Zendesk Support: 7 Mejores Integraciones para Impulsar la
Experiencia del Cliente

No importa si eres un vendedor o un empresario muy ocupado, ya deberías saber lo difícil que es conseguir nuevos clientes. De hecho, llevar cualquier lead nuevo a tu sitio web puede costarte mucho dinero y tiempo. Precisamente por eso, cuidar de tus clientes actuales puede ser rentable a largo plazo, sobre todo porque es más probable que vuelvan a comprarte.

Una vez que tengas claro tu proceso de ventas y estés en el camino correcto para hacer crecer tu negocio, no querrás perder a tus clientes simplemente porque no tienes las herramientas adecuadas para conservarlos. Por alguna razón, aunque los directivos de las empresas son conscientes de que el servicio al cliente influye en sus ingresos, siguen subestimando su poder. Merece la pena tener en cuenta que el equipo de atención al cliente puede mejorar o destruir la relación con tus clientes, y una vez destruida, estos clientes pueden cambiar fácilmente a tus competidores y no volver nunca más.

Normalmente, los problemas empiezan cuando el número de clientes crece hasta el punto de que se necesita ayuda adicional, pero no puedes permitirte un equipo de soporte más grande. Sin embargo, esto no significa que no haya otra solución. Puedes mantener fácilmente satisfechos tanto a tu equipo como a tus clientes si implementas algunas herramientas dedicadas y las integras adecuadamente.

Si buscas un potente software de atención al cliente, Zendesk puede ser fácilmente una buena opción para tu negocio. Se dice que lo utilizan más de 145.000 organizaciones en todo el mundo, lo que debería ser una razón suficiente para probarlo. Sobre todo porque hay muchas herramientas que se integran con él.

Mira por qué deberías integrar tu software, y qué integraciones de Zendesk son la mejor opción cuando se trata de impulsar la experiencia general del cliente con tu negocio.

¿Por qué deberías integrar tus herramientas con Zendesk?

Hoy en día, todas las empresas innovadoras automatizan sus procesos de una forma u otra. Si te tomas en serio el crecimiento de tu negocio, seguro que también intentas la automatización y la integración. ¿Para qué? Por ejemplo, la integración de sistemas informáticos puede simplemente mejorar el flujo de trabajo de tu empresa y ayudarte a minimizar los costes de su funcionamiento. Además, la propia integración es realmente intuitiva: si quieres sincronizar otras herramientas con Zendesk, por ejemplo, solo te llevará unos pocos pasos, sin necesidad de poseer ninguna competencia informática.

Si esto no te convence lo suficiente, aquí tienes algunas de las mayores ventajas derivadas de la integración de herramientas:

• Gestionar más tickets en menos tiempo,
• Mejorar la experiencia del cliente al acceder más rápidamente a la información relevante (que siempre se mantiene actualizada en todos los sistemas),
• Aumentar la productividad de tu equipo de atención al cliente,
• Reducir los costes relacionados con las TI y los RRHH.

7 integraciones útiles de Zendesk para mejorar la experiencia del cliente

Si utilizas Zendesk, tienes al menos varias opciones para elegir. Para ponértelo más fácil, hemos elegido las 7 mejores integraciones que mejorarán definitivamente la experiencia del cliente en tu negocio:

#1 Intercom – La mejor integración para el soporte personal

Intercom te permite comunicarte con tus clientes a mayor escala. Gracias a esta herramienta, puedes ver lo que hacen tus clientes y comunicarte con ellos en tiempo real. La integración de Zendesk + Intercom, por otro lado, te ayuda a tener el contexto general que necesitas para resolver las consultas de los clientes más rápidamente. Además, también puedes personalizar los datos que quieres ver, incluida la información sobre la cuenta y el uso, así como sincronizar las etiquetas de los usuarios en Intercom.

