11 exemples de scripts IVR pour un CX exceptionnel

Une enquête a révélé que 81 % des consommateurs souhaitent davantage d’options en libre-service. En revanche, seules 60 % des entreprises pensent que les consommateurs en veulent plus. Cette différence d’opinion pourrait conduire à des expériences moins satisfaisantes pour les clients.

Les systèmes IVR peuvent toutefois combler le fossé entre votre entreprise et les attentes des clients. Correctement paramétrés, ils peuvent fournir des solutions en libre-service et faciliter l’accès aux bons agents.

Comment mettre en place la bonne configuration pour améliorer l’expérience client (CX) des appels entrants ? Cela commence par le script de votre SVI. Voyons ce qu’il faut savoir sur les scripts de SVI.

Points clés à retenir

• Les scripts SVI sont les phrases et les messages-guides que les appelants entendent lorsqu’ils entrent en contact avec votre système de réponse vocale interactive.
• Vous devez utiliser les scripts IVR pour les messages d’accueil, les menus, les transferts, les heures d’ouverture et bien d’autres choses encore.
• Un message clair permet aux appelants de savoir à quel agent ou service ils doivent s’adresser, ce qui améliore le service clientèle.
• Vous devez adapter les scripts IVR à votre entreprise et à son public.
• CloudTalk dispose d’une fonction IVR intuitive et d’un concepteur de flux d’appels que vous pouvez utiliser pour introduire des scripts personnalisés et rationaliser les interactions avec les clients.

Récapitulation rapide : Qu’est-ce que l’IVR ?

IVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive). Il s’agit d’une fonction du système téléphonique professionnel conçue pour recueillir des informations auprès d’un appelant et l’orienter vers une résolution rapide de son problème.

Les systèmes SVI utilisent la technologie DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), la reconnaissance vocale et des messages préenregistrés. Les appelants peuvent alors appuyer sur la bonne touche ou donner une instruction vocale pour naviguer dans les menus du SVI. Des solutions plus modernes combinent ces menus IVR avec l’intelligence artificielle pour personnaliser davantage les interactions.

Avantages des appels sortants pour les entreprises

Les appels sortants offrent une multitude d’avantages aux entreprises visant à renforcer leur pipeline de vente, à améliorer les interactions avec les clients et à stimuler la croissance. Voici quelques-uns de ces avantages :

1. Améliorer la génération et la qualification des prospects: Les appels sortants vous permettent d’engager de manière proactive des clients potentiels, d’identifier et de qualifier efficacement les prospects, et d’alimenter un solide pipeline de ventes.
2. Faciliter la communication directe et personnalisée: Les agents peuvent personnaliser leur message en fonction des besoins et des préférences spécifiques du destinataire, ce qui améliore considérablement l’expérience et la confiance des clients.
3. Stimulez les ventes et le chiffre d’affaires: En entrant directement en contact avec des acheteurs potentiels, les appels sortants constituent un outil puissant pour conclure des ventes et promouvoir des produits ou des services supplémentaires. Cette approche pratique influence efficacement les décisions d’achat, stimulant ainsi la croissance de l’entreprise et l’augmentation des revenus.
4. Réalisez des actions de sensibilisation rentables : Les appels sortants améliorent l’engagement et le service à la clientèle à moindre coût, ce qui contribue à la fidélisation, à la loyauté et à la récurrence des affaires, bâtissant ainsi une réputation durable de la marque.
5. Accélérer les études de marché et la collecte des informations: Les appels sortants permettent de recueillir rapidement les réactions des clients et les informations sur le marché, ce qui favorise l’adaptation et l’innovation dans l’entreprise.
6. Améliorez la fidélisation des clients: Les contacts personnalisés montrent aux clients que leur opinion est importante et que leurs besoins sont pris en compte avant que des problèmes ne surviennent. Cette stratégie de communication préventive améliore la satisfaction, approfondit les relations avec les clients et renforce les taux de fidélisation.

Qu’est-ce qu’un script IVR ?

Le script d’un SVI est similaire à celui d’une pièce de théâtre ou d’une émission de télévision. Il fournit les mots que vos appelants entendent lorsqu’ils interagissent avec les menus de votre SVI.

