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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integración con Zoho Desk Contact Center
Centro de llamadas para
Zoho Desk
Agiliza tu asistencia con la integración del software de centro de llamadas Zoho de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y accede a información de contacto y registros de llamadas actualizados sin cambiar de pestaña, gracias a la perfecta sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Helpdesk
Uso para
Soporte
Colaboración
Productividad
Usuarios
Agentes
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,100 Opiniones sobre G2
4,000+
Clientes satisfechos
160+
números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Tiempos de espera más cortos
¿Por qué integrar Zoho Desk con CloudTalk?
Proporciona a tus agentes los medios para satisfacer las necesidades de los clientes sin dedicar horas a tareas repetitivas. Acelera los tiempos de resolución de tickets mediante la automatización del flujo de trabajo para el registro y seguimiento de llamadas, al tiempo que facilita los esfuerzos de atención al cliente con datos de contacto exhaustivos sincronizados a la perfección entre Zoho y CloudTalk cada 5-10 minutos. Acepta llamadas entrantes y alimenta la conversación con información sobre tickets y contactos de interacciones anteriores.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es un robusto software de asistencia en la nube utilizado por miles de empresas de todo el mundo. Proporciona a los equipos de atención al cliente potentes herramientas de emisión de tickets, automatización e informes para ofrecer una asistencia excepcional.
Beneficios del software de centro de llamadas Zoho Desk
Haz llamadas más inteligentes
Deja de cambiar de pestaña y resuelve los problemas más rápido para ganarte la fidelidad de los clientes con la integración de Zoho Desk. Accede a registros de llamadas, grabaciones, notas e historiales de llamadas completos en tu Helpdesk. Inicia llamadas y realiza el seguimiento de interacciones y tickets de soporte con toda la información necesaria a tu alcance.
Sincronizar datos
Elimina la introducción manual de datos y evita los registros duplicados con la sincronización bidireccional en tiempo real entre CloudTalk y Zoho Desk. Registra automáticamente los tickets de las llamadas, sincroniza los datos de contacto y asegúrate de que tu equipo de soporte trabaja siempre con información actualizada para agilizar los flujos de trabajo.
Toma mejores decisiones
Accede a análisis detallados, grabaciones de llamadas y notas para comprender mejor las interacciones con los clientes. Aprovecha las perspectivas de la Inteligencia Conversacional para identificar tendencias y temas comunes. Ofrece asistencia personalizada y mejora la toma de decisiones, aumentando al mismo tiempo la satisfacción del cliente.
¿Cómo integrar Zoho Desk con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes acceso de administrador tanto a CloudTalk como a Zoho Desk.
- Entra en tu Panel de Control de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Localiza Zoho Desk en la lista de integraciones y haz clic en «+Añadir integración».
- Autentica la integración iniciando sesión en tu Zoho Desk cuando se te solicite.
- Selecciona qué tipos de llamadas deben registrarse como tickets de Zoho Desk.
- Establece números conectados específicos para limitar el alcance de la integración.
- Haz coincidir las convenciones de etiquetado de contactos en Zoho Desk y CloudTalk para una mejor organización.
Aprovecha al máximo tu integración con Zoho Desk
Ve más allá de la asistencia y combina las potentes funciones de llamada de CloudTalk con la integración de Zoho Desk CRM. Crea un entorno unificado del que pueda disfrutar toda tu organización con la automatización del flujo de trabajo de ventas, las funciones de marcación automática y mucho más.
¿Qué datos comparte la integración de Zoho Desk?
Zoho Desk
CloudTalk
CloudTalk recibe
Entradas:
Etiquetas y metadatos de las entradas.
Información sobre las entradas
Zoho Desk recibe
Información de contacto:
Nombres, números de teléfono, correos electrónicos.
Datos de contacto
Registros de llamadas:
Llamadas perdidas y contestadas, duración y resultados.
Historial de llamadas
Buzones de voz y Notas:
Archivos adjuntos, grabaciones de llamadas y notas de los agentes.
Transcripciones y notas
¿Por qué elegir CloudTalk para tu integración con Zoho Call?
AI-Powered
Haz llamadas más inteligentes con inteligencia conversacional
Elimina de tus operaciones las conjeturas y las repeticiones que provocan rabia con la Grabación y Transcripción Automática de Llamadas. Obtén claridad en todas tus llamadas con la Extracción de Temas y el Análisis de Sentimiento, y entrena a los agentes con perspectivas procesables.
Infinitamente escalable
Entra en 160+ Mercados internacionales al instante
Globalízate y amplía el alcance de tu empresa con una de las mayores ofertas de números internacionales, locales y gratuitos del mercado actual. Amplía tu solución de centro de llamadas junto con tus estrategias y asegúrate el éxito en los años venideros.
Centrado en el cliente
Vender, apoyar, satisfacer a los clientes y tener éxito
Pon a las personas en el centro de todo lo que haces con funciones de centro de llamadas diseñadas para convertir el éxito del cliente en tu mayor ventaja competitiva. Reduce los tiempos de espera en <80% y aumenta tu tasa de éxito de llamadas salientes en <250% de forma sencilla.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Preguntas frecuentes
¿Puedes hacer llamadas a través de Zoho?
Sí, con la integración de CloudTalk con Zoho Desk, puedes hacer llamadas salientes y aceptar llamadas entrantes directamente desde Zoho Desk. Esto elimina la necesidad de cambiar entre plataformas y garantiza que todos los datos de las llamadas se registren automáticamente en Zoho Desk.
¿Tiene Zoho un marcador telefónico?
Aunque Zoho Desk no incluye un marcador integrado, la integración con CloudTalk añade esta funcionalidad. Te permite utilizar funciones como hacer clic para llamar y marcadores automáticos para realizar llamadas directamente desde la interfaz de Zoho Desk.
¿Son gratuitas las integraciones con Zoho?
Las integraciones de Zoho Desk se incluyen como parte de los planes Experto o Personalizado de CloudTalk. Aunque Zoho Desk no cobra nada extra por esta integración, pueden aplicarse costes adicionales en función de tu plan de suscripción a CloudTalk.
¿Qué es la integración de Zoho Desk y cómo puedes utilizarla?
La integración con Zoho Desk conecta tu software de centro de llamadas CloudTalk con la plataforma de asistencia de Zoho Desk. Permite una sincronización perfecta de contactos, registros de llamadas, mensajes de voz y tickets.
Esta integración te permite registrar llamadas directamente en tickets, automatizar flujos de trabajo y mantener actualizados todos los datos de los clientes. Para utilizarla, sólo tienes que activar la integración a través de tu panel de CloudTalk, autenticar tu cuenta de Zoho Desk y configurar los ajustes de sincronización.
¿Cómo funciona la integración de Zoho Phone + CloudTalk?
La integración de CloudTalk con Zoho Desk sincroniza los datos de las llamadas, los mensajes de voz y las notas de los agentes directamente en los tickets de Zoho Desk. También proporciona funciones avanzadas de telefonía, como hacer clic para llamar, registro automatizado de llamadas y gestión del buzón de voz. Los agentes pueden gestionar todas las comunicaciones directamente en Zoho Desk, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia al reducir la introducción manual de datos.
