Las 10 mejores alternativas a Dialpad: encuentra tu nueva solución

Dialpad

Si ya conoces el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución unificada y confiable con IA integrada y análisis avanzados. Su chat en directo, línea telefónica directa y base de conocimientos la hacen ideal para equipos de atención al cliente.

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad incluyen su inteligencia de voz y un tiempo de actividad del 99-100%. Ofrece videollamadas, análisis de sentimientos, transcripciones de mensajes de voz, métricas de seguimiento de llamadas y conversión de voz a texto para grabaciones automáticas, entre otras funciones.

Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE.UU. y Canadá desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de stu país también son gratuitas. El proveedor ofrece una interfaz moderna y organizada, numerosos videos de formación y una aplicación móvil de alta calidad.

Funciones principales

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrezca un Power Dialer, carece de un marcador Inteligente y Predictivo. La función de Power Dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. La función de Power Dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función de agente preferente agente preferente solo funciona a través de la API.

Dialpad también carece de un editor visual para su Call flow designer. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece una variedad de integraciones limitada, y el envío directo de mensajes de voz solo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Empresas de ventas de cualquier tamaño que busquen mejorar la eficiencia de sus agentes y reducir el tiempo de formación.

Precios

• Standard (15€ por usuario/mes)
• Pro (25€ por usuario/mes)
• Enterprise (Contactar para precios)

Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integraI con varias plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil específica para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo con análisis y perspectivas en tiempo real.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: Consigue números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Conferencias telefónicas: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.

¿Qué falta en Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la atención automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con las plataformas de CRM y centros de ayuda más populares lo convierten en una gran opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

• Plan Essentials (19€ por usuario/mes, facturado anualmente)
• Plan Team (29€ por usuario/mes, facturado anualmente)
• Plan Pro (49€ por usuario/mes, facturado anualmente)
• Plan de empresa (Precios personalizados)

Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El software ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• App de Ringover móvil para gestionar tu negocio en cualquier lugar.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones principales

• Grabación de Llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: Permite a los supervisores realizar un seguimiento de las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

• Plan Smart (24€ por usuario/mes)
• Plan Business (44€ por usuario/mes)
• Plan Advanced (54€ por usuario/mes)

8×8

8×8 es una de las soluciones de telefonía más establecidas. Centrada en integraciones y análisis, es el proveedor es idóneo para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Ventajas de 8×8

8×8 ofrece un potente sistema de análisis que facilita el seguimiento de procesos empresariales a gran escala. Centraliza todos los datos en un solo lugar, ayudando a los directivos a organizar mejor sus equipos y agilizar su trabajo. Además, proporciona informes en tiempo real.

Por otro lado, la solución se integra con softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.

Funciones principales

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitoreo de llamadas

¿Qué falta en 8×8?

Si tu empresa opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8×8 que deberías considerar:

Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.

Se necesita una ubicación física: Necesitas una oficina a la que quieras llamar para que te den un número desde allí.

Restricciones geográficas para los SMSSolo puede utilizar la función de SMS dentro de Estados Unidos, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger tu información personal y API para conectarlo con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para poder grabar las llamadas hay que pagar un suplemento.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Se adapta a cualquier tipo de empresa.

Precios

• X2 (24€ por usuario/mes)
• X4 (44€ por usuario/mes)
• X6 (85€ por usuario/mes)
• X7 (110€ por usuario/mes)
• X8 (140€ por usuario/mes)

Aircall

Aircall es una solución de llamadas usada por más de 15.000 clientes. Ayuda a impulsar las ventas, mejorar la comunicación con clientes potenciales y cerrar más tratos. Permite marcar automáticamente a varios contactos en cola y muestra información clave directamente en su interfaz.

Ventajas de Aircall

Aircall destaca en cuanto a automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas
• Monitoreo de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar frustración entre los usuarios.

¿Para Qué tipo de negocios Es Mejor?