Le premier message scénarisé, par exemple, doit être un message d’accueil. Chaque sous-menu aura ensuite un script avec un message personnalisé qui aidera les clients à trouver ce dont ils ont besoin.

Les scripts couvrent également la messagerie pendant les mises en attente, les transferts ou les annonces. Vous pouvez produire des messages SVI avec des enregistrements d’acteurs vocaux et les systèmes SVI modernes peuvent même utiliser la synthèse vocale et la technologie de l’IA pour générer un discours audible semblable à celui d’un être humain.

11 Exemples de scripts IVR

Vous devez optimiser chaque message IVR pour guider les appelants vers des solutions aussi rapidement que possible. Les meilleurs scripts IVR doivent également soutenir votre équipe de service clientèle en déviant et en acheminant les appels de manière efficace.

Examinons quelques exemples de scripts de réponse vocale interactive pour 11 scénarios courants :

#1 Scripts d’accueil général

Le message d’accueil général de votre menu SVI est son message de bienvenue. La façon dont vous présentez votre système aux clients peut faire la différence entre l’expérience vécue et l’expérience vécue.

Exemples de script d’accueil général

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« Merci d’avoir appelé [your company name]. Votre partenaire de confiance pour [brief description of your services/products].

Pour l’anglais, restez en ligne. Para Espanol, oprima uno.

Si vous connaissez le poste que vous souhaitez joindre, veuillez le composer ou le dire maintenant.

Sinon, restez en ligne pour d’autres options.

Nous vous remercions d’avoir choisi [company name]. Nous vous remercions de votre confiance ».

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Pourquoi un texte d’accueil général est-il important ?

Le script d’accueil est la première impression que les appelants ont de votre canal d’assistance téléphonique. S’il est difficile à comprendre ou s’il s’éternise, les clients risquent de raccrocher par frustration. Les meilleurs messages d’accueil de SVI sont concis et vont droit au but.

Il est également important d’introduire la sélection de la langue dans votre message d’accueil si vous proposez une assistance multilingue.

Par exemple, il y a plus de 42 millions d’ hispanophones rien qu’aux États-Unis. Si vous faites des affaires aux États-Unis, vous ne voulez pas obliger un nombre potentiellement élevé d’appelants à utiliser une langue qu’ils ne maîtrisent pas. Donnez-leur la possibilité d’utiliser immédiatement leur langue préférée.

Scripts d’options de menu #2

Les scripts d’options de menu sont utilisés lorsque vous demandez aux appelants de faire des choix. Chaque sous-menu de votre arborescence IVR doit suivre un script standard pour garantir une expérience client cohérente.

Exemple de script d’options de menu

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« Merci d’avoir appelé [company name]. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Veuillez écouter attentivement les instructions suivantes :

Si vous souhaitez joindre le service des ventes, appuyez sur 1.

Pour parler au service clientèle, appuyez sur 2.

Pour les questions relatives à la facturation, appuyez sur 3.

Si vous avez besoin de l’assistance technique, appuyez sur 4.

Pour toute autre question, appuyez sur la touche 5 ou restez en ligne pour parler à un représentant.

Pour réentendre ces options, appuyez sur 9.

Veuillez noter que cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation. »

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Pourquoi un script d’options de menu est-il important ?

Sept entreprises sur dix indiquent que les taux de confinement de l’IVR sont inférieurs ou égaux à 30 %. Les mauvais scripts d’options de menu sont un facteur contribuant aux faibles taux de confinement. Les appelants qui ne sont pas sûrs des options qui s’offrent à eux sont plus susceptibles d’abandonner leur appel.

Vous pouvez éviter toute confusion en donnant des instructions succinctes. Indiquez le service, puis le numéro à composer (et non l’inverse).

Avec CloudTalk, vous pouvez également utiliser le Call Flow Designer pour optimiser davantage les interactions avec les clients, avec plus de 20 options de routage.

#3 Scripts de messages d’attente ou de mise en attente

Les clients écoutent les messages d’attente pendant qu’ils attendent le prochain agent disponible. Ils écoutent les messages d’attente lorsqu’un appel est acheminé ou transféré vers un autre service. Souvent, les deux types de messages répètent périodiquement des informations entre deux musiques d’attente.

Exemple de script de message en attente

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« Merci d’avoir appelé [company name].

