Seguridad

En un centro de llamadas, hay que proteger varios tipos de datos para garantizar la privacidad y seguridad tanto de los clientes como de la organización. Esto puede incluir información sensible de los clientes, como números de la seguridad social, datos de tarjetas de crédito y datos de identificación personal. Además, los datos personales de los agentes del centro de llamadas, la información de pago y la propiedad intelectual deben estar a salvo de accesos no autorizados. Para mantener la confidencialidad e integridad de esta información, los centros de llamadas deben cumplir estrictos protocolos y normas de seguridad, que garanticen el manejo y almacenamiento seguros de los datos. Pero esto requiere una buena gestión del centro de llamadas y atención a los detalles, porque sin eso ningún protocolo es capaz de ayudar a

Aunque en general se considera que la VoIP es más segura que las líneas telefónicas tradicionales, sigue presentando algunos problemas de seguridad. Uno de esos riesgos es que, si tu sistema VoIP no está configurado correctamente, los piratas informáticos pueden espiar tus llamadas. Sin embargo, si utilizas encriptación de llamadas y un software de centro de llamadas seguro que cumpla todas las normativas y estándares de seguridad, no tienes por qué preocuparte.
Un sistema IVR es un sistema de llamadas automatizado que permite a los clientes interactuar con una empresa por teléfono introduciendo sus respuestas a preguntas pregrabadas. Estos sistemas están ampliamente reconocidos como altamente seguros, dado que no requieren ninguna intervención humana y suelen grabar todas las llamadas.

La encriptación se refiere a la transformación de datos legibles en un formato indescifrable para garantizar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información, por ejemplo, a través de la analítica del centro de llamadas. Normalmente, la encriptación se utiliza junto con otras medidas de seguridad, como contraseñas o datos biométricos, para mejorar la seguridad de los datos. Si se salvaguardan las claves de encriptación, la encriptación puede ser un método extremadamente eficaz para proteger los datos.

Mejorar la seguridad de tu centro de llamadas no sólo protege los datos de tus clientes de accesos no autorizados, sino que también reduce el riesgo de fraude y otras formas de ciberdelincuencia.
Además, al tomar medidas para mejorar la seguridad, puedes aumentar la satisfacción del cliente y generar confianza en tu marca.

Para garantizar la seguridad de los datos y la información de trabajo, los agentes de telecentros que trabajan desde casa deben adoptar ciertas medidas de seguridad. Entre ellas, utilizar una conexión a Internet segura (evitando las redes públicas), generar y mantener contraseñas seguras, acceder a las cuentas de trabajo sólo desde dispositivos fiables y cerrar completamente la sesión de sus cuentas cuando terminen de trabajar. Siguiendo estas precauciones básicas, los agentes de centros de llamadas remotos pueden salvaguardar sus datos e información relacionados con el trabajo.

La gestión de riesgos en un centro de llamadas implica identificar, evaluar y priorizar las amenazas y vulnerabilidades potenciales, incluidas las vulnerabilidades de VoIP, que podrían afectar a la seguridad, confidencialidad o disponibilidad de los datos y la información. También implica desarrollar y aplicar estrategias para mitigar, supervisar y gestionar los riesgos asociados a los problemas de VoIP, garantizando el cumplimiento por parte del centro de llamadas de los reglamentos y normas pertinentes.