Las 10 Alternativas Principales de Justcall:
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Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que brinda a las empresas una experiencia de llamadas perfecta. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en el año 2016 y desde entonces ha crecido hasta prestar servicios a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Beneficios de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y servicio de asistencia técnica, incluidas HubSpot, Zendesk, y Freshdesk.
• Proporciona una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y le permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Le permite realizar un seguimiento del desempeño de su equipo con análisis e información en tiempo real.

Características Clave

• Distribución Automática de Llamadas: Enviar llamadas al agente o equipo adecuado según su conjunto de habilidades y disponibilidad.
• Grabación de Llamadas: Mantenga un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Llamadas Ocultas: Proteja la privacidad de sus agentes utilizando la función de llamadas ocultas de Justcall, que reemplaza sus números de teléfono personales con un número de empresa.
• Números de Teléfono Internacionales: Obtenga números de teléfono locales en más de 95 países en todo el mundo.
• Llamadas de Conferencia: Agregue fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de llamadas de conferencia de Justcall.

¿Qué Le Falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como operadora automática, etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, si bien ofrece algunas integraciones con plataformas CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Justcall es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico confiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas populares de CRM y servicio de asistencia lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y servicio al cliente.

Precios

Aircall

Aircall es una solución de llamadas avanzada utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñado para acelerar los procesos de ventas, impulsar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Podrá marcar Automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente desde la interfaz del teléfono.

Beneficios de Aircall

Aircall destaca en lo que la automatización respecta. El proveedor también presenta muchas integraciones útiles incluidas Intercom, Pipedrive, y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización Avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y una atención al cliente de confianza.

Características Clave

• Distribución Automática de Llamadas
• Supervisión de Llamadas
• Transferencia de Llamadas
• Grabación de Llamadas
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamadas. Las capacidades de alojamiento de Seminarios Web y el uso compartido de pantalla están muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar una gran frustración para los usuarios.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a pequeñas empresas que utilizan el teléfono para realizar ventas y ofrecer soporte comercial a diario, pero ciertamente no a todas. Piense en la frecuencia con la que su equipo utiliza marcadores inteligentes. Podrá considerar buscar en otra parte si es algo fundamental de su trabajo a diario.

Precios

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una variedad de funciones para mejorar las comunicaciones comerciales, incluida la grabación de llamadas, IVR y el análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.

Beneficios de Ringover

• Fácil de configurar y utilizar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente las 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características Clave

• Grabación de Llamadas: Registra y almacena todas las llamadas para una futura consulta.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Supervisión en Tiempo Real: Permite a los gerentes supervisar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación Multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para comunicarse.
• Análisis e Informes: Proporciona información basada en datos del volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado tener problemas con la calidad y confiabilidad de las llamadas del software.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieran una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

8×8

8×8 es una solución de telefonía perenne que se centra en integraciones y análisis. El proveedor es adecuado para las empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Existen muchos beneficios que puede ofrecer 8×8 a sus suscriptores.

Beneficios de 8×8

En primer lugar, el proveedor ha realizado un gran trabajo al crear un sistema de análisis que puede rastrear de manera efectiva procesos comerciales a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los gerentes puedan organizar mejor sus equipos y acelerar su flujo de trabajo. También obtendrá informes en tiempo real.

Más adelante, tenemos las integraciones integrales de soluciones con softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, y muchos más. Además, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8×8 viene con un marcador inteligente, clic de llamadas y la grabación de llamadas.

Características Clave

• Gestión del Centro de Llamadas
• IVR
• Gestión de Contactos
• Análisis e Informes
• Supervisión de Llamadas

¿Qué le Falta a 8×8?

Si es un propietarios de una empresa que funciona a nivel mundial, hay algunas cosas de 8×8 que quizás debe considerar:

Una restricción crucial, principalmente para las grandes empresas internacionales, es que existen restricciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico de Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en EE.UU., y Canadá.

Se requiere una ubicación física: Necesitara una ofician a la que desee llamar para obtener un número desde allí.

Restricciones geográficas para SMS: Solo puede utilizar la función SMS dentro de los EE.UU., y 8×8 no cubre los costes de números móviles en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no tendrán integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. El equipo técnico debe configurar las integraciones no nativas.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamadas más eficientes, ocultación de llamadas para proteger su información personal y API para conectarse con las herramientas que le gustan. Las herramientas de automatización como IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamadas automatizadas solo vienen con los planes de alto nivel. Tiene que pagar más para obtener una grabación de llamada.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Flexible para cualquier negocio.

Precios

Dialpad

A menos que sea nuevo en el mercado de la telefonía VoIP seguramente habrá oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y confiable que contiene una sencilla IA integrada y análisis avanzados. Un chat en vivo, una línea telefónica directa y una base de conocimientos lo convierten en una excelente oferta para los equipos de atención al cliente.

Beneficios de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Obtendrá videollamadas de conferencia, análisis de opiniones, transcripciones del buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, Voz a Texto para obtener una grabación automática de llamadas y mucho más.

Con Dialpad, podrá llamar a EE.UU., y Canadá gratis y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de su país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de formación y una aplicación móvil bien diseñada.

Características Clave

• Grabación de Llamadas
• Machine Learning
• Análisis de Llamadas
• Puntuación del Cliente
• Enrutamiento de Llamadas

¿Qué le Falta a Dialpad?

