Haz que cada llamada de asistencia a
cuente

Ayuda a tu equipo a ofrecer una asistencia receptiva y de alta calidad, cumpliendo los objetivos de SLA y reduciendo las llamadas perdidas. Consigue las herramientas que necesitas para mantener contentos a los clientes y productivos a los agentes.

Reduce las llamadas perdidas con el enrutamiento inteligente
Controla la actividad y el rendimiento en tiempo real
Utiliza la inteligencia conversacional de la IA para obtener información sobre las llamadas

Contacta con ventas

Más de 4,000 empresas utilizan CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas

81.7%

Aumento del volumen de llamadas

El volumen de llamadas aumentó un 81,7%↑, las llamadas perdidas un 23,7%↓.

2.5X

Tasa de éxito de las llamadas salientes

Duplicaron su éxito en las salidas y redujeron a la mitad los tratos perdidos.

80%

Reducción del tiempo de espera

Los tiempos de espera se redujeron un 80% y el tiempo de gestión de las llamadas, un 25%.

Los equipos de asistencia utilizan CloudTalk para

Resuelve un 30% más de problemas de primer contacto en

Reduce el tiempo medio de gestión y aumenta los índices de resolución. Tu equipo obtiene un contexto completo del cliente y un enrutamiento inteligente para gestionar los problemas correctamente a la primera.

Reduce hasta un 40% las llamadas perdidas

El enrutamiento inteligente y la calidad cristalina mantienen el flujo de las conversaciones, y el seguimiento de la disponibilidad en tiempo real garantiza que las llamadas de los clientes lleguen al agente adecuado en el momento adecuado.

Ahorra un 85% de tiempo en
Revisiones de llamadas

Obtén una visibilidad completa del rendimiento de tu equipo con el registro automático de llamadas y la inteligencia artificial. Controla la actividad y el rendimiento en tiempo real para mantener altos los niveles de servicio.

CÓMO AYUDAMOS

Funciones favoritas de los equipos de asistencia

Imagina a cada agente resolviendo problemas en la primera llamada.

Diseñador visual de flujos de llamadas: Personaliza los flujos de llamadas con lógica de bifurcación, acciones de conmutación por error, actualizaciones en tiempo real y automatización, como activadores de SMS, para garantizar respuestas fluidas.
Gestión de Colas de Llamadas (+ Colas VIP): Prioriza y gestiona las llamadas entrantes con colas VIP para minimizar los tiempos de espera y garantizar un servicio más rápido a los clientes de alto valor
Asignación dinámica de agentes: Asigna automáticamente las llamadas al agente más disponible o adecuado en función de la carga de trabajo, la experiencia o los datos del llamante.

Contacta con ventas

Proporciona un apoyo que resuelva los problemas,
no sólo responda a las preguntas

Integración con CRM y Helpdesk: Accede al historial completo del cliente y registra automáticamente todas las interacciones en tu CRM y en el servicio de asistencia.
IVR (Menús de llamada): Asegúrate de que el cliente llega al departamento o recurso adecuado sin retrasos.
Detalles del cliente: Acceso instantáneo a los perfiles detallados de los clientes, incluido el historial de interacciones y las preferencias, garantizando una comunicación más eficaz desde el primer momento.

Contacta con ventas

Detecta las tendencias de asistencia antes de que
repercutan en los KPI

Monitorización de llamadas en tiempo real: Supervisa las llamadas en directo con funciones como Escuchar, Susurrar e Interrumpir para ayudar y orientar a los agentes en tiempo real.
Análisis del estado y la actividad de los agentes: Haz un seguimiento de la productividad de los agentes con una vista en directo de su disponibilidad/estado, registros detallados de llamadas, comparaciones entre equipos e informes.
Cuadros de mando de KPI personalizables: Crea informes visuales en torno a tus métricas más importantes -desde los tiempos de espera hasta las tasas de resolución- para tomar decisiones basadas en datos.

Contacta con ventas

¿Por qué CloudTalk?

Lo entendemos: hay muchas opciones. Entonces, ¿por qué CloudTalk?

CALIDAD DE VOZ SUPERIOR

Haz que cada llamada de apoyo sea un «¡Gracias!», no un «Perdona, ¿podrías repetirlo?».

Olvídate de las llamadas caídas y de los frustrantes problemas de conexión. Con CloudTalk, tu equipo de asistencia puede centrarse en lo que importa: ayudar a los clientes, no pelearse con la tecnología.

Con un audio cristalino y conexiones fiables en más de 160 países, tus agentes pueden ofrecer el tipo de experiencia de asistencia que fideliza a los clientes.

TOTALMENTE CONFIGURABLE

Escalable y sencillo para equipos de asistencia en crecimiento

CloudTalk está diseñado para crecer contigo, sea cual sea el tamaño de tu servicio de asistencia. Nuestros clientes más creativos gestionan flujos de llamadas de hasta 300 pasos y manejan complejas ramificaciones, automatizaciones y escenarios de conmutación por error sin esfuerzo.

A pesar de esta flexibilidad, la plataforma sigue siendo increíblemente intuitiva, lo que permite a tu equipo diseñar y ajustar flujos en minutos, no en horas.

