ou la conversion des ventes, et fixez des objectifs réalistes pour maintenir la motivation de votre équipe.

Réévaluez régulièrement ces objectifs en fonction des performances et de l’évolution du marché.

Les indicateurs clés de performance (ICP) sont essentiels pour mesurer le succès. Les principaux indicateurs de performance sont les suivants :

• Taux de conversion: calculé en divisant le nombre total d’appels par le nombre de pistes réussies, il indique le retour sur investissement de la stratégie.

Indice de référence mondial : 2,35 %.

• Temps de traitement moyen (AHT) : vise à raccourcir les appels afin d’augmenter le nombre de prospects contactés.

Critère de référence mondial : 6 minutes

• Score de satisfaction de la clientèle (CSAT) : mesure la satisfaction de la clientèle, généralement recueillie par le biais d’enquêtes après appel ou de mécanismes de retour d’information.

Indice de référence mondial : 75% – 80%

#2 Tirer parti de la technologie pour rationaliser les opérations

L’utilisation d’outils tels que les composeurs prédictifs et les intégrations CRM permet non seulement de rationaliser vos opérations, mais aussi d’améliorer la personnalisation de chaque conversation. Ces technologies stimulent l’efficacité, permettant à votre équipe d’engager des interactions plus percutantes avec des clients potentiels.

Outre l’utilisation de la technologie, le calendrier stratégique de vos appels joue un rôle crucial.

Programmez-les au moment où les prospects sont le plus susceptibles d’être disponibles et réceptifs. Des études suggèrent que le milieu et la fin de l’après-midi, en particulier les mercredis et les jeudis, sont des périodes optimales. Avec le bon outil, vous pouvez affiner votre programme d’appels, en l’optimisant pour augmenter les chances d’entrer en contact avec votre public de manière efficace.

Cette approche stratégique permet de maximiser l’engagement et d’améliorer le taux de réussite global de vos campagnes.

#3 Scripts to Success : Équilibrer structure et flexibilité

Les scripts constituent une base essentielle pour guider les conversations, mais il est important de donner à vos agents la possibilité de s’en écarter si nécessaire.

Encouragez votre équipe à écouter activement les réponses du prospect et à adapter son approche en conséquence. Cette adaptabilité permet aux agents d’adapter leur communication en temps réel, en répondant aux préoccupations, questions ou intérêts spécifiques qui se manifestent au cours de l’appel.

Ce faisant, les conversations deviennent plus engageantes et personnalisées, ce qui améliore considérablement l’expérience du client.

#4 Mettez l’accent sur la proposition de valeur

Votre équipe doit avoir une connaissance approfondie de la proposition de valeur de votre produit ou service. Ils doivent être capables d’expliquer clairement comment ils répondent aux besoins spécifiques des clients ou résolvent des problèmes, en offrant des raisons solides et claires pour lesquelles ils sont le meilleur choix sur le marché.

En formant votre équipe à mettre en évidence les avantages clés et la manière dont ils se traduisent en avantages concrets pour les clients, vous vous assurez que votre message est percutant et mémorable.

#5 Privilégiez la qualité à la quantité

Au lieu de simplement chercher à augmenter le volume d’appels passés, mettez l’accent sur la qualité de chaque interaction afin d’améliorer la progression des prospects dans l’entonnoir des ventes.

Les appels de qualité se caractérisent par un engagement significatif, où la conversation est adaptée aux besoins du client, où les points douloureux sont abordés et où des solutions valables sont proposées. Ces interactions renforcent la confiance, démontrent l’expertise et favorisent une connexion qui va au-delà d’une relation transactionnelle.

Pour obtenir des appels de qualité, concentrez-vous sur une préparation minutieuse et une écoute active. Avant d’appeler, faites des recherches sur le prospect afin de personnaliser la conversation et d’adapter votre message à son contexte et à ses besoins spécifiques. Pendant l’appel, pratiquez l’écoute active pour comprendre leurs préoccupations et répondre avec pertinence et empathie.

La mise en œuvre d’une stratégie qui privilégie la qualité à la quantité permet non seulement d’augmenter les chances de conversion, mais aussi de vous positionner comme un conseiller de confiance et non comme un simple interlocuteur essayant de vendre quelque chose.

#6 Personnalisez grâce à la segmentation

La personnalisation de votre stratégie de sensibilisation par la segmentation de l’audience est une tactique puissante. En classant les clients potentiels en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs comportements ou de leurs centres d’intérêt, vous pouvez adapter vos appels de manière à ce qu’ils trouvent un écho plus efficace auprès de chaque groupe.

Cette approche ciblée garantit que votre communication est pertinente et attrayante, ce qui augmente considérablement la probabilité d’engagement et de réponse.

En alignant vos messages et vos offres sur les besoins et les préférences spécifiques de chaque segment, vous renforcez les liens avec votre public.

#7 Analyser les mesures et affiner les stratégies

It’s vital to regularly review key performance indicators (KPIs) such as call success rates, conversion rates, and feedback. These metrics offer valuable insights that can help you adapt your scripts, call timing, and strategies, leading to better results over time.

La flexibilité est la clé de l’optimisation des stratégies d’appels sortants dans le paysage dynamique des opérations commerciales. Si votre taux de réussite est élevé mais que le taux de conversion est faible, il est peut-être temps de réévaluer et de suivre d’autres indicateurs clés de performance.

L’efficacité des outils et des stratégies peut varier considérablement d’un centre d’appels à l’autre, ce qui souligne l’importance du logiciel de centre d’appels sortants.

