CARACTERÍSTICAS VS. CARACTERÍSTICAS

Marcador Automático vs. Marcador Predictivo: ¿En qué se diferencian?

Los marcadores predictivos optimizan las conversaciones para que sean más inteligentes y eficientes; los marcadores automáticos garantizan llamadas continuas. Descubre lo mejor para tus operaciones de llamadas.

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Marcador automático

Marcador Predictivo

Diferencia entre
Marcador automático y Marcador predictivo

Parámetro

Marcador Predictivo

Marcador automático

Fiabilidad

Ofrece una gran fiabilidad en el mantenimiento de un flujo constante de llamadas mediante la predicción de la disponibilidad de los agentes, pero se arriesga al abandono de la llamada si las predicciones son inexactas.

Marca números de una lista sin análisis predictivo, lo que garantiza una tasa de llamadas constante y fiable, pero puede no maximizar la productividad del agente.

Coste

Implica costes más elevados debido a los sofisticados análisis predictivos y a las funciones avanzadas, que contribuyen a su eficacia pero pueden requerir un presupuesto mayor.

Rango de precios: desde unos 50$ hasta varios cientos de dólares.

Generalmente es más rentable, con menores costes de instalación y funcionamiento, lo que la convierte en una opción económica para los centros de llamadas con necesidades de marcación más sencillas.

Rango de precios: desde unos 20 $ hasta 100 $ al mes

Flexibilidad

Menos flexible debido a su funcionamiento basado en algoritmos, diseñado para entornos específicos de gran volumen de llamadas, y puede no adaptarse rápidamente a los cambios en la dinámica del centro de llamadas.

Ofrece más flexibilidad, ya que puede ajustarse fácilmente a diferentes campañas de llamadas sin necesidad de algoritmos o configuraciones complejas.

Lo mejor para

Grandes centros de llamadas con grandes volúmenes de llamadas en los que es crucial maximizar el tiempo de conversación y la eficacia de los agentes.

Centros de llamadas que priorizan el flujo constante de llamadas sin necesidad de ajustarlas en tiempo real en función de la disponibilidad de los agentes.

No tan bueno para

Centros de llamadas en los que la interacción personalizada es clave, ya que el ritmo acelerado y la posibilidad de llamadas perdidas pueden restar valor a la experiencia del cliente.

Operaciones que requieren alta eficacia y maximización del tiempo de conversación de los agentes, ya que carece de capacidad predictiva para ajustarse a la disponibilidad de los agentes en tiempo real.

Tipo de empresa

Grandes centros de llamadas, Equipos de telemarketing, Captación de encuestas de seguimiento, Agencias de cobro de deudas, Equipos de ventas salientes

Telemarketing y ventas, Estudios de mercado, Campañas políticas, Cobro de deudas, Atención y servicio al cliente, Organizaciones sin ánimo de lucro

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¿Qué es un marcador predictivo y cómo funciona?

El marcador predictivo impulsa las ventas salientes maximizando la productividad de los agentes, marcando por adelantado a medida que los agentes terminan las llamadas. Lanza simultáneamente varias llamadas, descartando las no contestadas y conectando las contestadas con los agentes disponibles. Al evaluar los recursos en tiempo real con un algoritmo de ritmo, optimiza el volumen de llamadas y los tiempos para lograr la eficiencia. Los agentes se centran más en las conversaciones, libres de las tareas manuales de marcación y seguimiento, aumentando potencialmente el éxito de las llamadas hasta en un 400%.

Ventajas del marcador predictivo

1. Asignación inteligente de llamadas: Aprovecha los algoritmos para anticipar cuándo estarán disponibles los agentes, garantizando tiempos de espera mínimos entre conversaciones.

2. Marcación simultánea: Puede marcar varios números por agente, en función de la probabilidad de conexión, optimizando la eficacia del agente.

3. Priorización de llamadas: Permite priorizar las llamadas en función del valor potencial o del historial del cliente, con el objetivo de conseguir mayores tasas de conversión.

4. Productividad de los agentes: Reduce significativamente los tiempos muertos, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a hablar con clientes potenciales o existentes.

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¿Qué es un marcador automático y cómo funciona?

Un marcador automático automatiza el proceso de marcar números de teléfono de una lista de contactos. A diferencia de un marcador predictivo, un marcador automático llama a los números uno tras otro sin predecir la disponibilidad del agente ni ajustar la tasa de llamadas en función de las interacciones en directo.

Si tu empresa depende en gran medida de las llamadas salientes, introducir un marcador automático podría mejorar significativamente la eficiencia de tu equipo. Con un marcador automático, eliminarás la necesidad de marcar números manualmente, escuchar tonos de llamada o esperar a que alguien responda.

Ventajas del marcador automático

1. Marcación automática: Llama automáticamente a los números uno tras otro a partir de una lista predefinida.

2. Varios modos de marcación: Incluye opciones de marcación secuencial o aleatoria, que se adaptan a las distintas necesidades de las campañas.

3. Operaciones racionalizadas: Simplifica el proceso de llamadas, permitiendo un flujo constante de llamadas sin una gran intervención manual.

4. Cumplimiento y eficacia: Ayuda a mantener el cumplimiento de la normativa controlando el índice de llamadas perdidas y garantizando la coherencia de los esfuerzos de difusión.

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Hablemos de los pros y los contras de

Marcador Predictivo

Mejora de la productividad de los agentes

Los marcadores predictivos utilizan algoritmos para minimizar los tiempos de espera de los agentes, mejorando la eficacia y reduciendo el riesgo de agotamiento.

