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Genera confianza con números salientes automáticos
Aprovecha los números de teléfono ANI (Identificación Automática de Números) para aumentar las tasas de éxito de las llamadas y la confianza de los clientes. Muestra automáticamente los números locales para agilizar tu proceso de llamadas salientes.
Aumenta la confianza y la lealtad
Números de selección automática
Detecta y selecciona automáticamente el número más relevante en función del país del destinatario.
Aumenta la confianza de los clientes
Aumenta tus índices de recogida contactando con los clientes desde un número local que conozcan. Gánate su confianza.
Disfruta de una cobertura mundial
Consigue llevar tu negocio sin problemas a través de la frontera de su país sin tener que gastar mucho dinero.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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¿Qué es la identificación automática de números (ANI)?
La identificación automática de números permite a tu centro de llamadas agilizar la comunicación con los clientes e identifica automáticamente el número de teléfono de salida más adecuado número de teléfono de salida más adecuado para cada llamada. Con la telefonía ANI, también puedes gestionar fácilmente varios números de teléfono para diversas campañas o departamentos, lo que simplifica el seguimiento del rendimiento de las llamadas y el análisis de los resultados.
¿Cómo funciona el ANI?
La Identificación Automática de Números de Teléfono selecciona de forma inteligente el mejor número de teléfono para mostrar cuando llamadas salientes basándose en criterios predefinidos. Cuando inicias una llamada, el sistema analiza factores como la ubicación del destinatario, el propósito de la llamada y tu configuración establecida para elegir el número más adecuado.
4 ventajas clave de la ANI
Aumenta el compromiso de los clientes
Mostrar el identificador de llamada para cada llamada saliente. Asegúrate de que los clientes reconocen tu número para fomentar la confianza y la credibilidad. Garantiza índices de respuesta más elevados y un mayor compromiso, ya que es más probable que los clientes atiendan las llamadas de números conocidos.
Agiliza la comunicación
Selecciona automáticamente el mejor número de teléfono en función del contexto de la llamada y gestiona varios números con eficacia. Elimina el proceso manual de elegir qué número mostrar y deja que tus agentes se centren en lo proporcionar un servicio excepcional a tus clientes.
Personaliza tu enfoque
Asigna fácilmente números de salida en función de factores como la región, el tipo de campaña o el departamento. Adapta tu estrategia de comunicación a las necesidades de tu público objetivo. Dirige interacciones exitosas y crea experiencias personalizadas.
Impulsa el seguimiento de campañas
Controla fácilmente qué iniciativas están generando los mejores índices de respuesta. Afina tus estrategias de difusión, asigna los recursos de forma eficaz y maximiza el retorno de la inversión en marketing. Toma decisiones fundamentadas basadas en información en tiempo real y conduce tus campañas hacia el éxito.
¿Cómo utilizan el ANI los Contact Centers?
Aprovecha el ANI del centro de llamadas para optimizar las operaciones de tu centro de contacto y mejorar la experiencia general del cliente. Seleccionando automáticamente la más relevante ID más relevante para cada llamada, los agentes pueden generar confianza y mejorar el compromiso del cliente desde el principio.
¿Cómo utilizan el ANI las empresas?
En las empresas, un número de identificación de llamada es esencial para agilizar la comunicación y mejorar la identidad de la marca. Garantizas que los clientes reconozcan tu número y es más probable que se comprometan con tus esfuerzos de difusión. Es especialmente valioso para las campañas de marketing, ya que te permite gestionar varios números de teléfono creados para fines o regiones específicos.
¿Cómo utilizar el ANI en CloudTalk?
01
Inicia sesión en tu aplicación CloudTalk de escritorio o móvil.
02
Navega hasta la pantalla del marcador, localiza tu número de teléfono en la parte superior de la pantalla y pulsa el símbolo que hay justo al lado. Aparecerá un menú desplegable.
03
En la lista de números de teléfono, hay una opción llamada «Automático».
04
Selecciona esa opción para activar la selección automática del número saliente.
05
Ahora, tu número de teléfono en la parte superior de la pantalla del marcador debería ser sustituido por la palabra «Automático».
Personaliza ahora tus llamadas salientes.
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¿Tienes preguntas?
¿Cuál es la diferencia entre el ANI y el identificador de llamadas?
La principal diferencia entre el ANI y el identificador de llamadas es que el ANI se utiliza principalmente para fines empresariales y operativos, mientras que el identificador de llamadas se utiliza más comúnmente para la identificación del consumidor. El ANI proporciona el número de teléfono en bruto de la persona que llama sin información adicional, mientras que el identificador de llamadas puede mostrar el nombre asociado al número si está disponible. Además, el ANI no suele mostrarse al usuario final, mientras que el identificador de llamadas es visible para el receptor de la llamada.
¿Cuál es la diferencia entre DNIS y ANI?
El Servicio de Identificación de Números Marcados (DNIS) y el ANI tienen finalidades distintas. El DNIS identifica el número marcado por la persona que llama, lo que permite a las empresas dirigir las llamadas en función del número concreto marcado (por ejemplo, números distintos para ventas y asistencia). En cambio, el ANI identifica el número de teléfono de la persona que llama. Esencialmente, el DNIS se centra en el número de destino, mientras que el ANI se centra en el número de origen.
¿Qué es el ANI en IVR?
En sistemas de respuesta vocal interactiva (IVR)el ANI se utiliza para identificar a la persona que llama y adaptar la interacción en consecuencia. El sistema IVR puede utilizar el número de teléfono de la persona que llama para acceder a los registros de clientes, proporcionar saludos personalizados y dirigir la llamada al departamento adecuado. Esto mejora la experiencia de la persona que llama y aumenta la eficacia en la gestión de las llamadas.
¿Qué significa un número automático?
Un número automático es un número de teléfono que puede ser identificado automáticamente por un sistema de telecomunicaciones, por ejemplo mediante el ANI. Este proceso permite la recuperación automática de la información asociada a ese número, facilitando diversas aplicaciones como el encaminamiento de llamadas, la facturación y la identificación de clientes.
¿Cómo mejora la ANI las operaciones del centro de contacto?
ANI mejora las operaciones de los centros de contacto proporcionando información precisa y puntual sobre las llamadas entrantes. Al identificar automáticamente a las personas que llaman, los centros de contacto pueden:
– Mejora el servicio al cliente: Los representantes pueden acceder al historial de llamadas y a las preferencias del llamante antes de responder, lo que permite interacciones más personalizadas.
– Mejora el enrutamiento de las llamadas: Las llamadas pueden dirigidas al departamento o agente o agente adecuado en función del número de la persona que llama, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia.
– Agiliza los informes: ANI permite un mejor seguimiento y análisis de los datos de las llamadas, lo que permite mejorar el rendimiento y la asignación de recursos.
Estas funciones mejoran la satisfacción general del cliente y la eficacia de las operaciones del centro de contacto.
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