Tanto si estás escalando un equipo pequeño como dando soporte a escenarios complejos, CloudTalk garantiza simplicidad y eficiencia en cada paso del camino.

Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de unas 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre y, con CloudTalk, ahora podemos gestionar toda esta comunicación fácilmente. Ha sido una elección excelente.

Frederico Lopes, Jefe de Atención al Cliente de DiscoverCars

Mejora la calidad de las llamadas

FÁCIL DE APRENDER Y UTILIZAR

Simplifica la asistencia sin sacrificar funciones

La tecnología debe facilitar la asistencia, no dificultarla. Cuando las herramientas se interponen, los clientes lo notan, y no en el buen sentido.

CloudTalk es sencillo y eficaz, y proporciona a tu equipo la claridad y la información necesarias para que cada interacción con el cliente cuente.

INTEGRADO CON TUS SISTEMAS

Toda la información sobre los clientes en un solo lugar

CloudTalk se conecta a la perfección con tu pila de soporte, garantizando que los agentes nunca pierdan información crítica sobre el cliente. La creación automática de tickets, el registro instantáneo de llamadas y la integración total con plataformas como Zendesk e Intercom mantienen todo sincronizado.

Elimina el cambio de pestañas y proporciona a tu equipo las herramientas para resolver los problemas más rápidamente.

Deja que la IA capture
Cada interacción de asistencia

Imagina no perderte ni un detalle de las interacciones con tus clientes: la Inteligencia de Conversaciones AI lo hace posible. No sólo captura y transcribe cada llamada, sino que también descubre tendencias y perspectivas automáticamente, dándote una imagen completa del rendimiento del equipo en tiempo real.

Di adiós a las largas revisiones y hola a una toma de decisiones más inteligente y rápida. Capacita a tu equipo con un asesoramiento basado en datos, mejora la satisfacción del cliente y asegúrate de que cada conversación añade valor a tu negocio.

Explora la IA

Deja que la IA capture
Cada interacción de asistencia

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Preguntas frecuentes

¿Qué es el software para call center de llamadas entrantes y cómo funciona?

Es un tipo de software diseñado para gestionar las llamadas entrantes a un centro de llamadas.
El objetivo es asistir mejor a los clientes, hacer más eficaz tu flujo de trabajo y proporcionarles información relevante.
Suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR (Respuesta de Voz Interactiva), cola de llamadas e informes en tiempo real.

¿Qué software de centro de contacto entrante debes elegir?

Elegir la solución adecuada de centro de llamadas entrantes es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia operativa. Ten en cuenta factores como la capacidad de integración, la escalabilidad y la facilidad de uso. CloudTalk destaca por sus sólidas funciones, su excelente atención al cliente y sus casos de éxito probados, lo que la convierte en la opción preferida de las empresas que aspiran al crecimiento y la excelencia.

¿Qué es una llamada entrante y cómo puedes gestionarlas con CloudTalk?

Las llamadas entrantes son llamadas telefónicas iniciadas por clientes que buscan asistencia o información.
CloudTalk optimiza la gestión de estas llamadas con funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, saludos personalizados y acceso a la información del cliente en tiempo real.
Esto garantiza una experiencia de comunicación fluida y eficaz, que contribuye directamente a aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención.

¿Cuál es la principal ventaja de utilizar CloudTalk para el equipo de Customer Success?

CloudTalk ofrece ventajas incomparables para los equipos de Customer Success, principalmente a través de sus funciones avanzadas de enrutamiento y gestión de llamadas. Estas capacidades garantizan que las consultas de los clientes se atiendan con rapidez y eficacia, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

¿Qué herramientas CRM se utilizan en los centros de atención telefónica?

Las empresas utilizan herramientas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) para gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de sus datos y proporcionar a los agentes la información que necesitan para ofrecer un servicio personalizado.
Algunas herramientas CRM populares utilizadas en los centros de llamadas son Zendesk, LiveAgent e Intercom.

¿Qué es una llamada entrante y 5 ejemplos?

Cinco tipos comunes de llamadas entrantes incluyen consultas de atención al cliente, resolución de quejas, actualizaciones del estado de los envíos, necesidades de asistencia técnica y consultas sobre productos o servicios.
Estas llamadas proceden de clientes que buscan ayuda o información, y abarcan diversos sectores y necesidades.
Más información sobre cómo gestionar eficazmente las llamadas entrantes aquí.

¿Qué números de teléfono puedo conseguir para un centro de llamadas entrantes en CloudTalk?

Muchos software para centros de llamadas entrantes, incluido CloudTalk, ofrecen números gratuitos. Permiten a los clientes llamarte gratis o a tarifas muy bajas. Puedes elegir entre números verdes (0800) o azules (0850). Además, hay números internacionales que te permiten mantener una presencia local en cualquier parte del mundo. CloudTalk ofrece más de 160.

¿Cuáles son los cuatro KPI más comunes que se miden en un centro de llamadas entrantes?

Los KPI de los centros de llamadas entrantes pueden desglosarse en 4 categorías: satisfacción del cliente, valor empresarial, eficacia operativa y gestión de personas. Algunos ejemplos son el CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente), el Índice de Abandono de Clientes y el FCR (Resolución de la Primera Llamada).