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FUNCIONES IMPULSADAS POR IA

Agiliza las llamadas salientes y entrantes, optimiza la asignación de recursos y maximiza el rendimiento con un completo conjunto de herramientas de llamadas empresariales.

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Llamadas

Optimiza las llamadas entrantes y salientes.

Extensiones

Agrega o crea extensiones personalizadas para tus agentes, haciendo la búsqueda y transferencia de clientes mucho más sencilla.

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Buzón de voz

Personaliza la experiencia de tus clientes incluso fuera del horario laboral o cuando tu equipo esté ocupado con otras llamadas.

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Llamada a tres

Escucha las llamadas o invita a terceros para solucionar problemas complejos mientras los clientes están en espera.

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Transferencia de llamadas

Redirige llamadas de contactos internos o externos con un clic, explicándole antes el caso a tu compañero de trabajo.

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Campañas

Crea campañas personalizadas con apuntes, guiones de llamadas y cuestionarios.

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Smart Dialer

Importa con un clic números de cualquier sitio web o CRM y reduce los tiempos de llamada hasta un 50%.

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Power Dialer

Llega al triple de clientes eliminando tareas repetitivas y asignando campañas de llamadas automatizadas a los agentes.

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Buzón de voz automático

Ahorra tiempo dejando mensajes de voz pregrabados a tus clientes potenciales.

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Llama en un clic

Convierte automáticamente los números de teléfono de la web en enlaces para hacer clic y llamar al instante.

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Datos del cliente

Accede a toda la información de clientes y leads antes, durante y después de la llamada, incluyendo historial de llamadas y perfiles de CRM.

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Notas de llamadas

Crea y accede a notas realizadas durante o después de las llamadas.

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Etiquetas de llamadas

Clasifica las llamadas y realiza un seguimiento de las conversaciones, los objetivos, los resultados y otras métricas.

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Llamadas simultáneas ilimitadas

Realiza todas las llamadas que quieras a la vez sin perder calidad.

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Notificaciones

Recibe notificaciones en tu portátil o móvil de llamadas entrantes, perdidas o mensajes.

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Personalizar

Mejora todavía más laexperiencia de los clientes usando mensajes de voz pregrabados.

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Automatización

Automatiza tareas repetitivas y evita errores.

Llamadas en cola

Distribuya automáticamente las llamadas a agentes relevantes según el estado del cliente, las habilidades técnicas o las necesidades comerciales.

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Call Flow Designer

Diseña tu propio proceso de llamadas entrantes y supera las expectativas de los clientes.

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Respuesta de voz interactiva

Lleva a los que llaman a donde tienen que estar con el menú de Respuesta de Voz Interactiva.

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Enrutamiento según habilidades

Enruta automáticamente las llamadas según las habilidades de los agentes, los campos personalizados y la información del CRM.

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Agente preferente

Conecta las llamadas entrantes a los agentes correctos para atender cuestiones específicas y mejorar la tasa de resolución en la primera llamada.

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Colas VIP

Asigna etiquetas VIP a los clientes con mayor prioridad para que puedan saltarse la cola y se puedan comunicar con el agente correcto al instante.

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Enrutamiento según llamadas

Dirige automáticamente las llamadas a las personas adecuadas basándote en las habilidades de los agentes y la información del cliente.

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Horario comercial

Elige cuándo quieres recibir llamadas, cuándo deben dirigirse a otros números o cuándo deben ir al buzón de voz.

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Automatizar procesos

Ahorra tiempo y aumenta la productividad eliminando tareas repetitivas con flujos de trabajo personalizados.

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Devolución de llamadas

Vuelve a marcar automáticamente las llamadas perdidas y repártelas equitativamente entre los agentes disponibles.

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Etiquetas de contactos

Asigna etiquetas personalizadas a tus contactos, organízalos en categorías e identifícalos rápidamente.

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Rendimiento

Realiza un seguimiento de lo que ocurre en tu equipo en todo momento.

Grupos de llamadas

Organiza las llamadas en la cola según tus preferencias y conéctalas rápidamente a los agentes adecuados para reducir el tiempo de espera.

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Llamadas perdidas

Comprende la causa de cada llamada perdida y descubre qué estaban haciendo los agentes en ese momento.

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Estado del agente

Deja que tus agentes indiquen si están disponibles o no, así sabrás rápidamente cuándo pueden atender las llamadas.

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Control de las llamadas

Escucha las llamadas, forma a tus agentes o únete a la conversación para mejorar la experiencia de los clientes.