Avances técnicos

Los marcadores predictivos mejoran los índices de llamadas con el aprendizaje automático y proporcionan informes detallados para ajustar la estrategia.

Crecimiento financiero y operativo

Los marcadores predictivos gestionan más llamadas por agente, reduciendo el coste por interacción y apoyando el crecimiento sin disparar los costes operativos.

Gestión de campañas y cargas de trabajo

Los marcadores predictivos priorizan las llamadas y asignan recursos, garantizando que las campañas clave reciban suficiente atención sin abrumar a los agentes.

Cumplimiento y percepción del cliente

Eficaz pero agresiva, la marcación predictiva puede aumentar el abandono de llamadas, arriesgándose a multas y perjudicando la confianza de los clientes.

Cargas operativas y financieras

Para las operaciones de ritmo rápido, el enfoque metódico del marcador automático puede no satisfacer la necesidad de velocidad, lo que lo hace menos adecuado para equipos muy grandes.

Preocupación por la calidad del servicio

Los agentes que se apresuran a cumplir las cuotas de llamadas pueden no prestar el servicio personalizado que esperan los clientes, lo que afecta a la satisfacción general.

Complejidad técnica y escalabilidad

La configuración de un marcador predictivo requiere conocimientos técnicos y puede ser costosa, por lo que es más adecuada para las grandes organizaciones debido a su complejidad y escalabilidad.

Marcador automático

Fácil de usar y rentable

Los marcadores automáticos, fáciles de usar y de precio asequible, ofrecen una solución sencilla para que las empresas agilicen las llamadas con una inversión mínima.

Operaciones eficientes y compromiso

Los marcadores automáticos automatizan la marcación para conseguir un flujo de llamadas coherente, gestionar las cargas de trabajo y mejorar la planificación, garantizando que no se pierda ningún contacto.

Adaptable y versátil

Los marcadores automáticos se adaptan fácilmente para encuestas, recordatorios o marketing, ofreciendo flexibilidad en todos los sectores para llegar al público sin cambios complejos en el sistema.

Retos de productividad y crecimiento

Los marcadores automáticos pueden tener problemas con los rápidos aumentos de la demanda y las necesidades complejas, lo que puede dificultar la productividad y escalabilidad de los agentes.

Deficiencias operativas y de compromiso

Los marcadores automáticos tienen una capacidad limitada para ajustar las llamadas en tiempo real y pueden tener dificultades con la escalabilidad y el compromiso personalizado.

Retos de cumplimiento

Los marcadores automáticos pueden enfrentarse a problemas de cumplimiento, ya que su amplio alcance puede infringir inadvertidamente la normativa, lo que requiere una gestión cuidadosa para evitar problemas legales.

Resumen Marcadores predictivos frente a marcadores automáticos

Elegir el marcador adecuado puede ser como elegir entre un coche deportivo de lujo y un sedán fiable. Los marcadores predictivos son tus máquinas eficientes de alta tecnología, perfectas para quienes buscan agilizar las llamadas con la precisión de un equipo de boxes.

Los marcadores automáticos, por su parte, ofrecen un enfoque sencillo y práctico, ideal para un trabajo directo y un ritmo constante. Sopesa las necesidades de tu centro de llamadas con lo que aportan los marcadores predictivos y los automarcadores, y encontrarás el equipo perfecto para llevar tu centro de llamadas al éxito.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona un marcador predictivo con un teléfono móvil?

Un marcador predictivo puede llamar a teléfonos móviles como a cualquier otro número de teléfono.
Marca los números automáticamente y conecta las llamadas contestadas con los agentes disponibles.
Para los usuarios de teléfonos móviles, la experiencia es la misma que recibir cualquier llamada normal.
Las empresas deben garantizar el cumplimiento de la normativa relativa a las llamadas a móviles, incluidas las restricciones de consentimiento y horario.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un marcador predictivo para mi empresa?

Las principales ventajas son el aumento de la eficacia de los agentes al minimizar los tiempos muertos, la mejora de las tasas de conexión de llamadas mediante un ritmo de llamadas inteligente, la mejora del compromiso con el cliente mediante la priorización estratégica de las llamadas y el análisis de datos para optimizar las estrategias de campaña.

¿Cómo elijo al mejor proveedor de Marcador Predictivo?

Ten en cuenta factores como la capacidad de integración con tus sistemas actuales, las funciones de cumplimiento de las leyes de telemarketing por parte del marcador, los recursos de atención al cliente y formación, la escalabilidad para crecer con tu empresa y las opiniones o testimonios de los usuarios para calibrar la fiabilidad y el rendimiento.

¿Cuánto cuesta un marcador automático?

El coste de un marcador automático varía en función de las funciones, la escala y el proveedor.
Los precios pueden variar desde una modesta cuota de suscripción mensual para servicios básicos (a partir de unos 20 a 100 $ al mes) hasta inversiones más importantes para soluciones de nivel empresarial. Pide siempre precios detallados, incluidos los gastos de instalación o los costes adicionales de las funciones premium.

¿Cuánto cuesta un Marcador Predictivo?

Los precios de los marcadores predictivos pueden ser más complejos, como reflejo de sus capacidades avanzadas.
Los costes suelen incluir una cuota de suscripción básica más cargos basados en el uso.
Las cuotas mensuales pueden partir de unos 50 a varios cientos de dólares, con costes adicionales por minutos o llamadas realizadas.
Los precios varían mucho, por lo que es esencial obtener presupuestos detallados basados en tus necesidades específicas.