#2 CloudTalk – La mejor integración para las llamadas telefónicas

CloudTalk es un sistema telefónico inteligente diseñado para los equipos de atención al cliente, especialmente los que trabajan en PYMES o startups. Ofrece más de 40 funciones avanzadas de centro de llamadas y más de 25 potentes integraciones, incluida la de Zendesk, que te permite llamar a tus clientes directamente desde tu software de atención al cliente.

Cuando tengas una llamada entrante, siempre sabrás quién te llama y podrás acceder al historial completo del cliente con un solo clic. Esto, a su vez, te ayudará a prestar un servicio mejor y más preciso a tus clientes.

¿Estás cansado del aburrido y anticuado software para centros de llamadas? Lee 5 Razones para Cambiar a un Sistema Telefónico en la Nube.

#3 Stella Connect – La mejor integración para las analíticas y los informes

Stella Connect te permite vigilar a tus agentes de atención al cliente, ofreciéndote información valiosa sobre su rendimiento. Puedes utilizar estos conocimientos para aumentar la productividad de tu equipo, apreciar a los que más rinden y tomar medidas cuando alguien no esté al máximo de sus posibilidades.

Además, los clientes también pueden calificar a los agentes, dejar comentarios sobre su experiencia general, sugerir recompensas o hacer recomendaciones sobre áreas de mejora. La integración de Zendesk + Stella Connect te permite crear un flujo de trabajo de recuperación de servicios para arreglar las cosas con los clientes después de interacciones de servicio deficientes.

#4 Knowledge Capture – La mejor integración para compartir conocimientos

¿Buscas formas de aprovechar el conocimiento colectivo del equipo? Knowledge Capture es una herramienta muy útil que permite a tus agentes buscar la información en tu sección de ayuda sin salir del ticket. Además, tus agentes pueden añadir fácilmente feedback a los artículos existentes que necesitan actualizaciones o crear nuevos artículos mientras responden a los tickets. Intégralo con Zendesk y tus agentes no volverán a tener problemas para encontrar detalles relevantes.

¿Buscas las mejores integraciones con tu CRM de Hubspot, que te ayuden a impulsar los resultados de las ventas? Más información en este artículo.

#5 Nicereply – La mejor integración para el seguimiento de la calidad

Nicereply es una gran herramienta que te permite medir la calidad de tu servicio al cliente. La integración de Zendesk + Nicereply es extremadamente útil, ya que te permite obtener una visión general del rendimiento de tu equipo en un instante. Además, siempre tendrás acceso a los datos relativos a la satisfacción del cliente, la puntuación neta del promotor o la puntuación del esfuerzo del cliente, solo por nombrar algunos.

#6 PandaDoc – La mejor integración para crear, enviar y seguir documentos

PandaDoc es una plataforma donde puedes crear propuestas, presupuestos, contratos y facturas fácilmente. Gracias a su integración con Zendesk, puedes crear, enviar y hacer un seguimiento de los documentos desde los registros de tickets y usuarios de tu cuenta de Zendesk. Esta integración tan sencilla puede ahorrarte horas de tus típicos flujos de trabajo de documentos.https://www.youtube.com/embed/4qpZGZfo3b4

#7 RightGIF – La mejor integración para hacer felices a tus clientes

Si quieres que tu equipo de soporte destaque, debes buscar nuevas formas de refrescar tu comunicación. RightGIF es una herramienta perfecta para ello, ya que te permite enviar GIFs relevantes directamente desde tu ticket. Esta forma de comunicación te diferenciará definitivamente de tus competidores, por lo que quizá quieras probar la integración Zendesk + RightGIF.

Utiliza bien tu herramienta de atención al cliente favorita

No hay duda de que Zendesk es un gran software de atención al cliente, pero con las integraciones adecuadas, se vuelve aún más potente. Sin embargo, si no estás seguro de por dónde empezar en lo que se refiere a la integración de software, elige al menos una de las principales integraciones anteriores, y comprueba cómo puede afectar a tu negocio a largo plazo. ¡Que lo disfrutes!