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FUNCIONES DE SOFTWARE DE CALL CENTER

Gestiona tus llamadas de manera más eficiente. Ahorra tiempo gracias a la automatización y mejora el rendimiento del equipo con funciones avanzadas.

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Llamadas

Optimiza las llamadas entrantes y salientes.

Extensiones

Agrega o crea extensiones personalizadas para tus agentes, simplificando la búsqueda y transferencia de clientes.

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Buzón de voz

Personaliza la experiencia de tus clientes incluso fuera del horario laboral o cuando tu equipo esté ocupado con otras llamadas.

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Llamada a tres

Escucha las llamadas o invita a terceros para solucionar problemas complejos mientras los clientes están en espera.

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Transferencias

Redirige llamadas de contactos internos o externos con un clic, explicándole antes el caso a tu compañero de trabajo.

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Campañas

Diseña campañas a medida utilizando notas específicas, guiones detallados y cuestionarios estratégicos para maximizar la efectividad de cada llamada.

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Smart Dialer

Importa con un clic números de cualquier sitio web o CRM y reduce los tiempos de llamada hasta un 50%.

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Power Dialer

Llega al triple de clientes eliminando tareas repetitivas y asignando campañas de llamadas automatizadas a los agentes.

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Buzón automático

Ahorra tiempo enviando automáticamente mensajes de voz pregrabados a tus clientes potenciales cuando no puedan atender la llamada.

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Llama en un clic

Convierte automáticamente los números de teléfono de la web en enlaces para hacer clic y llamar al instante.

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Datos del cliente

Accede a toda la información de clientes y leads antes, durante y después de la llamada, incluyendo historial de llamadas y perfiles de CRM.

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Notas de llamadas

Toma notas durante o después de cada llamada y accede a ellas fácilmente para registrar detalles importantes y hacer seguimiento de los clientes.

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Etiquetas

Clasifica las llamadas y realiza un seguimiento de las conversaciones, los objetivos, los resultados y otras métricas.

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Llamadas simultáneas ilimitadas

Realiza todas las llamadas que quieras a la vez sin perder calidad.

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Notificaciones

Recibe notificaciones en tu portátil o móvil de llamadas entrantes, perdidas o mensajes.

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Personalización

Mejora todavía más laexperiencia de los clientes usando mensajes de voz pregrabados.

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Automatización

Automatiza tareas repetitivas y evita errores.

Llamadas en cola

Distribuye llamadas automáticamente al agente adecuado según el estado del cliente y sus necesidades.

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Call Flow Designer

Organiza los saludos, menús interactivos y opciones de enrutamiento y supera las expectativas de tus clientes.

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IVR

Guía a los clientes al lugar correcto con el menú de Respuesta de Voz Interactiva.

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Enrutamiento

Dirige automáticamente las llamadas al agente más adecuado según su experiencia, las necesidades específicas del cliente y los datos de tu CRM.

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Agente preferente

Conecta las llamadas entrantes a los agentes correctos para atender cuestiones específicas y mejorar la tasa de resolución en la primera llamada.

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Colas VIP

Asigna etiquetas VIP a los clientes con mayor prioridad para que puedan saltarse la cola y se puedan comunicar con el agente correcto al instante.

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Enrutamiento de llamadas

Dirige automáticamente las llamadas a las personas adecuadas basándote en las habilidades de los agentes y la información del cliente.

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Horario comercial

Decide cuándo quieres atender llamadas personalmente, cuándo prefieres redirigirlas a otros números o equipos y cuándo deben enviarse al buzón de voz.

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Automatización de procesos

Ahorra tiempo y aumenta la productividad eliminando tareas repetitivas con flujos de trabajo personalizados.

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Devolución de llamadas

Vuelve a marcar automáticamente las llamadas perdidas y repártelas equitativamente entre los agentes disponibles.

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Etiquetas de contactos

Asigna etiquetas personalizadas a tus contactos, organízalos en categorías e identifícalos rápidamente.

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Rendimiento

Realiza un seguimiento de lo que ocurre en tu equipo en todo momento.

Grupos de llamadas

Organiza las llamadas según tus preferencias y conéctalas rápidamente a los agentes para reducir el tiempo de espera.

