Centralita IP: qué es, cómo funciona y cuáles son sus alternativas

El 47% de las empresas están abandonando las soluciones locales para adoptar las ventajas de la nube. Para muchos, sin embargo, desprenderse del sistema telefónico local de confianza es intimidante.

Una centralita IP te permite mantener tu hardware local y al mismo tiempo hacer llamadas por Internet. Si no estás preparado para una migración completa a la nube, es una buena solución.

Pero, ¿es la solución adecuada ? ¿Cuáles son las ventajas y las limitaciones de la centralita IP, y deberías considerar en su lugar una solución telefónica VoIP totalmente alojada en la nube?

Sigue leyendo para averiguarlo.

Puntos clave:

• Una centralita IP es un sistema telefónico local dotado de funciones de llamadas VoIP.
• La tecnología principal de la centralita IP es el Troncal SIP, que te permite enviar voz, vídeo y otros contenidos multimedia a través de una conexión a Internet.
• Las empresas optan por la centralita IP porque quieren conservar su hardware actual. Además, es barata y menos perjudicial para los empleados sin conocimientos tecnológicos.
• La centralita IP tiene algunas limitaciones críticas: el mantenimiento es complicado, el trabajo a distancia es difícil y la escalabilidad ágil es casi imposible.

¿Qué es la centralita IP?

Una centralita IP es un tipo de sistema telefónico empresarial que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para conectar la infraestructura y el hardware de la centralita local a Internet.

Así, las llamadas internas y externas se establecen y gestionan a través de una conexión a Internet en lugar de a través de la red telefónica pública conmutada (RTPC).

Para que el término centralita IP quede un poco más claro, comparémosla con otros dos tipos de sistemas telefónicos: la centralita tradicional y la centralita basada en VoIP.

Un sistema telefónico PBX tradicional:

• Tiene la infraestructura y el hardware de telefonía alojados y gestionados in situ
• Incluye equipos conectados a la RTC mediante cableado físico de cobre, y todas las llamadas internas y externas se realizan por líneas analógicas. Esto proporciona a las empresas funcionalidades básicas de llamada.

Una solución PBX basada en la nube:

• Presenta una infraestructura alojada y mantenida por un proveedor de VoIP dentro de centros de datos remotos en la nube.
• Al igual que una centralita IP, utiliza la telefonía IP para que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas a través de Internet.

Puedes considerar la centralita IP como un punto intermedio entre la centralita tradicional y los sistemas basados en VoIP. Tiene un hardware alojado y gestionado in situ (como la centralita tradicional), pero está conectado a Internet (como los sistemas alojados basados en VoIP).

Echemos un vistazo más de cerca a los principales elementos tecnológicos que soportan los sistemas PBX IP.

¿Qué es el «Protocolo de Internet»?

«Protocolo de Internet» se refiere a un conjunto de normas y métodos que rigen el direccionamiento y enrutamiento de datos a través de Internet. Esto incluye voz, vídeo, fax, mensajes instantáneos y otras formas de datos.

¿Qué es una «Centralita telefónica privada (PBX)»?

PBX significa Centralita Privada y se refiere a la red telefónica interna de tu empresa. Gestiona el encaminamiento y la conmutación de las llamadas internas y externas dentro de tu red privada a través de líneas analógicas, digitales o VoIP.

Teniendo esto en cuenta, ¿cómo funciona la centralita IP?

Hay dos tecnologías fundamentales detrás de una centralita IP: VoIP y Troncal SIP.

El Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP ) es la tecnología que hay detrás de las llamadas por Internet. Cuando haces una llamada, tus señales de voz analógicas se convierten en datos digitales. Estos datos se dividen en pequeños paquetes etiquetados con la información de la llamada.

A partir de ahí, la llamada se envía a través de tu conexión a Internet a tu proveedor de VoIP. Tu proveedor utiliza códecs VoIP para comprimir los datos con el fin de obtener calidad de sonido y, a continuación, los envía al destinatario. Al llegar a su destino, los paquetes se reensamblan, se descomprimen y se convierten de nuevo en audio.

Todo eso ocurre entre bastidores y de forma instantánea. Puedes pensar que es como si empaquetaran tu voz en pequeños paquetes, los enviaran por Internet y los volvieran a unir. Esto significa que el otro participante en la llamada puede oírte clara y fácilmente.

Sin embargo, las soluciones IP PBX no pueden realizar llamadas telefónicas VoIP de forma nativa. Aquí es donde entra en juego el Troncal SIP (Protocolo de Iniciación de Sesión).

El Troncal SIP proporciona a los sistemas PBX locales la capacidad de realizar llamadas VoIP. Básicamente, conecta tu sistema PBX tradicional y tus teléfonos IP de sobremesa a la RTC a través de una conexión a Internet, utilizando líneas virtuales conocidas como Troncales SIP. Piensa en ellas como si fueran la versión digital de una línea fija de cobre.

Mira este vídeo para una explicación visual:

Las propias troncales SIP utilizan controladores de frontera de sesión virtuales (SBC) para establecer esta conectividad. Un único troncal SIP contiene varios canales que te permiten hacer y recibir llamadas VoIP simultáneas.

También puedes transmitir otros tipos de multimedia, como voz, mensajería, mensajes de voz y fax.

