Aumenta el rendimiento con los informes de grupo

Utiliza las funciones de recopilación de datos de CloudTalk para facilitar la elaboración de informes de grupo. Analiza el rendimiento del equipo, obtén información para una formación personalizada y mejora el rendimiento sin esfuerzo.

Empieza ya

Recopila datos de grupo en un único informe

Evalúa el rendimiento más fácilmente

Podrás comparar los diferentes grupos de agentes, evaluar el rendimiento y predecir comportamientos.

Consigue una gestión flexible de los datos

Podrás pasar al instante una descripción general de los datos del grupo a una vista granular de los agentes o las llamadas.

Unifica datos para varios grupos

Accede a los datos de varios grupos combinando análisis de grupo en un mismo informe.

¿Qué son los informes de grupo?

Informes de grupo es una herramienta de centro de llamadas que te permite seguir y analizar el rendimiento de distintos equipos o departamentos. Agrega datos de varios grupos en un único informe, ofreciéndote una visión clara del rendimiento de cada equipo en tiempo real.

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¿Cómo funcionan los informes de grupo?

Los Informes de grupos de agentes funcionan recopilando datos de llamadas de distintos equipos o departamentos y consolidándolos en un único informe completo. Puedes personalizar las métricas que quieres seguir, como la duración de las llamadas, los tiempos de respuesta o la satisfacción del cliente, para cada grupo.

El sistema genera entonces información en tiempo realque te permiten comparar el rendimiento de los equipos e identificar áreas de mejora.

Pruébalo gratis

4 ventajas clave de los informes de grupo

Mejora elseguimiento del rendimiento

Simplifica el proceso de análisis del rendimiento del grupo en equipos o departamentos. Obtén informes consolidados que proporcionan una visión clara de las métricas clave. Identifica fácilmente los equipos con mejor rendimiento y los que necesitan mejoras para optimizar rápidamente las operaciones.

Compara la eficacia de tu equipo

Compara fácilmente la eficacia de distintos equipos. Detecta tendencias en la gestión de llamadas, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción del cliente. Imparte formación específica o mejora los procesos para garantizar que todos los equipos cumplen las normas de rendimiento.

Mejorar la toma de decisiones empresariales

Toma decisiones informadas con información sobre qué estrategias te funcionan y cuáles necesitan ajustes, ayudándote a afinar tus procesos y recursos. Consigue mejores resultados empresariales y un servicio de atención al cliente más ágil.

Optimiza la asignación de recursos

Asigna mejor los recursos destacando las áreas que pueden necesitar más apoyo o personal. Identifica qué equipos gestionan mayores volúmenes de llamadas o se enfrentan a mayores retos. Ajusta las cargas de trabajo y los horarios para mantener un funcionamiento equilibrado.

¿Dónde consultar los informes de grupo en CloudTalk?

01

Accede a tu cuenta CloudTalk.

02

En el menú de la izquierda, selecciona «Análisis». Se abrirá una nueva ventana de Analytics. Es posible que tengas que acceder a tu cuenta una vez más.

03

En la barra superior, puedes encontrar una categoría de Informes de grupo, pero deberías aterrizar directamente ahí por defecto tras iniciar sesión en analytics.

04

Aquí puedes consultar datos como total de llamadas, tiempo medio de gestión, tiempo medio de conversación, etc.

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Acelera la recogida de datos con los informes de grupo.

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¿Tienes preguntas?

¿Qué es informar en un centro de atención telefónica?

La elaboración de informes en un centro de llamadas implica recopilar, analizar y presentar datos clave relacionados con las operaciones del centro de llamadas. Estos informes cubren métricas como el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes, la satisfacción del cliente y la eficiencia general del servicio. El objetivo es hacer un seguimiento del rendimiento, identificar áreas de mejora y garantizar que los niveles de servicio cumplen los objetivos empresariales.

¿Cuál es la finalidad de los informes de grupo?

Los informes de grupo están diseñados para proporcionar información sobre el rendimiento de los distintos equipos o departamentos de un centro de llamadas. Consolida los datos de varios grupos para ofrecer una visión global del funcionamiento de cada equipo, facilitando la comparación del rendimiento, la mejora de la toma de decisiones y la asignación eficaz de recursos.

¿Qué tipo de informes se podrían crear?

En un centro de llamadas pueden generarse diversos informes, como informes sobre el volumen de llamadas, informes sobre el rendimiento de los agentes, informes de satisfacción del clientee informes de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Además, pueden segmentarse por equipo, departamento o agente individual para proporcionar información detallada sobre áreas específicas de funcionamiento.

¿Qué es el informe de actividad del agente del centro de llamadas?

Un informe de actividad de los agentes de un centro de llamadas hace un seguimiento de las métricas individuales de los agentes, como el número de llamadas atendidas, el tiempo medio de gestión, la resolución de la primera llamada y las opiniones de los clientes. Este informe ayuda a los gestores a evaluar la productividad de los agentes, identificar áreas para entrenamiento o formacióny asegurarse de que los agentes cumplen las normas de rendimiento.

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