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Rejoignez facilement des appels grâce à la conférence à trois
Transformez instantanément les dialogues en conversations à trois. Ajoutez une autre personne à n’importe quel appel téléphonique en quelques secondes. Bénéficiez d’une méthode innovante pour former vos agents. Aidez-les à résoudre les problèmes plus rapidement et à conclure les affaires les plus délicates.
3 raisons d’opter pour la conférence à trois
Contrôle facile
Rejoignez et quittez silencieusement les appels téléphoniques en quelques clics et évaluez les performances des agents.
Niveau supérieur
Évaluez votre stratégie d’appel et vos scripts d’appel, et intégrez votre équipe avec des informations de première main.
Équipe Tag
Servez vos clients plus efficacement en ajoutant à la ligne un expert possédant les compétences adéquates.
"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
Voir le témoignage
"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
Voir le témoignage
"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
Voir le témoignage
"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
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"L'IA de CloudTalk a réduit notre analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et a réduit de 24 % le nombre de prospects mal ciblés, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique."
Sara Konickova Responsable des opérations commerciales
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Qu’est-ce que la conférence à trois ?
3 Way Calling vous permet d’ajouter une troisième personne sur la ligne lorsque la satisfaction du client est en jeu.
Permettez aux superviseurs ou aux cadres supérieurs de rejoindre n’importe quel appel et d’aider leurs coéquipiers, qu’ils aient besoin de conseils dans un cas d’assistance délicat ou qu’ils souhaitent discuter d’une stratégie permettant de remporter une affaire.
Rendez votre support plus efficace et vos ventes plus performantes.
À qui s’adresse l’appel à trois ?
Type d’appels : Entrants et sortants
Groupe : Toutes les équipes en contact avec la clientèle
Aide à : Améliorer le CX, Stimuler la productivité, Coopération au sein de l’équipe, Formation des agents.
Comment fonctionne la conférence à trois ?
Notre fonction d’appel à trois permet à un tiers de se joindre à un appel téléphonique en cours et de le quitter à tout moment. Il est également possible de mettre les clients en attente si le superviseur et l’agent ont besoin de discuter du cas en privé.
Pour lancer un appel à trois, il suffit de cliquer sur un contact correspondant dans votre liste de contacts ou de composer son numéro pour passer un nouvel appel sortant.
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Transformez votre CloudTalk en un outil beaucoup plus grand et puissant
Élargissez votre panoplie d’outils commerciaux avec un logiciel d’appel commercial qui peut être facilement intégré à vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout, et des dizaines d’autres.
Pour commencer ?
Planifiez une démonstration avec l’un de nos spécialistes et bénéficiez d’un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients.
