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Establece tus propias reglas para las llamadas
Envía automáticamente las llamadas entrantes por el camino correcto en función de criterios predefinidos. Crea colas de llamadas que dirijan a los clientes al agente más adecuado, al dispositivo externo, al buzón de voz fuera del horario laboral, etc.
3 razones para utilizar la cola de llamadas
Colas VIP
Prioriza a sus más valiosos clientes colocándoles al frente de la cola.
Redirección de Llamadas
Redirige a los clientes a colas de respaldo, bandeja de entrada, o números internos y externos.
El Agente Adecuado
Asigna clientes al agente con más habilidades para ese tema en particular.
“Con la herramienta de análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así identificamos diferencias entre nuestros agentes y entendemos mejor el funcionamiento de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk nos ha ayudado a ahorrar dinero y ser más eficientes. Con la función de guiones, podemos dirigir las llamadas de manera más organizada, y los botones de acción nos permiten realizar acciones directamente desde nuestro sistema."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"En solo 2 años, nuestras llamadas se triplicaron, pasando de 10.000 a 30.000 aproximadamente por trimestre con CloudTalk. Ahora, podemos manejar toda nuestra comunicación sin problemas. Fue una gran decisión."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"Desde que empezamos a usar CloudTalk, hemos notado un gran aumento en nuestras llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más leads y clientes que nunca."
Elay Sasson Call Center Manager
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"La inteligencia artificial de CloudTalk ha reducido nuestro análisis de calidad de llamadas de 2 horas a 20 minutos diarios y ha reducido los clientes potenciales mal orientados en un 24 %, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico".
Sara Konickova Sales Ops Manager
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¿Qué es la cola de llamadas?
La cola de llamadas te permite crear el recorrido de llamadas ideal. Puedes elegir cómo reciben las llamadas tus agentes y definir los criterios de enrutamiento de llamadas en función de la experiencia de los agentes, su conocimiento de idiomas, su importancia y su disponibilidad.
Evita las llamadas perdidas por largos tiempos de espera y ofrece la mejor experiencia posible tanto a los clientes como a los agentes.
¿Para quién es la cola de llamadas?
Tipo de llamadas: Entrantes
Grupo: Equipos de atención al cliente
Ayuda a: Mejorar las métricas clave de CS (CSAT, CES, NPS, FRT, etc.), Reducir la rotación de empleados
¿Cómo funciona la cola de llamadas?
La cola de llamadas coloca cada llamada entrante en una cola virtual. Allí, espera hasta que se libera una línea. Una vez que hay un agente disponible, CloudTalk enruta la llamada basándose en un grupo de llamada seleccionado y en un conjunto de reglas predefinidas.
A través de Enrutamiento basado en competenciaspuedes conectar a los clientes con el agente mejor preparado para ayudarles. Colas VIP te permiten dar prioridad a los clientes más importantes saltándose la cola.
También puedes mejorar la experiencia en espera ofreciendo saludos personalizados y música a medida.
Nuestras estrategias de los 4 anillos:
Round Robin: La llamada suena en una secuencia, un agente tras otro
Ring All: La llamada suena a todos los agentes al mismo tiempo
Por menor número de llamadas: La llamada suena a un agente con el menor número de llamadas
Aleatorio: La llamada suena aleatoriamente a cualquier agente
Otras características que te pueden gustar.
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¿Tienes preguntas?
¿Qué es una cola de llamadas?
La herramienta de colas de llamadas encamina las llamadas entrantes a una o varias colas virtuales. El objetivo principal es evitar las llamadas perdidas cuando todos tus agentes están ocupados. Con las colas de llamadas, los clientes saben que recibirán asistencia en cuanto la línea esté disponible.
¿Qué significa cola invisible en un centro de atención telefónica?
Una cola invisible significa que las personas que llaman no son conscientes de lo que ocurre mientras están en cola. Due to that, they don’t know how long they’ll have to wait. Esto puede hacer que los clientes estén descontentos e irritados. You can avoid it. Simply employ messages that announce the position in line and the estimated waiting time.
What is the average call center time in the queue?
El tiempo medio de espera tiene un impacto significativo en la satisfacción del cliente. En un centro de llamadas tradicional, las llamadas se respondían en 20 segundos, pero en realidad se tarda algo menos de un minuto.
¿Cuáles son las causas de las largas colas de llamadas?
Las posibles causas de las largas colas de llamadas son:
– Mala formación de los agentes
– Tecnología obsoleta
– Poca capacidad de gestión
– Falta de información accesible sobre los clientes
¿Cómo poner la cola de llamadas en buzón de voz?
En CloudTalk, después de cierto tiempo, las personas que llamen serán transferidas automáticamente al buzón de voz, a una cola de llamadas diferente o redirigidas a un número de teléfono específico.
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