Precios flexibles para tu centralita virtual

Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles si eliges números de determinados países más costosos.

Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.

Personaliza las colas de las llamadas. Las llamadas entrantes se clasifican en colas de llamadas y se diirigen al agente adecuado gracias a reglas predefinidas. Los mensajes personalizados también están disponibles.

CloudTalk graba automáticamente todas las llamadas entrantes. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador en cualquier momento y lugar. Mejora las conversaciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.

Cada usuario, agente, cola de llamadas o departamento tiene su propio número o extensión personalizada. Esto te permitirá contactar con cualquier persona de tu empresa o dirigir una llamada a otro agente fácilmente.

Crea saludos y mensajes de voz personalizados y para determinados grupos. Si la persona que llama deja un mensaje de voz, puedes escucharlo directamente desde el navegador en cualquier lugar y momento.

Posibilidad de utilizar números de teléfono internacionales (con prefijos geográficos y no geográficos) en más de 60 países de todo el mundo. Al utilizar números internacionales, tus clientes extranjeros pueden llamarte gratis o por las precios locales estándar.

Utilizando números de teléfono gratuitos, los clientes pueden llamarte gratis o a un precio reducido. Esto te brinda una ventaja competitiva frente a tus clientes.

Consigue un número de teléfono de cinco dígitos 16 xxx, 17 xxx o 18 xxx.

CloudTalk te permite utilizar los números de teléfono que ya tienes migrándolos a CloudTalk.

¿Quieres utilizar el fax? Contacta con nosotros y activaremos el servicio de inmediato.

Define tu horario de trabajo y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje de «fuera de oficina» personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático. O incluso combinarlos.

El saludo inicial es tu primera interacción con los clientes. Con CloudTalk, puedes crear saludos personalizados que se reproduzcan en situaciones específicas (fuera del horario comercial, llamadas en espera, etc).

¿Utiliza tu compañía varios números de teléfono? Asígnales una etiqueta para que tus empleados y agentes sepan inmediatamente a qué número de cliente están llamando y cómo enfocar la llamada.

Mejora el trabajo en equipo con las conferencias telefónicas. Puedes programar conferencias telefónicas fácilmente en un par de minutos e invitar a contactos externos. Por ejemplo, a tus clientes, proveedores, etc.

Distribución automática, inteligente y eficaz de las llamadas entrantes. Se utilizan todos los datos disponibles, asegurando que las personas que llaman siempre sean dirigidas al agente o grupo de agentes más cualificado.

Con el Call Flow Designer, puedes gestionar paso a paso las llamadas entrantes que llegan al call center.

La acción Ir a te permite enviar cualquier acción de tu proceso de llamadas a una acción ya creada. También te permite enviar a los llamantes a una acción del proceso de llamadas de otro número.

Enrutamiento inteligente de llamadas entrantes basado en el número de teléfono de la persona que llama y en tus criterios personalizados.

Establece un agente preferente para cada cliente, de modo que tus llamadas se dirijan siempre a la persona correcta. El cliente se comunica regularmente con el mismo agente, lo que hace que tu atención al cliente sea más personalizada, eficiente y agradable.

CloudTalk te permite configurar automáticamente un identificador de llamada saliente según el país al que llamas. Tus clientes extranjeros recibirán una llamada local en vez de una internacional.

Asegúrate de que las llamadas de los clientes llamen a varios o a todos los agentes a la vez. Esto acortará el tiempo de respuesta y mejorará tu atención al cliente.

Con nuestro sistema telefónico para empresas, tus clientes siempre podrán encontrarte. CloudTalk te permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes al número de teléfono seleccionado cada vez que tus agentes estén ocupados o no disponibles durante el horario laboral.

Crea un menú IVR multinivel, asegurando que las personas que llaman siempre sean dirigidas al departamento, agente o grupo de agentes correcto y reciban información relevante con mensajes personalizados.

Haz que tus clientes VIP se sientan especiales cuando intenten conectar con tu centro de contacto. Al utilizar las colas VIP, siempre das prioridad a los clientes que más importan a tu negocio.

Las llamadas entrantes pueden dirigirse automáticamente a un agente específico en función de su idoneidad y de las competencias requeridas. Puedes asignar fácilmente niveles de competencia a tus agentes.

Reduce el riesgo de llamadas perdidas accidentalmente con la función ″Sonar en Altavoces″.

Marca cualquier número de teléfono en la web con un solo clic.

Cuando entre una llamada, te avisaremos automáticamente con una notificación para que sepas al instante quién está llamando.

Si tienes llamadas telefónicas sin contestar, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente.

Conoce cuáles de tus llamadas perdidas fueron y no fueron resueltas por tus agentes gracias a la función de detección inteligente.

El etiquetado de llamadas te permitirá clasificar las llamadas en categorías e identificar rápidamente de qué tipo de llamada se trata.

Aumenta la calidad de la experiencia del cliente a través de la función Notas de Llamadas, que te permite agregar notas a las llamadas que desees.

