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3 razones para grabar llamadas

Acceso Fácil

Revise las grabaciones de las llamadas de su equipo directamente desde su navegador y evalué el rendimiento de los agentes.

Mejorar los Ajustes

Optimice su estrategia, orientación y mensajes revisando grabaciones anteriores.

Coaching Personalizado

Identifique y mejore debilidades específicas en sus agentes o guiones de llamadas con capacitación específica.

¿Qué es la grabación de llamadas?

No vuelvas a perder la pista de una conversación con un cliente. La Grabación de llamadas de CloudTalk te permite grabar, almacenar, recuperar y analizar automáticamente todas tus llamadas desde un solo lugar. Obtén información valiosa sobre las necesidades de tu público objetivo, haz un seguimiento del rendimiento, aprovecha los comentarios personalizados y ofrece formación totalmente específica.

¿Para quién es la grabación de llamadas?

Tipo de llamadas: Entrantes y Salientes
Grupo: Agentes, Supervisores
Ayuda con: Recopilación de información, Supervisión del rendimiento, Formación, Cumplimiento

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¿Cómo funciona la grabación de llamadas?

Una vez grabada una llamada, se guarda automáticamente en tus datos de contacto de CloudTalk, junto con el Historial de llamadas y las Estadísticas. Desde ahí, puedes escuchar la grabación directamente o descargarla para más tarde.

Puedes acceder a tus grabaciones de llamadas VoIP en cualquier dispositivo con conexión a Internet, incluidos los teléfonos inteligentes. Así, puedes reproducir las grabaciones de tus llamadas sobre la marcha a través de nuestra aplicación móvil. Dondequiera que estés.

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¿Tienes preguntas?

¿Cómo grabar tus llamadas?

Para grabar una llamada en CloudTalk, active la función de grabación de llamadas en los ajustes. Puedes establecer todos los permisos para descargar o escuchar las grabaciones de tus llamadas. Eso permite que se guarden automáticamente en los datos de contacto, el historial de llamadas y las estadísticas del cliente. Puede escuchar las grabaciones directamente en Dashboard y en Estadísticas. No olvide que sólo puede grabar llamadas telefónicas con el consentimiento de las personas que llaman.

¿Qué aplicación de grabación de llamadas es la mejor?

Nosotros votamos por CloudTalk. Nuestro software de telefonía líder del sector le permite grabar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Además, nuestra solución es muy fácil de usar. Funciona bien en Iphone, Android y escritorio. ¿Y la mayor ventaja? Comparte instantáneamente las grabaciones con los miembros de tu equipo.

¿Cómo escuchar la grabación de la llamada?

En CloudTalk, puede reproducir las grabaciones de las llamadas directamente en el Panel o en Estadísticas. También tienes la opción de descargar tus grabaciones.

¿Cómo solicitar una transcripción de la grabación del centro de llamadas?

Con la función Speech to text de CloudTalk, puede convertir fácilmente sus llamadas en texto y analizar o compartir sus datos.

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