¿Qué es la PABX y en qué se diferencia de la PBX?

Se espera que el mercado de centralitas alojadas crezca hasta los 22.700 millones de dólares en 2030. Parte de la razón de ese impresionante crecimiento es el rápido desarrollo de la tecnología PBX en los últimos tiempos.

Una parte clave de ello es la transición de PBX a PABX. ¿No sabes qué es la centralita o en qué se diferencia de la PBX? Sigue leyendo para saberlo, y explora cómo elegir la mejor solución para tus necesidades.

Puntos clave:

• PABX son las siglas de Centralita Automática Privada. Es una red telefónica privada que permite una comunicación interna y externa fluida.
• Históricamente, PABX se diferenciaba de PBX porque gestionaba una centralita automatizada. Hoy en día, es probable que todos los sistemas nuevos sean PABX, y las frases se utilizan a menudo indistintamente.
• Los teléfonos PABX vienen con muchas funciones útiles, como llamadas a tres, respuesta de voz interactiva (IVR) y grabación de llamadas.
• CloudTalk ofrece una rentable solución PBX basada en la nube, repleta de funciones avanzadas.

¿Qué es PABX?

La centralita automática privada (PABX) es una red telefónica privada automatizada y una centralita capaz de conectar varios dispositivos.

Esta tecnología garantiza una comunicación interna fluida y facilita la conexión con la red telefónica pública. La PABX es una herramienta esencial en toda gran empresa moderna.

Estos sistemas pueden gestionar grandes volúmenes de llamadas, por lo que son muy útiles para los departamentos de atención al cliente y otras áreas empresariales que reciben muchas llamadas entrantes.

Los mejores sistemas telefónicos PABX utilizan la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Esto permite a las empresas deshacerse del hardware físico, lo que significa que pueden ahorrar dinero y ampliar sus soluciones PABX más fácilmente cuando sea necesario.

Sistema PABX vs. PBX: ¿Cómo se comparan?

Una PABX suena muy parecido a una PBX. Entonces, ¿cuál es exactamente la diferencia?

Como ya hemos dicho, la «A» de PABX significa «automático», y aquí fue donde los dos sistemas divergieron en su día.

Los sistemas PBX tradicionales dependían de operadores manuales que trabajaban con centralitas para dirigir y gestionar las llamadas. Con el desarrollo de la tecnología, el proceso se automatizó, por lo que no se necesitaban operadores humanos. Las soluciones más desarrolladas, por tanto, pasaron a denominarse «PABX».

He aquí una rápida cronología para ayudarte a comprender la evolución de los sistemas PBX:

1. Las primeras centralitas

La historia comienza en la década de 1960. Las empresas estaban cansadas de depender de las operadoras telefónicas para alimentar todas las comunicaciones.

La llegada de la PBX permitió a las empresas comunicarse internamente sin utilizar una línea telefónica externa. Estos primeros sistemas dependían de telefonistas manuales para dirigir las llamadas.

2. La siguiente etapa de PBX

En las décadas siguientes, la tecnología avanzó considerablemente. Los conmutadores manuales fueron sustituidos por conmutadores electrónicos.

Ahora las organizaciones podían añadir nuevos puertos y hacer crecer sus redes, consiguiendo una solución mucho más escalable. Antes, cuando se necesitaban cambios, las empresas tenían que invertir en sistemas totalmente nuevos.

3. Centralita moderna

Con la llegada de la tecnología VoIP, los sistemas PBX adquirieron capacidades más nuevas y potentes. Ahora las empresas podían llamar a cualquier parte del mundo sin necesidad de utilizar una línea fija, siempre que el destinatario tuviera conexión a Internet.

Junto a estos avances, los sistemas PBX habían adoptado universalmente el desvío automático de llamadas. Así que, si alguna vez ves el término PBX, en realidad significa PABX. Todas las centralitas modernas están automatizadas.

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¿Cómo funciona un PABX?

Los PABX modernos funcionan con tecnologías VoIP y de Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP). Estos protocolos envían instrucciones a la red telefónica pública, permitiendo que las llamadas se dirijan digitalmente a las líneas adecuadas.

Cuando una empresa utiliza un sistema PABX, lo que hace es gestionar una minicentral telefónica privada. Algunas empresas mantienen hardware como parte del sistema. Además de teléfonos físicos, a veces se utilizan módems, concentradores, faxes y otros dispositivos.