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Panel en tiempo real

Supervisa lo que hacen los agentes o el equipo al instante, desde las llamadas hasta su disponibilidad.

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Tablero

Muestra lo que hacen los agentes o el equipo en tiempo real, desde las llamadas hasta su disponibilidad.

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Análisis

Obtén una visión de 360º de lo que pasa en tu equipo y controla su rendimiento.

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Informes del agente

Realiza un seguimiento del trabajo de los agentes en CloudTalk y mejora su desempeño para ofrecer una excelente experiencia a los clientes.

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Respuesta automática

Dirige las llamadas automáticamente al primer agente disponible y reduce el tiempo de espera.

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Informes de equipos

Ofrece a los managers una vista completa de cómo está funcionando tu equipo y herramientas para ver cómo pueden mejorar.

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Gestión de usuarios

Agrega usuarios, concede permisos y gestiona colas y estrategias de llamadas.

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Cobertura

Comunícate con tus clientes estés donde estés y cuando lo necesites.

Mensajes SMS

Ahorra tiempo e integra los mensajes de texto en la experiencia del cliente.

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Número de salida automática

Muestra automáticamente un número local para cada llamada internacional.

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Números internacionales

Accede a nuevos mercados y llega a clientes globales con más de 160 números internacionales.

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Portabilidad de números

Transfiere tus antiguos números de empresa fácilmente, conservando tus conexiones e identidad corporativa.

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Números de teléfono gratuitos

Conéctate con clientes internacionales gratis o con tarifas locales, sin importar dónde estés.

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WhatsApp
Mensajes Entrantes

Envía y recibe mensajes por WhatsApp al instante con la app de CloudTalk Phone.

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WhatsApp
Mensajes salientes

Envía mensajes de WhatsApp individuales o masivos basados en plantillas aprobadas al instante a través de nuestra aplicación para teléfono.

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Identificador de llamadas

Genera identificadores de llamadas con códigos locales o números familiares para tus clientes.

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Cumplimiento normativo

Protege los datos de tus clientes y cumple con la normativa.

Inicio de Sesión Único (SSO)

Acelera, simplifica y asegura el inicio de sesión de tu equipo con el inicio de sesión único (SSO).

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Cumplimiento STIR/SHAKEN

Protege tu empresa de llamadas automáticas fraudulentas con un sistema de autenticación de identificador de llamadas estándar.

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Protección de spam

Bloquea números de spam conocidos de forma manual, automática o en masa para las llamadas entrantes y salientes.

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Inteligencia Artificial

Aumenta el potencial de tu equipo.

Grabación de llamadas

Registra y accede automáticamente a las llamadas de tus agentes desde tu navegador.

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Transcripción de llamadas

Transcribe automáticamente llamadas en varios idiomas. Obtén rápidamente información procesable sobre las conversaciones para mejorar la eficiencia.

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Análisis de sentimientos

Obtén información inmediata sobre el estado de ánimo de tus clientes o clientes potenciales siguiendo sus cambios de sentimiento durante la llamada.

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Extracción de Temas

Ajusta los guiones de ventas para conseguir campañas más eficaces extrayendo fácilmente los temas de las llamadas telefónicas. Alcanza todos los objetivos.

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Ratio hablar/escuchar

Sigue la dinámica de las conversaciones de asistencia y ventas. Proporciona a los agentes información respaldada por datos y garantiza la mejor CX.

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Resúmenes y etiquetas automáticos

Genera automáticamente resúmenes de llamadas y etiquetas basadas en temas de conversación para reducir en gran medida el trabajo posterior a la llamada.

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“Con la herramienta de análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así identificamos diferencias entre nuestros agentes y entendemos mejor el funcionamiento de nuestro equipo."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk nos ha ayudado a ahorrar dinero y ser más eficientes. Con la función de guiones, podemos dirigir las llamadas de manera más organizada, y los botones de acción nos permiten realizar acciones directamente desde nuestro sistema."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"En solo 2 años, nuestras llamadas se triplicaron, pasando de 10.000 a 30.000 aproximadamente por trimestre con CloudTalk. Ahora, podemos manejar toda nuestra comunicación sin problemas. Fue una gran decisión."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"Desde que empezamos a usar CloudTalk, hemos notado un gran aumento en nuestras llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más leads y clientes que nunca."

Elay Sasson Call Center Manager

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"La inteligencia artificial de CloudTalk ha reducido nuestro análisis de calidad de llamadas de 2 horas a 20 minutos diarios y ha reducido los clientes potenciales mal orientados en un 24 %, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico".

Sara Konickova Sales Ops Manager

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