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Accede instantáneamente a los datos del cliente
Sincroniza automáticamente la información de los clientes entre CloudTalk y los sistemas de 3 partes. Mantén tus datos actualizados sin interrupciones.
Almacena la información crítica en un solo lugar
Centralizar los datos de contacto
Encuentra y accede al historial completo de llamadas de los clientes, a las entradas recientes e incluso a los tratos completados.
Acceder a los datos mientras llamas
Accede rápidamente al perfil CRM de un contacto o a cualquier otro tipo de perfil de cliente durante la llamada.
Crea etiquetas personalizadas en cualquier momento
Podrá etiquetar los contactos durante la llamada para optimizar la experiencia del cliente y la gestión de las campañas.
“Con la herramienta de análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así identificamos diferencias entre nuestros agentes y entendemos mejor el funcionamiento de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk nos ha ayudado a ahorrar dinero y ser más eficientes. Con la función de guiones, podemos dirigir las llamadas de manera más organizada, y los botones de acción nos permiten realizar acciones directamente desde nuestro sistema."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"En solo 2 años, nuestras llamadas se triplicaron, pasando de 10.000 a 30.000 aproximadamente por trimestre con CloudTalk. Ahora, podemos manejar toda nuestra comunicación sin problemas. Fue una gran decisión."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"Desde que empezamos a usar CloudTalk, hemos notado un gran aumento en nuestras llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más leads y clientes que nunca."
Elay Sasson Call Center Manager
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"La inteligencia artificial de CloudTalk ha reducido nuestro análisis de calidad de llamadas de 2 horas a 20 minutos diarios y ha reducido los clientes potenciales mal orientados en un 24 %, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico".
Sara Konickova Sales Ops Manager
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¿Qué es la función Detalles del cliente?
La herramienta Detalles del cliente ofrece a los agentes acceso instantáneo a información clave sobre los clientes durante las llamadas entrantes y salientes. Cuando se conecta una llamada, el agente puede ver perfiles detallados del cliente, incluidas interacciones anteriores, historial de compras y preferencias personales. Esto permite una comunicación más personalizada, lo que permite a tu equipo abordar las necesidades del cliente con mayor eficacia y cerrar ventas más rápidamente.
4 pasos para gestionar los datos de los clientes
Centralizar la información del cliente
Asegúrate de que todos los datos de los clientes se almacenan en una única plataforma de fácil acceso, como CloudTalk. La centralización ayuda a los agentes a recuperar rápidamente los detalles relevantes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la calidad del servicio.
Actualiza los registros regularmente
Mantén actualizados los perfiles de los clientes actualizando la información de contacto, las preferencias y el historial de interacciones. Los datos precisos garantiza que tu equipo tome decisiones informadas y ofrezca un servicio personalizado.
Segmenta tus contactos
Organiza a tus clientes en segmentos en función de criterios como el comportamiento de compra o los datos demográficos. La segmentación permite una comunicación más específica y una gestión eficaz de las campañas.
Proteger los datos de los clientes
Protege la información de tus clientes aplicando medidas de seguridad sólidascomo la encriptación y los controles de acceso. Revisa periódicamente los protocolos de seguridad para salvaguardar los datos y mantener la confianza de los clientes.
Almacenar información de clientes en CRM
Almacenar y gestionar los datos de los clientes de forma segura y eficaz, integra CloudTalk con CRM u otras plataformas clave. Asegúrate de que todos los datos se sincronizan automáticamente y se almacenan en una base de datos centralizada y encriptada. Además, recupera fácilmente los datos de los clientes y permite que tu equipo acceda a perfiles actualizados durante las llamadas.
Al integrarte con plataformas CRM, puedes agilizar los flujos de trabajomejorar la seguridad de los datos de los clientes y ofrecer un servicio personalizado con confianza.
Pon tus datos en orden hoy mismo.
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Intégralo fácilmente con tus CRM, herramientas de e-commerce o Helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y muchas más.
¿Tienes preguntas?
¿Qué son los datos e información del cliente?
Los datos e información del cliente se refieren a los datos recogidos sobre las personas o empresas que interactúan con tu empresa. Esto incluye identificadores personales como nombres, datos de contacto y direcciones, así como historial de transacciones, preferencias y patrones de comportamiento.
¿Cuál es un ejemplo de información sobre un cliente?
Un ejemplo de información del cliente es su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono e historial de compras recientes. Estos datos ayudan a las empresas a personalizar las interacciones y mejorar el servicio al cliente.
¿Cómo puedo obtener los datos del cliente?
Puedes obtener datos de los clientes a través de varios canales, como formularios online, transacciones de compra, interacciones con el servicio de atención al cliente y sistemas CRM. Es importante asegurarse de que la recopilación de datos cumple la normativa sobre privacidad.
¿Qué son los datos de la cuenta de cliente?
Los detalles de la cuenta del cliente suelen incluir información específica de la relación de un cliente con tu empresa, como números de cuenta, información de facturación, planes de suscripción y preferencias de servicio.
¿Por qué es importante la información sobre los clientes?
La información sobre los clientes es crucial para personalizar las experiencias, mejorar el servicio al cliente y dirigir los esfuerzos de marketing. Ayuda a las empresas a comprender a su público, anticiparse a las necesidades y construir relaciones a largo plazo.
¿Cuáles son los 4 tipos principales de datos de clientes?
Los cuatro tipos principales de datos de clientes son:
1. Datos Demográficos: Edad, sexo, ingresos, etc.
2. Datos de comportamiento: Historial de compras, interacciones en el sitio web.
3. Datos Transaccionales: Métodos de pago, historial de pedidos.
4. Datos Psicográficos: Intereses, estilo de vida, valores.
¿Qué tipo de información es el historial del cliente?
El historial del cliente incluye datos sobre interacciones anteriores con tu empresa, como el historial de compras, los registros de comunicación, los tickets de asistencia y cualquier opinión o reseña que hayan proporcionado.
¿Qué datos proporcionan información detallada sobre los clientes?
Una combinación de datos de comportamiento (cómo interactúan los clientes con tu empresa), datos transaccionales (qué compran y cuándo lo hacen) y datos psicográficos (por qué toman determinadas decisiones) proporciona información detallada sobre los clientes. Esta visión integral ayuda a adaptar las estrategias de marketing y a mejorar las ofertas de servicios.
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