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Análisis

Centralice todos los datos de su equipo. Acceda a todo lo que necesite saber sobre el rendimiento de su agente y las estadísticas de las llamadas, y usarlo para hacer predicciones y optimizar su estrategia.

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Conectar los puntos.

Pasos de la Llamada

Podrá realizar un seguimiento de todo lo que sucede durante los recorridos de las llamadas entrantes y salientes.

Grupo e Individual

Podrá acceder a estadísticas de las llamadas y los indicadores de rendimiento tanto para un agente como para los grupos completos.

Información Detallada

Limite su búsqueda con filtros desde estadísticas de llamadas hasta el rendimiento de los agentes y la descripción general del equipo.

¿Qué es la analítica?

Nuestros análisis le muestran exactamente lo que ocurre en su centro de llamadas en todo momento. Realice un seguimiento del rendimiento, recopile información en tiempo real, filtre la información y personalice su panel de control. Evalúe el progreso de su negocio, el comportamiento de los clientes y las habilidades de los agentes para tomar mejores decisiones basadas en datos.

¿Para quién es Analytics?

Grupo: Toda la empresa
Ayuda con: Seguimiento de KPI, Optimización de la estrategia empresarial, Capacitación de agentes

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¿Qué es la analítica?

CloudTalk proporciona un completo panel de análisis con información detallada sobre su negocio, sus clientes y el rendimiento de sus agentes.

Puede seguirnos:

Informes de grupo: le brindan una vista más amplia de la actividad de un grupo
Informes de agente: le brindan una vista más amplia de la actividad de un agente
Registro de llamadas: le muestra información detallada sobre las llamadas, tanto entrantes como salientes
Informe de SMS: muestra el costo de los mensajes SMS y MMS que ha enviado

Para una experiencia totalmente personalizada y fácil de usar, CloudTalk Analytics le permite filtrar según varios criterios, como agentes o grupos, fechas, nombres, etiquetas, países, etc.

Más información

Otras características que le pueden gustar.

Convierta su CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente

Amplíe su conjunto de herramientas comerciales con un software de llamadas comerciales que se pueden integrar fácilmente en su CRM, comercio electrónico o herramientas de asistencia técnica existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout, y mucho más.

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¿Tiene preguntas?

¿Dónde están todos mis datos antiguos?

Si busca datos específicos sobre funciones como Paneles en Tiempo Real, Paneles o Monitoreo de Llamadas, aún puede encontrarlos en la sección Panel de Estadísticas de CloudTalk. Hemos agregado un botón en la parte superior derecha de la pantalla llamado Analítica para que pueda cambiar rápidamente entre los paneles antiguos y nuevos.

¿He perdido mis datos antiguos?

El uso de un nuevo software de análisis de centros de llamadas no significa que su información anterior se haya perdido o cambiado de alguna manera, todo permanece registrado exactamente igual que estaba. Sin embargo, las estadísticas registradas después del lanzamiento de Analítica se benefician de los cálculos y desgloses nuevos y mejorados.

El propósito del nuevo sitio de Análisis es proporcionar estadísticas basadas en el rendimiento de usuarios y grupos. Mientras que estamos considerando agregar más informes en el futuro, si busca específicamente datos de funciones como Paneles en Tiempo Real, Paneles o Monitoreo de Llamadas, deberá continuar usando la sección de estadísticas del panel estándar de CloudTalk.

También hemos agregado un botón en la parte superior derecha de la pantalla llamada Análisis para permitirle cambiar rápidamente entre los paneles antiguos y nuevos.

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