Regularly gathering insights from your team and remaining adaptable allows you to discover the most effective strategy for your specific context. Stay open to change and leverage the power of outbound call center software to find the optimal strategy for your contact center.

#8 Donner la priorité à la formation continue et encourager la boucle de retour d’information

Des sessions de formation régulières permettent non seulement d’améliorer les connaissances et les compétences des agents, mais aussi de renforcer leur confiance et leur engagement. En investissant dans leur développement, vous favorisez une culture de l’excellence et de l’adaptabilité, donnant à votre équipe les moyens de fournir un service exceptionnel et d’atteindre plus efficacement les objectifs de votre entreprise.

Créez également un système dans lequel les agents peuvent partager des informations et des commentaires sur leurs appels. Cet apprentissage collectif apporte des idées pour ajuster les stratégies, les scénarios et les approches.

#9 Utilisez un numérotation automatique pour automatiser le processus de numérotation

With a Power Dialer you can reach three times more prospects per day than with a conventional dialing procedure. It automatically dials phone numbers from a predetermined list. When a call is completed, the Power Dialer immediately moves on to the next number on the list, increasing efficiency by reducing the wait time between calls. 

L’outil vous permet également d’attribuer des campagnes d’appels avec des scripts d’appels et des enquêtes aux agents et de rationaliser les tâches administratives répétitives ou chronophages.

Pour en savoir plus sur le Power Dialer, consultez notre vidéo sur le logiciel de numérotation des ventes :

#10 Utilisez Click-to-call pour supprimer la numérotation répétitive

If you don’t want to use an automatic dialing system, CloudTalk’s Click-to-Call feature can keep things moving quickly even if your agents are initiating their calls manually. 

Au lieu d’avoir à saisir manuellement les chiffres des numéros de téléphone, click-to-call permet à vos agents de cliquer simplement sur les numéros de téléphone dans l’interface de Voici CloudTalk pour lancer leurs appels sortants.

#Le numéro 11 utilise des numéros spécifiques à la région pour des taux de ramassage plus élevés

Regardless of where you’re from, odds are you’re more likely to pick up the phone if you recognize the caller’s area code. 

Les gens se méfient des numéros de téléphone étrangers car, d’une part, ils n’ont qu’une faible chance de connaître la personne à l’autre bout du fil et, d’autre part, en fonction de l’opérateur, ce type d’appels entrants peut entraîner des frais importants.

With International Numbers prospects are less likely to ignore your calls. You can improve your pick-up rates significantly by calling like a local anywhere in the world.

5 façons de mesurer l’efficacité d’une stratégie d’appels sortants

Il est essentiel de mesurer l’efficacité de votre stratégie d’appels sortants pour comprendre son impact et identifier les domaines à améliorer.

Voici cinq outils clés pour évaluer le succès de vos efforts en matière d’appels sortants :

1. Taux de conversion :
Cet indicateur mesure le pourcentage d’appels sortants qui aboutissent au résultat escompté, qu’il s’agisse d’une vente, d’un rendez-vous ou d’une autre action spécifique. Un taux de conversion plus élevé indique une stratégie d’appel plus efficace, reflétant directement la qualité d’appel et l’efficacité de votre argumentaire de vente.

Indice de référence mondial : 2.35%

2. Taux de réussite des appels:
Mesurez la proportion d’appels qui aboutissent à un engagement positif, comme une conversation terminée, par rapport à ceux qui n’atteignent pas le prospect ou se terminent par un rejet. Cela permet d’évaluer la portée et la réception globales de vos efforts d’appel.

Référence mondiale : peut varier d’un secteur à l’autre, pour les entreprises %-50%

3. Durée moyenne des appels:
L’analyse de la durée de vos appels peut vous donner des indications sur l’engagement et l’intérêt des clients. Des appels plus longs suggèrent souvent un niveau d’intérêt plus élevé ou une conversation plus approfondie, ce qui peut être le signe d’une stratégie d’engagement réussie.

Critère de référence mondial : 5 minutes et 2 secondes (302 secondes)

4. Indicateurs de génération de prospects:
Suivez le nombre de nouvelles pistes ou de nouveaux prospects générés par vos activités d’appels sortants. Cela permet non seulement de mesurer l’efficacité de votre stratégie de génération de leads, mais aussi de prévoir le potentiel de vente futur.

Référence mondiale : Varie selon les secteurs d’activité.

5. Retour d’information et satisfaction des clients:
Recueillir les réactions des prospects ou des clients pendant ou après les appels peut fournir des informations précieuses sur la façon dont votre stratégie d’appels sortants est perçue. Les scores de satisfaction des clients ou les retours d’information peuvent mettre en évidence les points forts et les domaines à améliorer.

Indice de référence mondial : 75% – 80%

En surveillant de près ces paramètres, vous pouvez améliorer vos stratégies d’appels sortants, renforcer les interactions avec les clients et, en fin de compte, obtenir de meilleurs résultats en matière de vente.

Résumé

Le logiciel de centre d’appels basé sur le cloud de CloudTalk est équipé de plus de 100 fonctionnalités avancées conçues pour améliorer considérablement votre stratégie d’appels sortants.

Grâce à son interface conviviale, vous pouvez personnaliser sans effort votre approche des appels sortants, en veillant à ce que nos fonctionnalités s’intègrent parfaitement aux diverses techniques de vente.

De plus, CloudTalk est conçu pour évoluer avec votre entreprise, offrant des solutions évolutives qui s’adaptent à vos besoins croissants.