What makes CloudTalk the right call center software in 2024

2022 will be remembered as a year full of challenges that constantly tested our flexibility and perseverance. It also showed us areas where we need to excel and things that hold us back. If obtaining a call center solution that will help with your day-to-day tasks is on your list of new year’s resolutions, you’re in the right place.

Whether you’re looking for an alternative to your current call center software or starting from scratch, CloudTalk will definitely be the answer. Let’s see what you should look for in a piece of top call center platforms to boost your performance in 2024 – and how CloudTalk fulfills those requirements.

What can we expect in 2024?

2022 affected the daily lives of virtually everyone. Not only did we face changes to our personal lives, but we also saw an impact on the way we do business. What will 2024 bring?

• Changes. If one thing can be sure about 2024, it will be full of changes. Whether they will be reverting back to the old normality or rather facing more limitations, you will have to be flexible and adapt to the current situation.
• Remote work. The ease of switching to remote work has already counted for some years, but now it does more than ever. The option of remote work will definitely stay with us this year, even if we’ll be allowed to come back to the office.
• Rising expectations for customer service. Clients’ expectations are rising year after year, raising the bar for customer service representatives. Make sure your call center software helps you meet those expectations instead of slowing down your team.

Your call center software for 2024 challenges

Detente un momento y piensa en el año anterior. ¿Superó la prueba tu software de centro de llamadas?

To cope with the challenges of 2024, your call center software should be flexible, down-to-earth, remote work-friendly, and filled with smart solutions. We’re convinced that CloudTalk has all of those qualities, so let’s see what it has to offer.

Nº1 Flexibilidad para los momentos impredecibles

When you can’t be sure what the future will hold, flexibility comes first. This is especially important for businesses that are just starting out or growing rapidly, and it still held true during the difficult times of 2022.

En el caso de los software de centros de llamadas, la flexibilidad se refleja mayormente en la capacidad de ajustar tu plan y el número de agentes. Vamos a ver como CloudTalk trata todo esto.

Planes elásticos de tarifas

To make your choice easier, we’ve prepared three plans with different scopes of features. You can also contact us to create a customized plan that will cover your individual needs. Try out our plans for 14 days for free and decide on the most suitable one., without having to provide any payment information.

No te preocupes si tus necesidades cambian con el tiempo. Puedes subir o descender de categoría en tu plan cuando lo necesites, sin cuotas adicionales.

Igualmente importante es la opción de facturación mensual. Pagar 12 meses de una vez puede ser un gasto muy significativo, por lo que si no quieres invertir tanto, entonces puedes optar por la facturación mensual. Para aquellos que decidan pagar anualmente, tenemos buenas noticias: ¡puedes ahorrarte hasta un 25%!

Seguir las necesidades de tu equipo

During the year, your team size might increase or decrease. We understand this, which is why you can add and remove agent roles as you need. You can do so directly in your dashboard without having to wait for action from our side. 

Al contrario que nuestros competidores, no limitamos un número mínimo de usuarios – puedes trabajar en CloudTalk con tan solo un agente . Tanto si estás actualmente desarrollando tu equipo como si necesitas un software de centro de llamadas para ti, CloudTalk está aquí para ayudarte.

PC y aplicaciones móviles

El trabajo puede hacerse desde cualquier lugar, y por eso es por lo que se puede acceder a CloudTalk de tres maneras: desde un navegador, ordenador de sobremesa y con la aplicación móvil. Siempre que poseas una conexión a internet, siempre puedes acceder a la información que necesites.

Nº2 Con los pies en la tierra

When times are complicated, the less hassle you have to face, the better. You shouldn’t worry about setting up your account, buying additional equipment, or finding hidden fees in the pricing. CloudTalk is down-to-earth and friendly, avoiding the hassle and unnecessary complications.

Fácil de configurar

Tanto si estás comenzando con tu centro de llamadas o cambiando a una solución diferente, no tienes que preocuparte de la configuración. Con CloudTalk, todo lo que necesitas son cinco minutos, un PC, una conexión a internet y unos auriculares. No necesitas comprar teléfonos VoIP u otro tipo de equipos.

Si has decidido cambiar desde otra solución, no tienes que preocuparte de perder tus datos. CloudTalk migrará automáticamente tu información completa de los clientes, agentes y usuarios, además del historial de llamadas. Así es como podrás retomar fluidamente tus tares donde las dejaste.

Precios asequibles

Tus finanzas son un factor importante a la hora de decidir que software de centro de llamadas elegirás finalmente. Aunque tenemos claro que es una inversión, también entendemos que los precios tienes que ser razonables. Por eso, cuando comparas CloudTalk con otras soluciones, encontrarás una funcionalidad similar por un precio más bajo.

Nº3 Soluciones inteligentes

Con las expectativas elevadas en los equipos de servicio de atención al cliente, una solución de centro de llamadas inteligente es algo imprescindible. ¿Por qué dificultar tus tareas cotidianas con una herramienta ineficiente que te aporta más problemas que soluciones?

