Aumenta el éxito de las llamadas en un 400% con un marcador predictivo

Los marcadores predictivos y progresivos son sistemas automatizados utilizados en los centros de llamadas, con diferencias clave:
– Método de marcación: Los marcadores predictivos llaman a varios números simultáneamente para conseguir un mayor volumen, lo que provoca más llamadas perdidas. Los marcadores progresivos llaman a un número cada vez, minimizando las caídas y permitiendo interacciones personales.
– Casos de uso: Los marcadores predictivos son adecuados para campañas de gran volumen, mientras que los marcadores progresivos son ideales para llamadas B2B que necesitan personalización.
– Calidad de la conversación: Los marcadores predictivos priorizan la cantidad de llamadas, mientras que los marcadores progresivos permiten conversaciones más personalizadas.

Estas son las principales diferencias entre el marcador predictivo y el marcador automático:
– Método de marcación: Los marcadores automáticos llaman a un contacto cada vez, garantizando un flujo de llamadas constante y de calidad. Los marcadores predictivos llaman a varios contactos a la vez, priorizando la eficacia pero con más llamadas perdidas.
– Casos de uso: Los marcadores automáticos son ideales para llamadas B2B detalladas, mientras que los marcadores predictivos funcionan mejor para campañas B2C de gran volumen.

Estas son las diferencias clave entre un Marcador con vista previa y un Marcador predictivo:
– Personalización: Los marcadores con vista previa dan tiempo a los agentes para revisar la información del cliente antes de cada llamada, lo que permite una interacción más personalizada, adecuada para un alcance centrado en la calidad.
– Volumen de llamadas: Los marcadores predictivos priorizan el volumen de llamadas marcando automáticamente varios contactos a la vez, lo que garantiza que los agentes pasen el mínimo tiempo inactivos y hablen con más personas en menos tiempo.
– Caso de uso: Los Marcadores con vista previa son ideales para llamadas de gran valor en las que es importante establecer relaciones, mientras que los marcadores predictivos son más adecuados para campañas de gran volumen centradas en la eficiencia.

Estas son las principales diferencias entre un marcador predictivo y uno automático:
– Método de marcación: Los marcadores predictivos utilizan algoritmos para marcar varios números a la vez, maximizando el volumen de llamadas pero con más llamadas perdidas. Los marcadores automáticos llaman a los números de uno en uno, ofreciendo un flujo constante y más sencillo.
– Coste: Los marcadores predictivos son más caros debido a sus funciones avanzadas, mientras que los automarcadores son asequibles con una automatización básica.
– Mejor uso: Los marcadores predictivos son adecuados para centros de gran volumen, mientras que los automarcadores son ideales para campañas constantes y flexibles.

Un marcador predictivo es un sistema automatizado que marca varios números simultáneamente, dirigiendo sólo las llamadas contestadas a los agentes para aumentar la eficacia.

Un marcador predictivo aumenta la eficacia del centro de llamadas automatizando la marcación, reduciendo los tiempos muertos y mejorando la gestión de clientes potenciales. Aumenta la productividad de los agentes, mejora la experiencia del cliente con tiempos de llamada optimizados y reduce los costes. Además, proporciona análisis en tiempo real y garantiza el cumplimiento de la normativa.

El software de marcación de ventas alojado aumenta la productividad automatizando la marcación y reduciendo los tiempos muertos, lo que permite a los agentes centrarse en las conversaciones. Ofrece escalabilidad, permitiendo fáciles ajustes de usuario para equipos en crecimiento y acceso remoto desde cualquier lugar.

Los marcadores predictivos pueden llamar a teléfonos móviles como si fueran teléfonos fijos, conectando automáticamente las llamadas contestadas con los agentes. Las empresas deben cumplir las normas de contacto por teléfono móvil, como obtener el consentimiento y respetar las normas de temporización. Los sistemas modernos también permiten a los agentes utilizar aplicaciones móviles para el acceso remoto.

Los marcadores predictivos son legales, pero deben seguir una normativa estricta, que incluye la obtención del consentimiento, el respeto de las listas de No Llamar, el cumplimiento de los límites de tiempo de las llamadas y de la tasa de abandono, y la identificación de la persona que llama. El cumplimiento varía según el país, por lo que las empresas deben mantenerse al día sobre las leyes de telemarketing.

Los marcadores predictivos tienen inconvenientes, como una menor calidad de la interacción, riesgos de cumplimiento debido al abandono de llamadas y posibles problemas legales con las llamadas perdidas. También pueden crear retrasos, dejar a los agentes desprevenidos, dañar la reputación con llamadas excesivas y malgastar recursos en clientes potenciales sin interés.

Los costes de los marcadores predictivos varían: las soluciones basadas en la nube oscilan entre 20 y 500 $ mensuales por agente, mientras que las configuraciones in situ pueden superar los 3.000 $ iniciales. El precio depende de factores como el número de agentes, las funciones y el volumen de llamadas, con modelos comunes que incluyen tarifas por minuto, por marcación o de suscripción mensual.