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¿Qué es VoIP?
VoIP significa Protocolo de Voz por Internet. Es la tecnología que te permite hacer llamadas en línea con nada más que tu dispositivo inteligente personal (teléfono, tableta, ordenador) y una conexión a Internet.
Esto hace que la VoIP sea muy rentable, rápida de implantar, fácil de usar y compatible con las integraciones líderes del mercado.
No veíamos el momento de dejar a nuestro anterior proveedor de VoIP y CloudTalk no nos decepcionó. Fácil de configurar y buena calidad de llamada. Integración muy sencilla con HubSpot.
¿Cómo funciona el VoIP?
La VoIP utiliza el micrófono de tu aparato para captar tu voz -una señal analógica- y transformarla en digital mediante códecs especializados.
Tu voz digitalizada se divide entonces en paquetes individuales y se envía por Internet al dispositivo del receptor, donde se recompone y se transforma de nuevo en sonido audible.
A diferencia de otros sistemas de VoIP que hemos utilizado, como AirCall o Dialpad, CloudTalk escucha de verdad tus consultas. Nada de ese falso «agradecemos tu comentario»… En lugar de eso, CloudTalk te escucha, se pone en marcha y lo hace… ¡GENIAL!
VoIP Vs. Teléfono fijo
Los teléfonos fijos siguen teniendo un lugar en el panorama moderno de los centros de llamadas, aunque son más adecuados para equipos muy localizados con poca ambición de crecimiento.
Mientras tanto, la VoIP es la mejor herramienta para apoyar la expansión global de grandes empresas descentralizadas que utilizan una amplia gama de números gratuitos, locales e internacionales.
Cuando nuestro negocio llegó a un punto en el que ya no era factible utilizar teléfonos personales, CloudTalk nos proporcionó una línea fija fiable y un sistema IVR fácil de usar. La interfaz del software facilitó la configuración de secuencias de llamadas y la personalización de las interacciones con nuestros clientes.
¿Cuánto cuesta la telefonía VoIP?
Los costes de VoIP difieren entre proveedores y planes, ya que el precio depende de las funciones, usuarios y números que contrates.
El coste mensual medio de un sistema telefónico VoIP suele oscilar entre 25 y 35 $ por usuario. Sin embargo, esto puede variar mucho, por lo que es crucial tener en cuenta las cuotas de suscripción, los impuestos y los costes de instalación.
Es un sistema muy sencillo de utilizar y configurar. Desde la consulta inicial, se nos informó bien del proceso y se nos apoyó en todo momento. El apoyo que recibimos durante todo el proceso hizo que el sistema fuera fácil de configurar y poner en marcha, todo ello a un coste asequible para nuestro presupuesto.
Calidad de llamada cristalina
Evita por completo las llamadas caídas, las fluctuaciones y el eco, y haz que tus mensajes lleguen siempre sin interrupciones.
Tarifas de llamada asequibles
Ahorra dinero en las caras tarifas de llamadas y mensajes, y llega a tus clientes tantas veces como quieras.
AI-Powered
Aprovecha la automatización y las funciones basadas en IA para ahorrar tiempo, mejorar la información y personalizar los servicios.
Planes
#1 Elige tu plan
Primero, elige el nivel de precios que contenga todas las funciones que deseas. Si no te decides, también puedes solicitar una demostración para que nuestro equipo te guíe por todas las opciones.
#2 Crea tu cuenta
Para utilizar el servicio telefónico VoIP de CloudTalk, necesitarás una cuenta activa. Ve a nuestra página de Registro y crea un perfil de administrador, que utilizarás para configurar todos los demás aspectos de tu software.
#3 Descarga la App
A continuación, ve a nuestra página de Descargas y elige el dispositivo móvil o de sobremesa que quieras empezar a utilizar. Después, sólo tienes que instalar, iniciar sesión y empezar a llamar. Ya está.
“Con la herramienta de análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así identificamos diferencias entre nuestros agentes y entendemos mejor el funcionamiento de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
Leer la historia
"CloudTalk nos ha ayudado a ahorrar dinero y ser más eficientes. Con la función de guiones, podemos dirigir las llamadas de manera más organizada, y los botones de acción nos permiten realizar acciones directamente desde nuestro sistema."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"En solo 2 años, nuestras llamadas se triplicaron, pasando de 10.000 a 30.000 aproximadamente por trimestre con CloudTalk. Ahora, podemos manejar toda nuestra comunicación sin problemas. Fue una gran decisión."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"Desde que empezamos a usar CloudTalk, hemos notado un gran aumento en nuestras llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más leads y clientes que nunca."
