Gestiona las llamadas fácilmente con los grupos de llamadas

Un grupo de timbre en un sistema PBX (Centralita telefónica privada) es una función que permite dirigir las llamadas entrantes a un grupo designado de extensiones simultáneamente o en un orden especificado. Esta configuración garantiza que las llamadas se distribuyan eficazmente entre varios usuarios, mejorando los tiempos de respuesta y asegurando que las llamadas se contesten aunque uno o varios agentes no estén disponibles.

Te estarás preguntando ¿cómo ponerle un anillo a alguien? Para crear un grupo de timbre, empieza por acceder a la interfaz de administración de tu centralita o sistema VoIP. Navega hasta la sección de grupos de llamada y elige la opción de añadir un nuevo grupo telefónico. Define el nombre del grupo, selecciona los miembros (extensiones o agentes) que recibirán las llamadas y establece la estrategia de llamada (por ejemplo, simultánea, secuencial, round-robin). Guarda la configuración, y el grupo de timbre estará listo para gestionar las llamadas entrantes según tu configuración.

Hay varios tipos de grupos de llamada:

– Ring All: Las llamadas se envían simultáneamente a todos los agentes del grupo, lo que permite que conteste el primer agente disponible.
– Round Robin: Las llamadas se distribuyen en una secuencia rotatoria entre los miembros del grupo, lo que garantiza una carga de trabajo uniforme.
– Aleatorio: Las llamadas se dirigen a los agentes en un orden aleatorio, lo que ayuda a distribuir las llamadas sin prejuicios.
– Menos ocupado: Las llamadas se dirigen al agente con menos llamadas en curso o menos ocupado, optimizando la gestión de llamadas y reduciendo los tiempos de espera.