CloudTalk ofrece la opción de obligar a tus agentes a añadir etiquetas una vez finalizada la llamada.

Puedes añadir notas de llamada durante la llamada o después. Lo único que tienes que hacer es hacer clic en «Guardar» y CloudTalk se encargará del resto.

Crea campos personalizados para agregar información relevante de los clientes y datos esenciales para tu negocio.

Aplica etiquetas personalizadas a tus contactos para ayudarte a buscar y organizar contactos en categorías e identificar rápidamente cada contacto con su etiqueta.

Tus agentes pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

Utiliza la función de gestión post-llamada para que tus agentes completen todas las tareas de seguimiento una vez finalizada la llamada.

Crea tu lista negra con números de teléfono no deseados. Elimina las llamadas entrantes que no sean relevantes para tu empresa, como las de robots o spammers.

Gracias a nuestra función de Transferencia de Llamadas, puedes redirigir fácilmente a las personas que llaman a otra extensión, agente o grupo.

El reconocedor de voz de CloudTalk te ayuda a convertir tus llamadas en texto y hace la búsqueda más sencilla en tus grabaciones.

El marcador inteligente recopila automáticamente una lista de números y te permite llamar con un solo clic.

El Power Dialer te permite aumentar la eficacia y el número de llamadas que realizas. Cuando un agente está disponible, CloudTalk marca automáticamente la siguiente llamada en cola.

El historial completo de las conversaciones con el cliente siempre a mano. Mostraremos automáticamente las llamadas, pedidos, chats o notas anteriores, para que los agentes no tengan que buscarlas en varios sistemas.

Recopila todos tus contactos en una sola lista de contactos. Las integraciones te ayudarán a importar contactos de varias fuentes a CloudTalk. Esto hará que tus procesos de trabajo sean aún más ágiles.

Personaliza tu comunicación con los clientes desde el principio. Te mostraremos el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más incluso antes de que se conecte la llamada.

Agrega nuevos contactos, crea tickets, tareas o edita pedidos en tu CRM, servicio de asistencia técnica o solución de comercio electrónico directamente en CloudTalk. Simplifica tus tareas con nuestra solución eficaz para llamadas de clientes.

Integra CloudTalk con tus sistemas externos. Con las integraciones, puedes importar y exportar contactos y descargar regularmente el historial de llamadas telefónicas, pedidos, tickets, etc.

La automatización de los flujos de trabajo puede resultarte útil si quieres agilizar tareas y procesos.

CloudTalk puede integrarse fácilmente con tu CRM, e-commerce o herramientas de helpdesk. Tus agentes verán todos los datos de los clientes desde un solo lugar. Esto les permitirá prestar un servicio mejor y más rápido.

Haz un seguimiento del rendimiento de tu centro de llamadas. CloudTalk es un sistema basado en datos reales. Estadísticas complejas sobre llamadas, agentes y colas de llamadas en un solo lugar. Toma decisiones inteligentes basadas en datos importantes.

Consigue una visión global de tus llamadas telefónicas en cualquier momento. Obtén información sobre las llamadas de tus agentes y mejora tu servicio de atención al cliente.

Un acceso sencillo y directo a las estadísticas de los agentes en CloudTalk. Mejora tu servicio de atención al cliente y clasifica a cada agente en función de su rendimiento.

Controla las llamadas entrantes en tiempo real. Todos los datos importantes sobre las llamadas entrantes y la productividad de los agentes están siempre a tu disposición, siempre actualizados.

Puedes enfocarte en métricas como la resolución en la primera llamada o la duración promedio de la llamada, y tener las mejores herramientas de productividad, pero lo que realmente importa es el factor humano.

Obtén una imagen en vivo de lo que ocurre en tu centro de llamadas. El panel de datos te ayudará a mejorar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y atender de inmediato las necesidades de las llamadas entrantes, aumentando su satisfacción.

¿Necesitas algo más que las estadísticas estándar de CloudTalk? Utiliza filtros para ver los datos como mejor te parezca (por ejemplo, por agente, número de teléfono, cola o periodo de tiempo). Esto generará informes que son importantes para tu negocio.

Operación fiable y segura del sistema telefónico de tu empresa. Tus datos y servicios de VoIP están seguros con nosotros. Todos los datos de CloudTalk se almacenan en modernos centros de datos seguros con seguimiento 24/7.

Puedes añadir nuevos usuarios a tu centro de llamadas, modificar sus datos y eliminar agentes que ya no trabajen contigo. Puedes hacer tú mismo todo lo relacionado con la gestión de los agentes sin necesidad de contactarnos.

CloudTalk no limita tus llamadas simultáneas. Puedes gestionar tantas llamadas entrantes y salientes como quieras, todas al mismo tiempo.

CloudTalk es accesible desde todo tipo de dispositivos. La interfaz web se ajusta automáticamente a la resolución de tu dispositivo, ya sea una computadora portátil, PC, tablet o smartphone.

Admitimos muchos inicios de sesión únicos (SSO) diferentes, como Google, Okta, Onelogin…