Integración del Sistema Telefónico Frontal

Centro de llamadas
para Front

Combina la fuerza de tu Plataforma de Atención al Cliente y las potentes funciones de llamada con la Integración VoIP frontal de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.

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Tiempos de espera más cortos

¿Por qué integrar CloudTalk con Front?

Configura la integración del centro de llamadas Front con sólo unos clics y agiliza tus operaciones con un acceso sencillo a llamadas, SMS y datos procesables. Automatiza los flujos de trabajo con activadores personalizados y mantén los datos actualizados con la sincronización bidireccional. Sincroniza los datos, consulta los resultados de las llamadas, escucha los mensajes de voz, realiza llamadas, controla las métricas y marca una diferencia significativa.

¿Qué es el Frente?

Front, una bandeja de entrada compartida y plataforma de comunicación con el cliente, permite a los equipos de asistencia y ventas gestionar correos electrónicos, llamadas, SMS y mensajes sociales desde un único panel de control.

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¿Qué datos comparten CloudTalk y Front?

Front

CloudTalk

¿Cómo integrar Front con CloudTalk?

Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
Selecciona Front en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
Inicia sesión en tu cuenta Front cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
Configura tus ajustes para flujos de trabajo, registro de llamadas y reglas de sincronización.
Asigna campos personalizados haciendo coincidir las convenciones de nomenclatura de Front y CloudTalk.

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¿Cómo Configurar la Llamada por Delante?

Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
Entra en tu cuenta de Front y ve a Configuración > Integraciones.
Busca e instala la integración CloudTalk CTI.
Ve a Delante > Ajustes > Canales > Llamar.
Selecciona CloudTalk como proveedor de llamadas predeterminado y asigna números.
Abre cualquier registro de Contacto, Ticket o Empresa en Front.
Busca el widget CloudTalk CTI en el panel derecho.
¡Empieza a hacer llamadas y enviar mensajes SMS directamente desde Front!

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Ventajas de la integración del teléfono frontal

Gestión de llamadas y billetes sin fisuras

Registra automáticamente llamadas, mensajes de voz y llamadas perdidas como tickets en Front. CloudTalk garantiza que cada interacción con el cliente quede debidamente registrada, permitiendo a los agentes acceder al historial de llamadas, notas y grabaciones en una bandeja de entrada centralizada.

Click-to-Call & Visión del Cliente en Tiempo Real

Haz llamadas directamente desde Front con un solo clic. Consulta los detalles de la persona que llama, incluidas conversaciones anteriores, tickets e información de contacto, antes de contestar al teléfono, lo que permite resoluciones más rápidas e interacciones más personalizadas con los clientes.

Sincronización bidireccional de contactos para mayor coherencia

Mantén los datos de tus contactos actualizados en ambas plataformas. Cuando se crea o modifica un nuevo contacto en Front, CloudTalk sincroniza los cambios automáticamente, garantizando que tus equipos de ventas y asistencia siempre dispongan de la información más actualizada sobre el cliente.

Flujos de trabajo personalizables para una mejor organización

Garantiza la exactitud de los datos en todas las plataformas con la sincronización de contactos en tiempo real entre CloudTalk y Front. CloudTalk actualiza tus registros cada 5-10 minutos, eliminando duplicados y proporcionando acceso a nombres de clientes, números de teléfono, correos electrónicos y estados de los tickets.

Visión general de Front Integration y CloudTalk

Impulsado por IA

Analiza, mejora y decide con confianza

Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.

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Ahmed A.

Especialista en Gestión de Datos e Informes

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Sara Konickova

Director de Operaciones de Ventas

Preguntas frecuentes

¿Se integra Front con VoIP?

Sí, la integración con Front de CloudTalk permite realizar llamadas VoIP, permitiendo llamadas entrantes y salientes sin interrupciones directamente desde la interfaz de Front.

¿Cómo se hace una llamada telefónica en Front?

Haz clic en el widget CloudTalk en Front, selecciona un contacto e inicia una llamada con un solo clic. Todas las interacciones se registran automáticamente.

¿Cómo respondes a una llamada en Front?

Las llamadas entrantes aparecen en el widget CloudTalk dentro de Front. Contesta con un clic, accede a los detalles de la persona que llama y registra notas al instante.