Malheureusement, nous recevons un grand nombre d’appels. Votre appel est important pour nous. Veuillez rester en ligne. Le prochain représentant disponible vous contactera dans les plus brefs délais.

Votre appel est le numéro [x] dans la file d’attente, le temps d’attente estimé est de [y] minutes.

Le saviez-vous ? Vous pouvez également consulter notre site web à l’adresse pour obtenir des nouvelles, des informations sur les produits et bien plus encore.

Nous vous remercions de votre patience.

Merci d’avoir choisi [company name]. »

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Pourquoi le script d’un message en attente est-il important ?

Personne n’aime attendre longtemps au téléphone. Le pire, c’est d’être en attente sans savoir combien de temps vous allez devoir attendre. Les clients ont besoin de savoir ce qui se passe et dans quel délai ils s’engagent.

Les scripts d’attente informent les clients et réduisent les frictions liées aux attentes, ce qui contribue à améliorer le service à la clientèle dans son ensemble.

DiscoverCars gère un volume important de réservations de voitures de location. Lorsque les gens voyagent, ils ne peuvent pas se permettre de perdre un temps précieux à écouter de la musique d’attente. Après avoir adopté CloudTalk comme solution d’appel professionnelle, la société a réduit les temps d’attente de 80 %, en partie grâce à la fonction SVI intuitive.

Scripts de demande de rappel #4

Les scripts de demande de rappel offrent aux clients une alternative à l’attente au téléphone. Les appelants peuvent demander à être rappelés lorsque la demande est plus faible et à un moment qui leur convient.

Exemple de script de demande de rappel

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« Tous nos agents sont actuellement en train d’aider d’autres appelants. Votre temps d’attente estimé est de [X} minutes.

Si vous souhaitez être rappelé, appuyez sur 1 et le prochain agent disponible vous rappellera.

Sinon, veuillez rester en ligne et quelqu’un vous contactera dès que possible. »

Le client appuie sur 1

« Merci d’avoir demandé à être rappelé. L’un de nos représentants vous contactera sous peu pour répondre à toutes vos questions. Entre-temps, n’hésitez pas à visiter le site pour plus d’informations.

Vous pouvez maintenant raccrocher et attendre notre appel. Au revoir. »

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Pourquoi un script de demande de rappel est-il important ?

Les scripts de rappel IVR offrent aux clients une alternative indispensable lorsque vos agents sont occupés. Plutôt que d’attendre, ils peuvent retourner à leur vie quotidienne. Les clients peuvent ensuite reprendre le processus de résolution à un moment ultérieur.

Plus important encore, les rappels réduisent considérablement les temps d’attente moyens dans votre centre de contact. Par exemple, avec CloudTalk, Nokia a utilisé les rappels et d’autres fonctions utiles pour réduire les temps d’attente maximum de près de la moitié.

#5 Scripts de messages après les heures de bureau

Un script de message après les heures de bureau est un type de message d’accueil IVR légèrement différent. Il permet aux appelants de savoir quand les agents ne sont pas disponibles pour répondre aux appels et quand votre entreprise rouvre ses portes.

Exemple de script de message après les heures de bureau

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« Merci d’avoir appelé [company name]. Nos bureaux sont actuellement fermés.

Nos heures d’ouverture habituelles sont de [9 AM to 5 PM EST], du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez laisser un message, appuyez sur 1.

Pour une assistance immédiate, veuillez consulter notre site web à l’adresse suivante : [company website]. Vous pouvez poser des questions sur la facturation, prendre des rendez-vous et même effectuer des paiements en ligne. Merci d’avoir choisi [company name]. »

Le client appuie sur 1

« Après le bip, veuillez indiquer votre nom, vos coordonnées et la raison de votre appel. Nous vous répondrons dès que possible au cours de notre prochain jour ouvrable. »

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Pourquoi un script après les heures de bureau est-il important ?

Selon un rapport de Statista, 54 % des consommateurs américains préfèrent résoudre les problèmes par téléphone. Il est probable que la proportion soit la même dans le monde entier. Vous avez donc besoin d’un message en dehors des heures de bureau pour indiquer à ces clients quand ils pourront à nouveau obtenir de l’aide auprès de leur canal préféré.

