Quick phone hacks for sales reps to crush quota

No hay duda de que la eficacia del equipo de ventas afecta al rendimiento general de cualquier empresa. Por tanto, mejorarla debería ser una de las principales prioridades de todo representante de ventas. Por suerte, hay unos cuantos trucos telefónicos rápidos que puedes poner en práctica para aplastar la cuota. Aquí los tienes.

Han cambiado muchas cosas en el ámbito de la comunicación y el soporte, pero la mayoría de las interacciones con los clientes siguen produciéndose por teléfono.

Even though cold calling slightly lost its charm over the years, phone conversations are a thing – in fact, more than 41.2% of salespeople name ‘calling’ as the most effective sales tool at their disposal. Are you making the most of its potential, then? 

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El concepto de llamar a los clientes potenciales existe desde hace años, pero no todos los representantes de ventas parecen aprovecharlo. Si realmente quieres que tu equipo de ventas sea eficaz por teléfono en poco tiempo, es hora de aprender unos cuantos trucos telefónicos rápidos que te ayuden a aplastar la cuota.

Trucos telefónicos rápidos para todos los equipos de ventas

1. Haz tu jugada lo antes posible.

No esperes demasiado antes de ponerte en contacto. Se rumorea que al ponerse en contacto con los leads en menos de una hora, los representantes de ventas tienen incluso muchas más probabilidades de mantener conversaciones significativas que los que esperan más tiempo.

¡En realidad, cuanto más corto sea el tiempo, mejor! Sobre todo porque tus clientes potenciales pueden perder fácilmente el interés o ser contactados por tus competidores mientras tanto, lo cual es algo que debe evitarse a toda costa.

2. Investiga.

Al llamar, debes tener un conocimiento decente sobre el posible cliente y sus necesidades. Lo mínimo que puedes hacer es echar un vistazo a las redes sociales y reunir algunos datos básicos.

De este modo, puedes hacer que tus llamadas sean más cálidas y establecer una relación casi inmediata, especialmente si os han presentado por una conexión compartida o habéis interactuado con anterioridad (a través de las redes sociales, por ejemplo).

3. Envía primero una invitación.

Hablando de interacciones pasadas: Si ya estás en contacto con un posible cliente, intenta programar la llamada con antelación, o al menos hazle saber que vas a llamar en algún momento.

Al hacerlo, podrías animarles a dedicar algo de tiempo a escucharte y a considerar tus servicios. Envía una invitación, comparte recursos adicionales y prepárate para tener conversaciones más significativas. Lo que nos lleva al siguiente punto…

4. Prepárate para tener interacciones significativas.

You might find it surprising, but 85% of prospects and customers are dissatisfied with their experience over the phone. It does mean, however, that doing it right can easily help you stand out.

Empieza por crear un guión relevante, que puede ayudarte a sonar mucho más seguro. Sin embargo, no debes limitarte a leer el guión en voz alta. Es importante escuchar atentamente a los interlocutores y estar preparado para responder a todas sus preguntas.

Si realmente prestas más atención a tus conversaciones, no solo podrás tener interacciones más significativas, sino también identificarlas objeciones, peticiones y problemas más comunes, lo que te permitirá adaptar el argumento de venta a ellos.

5. Construye confianza en el proceso

Si tus clientes potenciales no confían lo suficiente en ti, es poco probable que te compren. Seamos sinceros: muchos representantes de ventas no tienen precisamente la mejor reputación, pero esto es bastante fácil de arreglar.

Empieza por asegurarte de que eres genuino y te centras en establecer relaciones antes de empezar a vender nada. Podrás demostrar que no eres un simple «representante de ventas despiadado», y que realmente te importa lo que vendes y a quién se lo vendes.

6. Haz preguntas durante la conversación telefónica.

Una investigación exhaustiva puede llevarte lejos, pero no hay nada como una conversación adecuada llena de preguntas relevantes para causar una buena impresión en tu cliente potencial.

De hecho, las investigaciones demuestran que existe una clara relación entre el número de preguntas que hacen los representantes de ventas y sus posibilidades de éxito. Por tanto, para que tu llamada vaya bien, debes hacer una pregunta a tu cliente potencial de vez en cuando.

Si no estás seguro de qué preguntar, considera la posibilidad de averiguar más sobre los puntos de dolor y las necesidades del posible cliente. De este modo, podrás proponer la mejor solución posible al final del día.

7. Destaca los casos de uso y de estudio.

Siempre que hayas tenido en cuenta los trucos anteriores, ya deberías tener una idea de la solución que podrías ofrecer a tus clientes potenciales. Ahora es tu momento de brillar y animarles a que te compren.

Esencialmente, vale la pena mostrar los beneficios de tus productos con historias y recomendaciones personalizadas. Personaliza siempre tu discurso – céntrate en las funciones y los casos de uso que sean relevantes para un determinado cliente potencial, y menciona a otros clientes que lo hayan utilizado para un propósito similar. De hecho, los testimonios de los clientes son una forma estupenda de despertar el interés y ganarse la confianza.

8. No te rindas hasta que obtengas una respuesta definitiva.

Puede que al principio te parezca desesperante, pero el seguimiento es realmente crucial para cualquier esfuerzo de venta. De hecho, el 50% de las ventas se producen después del quinto contacto, pero la mayoría de los representantes se rinden tras solo dos intentos. ¡No cometas el mismo error!

Merece la pena correr ese riesgo, y hacer el seguimiento tantas veces como sea necesario hasta obtener una respuesta. Sea cual sea la respuesta, al menos el cliente potencial no te deja colgado.

9. Equipa a tu equipo de ventas con un sistema telefónico adecuado basado en la nube (y algunas otras herramientas, por cierto).

Sacar el máximo provecho de tus conversaciones telefónicas puede ser realmente difícil sin las herramientas de venta adecuadas. En realidad, un potente sistema telefónico combinado con una herramienta de CRM es lo más esencial cuando se trata de mantener los datos de tus clientes actualizados y agilizar tu proceso de ventas. ¿Por qué?

CloudTalk, por ejemplo, no solo te permitirá hacer y recibir más llamadas, sino también acceder a los datos de las personas que llaman de inmediato, integrándolos con tu CRM (y con muchas otras herramientas).

Esencialmente, con la integración de herramientas y la automatización de las ventas, no hay necesidad de perder tiempo en tareas administrativas como la introducción de datos y el registro de llamadas: un potente sistema telefónico puede hacerlo fácilmente por ti. Podrías dedicar más tiempo a cerrar tratos, y no a introducir datos manualmente y comprobar su exactitud entre los sistemas.

¿Preparado para aplastar la cuota con estos rápidos trucos telefónicos?

A estas alturas, ya deberías tener una idea de los hacks del teléfono que podrías implementar en tus tareas cotidianas. Algunos de ellos pueden parecer obvios a primera vista, pero de alguna manera, muchos representantes de ventas todavía no los ponen en práctica.

La mejor receta para el éxito en este caso es probar al menos algunos de estos trucos rápidos para el teléfono y averiguar qué es lo que mejor te funciona. Es más probable que estos consejos funcionen si se adaptan a tus necesidades.

No olvides mantener los ojos abiertos, aprender de cada interacción con tus clientes(ya sean potenciales o existentes) y asegurarte de que estás equipado con las herramientas adecuadas para ayudarte a centrarte en impulsar tus ventas en lugar de realizar tareas manuales.

Ya que estás en ello, puedes comprobar lo que ofrece CloudTalk.