¿Por qué las empresas eligen la centralita IP?

A medida que la centralita tradicional se queda obsoleta, insinuamos que las empresas tienen dos opciones principales: Centralita IP o Centralita alojada en la nube. A continuación te explicamos por qué te conviene optar por la centralita IP:

#1 Mantén tu hardware actual

Los sistemas PBX locales requieren mucho hardware físico: servidores PBX IP, líneas telefónicas, teléfonos de sobremesa y mucho más. Un cambio completo a la nube significa que toda la inversión en este equipo queda prácticamente amortizada.

Con una centralita IP, puedes conservar tu hardware actual sin dejar de disfrutar de las ventajas de la VoIP. Esto es especialmente atractivo para las grandes empresas con infraestructuras PBX complejas y caras.

#2 Minimizar el cambio

Pasar de una centralita tradicional a un sistema totalmente basado en la nube es un cambio enorme y a veces intimidante.

Puede haber resistencia por parte de los empleados que se sienten cómodos con el sistema antiguo. O puede que el nuevo sistema tenga una curva de aprendizaje pronunciada. En cualquier caso, esto puede provocar trastornos y pérdidas de productividad.

Los sistemas PBX IP minimizan el cambio. Los empleados pueden utilizar los sistemas e interfaces con los que se sienten cómodos y acceder al mismo tiempo a nuevas funciones. Esto los convierte en una solución provisional perfecta si no estás preparado para incorporar a tus equipos a una solución en la nube.

#3 Costes más bajos

Una solución de centralita IP no es tan rentable como un sistema telefónico VoIP completo. Dicho esto, suelen ser más baratas que los sistemas PBX tradicionales gracias al Troncal SIP.

Troncal SIP permite VoIP, lo que significa que puedes aprovechar las llamadas internacionales y de larga distancia a bajo coste. También puedes centralizar tu sistema telefónico para permitir llamadas internas gratuitas entre varias oficinas, reduciendo significativamente los costes operativos.

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Las limitaciones de la centralita IP

Una centralita IP empresarial puede ser mejor que una centralita tradicional, pero sigue teniendo algunas deficiencias en comparación con una solución VoIP alojada:

#nº 1 Mantenimiento de la infraestructura local

Para mantener la infraestructura local, necesitas conocimientos especializados. Alguien de tu organización debe gestionar las configuraciones, integraciones, actualizaciones y otras muchas tareas. Esto suele requerir la contratación de un equipo de ingenieros especializados, lo que puede resultar caro.

La infraestructura local también es susceptible de sufrir puntos únicos de fallo. Si tu centralita tiene dificultades técnicas, puede causar interrupciones generalizadas y tiempos de inactividad en tus comunicaciones telefónicas.

Con un sistema VoIP alojado totalmente en la nube, es otra historia. De todo, desde el mantenimiento hasta las actualizaciones y las reparaciones de emergencia, se encarga por completo tu proveedor como parte de tu suscripción.

Además, tu hardware de telefonía está alojado en redes redundantes distribuidas por todo el mundo. Si algo va mal, puedes seguir comunicándote con la misma eficacia.

#nº 2 El trabajo a distancia se complica

Incluso cuando disponen de conectividad IP, los sistemas PBX in situ no están diseñados para trabajar a distancia.

Normalmente, el sistema telefónico debe seguir utilizándose a través del hardware de la centralita local. Para facilitar las comunicaciones remotas, tendrías que llevar a cabo complicadas soluciones (y no hay garantías de que tengan éxito).

Si quieres permitir el trabajo a distancia, lo mejor es que utilices un sistema telefónico alojado totalmente en la nube. Están diseñados para que los usuarios puedan comunicarse con compañeros y clientes desde cualquier lugar y dispositivo.

#3 Tu escalabilidad es limitada

Los sistemas locales son notoriamente difíciles y caros de ampliar.

Tendrás que comprar más equipos y líneas si tu equipo crece. Esto hace que un sistema PBX IP para pequeñas empresas sea especialmente resistente al crecimiento.

Los sistemas alojados en la nube son intrínsecamente escalables. Puedes añadir nuevos usuarios, oficinas y funciones a tu sistema telefónico como y cuando quieras, con el mínimo esfuerzo. Además, puedes reducirlo si lo necesitas sin la carga de gastar dinero en equipos que no utilizas.

Consigue todas las ventajas de la centralita IP y más con CloudTalk

Una centralita IP es una solución provisional útil para las empresas que no están preparadas para migrar totalmente a la nube. Pero si quieres obtener todas las ventajas de la telefonía por Internet sin sus limitaciones, opta por un sistema telefónico VoIP.

La solución de llamadas empresariales VoIP de CloudTalk ofrece las mismas ventajas que una centralita IP: llamadas por Internet, ahorro de costes y flexibilidad. Además, incluye funciones de comunicación avanzadas que no puedes conseguir con una centralita IP, como la transcripción automática de llamadas, el análisis de las opiniones de los clientes, etc.

Y lo que es más importante, un sistema VoIP alojado supera las limitaciones habituales de las centralitas IP. No tienes que ocuparte del mantenimiento, puedes ampliarlo o reducirlo cuando lo necesites, y los usuarios pueden trabajar desde su PC, portátil o dispositivo móvil desde cualquier parte del mundo.

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