IVR avanzada

La respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) ayuda a dirigir tus llamadas entrantes a los agentes adecuados. Cuando recibes una llamada, la IVR la responde y le proporciona al cliente varias opciones donde elegir. Según sus respuestas, el sistema dirige la llamada a la cola adecuada. Así es como puedes evitar transferencias innecesarias de llamadas entre agentes o departamentos, ahorrando tiempo a ti y a tus clientes y mejorando su experiencia.

El menú IVR puede además trabajar como canal de autoservicio. Tus clientes pueden identificarse a sí mismos con un número PIN y solicitar cierta información. La IVR puede revisar su saldo en la cuenta o, por ejemplo, el estatus de un pedido. De esta manera, tus clientes pueden conseguir la información requerida siempre que lo necesiten, y tus agentes pueden centrarse en casos más complicados.

Distribución automática de llamadas

Cuando necesitas un sistema incluso más avanzado, La distribución automática de llamadas (ACD, por sus siglas en inglés) pueden ser un punto de inflexión. Recoge todos los datos disponibles en CloudTalk, como la información de la llamada entrante, ocupación de la cola actual, IVR, horario comercial y el conocimiento de los agentes disponibles para garantizar que tus clientes obtienen el servicio más adecuado. Puedes configurar colas VIP o conectar clientes con agentes con los que ya han hablado previamente.

ACD también se combina con una función de devolución de llamada. Cada vez que no puedas coger la llamada, CloudTalk la devolverá para garantizar que los clientes están atendidos. Esta opción es especialmente útil en el comercio electrónico, donde perder una llamada puede significar perder una compra completa.

Analíticas en profundidad

Los equipos inteligentes trabajan con datos, CloudTalk y sus analíticas te ayudan a obtener una perspectiva en profundidad. Obtendrás una visión general exhaustiva de la productividad de tu equipo, los momentos óptimos que puedes ponerte en contacto con tus clientes, periodos de alto volumen de llamadas y tus agentes de mejor rendimiento. Al identificar los vacíos en tu centro de llamada, podrás reducir costes y mejorar la eficiencia.

You get not only historical data but also a real-time overview of your team’s performance. With a call center dashboard, you can preview the number of callers waiting for an agent, the average waiting time, and agent statuses, among others. This helps you spot challenges as they happen so that you can solve them immediately.

Nº4 Adecuado para el teletrabajo

Si una cosa es segura, es que tenemos que estar preparados para trabajar a distancia – incluso aunque el cambio haya ocurrido de la mañana a la noche. Optar por una solución basada en la nube ayuda a tu equipo a trabajar dondequiera que esté. CloudTalk además, proporciona varias funciones que hace que el teletrabajo se convierta en algo incluso más fácil.

Basado en la nube

CloudTalk almacena todos tus datos en centros de datos. Esto significa que puedes utilizar cualquier dispositivo con conexión a internet para acceder a toda la información que necesites, sin que se almacene nada en tu PC. De esta manera puedes asegurarte de que tu equipo tiene acceso a la misma información actualizada.

Seguridad

Data privacy and security are a must. CloudTalk treats the issue very seriously and lets you follow the latest security standards wherever you’re working from. Monitored data centers, compliance with ISO standards and GDPR regulations, plus full data encryption are just a few examples.

Además, puedes establecer permisos diferentes para cada rol asignado a tus agentes. Así es cómo puedes seguir tus procedimientos internos y prevenir filtración de datos.

Horario comercial

Cuando trabajas en casa, a veces es difícil dejar el trabajo para descansar. Recibir llamadas después del trabajo no ayuda precisamente a mantener el equilibrio. Por eso, en CloudTalk puedes configurar el horario comercial para tus agente. Para las llamadas fuera del horario comercial, puedes configurar un mensaje especial o desviarlas a otro número.

Tienes muchas posibilidades a la hora de configurar los horarios. Tanto si necesitas diferentes horarios comerciales para cada número o días de la semana, tu software del centro de llamadas lo gestionará.

Lo mismo ocurre con el horario festivo. No tienes que alterar tus horarios habituales, simplemente marcar ciertos días como festivos. ¡Piensa en agregar un saludo especial festivo!

Integraciones

Tools work better when they are combined. That’s why, with CloudTalk, you get access to over 35 different integrations. Connect your cloud-based call center software with your CRM, task management tool, help desk software, or tools like Slack.

¿Necesitas más integraciones? Zapier y Integromat están ahí para ayudarte.

Como resumen, echa un vistazo a nuestras reseñas

Elegir un nuevo software de centro de llamadas nunca es una decisión fácil. Lo sabemos, por lo que las reseñas escritas por clientes reales pueden ayudarte a tomar la decisión. Si quieres saber de primera mano cómo se utiliza CloudTalk, visita nuestras reseñas. Estamos presentes en varias páginas como Capterra, G2Crowd, y TrustPilot. Encontrarás varios cientos de reseñas y opiniones sobre nuestro servicio.

Afterward, don’t hesitate to try CloudTalk for yourself. We offer a 14-day free trial that lets you check out each plan and the features we provide. You don’t have to worry about getting billed later, as we won’t ask you for any payment information.

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