Respuesta Automática

Auto-Answer (Respuesta Automática) es un avanzado sistema de respuesta automática impulsado por IA que permite reducir radicalmente los tiempos de espera de su centro de llamadas al enrutar las llamadas entrantes al primer agente disponible. Esto es particularmente útil para optimizar los procesos de trabajo, ya que los agentes ni siquiera necesitan presionar “Aceptar” para comenzar a resolver los problemas candentes de sus clientes.

Después de incorporar la respuesta automática, puede esperar ver tiempos de espera más bajos, una mayor tasa de satisfacción del cliente, mejor retención y menor abandono, esto se traduce en unos ingresos más estables.

La Respuesta Automática es una función que naturalmente funciona bien con otras herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas. Sea inteligente y deje que las máquinas hagan el trabajo. Considere intentar:

La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response (IVR)responde automáticamente a las preguntas más frecuentes (por ejemplo, el horario comercial). Las personas que llaman también pueden especificar el motivo de su llamada para que se les redirija a la cola de llamadas más adecuada.

Las Colas VIP le permiten priorizar las conversaciones con mayor valor para su negocio. Al asignar a sus clientes que más apuestan a una cola VIP, puede estar tranquilo sabiendo que siempre recibirán un servicio de primer nivel y saldrán satisfechos.

El Enrutamiento basado en habilidades es otra característica conectada a la Distribución Automática de Llamadas oAutomatic Call Distribución (ACD). Agiliza el enrutamiento de llamadas considerando la zona horaria, el idioma nativo y el problema del cliente al conectarlos con el agente o departamento mejor equipado para ayudar.

– Inicie sesión en su cuenta de CloudTalk

– En el lado izquierdo del Panel de menú haga clic en “Cuenta – Configuración”

– Desplácese hasta el final de la página

– Busque la sección de “Recogidas Automáticas” con dos categorías:

– Responder automáticamente las llamadas “marcadas”
– Responder las llamadas entrantes automáticamente

– Haga clic en el botón con la configuración predeterminada “Los agentes pueden definirse a sí mismos” para la categoría donde desea habilitar la respuesta automática.

– En el caso de ”Atender las llamadas `marcadas´ ”, configure la opción de “activado”

– En el caso de “Atender las llamadas entrantes automáticamente ”, elija la cantidad de segundos que desea que transcurran antes de responder las llamadas. Puede ser después de 1, 2 o 5 segundos.

– En el último paso, no olvide hacer clic en el botón verde, “Guardar configuración”

– Todo listo

Sí, puede utilizar la respuesta automática para unas llamadas en concreto creando reglas en la configuración de la distribución de llamadas. Por ejemplo, puede configurar una respuesta automática para que se active solo las llamadas de un número de teléfono específico o durante ciertas horas del día.