Etiquetas de llamadas

La función de etiquetado de llamadas te permite poner varias etiquetas a tus llamadas en función del contexto. Se trata de una potente herramienta empresarial que puede añadirse al sistema avanzado de enrutamiento de llamadas para agilizar aún más los procesos del centro de contacto.

Entre otras funciones de vanguardia del centro de llamadas, el etiquetado de llamadas le permite mantener la organización en las operaciones de su centro de llamadas. Sus agentes podrán prestar un servicio de atención al cliente de primera categoría a sus clientes y estar al tanto de los contactos más recientes con clientes potenciales añadiendo varias etiquetas a las llamadas de los clientes. Además, el etiquetado de llamadas facilita la navegación a la hora de estudiar los datos de los consumidores y ver patrones en las interacciones con los clientes.

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En los centros de llamadas, mantener la organización es crucial. Los centros de contacto sufren con frecuencia sobrecargas debido a su gran volumen de llamadas y de trabajo. Gracias a las etiquetas de contacto, es posible clasificar los contactos de los consumidores y navegar por ellos. El etiquetado de llamadas permite a sus agentes mantenerse organizados, identificar y ver tendencias y retos en la atención al cliente, comprender mejor las emociones de los clientes y crear estrategias eficaces.

Algunas de las etiquetas más utilizadas son: asistencia técnica, departamento de ventas, reclamación del cliente, devolución de pedidos, etc. También puede utilizar etiquetas de llamada obligatorias que obliguen a los agentes a asignar una etiqueta determinada y cumplimentar cierta información adicional como el número, la empresa y el agente justo después de una llamada telefónica para tratar a los clientes con profesionalidad.

Integre su cuenta CloudTalk con su herramienta empresarial favorita. Gracias a las integraciones, al sincronizar los contactos, CloudTalk aplica automáticamente una etiqueta a cada uno de ellos, con el nombre de la herramienta empresarial integrada desde la que se han recuperado. Consulta esta guía para empezar.