Aircall es un software de llamadas diseñado principalmente para pequeñas empresas que usan el teléfono para ventas y atención al cliente a diario. Sin embargo, si tu equipo depende mucho de marcadores inteligentes, tal vez debas considerar otras opciones.

Precios

• Plan Essentials (30€ por licencia/mes, facturado anualmente)
• Plan Professional (50€ por licencia/mes, facturados anualmente)
• Plan Custom (basado en presupuestos)

Talkdesk

Talkdesk es una solución para centros de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y lo utilizan empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y de pantalla para garantizar la calidad.

Funciones principales

• Enrutamiento de llamadas: dirige las llamadas en función de las habilidades, el idioma, etc.
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR): Ofrezca opciones a los clientes.
• Gestión del personal: Organice y gestione a los agentes y sus tareas.
• Monitoreo en tiempo real: Supervisa las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantallas: Graba llamadas y pantallas para garantizar la calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una versión de prueba gratuita disponible.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

• CX Cloud Digital Essentials (85€ por usuario/mes)
• CX Cloud Essentials (85€ por usuario/mes)
• CX Cloud Elevate (115€ por usuario/mes)
• CX Cloud Elite (145€ por usuario/mes)

RingCentral

RingCentral es una de las soluciones de telefonía VoIP más reconocidas. Con más de 20 años en el mercado, ha construido una sólida reputación.

Ventajas de RingCentral

RingCentral destaca por su amplia gama de funciones, ofreciendo voz y video en calidad HD. Es ideal para empresas, ya que combina experiencia omnicanal, calificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y rendimiento en un solo software.

Funciones principales

• Conexión SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimiento, transcripción de voz a texto, marcadores inteligentes, o enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución para centros de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como el monitoreo.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

• Core (20€/usuario/mes)
• Advanced (25€/usuario/mes)
• Ultra (35€/usuario/mes)

Nextiva

Nextiva es un destacado proveedor de VoIP con más de 15.000 clientes. Su sistema es fácil de usar, permitiendo a los usuarios empezar a llamar en minutos gracias a una configuración rápida e intuitiva. Además, Nextiva se encarga del alojamiento y mantenimiento del software, simplificando su gestión.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.

Además, la atención al cliente 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarlte.

Funciones principales

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:

Integraciones: a Nextiva le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

Precios: muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Las empresas necesitan un sistema de telefonía empresarial sólido, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencia, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

• Digital (20€/usuario/mes)
• Core (30€/usuario/mes)
• Engage (40€/usuario/mes)
• Power Suite (60€/usuario/mes)

Five9

Five9 es una solución para centros de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización del personal, la elaboración de informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución para centros de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente excepcional.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas funciones de generación de informes y análisis.
• Fácil integración con otro software.

Funciones principales

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización del personal: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: se conecta fácilmente con otro software.
• Solución Todo En Uno: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Five9 es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan un centro de contacto en la nube todo en uno, con soporte omnicanal, herramientas avanzadas para optimizar el personal y potentes funciones de análisis e informes.

Precios

• Plan Digital (119€ por usuario/mes)
• Plan Core (119€ por usuario/mes)
• Plan Premium (plan personalizado)
• Plan Óptimo (plan personalizado)
• Plan definitivo (plan personalizado)

Ooma

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escalado de incidentes.

Ventajas de Ooma

• Puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil con numerosas funciones compatible con dispositivos iPhone y Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman al interlocutor adecuado.

Funciones principales

• Desvío de buzón de voz al correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

La configuración de Ooma es sencilla y puedes apoyarte en guías o en su servicio al cliente, pero no ofrece formación presencial. Tampoco incluye marcadores predictivos ni herramientas para gestionar telemarketing, funciones clave para agilizar el trabajo y mejorar las ventas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ooma es ideal para pequeñas empresas que necesitan un servicio VoIP básico y funcional.

Precios

• Essentials (19,95€ por usuario/mes)
• Pro (24,95€ por usuario/mes)
• Pro Plus (29,95€ por usuario/mes)