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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integración de interfonía VoIP
Centro de llamadas
para Interfono
Llega a los clientes de forma más eficaz a través de todos tus canales, incluidas las llamadas, los correos electrónicos y el chat, mediante la integración de CloudTalk con Intercom. Ahorra horas en tareas de ventas y asistencia realizando llamadas y enviando mensajes SMS directamente en Intercom, al tiempo que mejoras tu servicio con la automatización del flujo de trabajo y la sincronización bidireccional sin fisuras.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Otros
Uso para
Ventas
Soporte
Productividad
Generación de clientes potenciales
Usuarios
Agentes
Supervisores
Miles de personas confían en nosotros
1,100 Opiniones sobre G2
4,000+
Clientes satisfechos
160+
números internacionales
300%
Más llamadas al día
50%
Tiempos de espera más cortos
¿Por qué integrar Intercom con CloudTalk?
Crea un enfoque centralizado de la comunicación con tus clientes con una voz de marca y una calidad de servicio coherentes. Deja de cambiar de pestaña y céntrate en ofrecer valor con un alcance más eficaz y tiempos de respuesta más rápidos.
Elige si quieres registrar las llamadas como eventos o como conversaciones, configura la automatización del flujo de trabajo para minimizar las tareas repetitivas y obtén acceso instantáneo a toda la información sobre los clientes que puedas necesitar con la sincronización de reglas personalizadas.
¿Qué es la interfonía?
Intercom es una plataforma líder de mensajería al cliente en la que confían más de 30.000 empresas. Permite interacciones fluidas con los clientes a través de chat en directo, correo electrónico, etc., lo que permite a los equipos mejorar las experiencias de asistencia y aumentar la satisfacción.
Ventajas de la integración del centro de llamadas de interfonía
Acelera las ventas
En lugar de cambiar de pestaña, deja que tus agentes se centren en lo que mejor saben hacer, mientras la integración con Intercom se encarga del resto. Responde a las llamadas, sigue las conversaciones y rellena tus campañas de Power Dialing desde tus contactos al instante con la función Click-to-Call de CloudTalk para llegar a 3 veces más clientes potenciales cada día.
Automatiza los flujos de trabajo
Configura conjuntos de reglas y activadores personalizados para acciones repetitivas como programar seguimientos, enviar mensajes SMS o crear acuerdos. Mantente al tanto de todas tus responsabilidades con notificaciones automatizadas y asegúrate de que no se te escapa ninguna oportunidad de aportar valor tanto a la empresa como a los clientes.
Sincronizar datos
Elimina la introducción manual de datos y evita los registros duplicados con la sincronización bidireccional en tiempo real mediante la integración con el centro de llamadas de Intercom. Registra automáticamente los tickets de las llamadas, sincroniza los datos de contacto y asegúrate de que tu equipo de asistencia trabaja siempre con información actualizada para agilizar los flujos de trabajo.
Toma mejores decisiones
Accede a análisis detallados, grabaciones de llamadas y notas para comprender mejor las interacciones con los clientes. Aprovecha los conocimientos de Inteligencia Conversacional de CloudTalk para identificar tendencias y temas comunes. Ofrece asistencia personalizada y mejora la toma de decisiones, aumentando al mismo tiempo la satisfacción del cliente.
¿Cómo integrar Intercom con CloudTalk?
- Asegúrate de que tienes acceso de administrador tanto a CloudTalk como a Intercom.
- Entra en tu Panel de Control de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
- Localiza Intercomunicador en la lista de integraciones y haz clic en «+Añadir integración».
- Autentica la integración iniciando sesión en tu Interfono cuando se te solicite.
- Elige si quieres registrar las llamadas como Conversaciones o como Eventos en función de tus necesidades.
- Asigna las llamadas perdidas a agentes concretos o déjalas sin asignar.
- Activa o desactiva la exportación de grabaciones de llamadas, notas y etiquetas.
- Establece las preferencias de sincronización para importar contactos y clientes potenciales.