La transparence et la franchise contribuent grandement à instaurer la confiance. Permettre aux clients de laisser des messages va de pair avec votre processus de rappel.

#6 Scripts de messages de vacances

Un script IVR pour les jours fériés est similaire à votre message après les heures de bureau. Il informe les appelants de la fermeture de votre entreprise pour cause de vacances.

Exemple de script de message de vacances

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« Bonjour ! Merci d’avoir contacté .

Votre appel est très important pour nous.

Actuellement, notre entreprise est fermée pour les fêtes de Noël et du Nouvel An. Nous serons de retour à nos bureaux le 2 janvier.

Pour une assistance immédiate, veuillez consulter notre site web pour obtenir les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Après le bip, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées. Nous répondrons à votre message d’ici le 4 janvier ».

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Pourquoi un script de message de vacances est-il important ?

Un message de vacances est essentiel pour tenir les appelants informés des dernières nouvelles. Ce script montre aux clients que vous vous souciez d’eux et prouve que vous tenez votre menu IVR au courant des événements actuels.

#7 Scripts de prise de rendez-vous

Un script de prise de rendez-vous aide les clients à planifier, confirmer et modifier les réservations. Le menu de prise de rendez-vous de votre arborescence IVR doit offrir des options en libre-service ou diriger les appelants vers un agent de réservation.

Exemple de script de prise de rendez-vous

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Le client navigue dans le menu initial du SVI et appuie sur 2 pour « Rendez-vous »

« Bienvenue dans la prise de rendez-vous avec [company name].

Pour la prise de rendez-vous en libre-service, veuillez écouter les options suivantes :

Pour prendre un nouveau rendez-vous, appuyez sur 1.

Pour reporter un rendez-vous existant, appuyez sur 2.

Pour annuler un rendez-vous, appuyez sur 3.

Pour obtenir des informations sur nos services et nos disponibilités, appuyez sur le 4.

Si vous souhaitez parler à un agent de réservation, appuyez sur 5 ou restez en ligne.

Veuillez noter que nos agents sont disponibles pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi, à partir de [business hours].

Si vous souhaitez que les options soient répétées, appuyez sur 9.

Merci d’avoir choisi [Your Company Name]. »

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Pourquoi un script de prise de rendez-vous est-il important ?

La prise de rendez-vous est souvent un processus assez simple que le client peut gérer lui-même. Les scripts de prise de rendez-vous peuvent vous aider à proposer une option IVR en libre-service, ce qui permet à vos agents de gagner du temps pour traiter des appels plus complexes.

#8 Scripts de placement d’ordres automatisés

Les scripts de commande automatisés permettent aux clients de commander et de commander à nouveau des produits. Ils sont particulièrement utiles dans les environnements interentreprises (B2B) où les clients commandent régulièrement auprès des mêmes fournisseurs.

Exemple de script de placement de commande automatisé

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« Bonjour ! Merci d’avoir appelé . Nous sommes là pour répondre à tous vos besoins sur .

Pour passer une commande, veuillez appuyer sur 1″.

Le client appuie sur 1

« Bienvenue sur le système de commande automatisé [company name’s].

Pour passer une commande pour [X department], appuyez sur 1

Pour passer une commande pour [Y department], appuyez sur 2

Pour passer une commande pour [Z department], appuyez sur 3

Pour répéter votre dernière commande sur [date], appuyez sur 4

Pour parler à un représentant commercial, appuyez sur 5″.

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Pourquoi un script de placement d’ordres automatisé est-il important ?

Les scripts de placement de commandes favorisent les conversions et font gagner du temps à vos agents. HubSpot rapporte que l’IA et l’automatisation des ventes permettent aux représentants de gagner plus de deux heures en réduisant les tâches manuelles. Cela signifie que votre équipe de vente a plus de temps à consacrer à la sensibilisation et à la prospection.

Scripts de transfert d’appel #9

Les scripts de transfert d’appel permettent aux clients de savoir exactement ce qui se passe lorsque vous devez les transférer à un autre agent ou service. Cela leur permet de rester en ligne plutôt que de raccrocher dans la confusion.

Exemple de script de transfert d’appel

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« Merci de votre patience.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos préoccupations.

