CARACTERÍSTICAS VS. CARACTERÍSTICAS

Marcador Automático o Predictivo:
Encuentra tu mejor opción

La elección entre marcadores automáticos y predictivos plantea un reto único. Descubre cómo se comparan, cuáles son sus pros y sus contras, y cuál es el mejor para tu empresa.

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Power Dialer

Marcador Predictivo

Diferencia entre
Power Dialer y Predictive Dialer

Parámetro

Power Dialer

Marcador Predictivo

Mecanismo operativo

Marca un contacto a la vez por cada agente disponible. Una vez completada la llamada, el marcador pasa automáticamente al siguiente contacto de la cola.

Marca simultáneamente los números, dirigiendo las llamadas contestadas a los agentes disponibles basándose en algoritmos predictivos, al tiempo que gestiona eficazmente las llamadas no contestadas.

Fiabilidad

Proporciona un flujo de llamadas constante y fiable, marcando el siguiente número en cuanto hay un agente disponible. Esto garantiza que no haya tiempo de inactividad entre llamadas.

Aumenta la productividad de los agentes en entornos ocupados, prediciendo la hora de finalización de las llamadas y marcando automáticamente los siguientes números, reduciendo el tiempo de inactividad. Las tasas de respuesta variables pueden afectar a la fiabilidad y aumentar las llamadas perdidas.

Coste

Rentable con requisitos de infraestructura más sencillos. Su sencilla funcionalidad se traduce en menores costes de configuración y operativos, ofreciendo un mejor retorno de la inversión para centros con necesidades de marcación menos agresivas.

Precio: unos 50 $ por agente/mes

Más caro debido a los sofisticados algoritmos y a la necesidad de una infraestructura más robusta para soportar el modelado predictivo, lo que puede conllevar mayores costes iniciales y de mantenimiento.

Rango de precios: de unos cientos a unos miles de dólares

Flexibilidad

Gran flexibilidad, que permite a los gestores ajustar fácilmente las tasas de marcación y personalizar los flujos de llamadas en función de las necesidades en tiempo real, proporcionando un mejor control del proceso de llamadas.

Ajustar su configuración a las diferentes necesidades de la campaña puede ser complejo y puede no ofrecer la granularidad necesaria para las campañas que necesitan un control más matizado.

Lo mejor para

Operaciones en las que la calidad de la llamada, el seguimiento y las interacciones detalladas son primordiales, como en entornos B2B, atención al cliente de alto contacto o escenarios que requieren una mayor preparación y personalización de las llamadas.

Operaciones a gran escala centradas en la eficacia y el rendimiento, como cobros, estudios de mercado o cualquier entorno en el que se prioricen las conexiones rápidas y los grandes volúmenes de llamadas sobre la calidad de las llamadas individuales.

No tan bueno para

Campañas de llamadas en las que el objetivo principal es llegar al mayor número de personas en el menor tiempo posible.

Campañas en las que se requiere una interacción detallada y personalizada, o en entornos en los que un alto índice de llamadas perdidas podría perjudicar la satisfacción del cliente o el cumplimiento de las normas.

Tamaño de la lista de llamadas

Puedes hacer entre 100 y 900 llamadas diarias.

Puedes hacer más de 1000 llamadas al día.

Abrir toda la mesa

¿Qué es un Power Dialer y
¿Cómo funciona?

Los Power Dialers automatizan el proceso de marcación y agilizan tus flujos de trabajo. Esto permite a tus agentes de ventas concentrarse plenamente en relacionarse con los clientes y conseguir acuerdos.

Puedes triplicar tu tasa diaria de contactos automatizando las actividades de tus agentes. Un Distribuidor Potente te permite configurar campañas personalizadas ilimitadas, cada una con sus propias colas, guiones y encuestas, garantizando que las operaciones se desarrollen sin problemas. Elimina la marcación manual y el engorro de navegar por el software, centrándose en cambio en actividades de mayor impacto, como la mejora del compromiso con el cliente o la optimización de la estrategia basada en datos.

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Qué es un marcador predictivo y
¿Cómo funciona?

El marcador predictivo impulsa las ventas salientes maximizando la productividad de los agentes, marcando por adelantado a medida que los agentes terminan las llamadas. Lanza simultáneamente varias llamadas, descartando las no contestadas y conectando las contestadas con los agentes disponibles.

Los recursos en tiempo real con un algoritmo de ritmo optimizan el volumen de llamadas y el tiempo para una mayor eficacia. Los agentes se centran más en las conversaciones, libres de tareas manuales de marcación y seguimiento. Aumenta potencialmente el éxito de las llamadas hasta un 400%.

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Hablemos de los pros y los contras de

Power Dialer

Flexibilidad de la velocidad de marcación

Ajusta la velocidad de marcación a la complejidad de la llamada, permitiendo a los agentes controlar los flujos de trabajo y mantener conversaciones detalladas y matizadas.