- Configura el horario laboral para determinar cuándo se registran las actividades.
- Conecta números de agente específicos para limitar el alcance de tu integración.
- Guarda tu configuración y activa la integración.
- Empieza a sincronizar contactos, registrar llamadas y automatizar flujos de trabajo sin problemas.
¿Cómo configurar las llamadas en Interfono?
- Accede a tu cuenta de Intercom y navega hasta el Mercado de Intercom.
- Busca «CloudTalk» y haz clic en «Instalar aplicación».
- Sigue los pasos para autorizar a CloudTalk y concederle acceso a tu cuenta.
- Navega hasta Ajustes de Intercomunicador > > Ajustes de Integración de Llamadas.
- Asegúrate de que tu configuración coincide con las reglas definidas en CloudTalk
- Activa la extensión Click-to-Call de Chrome para realizar llamadas con un solo toque.
- Haz clic en «Guardar» y disfruta de todo el alcance de la integración de CloudTalk con Intercom.
¿Qué datos comparte la integración del teléfono de intercomunicación?
Intercom
CloudTalk
CloudTalk recibe
Datos de Conversación:
Conversaciones nuevas y existentes importadas a CloudTalk.
Detalles de la conversación
Acciones de flujo de trabajo:
Activadores automatizados para registrar llamadas, asignar llamadas perdidas y crear tareas de seguimiento.
Automatizar procesos
Intercambio por interfono y CloudTalk
Información de contacto:
Nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
Datos de contacto
El interfono recibe
Datos de la llamada:
Duración, resultados y grabaciones.
Historial de llamadas
Datos SMS:
Mensajes enviados y recibidos, incluyendo marcas de tiempo.
Registros SMS
Etiquetas y Notas:
Etiquetas de llamada, notas y atributos personalizados (por ejemplo, identificadores de llamada asignados a atributos en Intercomunicador).
Metadatos
¿Por qué elegir CloudTalk para tu Centro de Contacto de Interfonía?
AI-Powered
Haz llamadas más inteligentes con inteligencia conversacional
Elimina de tus operaciones las conjeturas y las repeticiones que provocan rabia con la Grabación y Transcripción Automática de Llamadas. Obtén claridad en todas tus llamadas con la Extracción de Temas y el Análisis de Sentimiento, y entrena a los agentes con perspectivas procesables.
Infinitamente escalable
Entra en 160+ Mercados internacionales al instante
Globalízate y amplía el alcance de tu empresa con una de las mayores ofertas de números internacionales, locales y gratuitos del mercado actual. Amplía tu solución de centro de llamadas junto con tus estrategias y asegúrate el éxito en los años venideros.
Centrado en el cliente
Vender, apoyar, satisfacer a los clientes y tener éxito
Pon a las personas en el centro de todo lo que haces con funciones de centro de llamadas diseñadas para convertir el éxito del cliente en tu mayor ventaja competitiva. Reduce los tiempos de espera en <80% y aumenta tu tasa de éxito de llamadas salientes en <250% de forma sencilla.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la integración del sistema telefónico de interfonía?
Conecta tu centro de llamadas con Intercom, permitiendo una gestión de llamadas, un registro de datos y una automatización del flujo de trabajo sin fisuras.
¿Puedo registrar llamadas como conversaciones en Interfono?
Sí, las llamadas pueden registrarse como conversaciones o como eventos, dependiendo de tus preferencias de integración.
¿Interfono admite grabaciones de llamadas?
Sí, CloudTalk añade enlaces a grabaciones de llamadas y perfiles de clientes directamente en Intercom.
¿Cómo personalizo los flujos de llamadas en Intercom?
Puedes definir reglas de registro para llamadas y SMS, asignar llamadas perdidas y establecer horarios comerciales para el seguimiento de la actividad.
¿Puedo hacer llamadas directamente desde Interfono?
Sí, la función Click-to-Call permite llamar directamente desde los perfiles de cliente en Intercom.
