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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integración del sistema telefónico Salesforce
Centro de llamadas para Salesforce
Centraliza tus operaciones de CRM y de centro de llamadas con la integración del software de centro de llamadas Salesforce de CloudTalk. Haz y recibe llamadas y envía mensajes SMS sin cambiar de pestaña, y acelera tus procesos de Ventas y Soporte con sincronización bidireccional y flujos de trabajo personalizados mediante Cadences.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
CRM
Uso para
Colaboración
Productividad
Generación de clientes potenciales
Ventas
Soporte
Usuarios
Agentes
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,100 Opiniones sobre G2
4,000+
Clientes satisfechos
160+
números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Tiempos de espera más cortos
¿Por qué integrar Salesforce con CloudTalk?
Agiliza tus operaciones diarias con la integración VoIP de Salesforce, ahorra tiempo a los agentes creando flujos de trabajo personalizados, y satisface a tus clientes con experiencias excepcionales basadas en información de contacto actualizada para construir un pipeline más resistente.
Sincroniza los datos entre las dos plataformas a la perfección, visualiza los resultados de las llamadas directamente en los detalles del contacto, vuelve a escuchar los mensajes de voz, haz y recibe llamadas con un clic, controla las métricas y marca una diferencia significativa con las numerosas funciones de CloudTalk.
¿Qué es Salesforce?
Una plataforma CRM en la nube líder del mercado con 150.000 clientes satisfechos en todo el mundo. Gestiona las relaciones con los clientes, realiza un seguimiento de las ventas, automatiza tareas y analiza los datos para crecer.
Ventajas de la integración con Salesforce Call Center
Llama con
Campañas
Acelera tus ventas con potentes funciones de llamada a través de la integración con el softphone de Salesforce. Crea y asigna campañas personalizadas, con guiones de llamada y cuestionarios para agilizar los procesos, y llega a 3 veces más clientes potenciales en menos tiempo rellenando las colas de Power Dialer con listas de contactos de tu CRM con un solo clic.
Personaliza
Cadencias
Ofrece experiencias personalizadas con Cadences y la automatización del flujo de trabajo de CloudTalk. Establece desencadenantes personalizados para seguimientos, notificaciones por SMS y próximos pasos para mantener al equipo de ventas proactivo. Elimina la repetición de las tareas diarias de tus agentes y dales el tiempo y los medios necesarios para impulsar la satisfacción del cliente y cerrar tratos con mayor eficacia.
Consulta
Einstein AI
Obtén una claridad sin precedentes en tus llamadas e impulsa la eficiencia operativa con información impulsada por IA de Einstein AI de Salesforce y la Inteligencia Conversacional de CloudTalk. Analiza y busca en las grabaciones y transcripciones de llamadas tendencias, temas y sentimientos de los clientes basados en menciones de palabras clave específicas y en el Procesamiento del Lenguaje Natural.
Sincroniza los datos
en tiempo real
Mantén un registro completo de todo lo que ocurre en tu software de centro de llamadas Salesforce, incluidos los detalles de los contactos, los registros de llamadas y los datos de las campañas. Asegúrate de que tus agentes están al día, evita listados duplicados y minimiza el riesgo de errores de la gestión manual de contactos con la sincronización bidireccional en tiempo real cada 10 minutos.
¿Cómo integrar Salesforce con CloudTalk?
- Asegúrate de tener una suscripción a CloudTalk Expert para acceder a todas las funciones.
- Inicia sesión en tu cuenta de Salesforce y asegúrate de que tienes permisos de administrador.
- Ve a Salesforce AppExchange y busca «CloudTalk».
- Selecciona e instala el paquete CloudTalk CTI (Computer Telephony Integration).
- Configura los flujos de trabajo, las preferencias de sincronización y la asignación de campos personalizados según las instrucciones.
- Entra en el Panel de Control de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones > Salesforce.
- ¡Completa la configuración y empieza a hacer y recibir llamadas directamente en Salesforce!
¿Cómo configurar la sincronización de Salesforce y Hosted VoIP?
- Asegúrate de que tienes suficientes campos personalizados en Salesforce para contactos, tareas, etc.
- En CloudTalk, ve a Configuración > Integraciones > Salesforce.
- Activa la sincronización de contactos con importación y exportación automáticas.
- Configura notificaciones webhook en Salesforce para enviar instantáneamente actualizaciones a CloudTalk.
Saca el máximo partido a tus integraciones de telefonía de Salesforce
- Asegúrate de que tienes suficientes campos personalizados en Salesforce para contactos, tareas, etc.
- En CloudTalk, ve a Configuración > Integraciones > Salesforce.
- Activa la sincronización de contactos con importación y exportación automáticas.
- Configura notificaciones webhook en Salesforce para enviar instantáneamente actualizaciones a CloudTalk.
¿Qué datos comparte la integración del centro de llamadas de Salesforce
?
Salesforce
CloudTalk
CloudTalk recibe
Perspectivas Einstein:
Perspectivas potenciadas por IA.
Análisis
Intercambio Salesforce y CloudTalk
Datos de contacto:
Nombres, números de teléfono y correos electrónicos.
Detalle del contacto.
Oportunidades de venta:
Ofertas, campañas y tareas de seguimiento.
Campañas
Rendimiento de la campaña:
Métricas y clientes potenciales sin seguimiento.
Campañas
Registros de llamadas:
Llamadas perdidas y contestadas, duración y resultados.
Llamar a detalles
Registros SMS:
Comunicaciones SMS entrantes y salientes.
Mensajes SMS
¿Por qué CloudTalk para tu centro de llamadas Salesforce?
AI-Powered
Haz llamadas más inteligentes con inteligencia conversacional
Elimina de tus operaciones las conjeturas y las repeticiones que provocan rabia con la Grabación y Transcripción Automática de Llamadas. Obtén claridad en todas tus llamadas con la Extracción de Temas y el Análisis de Sentimiento, y entrena a los agentes con perspectivas procesables.
Infinitamente escalable
Entra en 160+ Mercados internacionales al instante
Globalízate y amplía el alcance de tu empresa con una de las mayores ofertas de números internacionales, locales y gratuitos del mercado actual. Amplía tu solución de centro de llamadas junto con tus estrategias y asegúrate el éxito en los años venideros.
Centrado en el cliente
Vender, apoyar, satisfacer a los clientes y tener éxito
Pon a las personas en el centro de todo lo que haces con funciones de centro de llamadas diseñadas para convertir el éxito del cliente en tu mayor ventaja competitiva. Reduce los tiempos de espera en <80% y aumenta tu tasa de éxito de llamadas salientes en <250% de forma sencilla.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar mi teléfono a Salesforce?
Sí, la integración de telefonía con Salesforce te permite conectar teléfonos para realizar llamadas, registros y funciones de telefonía de Salesforce sin problemas.
¿Qué sistema telefónico se integra con Salesforce?
Los sistemas telefónicos que se integran con Salesforce incluyen CloudTalk, el mejor marcador para la integración telefónica de Salesforce Service Cloud.
¿Cómo integrar la telefonía con Salesforce?
Configura la telefonía de Salesforce eligiendo una integración de marcador como CloudTalk para VoIP e integración de software de centro de llamadas.
¿Puedes hacer llamadas telefónicas a través de Salesforce?
Sí, la integración de Salesforce y VoIP permite realizar llamadas directamente a través de Salesforce mediante integraciones de marcador como CloudTalk.
¿Ofrece Salesforce VoIP?
Salesforce admite VoIP mediante integraciones con el mejor software de centro de llamadas de Salesforce, como CloudTalk, para una comunicación perfecta.