Agente Bienestar

Mantener un flujo de llamadas manejable reduce el estrés de los agentes y aumenta la satisfacción, mejorando indirectamente las interacciones con los clientes.

Compromiso más profundo

Garantiza que los agentes tengan tiempo para mantener conversaciones significativas y establecer una buena relación, lo que resulta especialmente beneficioso para el asesoramiento personalizado o las explicaciones detalladas.

Transición eficiente de llamadas

Coloca automáticamente en cola el siguiente número para minimizar el tiempo de inactividad y mantener el ritmo, optimizando el tiempo del agente durante las sesiones de llamadas.

Requiere una gestión activa

Requiere ajustes regulares de la configuración para obtener el máximo rendimiento, añadiendo tareas de supervisión para los supervisores o los equipos técnicos.

Desafíos con equipos grandes

Para las operaciones de ritmo rápido, el enfoque metódico del marcador automático puede no satisfacer la necesidad de velocidad, lo que lo hace menos adecuado para equipos muy grandes.

Potencial de aumento del tiempo de inactividad

Los números no localizables en la lista de marcación pueden causar retrasos y afectar a la productividad, ya que los agentes esperan a que el sistema proceda.

Marcador Predictivo

Mejora de la productividad de los agentes

Los marcadores predictivos utilizan algoritmos para minimizar los tiempos de espera de los agentes, mejorando la eficacia y reduciendo el riesgo de agotamiento.

Avances técnicos

Los marcadores predictivos mejoran los índices de llamadas con el aprendizaje automático y proporcionan informes detallados para ajustar la estrategia.

Crecimiento financiero y operativo

Los marcadores predictivos gestionan más llamadas por agente, reduciendo el coste por interacción y apoyando el crecimiento sin disparar los costes operativos.

Gestión de campañas y cargas de trabajo

Los marcadores predictivos priorizan las llamadas y asignan recursos, garantizando que las campañas clave reciban suficiente atención sin abrumar a los agentes.

Cumplimiento y percepción del cliente

Eficaz pero agresiva, la marcación predictiva puede aumentar el abandono de llamadas, arriesgándose a multas y perjudicando la confianza de los clientes.

Cargas operativas y financieras

La configuración del marcador predictivo conlleva costes de licencia, integración y formación, además de mantenimiento y actualizaciones continuas, lo que supone mayores costes de propiedad.

Preocupación por la calidad del servicio

Los agentes que se apresuran a cumplir las cuotas de llamadas pueden no prestar el servicio personalizado que esperan los clientes, lo que afecta a la satisfacción general.

Complejidad técnica y escalabilidad

La configuración de un marcador predictivo requiere conocimientos técnicos y puede ser costosa, por lo que es más adecuada para las grandes organizaciones debido a su complejidad y escalabilidad.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona un marcador predictivo con un teléfono móvil?

Un marcador predictivo se conecta a los teléfonos móviles igual que lo hace con cualquier sistema telefónico, marcando los números automáticamente y enrutando las llamadas conectadas a los agentes en sus teléfonos móviles.
Garantiza que tu equipo pueda trabajar a distancia manteniendo una alta eficiencia.

¿Qué es un Power Dialer o marcador automático de llamadas y cómo puede ayudar a mi equipo de ventas?

Un Power Dialer es una herramienta que llama automáticamente al siguiente número de una lista una vez finalizada la llamada actual, lo que garantiza que tu equipo de ventas dedique más tiempo a hablar con los posibles clientes y menos a marcar.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un Power Dialer para mi empresa?

Utilizar un Power Dialer aumenta el volumen de llamadas, mejora la puntualidad del seguimiento y aumenta el compromiso con el cliente.
Agiliza las operaciones, permitiendo a tu equipo concentrarse en la conversación, no en el proceso.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un marcador predictivo para mi empresa?

Un Marcador Predictivo aumenta la eficiencia de las llamadas marcando varios números a la vez y conectando las llamadas contestadas con los agentes disponibles.
Reduce significativamente los tiempos muertos, maximiza la productividad de los agentes y puede elevar tus tasas de contacto.

¿Cómo elijo el mejor proveedor de Power Dialer o marcador automático de llamadas?

Selecciona un proveedor de Power Dialer que ofrezca una integración perfecta con tus sistemas actuales, proporcione una asistencia y formación sólidas y se adapte a tus necesidades específicas de funciones, como integración con CRM, análisis de llamadas y facilidad de uso.

¿Cómo elijo al mejor proveedor de Marcador Predictivo?

Busca un proveedor de Marcador Predictivo que ofrezca alta fiabilidad, cumplimiento de la normativa sobre llamadas, análisis en profundidad y escalabilidad para crecer con tu empresa.
Evalúa su atención al cliente, las opiniones de los usuarios y la adecuación de sus funciones a tus necesidades operativas.

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