En ce moment même, nous vous mettons en relation avec un expert pour répondre à vos besoins spécifiques. Ne vous inquiétez pas, vous n’aurez pas à vous répéter. Nos agents disposent de toutes vos coordonnées.

Veuillez patienter un instant pendant que nous transférons votre appel. Cela peut prendre quelques secondes.

Votre appel est très important pour nous et nous vous remercions de votre compréhension.

Merci d’avoir choisi [company name]. »

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Pourquoi un script de transfert d’appel est-il important ?

Les transferts d’appels occasionnels sont inévitables. Cependant, ils peuvent être extrêmement frustrants pour les clients si vous ne les gérez pas correctement. Un message de transfert d’appel rassure les clients en leur indiquant qu’ils n’attendront pas longtemps pour obtenir une solution et qu’ils n’auront pas à se répéter.

Scripts de notification de l’enregistrement des appels #10

Vous pouvez ajouter une notification d’enregistrement d’appel à n’importe quel texte ou invite IVR. Il s’agit généralement d’un court message destiné à informer les clients de l’enregistrement éventuel des appels.

Exemple de script de notification d’enregistrement d’appel

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« Merci d’avoir appelé [company name].

Veuillez noter que cet appel peut être enregistré à des fins de conformité et d’assurance qualité.

Si vous ne souhaitez pas être enregistré, veuillez appuyer sur 0 pour parler à un représentant qui pourra vous aider.

Merci de votre compréhension. »

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Pourquoi un script de notification d’enregistrement d’appel est-il important ?

La première raison pour laquelle les notifications d’enregistrement des appels sont importantes est le respect de la législation. Les réglementations varient d’un État à l’autre, mais nombre d’entre elles exigent le consentement des deux parties pour l’enregistrement des appels

Par exemple, si vous recevez des appels de Californie, vous devez vous conformer à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Les considérations juridiques ne sont pas les seules à rendre ces messages IVR importants. Un script de notification d’enregistrement permet également de maintenir la transparence et la confiance des clients.

Alors, pourquoi enregistrer une interaction avec un client ? La société allemande Andreas Kloss Marketing a opté pour CloudTalk afin de gérer ses appels à l’aide de l’IA. Elle a utilisé notre fonction d’enregistrement des appels pour former les représentants et améliorer les techniques de vente, et en a récolté les avantages :

Scripts de transfert vers la messagerie vocale #11

Un message IVR de transfert vers la messagerie vocale aide les appelants à se préparer à laisser un message vocal.

Exemple de script de transfert vers la messagerie vocale

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« Merci d’avoir appelé [company name].

Notre site [department] est très occupé et peut ne pas être en mesure de répondre à votre appel dans un délai raisonnable.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Pour être transféré vers notre service de messagerie vocale, appuyez sur 1. »

Le client appuie sur 1

« Veuillez nous laisser un message vocal après la tonalité avec vos coordonnées. Nous vous contacterons dès que possible.

Je vous remercie.

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Pourquoi un script de transfert vers la messagerie vocale est-il important ?

L’attente est souvent frustrante, mais la rédaction d’un script de messagerie vocale permet d’atténuer la douleur du jeu de l’attente. Il vous permet également de répondre aux appelants à un moment plus opportun.

Lors d’une enquête, 46 % des consommateurs ont déclaré qu’ils attendraient trois jours pour obtenir une réponse après avoir contacté une entreprise, ce qui signifie que vous pouvez donner un peu de répit à vos agents.

Meilleures pratiques en matière de script SVI : Comment faire en sorte que chaque script soit parfait

Vous avez vu nos exemples de messages d’accueil et d’autres exemples de SVI. Vous pouvez adapter chaque modèle à votre entreprise et à votre public, mais qu’en est-il lorsque vous devez rédiger des scripts IVR entièrement nouveaux et personnalisés ? Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider :

#1 Gardez les choses simples

Il est toujours préférable de rester clair et concis lorsque vous communiquez avec vos clients. Lorsque les consommateurs s’adressent à vous pour des questions de vente ou d’assistance, vous ne voulez pas ajouter de friction au processus. Ne donnez que les informations nécessaires et placez les éléments les plus pertinents en tête du message.