Este enfoque, sin embargo, se considera cada vez más anticuado. La tecnología PABX VoIP permite a las empresas disfrutar de las mismas capacidades sin necesidad del hardware. Todas las operaciones de un sistema PABX digital pueden realizarse mediante software y la nube.

Ventajas de la PABX frente a la centralita manual

Hay muchas razones por las que la centralita manual ha pasado a los libros de historia. A continuación, enumeramos algunas de las principales ventajas de la PABX en comparación con la centralita manual:

• Menos costoso – No necesitas comprar y mantener hardware físico.
• No requiere tanta mano de obra – No requiere un equipo de personal para supervisar la centralita.
• Rico en funciones avanzadas : incluye llamadas a tres, desvío de llamadas, funciones avanzadas de buzón de voz y mucho más.
• Fácilmente escalable : no necesitas instalar nuevo hardware o líneas si quieres aumentar la capacidad de gestión de llamadas.

Características principales de una centralita empresarial moderna

Después de todo lo que te hemos contado, puede que ahora estés pensando en modernizar tu sistema telefónico e invertir en una centralita PABX para empresas. Si es así, aquí tienes algunas características imprescindibles que debes buscar:

Opciones avanzadas de gestión de llamadas

Todos los sistemas PABX modernos deberían incluir diversas opciones de gestión de llamadas. Asegúrate de que la solución que elijas incluya:

• La posibilidad de realizar fácilmente transferencias de llamadas.
• Amplias alternativas de enrutamiento de llamadas, incluido el enrutamiento basado en habilidades, para que los llamantes conecten rápidamente con la persona adecuada.
• La opción de poner a la persona que llama en espera.

Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Cuando una persona llama a una centralita que utiliza tecnología IVR, se encuentra con un mensaje pregrabado. El mensaje pide a la persona que llama que introduzca un valor numérico en el teclado o dé un comando de voz y especifique con qué persona o departamento quiere hablar.

La IVR se utiliza con mayor eficacia en la atención al cliente. Quita presión sobre los hombros de tus agentes asegurando que los que llaman llegan a las personas adecuadas, y limitando el número de transferencias de llamadas necesarias. También garantiza que los clientes obtengan rápidamente la información que necesitan. Esto mejora la eficacia general y ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.

Llamada tripartita

La llamada a tres te permite realizar llamadas entre tres personas al mismo tiempo. Esto es útil para colaborar con compañeros en un proyecto o para introducir a un supervisor en una conversación entre un agente y un cliente.

Asegúrate de que tu solución ofrece la misma seguridad para las llamadas a tres que para una llamada normal. Busca funciones avanzadas de encriptación.

Grabación de llamadas

La grabación de llamadas proporciona registros de audio de las llamadas. Es una función útil por varias razones. En primer lugar, las grabaciones de llamadas pueden ser valiosas para la formación. Los nuevos agentes de atención al cliente pueden escuchar grabaciones antiguas y oír ejemplos de lo que se debe y no se debe hacer.

La grabación también puede ser útil para el personal que no puede asistir a las reuniones. Por ejemplo, compañeros de equipo situados en zonas horarias diferentes pueden obtener información que de otro modo se habrían perdido.

Por último, las grabaciones pueden ser una valiosa fuente de datos sobre los clientes. Las llamadas con los clientes pueden analizarse, proporcionando una mejor idea de cómo ven tu marca.

CloudTalk incluye una serie de funciones basadas en IA que pueden funcionar junto con las grabaciones para facilitar aún más este tipo de análisis.

Por ejemplo, la Transcripción de Llamadas puede generar registros escritos precisos de cualquier llamada y la Extracción de Temas puede identificar los temas clave y los puntos de conversación dentro de ellas. Por su parte, el Ratio de Conversación/Escucha te da un rápido resumen de la dinámica de una llamada y el Análisis de Sentimiento te dice cómo se sienten tus clientes o clientes potenciales.

Una solución de llamadas basada en VoIP es un PABX y mucho más

Existen muchas soluciones PABX, y no todas ofrecen lo mismo a tu empresa.

La mejor solución VoIP ofrecerá todas las funciones imprescindibles que hemos mencionado y más. Automatizará los flujos de trabajo y proporcionará a los gestores análisis para optimizar el rendimiento y aumentar la eficacia.

CloudTalk es una solución integral que ofrece los mejores servicios PABX basados en VoIP y mucho más. Pero no te fíes de nuestra palabra, ¿por qué no obtienes más información sobre lo que ofrece CloudTalk o una demostración personalizada?