Mientras que Dialpad ofrece un marcador Potente, carece de un Marcador Inteligente y Predictivo. La función del marcador Potente es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función del agente Preferido solo funciona a través de API.

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puede enviar mensajes SMS fuera de EE.UU., y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para quienes se encuentren en el Reino Unido.

El proveedor ofrece una gran cantidad de integración limitada y el envío del buzón de voz solo viene con Dialpad Sell.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Organizaciones de ventas de cualquier tamaño que busquen impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de rampa.

Precios

Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una variedad de funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR y administración de fuerza laboral y lo utilizan empresas de todos los tamaños.

Beneficios de Talkdesk

• Fácil de configurar y utilizar.
• Amplia gama de características e integraciones.
• Atención al cliente las 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.

Características Clave

• Enrutamiento de llamadas: Enrutar las llamadas según sus habilidades, idioma y mucho más.
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Ofrece opciones a los clientes.
• Administración de personal: Podrá programas y administrar tareas a sus agentes.
• Supervisión en tiempo real: Podrá supervisar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Grabación de voy y pantalla: Podrá grabar las llamadas y las pantallas para garantizar la calidad.

¿Qué le Falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado que la plataforma puede ser lenta y propensa a sufrir problemas técnicos. Tampoco hay una prueba gratuita disponible.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución para el centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

RingCentral

Cuando piensa en soluciones VoIP de telefonía, RingCentral está entre las primeras que le vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya ganado una gran reputación.

Beneficios de RingCentral

RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo en calidad HD. El proveedor es una buena opción para las empresas, ya que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de calificación de clientes potenciales, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un solo software.

Características Clave

• SIP Trunking
• IVR
• Grabación de Llamadas
• Enrutamiento de Llamadas
• Gestión de Contactos

¿Qué le Falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que requieren las empresas modernas.

Funciones como el análisis de opiniones, transcripción de Voz a Texto, marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades que solo se incluyen en Contact Centre Solution. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes como la supervisión.

La Herrabienta de grabación de llamadas y los Números Gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tarifa de implementación. RingCentral UI tampoco es siempre lo más agradable para trabajar.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Nextiva

Nextiva es importante en el mercado de VoIP, y ofrece servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva está considerada como fácil de usar: los usuarios pueden comenzar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado en Nextiva, por lo que el mantenimiento del software es la responsabilidad de Nextiva.

Beneficios de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, que incluyen conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, asistente multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise, o MS Teams.

El envío de faxes virtuales compatible con HIPAA de Nextiva lo convierte en una excelente solución para los trabajadores de la salud. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por las filtraciones de datos.

Además, el soporte las 24 horas al día, los 7 días a la semana significa que los agentes están siempre disponibles para ayudarle.

Características Clave

• Llamadas Ilimitadas
• Grabaciones de Videoconferencias
• Aplicaciones Móviles y De Escritorio
• Flujo de Trabajo
• Comunicaciones Omnicanal

¿Qué le Falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debe tener en cuenta al considerar este proveedor:

Integraciones:A Nextiva le faltan ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Las empresas necesitan un sistema telefónico empresarial sólido, seguro y confiable que funcione en todos los dispositivos y tenga funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

Five9

Five9 es una solución del centro de contacto basada en la nube que ofrece una variedad de funciones para los equipos de ventas y servicio al cliente. Estos incluyen el soporte omnicanal, la optimización laboral, informes y análisis y mucho más.

Beneficios de Five9

• Ofrece una solución del centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente perfecta.
• Funciones avanzadas de optimización laboral para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de análisis e informes.
• Se integra fácilmente con otros softwares.

Características Clave

• Soporte omnicanal: Permite la integración en todos los canales.
• Optimización Laboral: Mejora la productividad y el compromiso de todos los agentes.
• Informes y Análisis: Proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: Se conecta fácilmente con otros softwares.
• Solución Todo En Uno: Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le Falta a Five9?

El precio de Five9 puede ser más alto en comparación con otras soluciones de centros de contacto del mercado, lo que puede hacerlo menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han tenido problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Five9 es adecuado para empresas medianas y grandes que requieren una solución del centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza laboral y sólidas capacidades de análisis e informes.

Precios

Ooma

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas con hasta 500 empleados o un servicio de telefonía residencial. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y derivaciones.

Beneficios de Ooma

• Configuración Sencilla: puede instalar el sistema telefónico sin necesidad de conocimientos técnicos y viene ya preconfigurado.
• Aplicación móvil rica en funciones que es compatible con dispositivos iPhones y Android.
• La Recepcionista Virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de su empresa. Podrá programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman a la persona adecuada.

Características Clave

• Reenvío del Buzón de Voz al Correo Electrónico
• Identificador de Llamadas o Videoconferencias
• Aplicaciones de Escritorio y Móviles para Android y iPhone

¿Qué le Falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla y puede buscar ayuda de guías o atención al cliente, no implica la formación del personal. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran su flujo de trabajo y hacen que sus esfuerzos de ventas sean mucho más fluidos.

¿Para Qué Tipo de Negocio Es Mejor?

Ooma es mejor para empresas más pequeñas que buscan un servicio VoIP básico.

Precios