Voici comment ne pas le faire:

« Merci d’avoir appelé [company name], votre guichet unique pour les solutions [product]. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais et vous remercions de votre patience ; votre clientèle est importante pour nous. Veuillez écouter attentivement les instructions suivantes et accomplir les actions demandées afin que nous puissions mieux orienter votre appel :

Si vous êtes un fournisseur et que vous souhaitez savoir quand livrer à notre dépôt, appuyez sur 1.

Si vous avez des questions qui ne correspondent pas à l’une des options suivantes, appuyez sur 2.

Si vous avez des questions sur la facturation, quelle qu’en soit la nature, notre service comptabilité peut vous aider en appuyant sur le 3.

Si vous avez besoin d’assistance d’informatique, de logiciel, de matériel ou d’un autre problème similaire, appuyez sur 4.

Si vous souhaitez parler à notre service des ventes, qui bat tous les records, appuyez sur la touche 5 du clavier de votre téléphone.

Pour parler à un membre de notre équipe d’assistance à la clientèle qui, nous l’espérons, sera en mesure de vous aider quelle que soit votre demande, appuyez sur le 6.

Pour toute autre question, appuyez sur le 7 ou restez en ligne pour parler à un représentant.

Pour réentendre ces options, appuyez sur 9″.

Voici comment faire pour bien faire:

« Merci d’avoir appelé [company name]. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Veuillez écouter attentivement les instructions suivantes :

Si vous souhaitez joindre le service des ventes, appuyez sur 1.

Pour parler au service clientèle, appuyez sur 2.

Pour les questions relatives à la facturation, appuyez sur 3.

Si vous avez besoin de l’assistance technique, appuyez sur 4.

Pour toute autre question, appuyez sur la touche 5 ou restez en ligne pour parler à un représentant ».

#2 Alignez vos scripts sur votre image de marque

Les exemples de scripts IVR ci-dessus sont génériques pour une bonne raison. C’est à vous d’y ajouter la saveur de votre marque, en fonction de votre public. Si vous êtes une marque de luxe, restez classe et formel.

Si vous êtes une marque de gaffe, essayez de vous amuser. Insérez une blague ici et là. Par exemple, lors d’un transfert d’appel : « Oups ! Nous nous sommes trompés de service, mais nous nous dirigeons vers le bon service maintenant ! »

#3 Test Script Alternatives

Commencez par un script de base et effectuez des tests A/B pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Essayez des choses telles que le choix des mots, la longueur de l’invite et l’ordre des options du menu. Analysez les résultats et ajustez-les en conséquence.

CloudTalk dispose d’analyses intégrées qui vous permettent de tester et d’améliorer en permanence votre prestation de services. Nokia les a utilisées pour améliorer les processus au sein de ses équipes. En plus de réduire les temps d’attente, les agents ont pu traiter 38 % d ‘appels en plus par mois.

« Je n’ai pas du tout eu peur de passer à CloudTalk. Je recommanderais certainement ce logiciel parce que je pense que CloudTalk a un véritable état d’esprit de startup. Il est facile de changer les choses, toujours en évolution, toujours en train de proposer de nouvelles solutions. »

Nelly Donnelly – Service Delivery Manager at Nokia 

#4 Améliorez et mettez à jour vos scripts en permanence

Les scripts IVR doivent toujours être fluides et évolutifs. Ils doivent correspondre à votre image de marque et au mode de fonctionnement de votre entreprise. Si vos heures d’ouverture changent, mettez à jour vos messages d’accueil et vos scripts pour les heures creuses. Lorsque vous changez le ton de la voix de votre marque, vous devez modifier tous vos messages.

Donner l’impression d’être dépassé à vos clients n’est pas une bonne chose.

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des scripts IVR optimisés

Les scripts IVR sont vos amis. N’en faites pas l’ennemi de vos clients avec des invites interminables et une conception désordonnée.

Le SVI et les flux d’appels visuels de Découvrez Cloudtalk !, alimentés par l’IA, vous permettent de créer et d’ajuster facilement les interactions pour répondre aux besoins de vos clients.

Avec CloudTalk, vous disposez également de fonctions de rappel et de messagerie vocale à associer à votre système SVI. Les clients qui ne souhaitent pas faire la queue peuvent choisir de laisser un message ou de recevoir un appel d’un représentant à un moment ultérieur.

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