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Llamadas perdidas

Comprende la causa de cada llamada perdida y descubre qué estaban haciendo los agentes en ese momento.

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Estado del agente

Deja que tus agentes indiquen si están disponibles o no, así sabrás rápidamente cuándo pueden atender las llamadas.

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Control de llamadas

Escucha las llamadas, forma a tus agentes o únete a la conversación para mejorar la experiencia de los clientes.

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Panel en tiempo real

Supervisa lo que hacen los agentes o el equipo al instante, desde las llamadas hasta su disponibilidad.

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Tablero

Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.

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Análisis

Obtén una visión completa de las actividades de tu equipo y monitorea su desempeño en tiempo real.

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Informes de agentes

Realiza un seguimiento del trabajo de los agentes y mejora su desempeño para ofrecer una excelente experiencia a los clientes.

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Respuesta automática

Dirige las llamadas automáticamente al primer agente disponible y reduce el tiempo de espera.

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Informes de equipos

Ofrece a los managers una vista completa de cómo está funcionando tu equipo y herramientas para ver cómo pueden mejorar.

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Gestión de usuarios

Añade usuarios a tu sistema, asigna permisos según sus roles y gestiona las colas de llamadas y las estrategias para dirigir las llamadas de manera eficiente.

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Cobertura global

Comunícate con tus clientes estés donde estés y cuando lo necesites.

Mensajes SMS

Ahorra tiempo e integra los mensajes de texto en la experiencia del cliente.

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Número automático

Muestra automáticamente un número local para cada llamada internacional.

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Números internacionales

Accede a nuevos mercados y llega a clientes globales con más de 160 números internacionales.

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Portabilidad de números

Mantén la continuidad de tu negocio trasladando tus números de siempre a nuestra plataforma.

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Números de teléfono gratuitos

Conéctate con clientes internacionales gratis o con tarifas locales, sin importar dónde estés.

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Mensajes entrantes de WhatsApp

Envía y recibe mensajes por WhatsApp al instante con la app de CloudTalk Phone.

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Mensajes salientes de WhatsApp

Envía mensajes de WhatsApp individuales o masivos basados en plantillas a través de nuestra app.

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Identificador de llamadas

Llama con códigos locales o números familiares para tus clientes.

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STIR/SHAKEN

Protege tu empresa de fraudes con autenticación de identificador de llamadas.

Inicio de Sesión Único (SSO)

Decrease your security risks. Speed up, simplify, and secure the sign-in process for your entire team with Single Sign-On (SSO).

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Cumplimiento STIR/SHAKEN

Protege tu empresa de llamadas automáticas fraudulentas con un sistema de autenticación de identificador de llamadas estándar.

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Protección de spam

Bloquea números de spam conocidos de forma manual, automática o en masa para las llamadas entrantes y salientes.

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Inteligencia Artificial

Aumenta el potencial de tu equipo.

Grabación de llamadas

Registra y accede automáticamente a las llamadas de tus agentes desde tu navegador.

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Transcripción de llamadas

Transcribe automáticamente llamadas en varios idiomas para obtener información útil y mejorar la eficiencia.

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Análisis de sentimientos

Obtén información inmediata sobre el estado de ánimo de tus clientes siguiendo sus cambios de sentimiento durante la llamada.

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Extracción de temas con IA

Ajusta los guiones de ventas para conseguir campañas más eficaces extrayendo fácilmente los temas de las llamadas telefónicas.

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Analiza la proporción hablar/escuchar

Sigue la dinámica de las conversaciones de asistencia y ventas. Proporciona a los agentes información respaldada por datos y garantiza la mejor CX.

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Resúmenes y etiquetas

Genera automáticamente resúmenes de llamadas y etiquetas basadas en temas de conversación para reducir el trabajo posterior a la llamada.

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Búsqueda de transcripciones

Encuentra rápidamente términos clave en tus transcripciones de llamadas, comprueba el cumplimiento de los agentes y analiza las tendencias.

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Notas inteligentes AI

Mantente al tanto de las conversaciones con la IA que toma Notas de Llamada, para que puedas centrarte en conseguir resultados.

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Localiza rápidamente términos específicos en tus transcripciones de llamadas, revisa el cumplimiento y el rendimiento de los agentes.

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"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."

Sara Konickova Sales Ops Manager

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