Elay Sasson Call Center Manager
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"La inteligencia artificial de CloudTalk ha reducido nuestro análisis de calidad de llamadas de 2 horas a 20 minutos diarios y ha reducido los clientes potenciales mal orientados en un 24 %, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico".
Sara Konickova Sales Ops Manager
Leer la historia
Preguntas frecuentes
¿Qué es un número VoIP?
Un número VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es un número de teléfono asignado a un usuario por un proveedor de servicios VoIP que permite hacer y recibir llamadas a través de Internet en lugar de a través de las líneas telefónicas tradicionales.
Estos números funcionan de forma similar a los números de teléfono normales, pero utilizan Internet para facilitar la comunicación.
A menudo, los números VoIP pueden utilizarse en varios dispositivos, como ordenadores, teléfonos inteligentes y teléfonos específicos para VoIP, lo que proporciona mayor flexibilidad y movilidad.
¿Los teléfonos móviles utilizan VoIP?
Sí, los teléfonos móviles pueden utilizar la tecnología VoIP.
Muchos teléfonos inteligentes están equipados para gestionar llamadas VoIP mediante aplicaciones específicas.
Estas aplicaciones convierten las señales de voz en paquetes de datos digitales y los transmiten por Internet, permitiendo a los usuarios hacer y recibir llamadas utilizando Wi-Fi o datos móviles en lugar de las redes celulares tradicionales.
¿Puedes enviar un SMS a un número VoIP?
Sí, puedes enviar mensajes de texto a un número VoIP, siempre que el servicio VoIP admita SMS.
Muchos proveedores de VoIP ofrecen funciones de SMS, lo que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de texto a través de sus números VoIP igual que lo harían con un número de móvil tradicional.
Sin embargo, no todos los servicios VoIP admiten el envío de mensajes de texto, por lo que es esencial que lo compruebes con el proveedor concreto.
¿Qué equipo necesitas para VoIP?
El equipo necesario para VoIP puede variar en función de la configuración, pero normalmente incluye lo siguiente:
1. Conexión a Internet de alta velocidad: Una conexión a Internet estable y rápida es crucial para que las llamadas VoIP sean claras.
2. Teléfono VoIP o adaptador: Puedes utilizar un teléfono específico para VoIP o un adaptador para conectar un teléfono normal a tu conexión a Internet.
3. Ordenador o dispositivo móvil: Los ordenadores, teléfonos inteligentes o tabletas también pueden utilizarse para llamadas VoIP con el software o la aplicación adecuados instalados.
4. Auriculares o micrófono y altavoces: Para obtener la mejor calidad de llamada en un ordenador, se recomienda utilizar unos auriculares de buena calidad o un micrófono y altavoces.
5. Router o módem: Un router o módem para conectar tus dispositivos a Internet.
¿Cuáles son los inconvenientes de la VoIP?
La VoIP tiene varias desventajas potenciales, entre ellas
1. Dependencia de la conexión a Internet: Los servicios VoIP requieren una conexión a Internet fiable y rápida.
Una mala calidad de Internet puede provocar llamadas caídas, retrasos y una mala calidad de audio.
2. Apagones: A diferencia de los teléfonos tradicionales, que funcionan durante los cortes de electricidad (si no son inalámbricos), los teléfonos VoIP dependen de la electricidad y del servicio de Internet, lo que los hace inoperativos durante los cortes de electricidad, a menos que tengas una fuente de alimentación de reserva.
3. Llamadas de emergencia: Los servicios de VoIP pueden tener limitaciones con las llamadas de emergencia, ya que es posible que no proporcionen automáticamente información sobre la ubicación a los servicios de emergencia, a diferencia de los teléfonos fijos tradicionales.
4. Problemas de seguridad: Las llamadas VoIP pueden ser susceptibles de pirateo, escuchas y otras vulnerabilidades de seguridad. Utilizar encriptación y redes seguras puede mitigar estos riesgos.
5. Calidad de voz: A veces, las llamadas VoIP pueden sufrir fluctuaciones, latencia o eco, sobre todo si las condiciones de la red no son óptimas.
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
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