¿Qué es la telefonía IP (telefonía con protocolo de Internet)?

El mercado mundial de telefonía IP se valoró en más de 2980 millones de dólares en 2023 y se prevé que siga creciendo año tras año. Eso sugiere un cambio notable en la tecnología preferida para las comunicaciones.

Los consumidores, especialmente las empresas, se alejan cada vez más de los sistemas tradicionales basados en la telefonía fija y optan por soluciones de telefonía IP.

Ya es hora de que te familiarices con la telefonía IP, aprendas cómo funciona esta tecnología y descubras sus posibles ventajas.

Puntos clave:

• Telefonía IP es un término con un significado amplio. Se refiere a cualquier teléfono o sistema de comunicaciones que envía y recibe datos de voz a través de una conexión a Internet.
• Un sistema de telefonía IP utiliza protocolos de Internet para transformar el audio en paquetes de datos digitales y transmitirlos por Internet.
• Algunos de los Protocolos de Internet más comunes que intervienen en los servicios de telefonía IP son el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP), el protocolo H.323 y el Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP).
• Entre las ventajas de la telefonía IP frente a los sistemas tradicionales basados en la línea terrestre están que es más rentable, escalable y flexible.

¿Qué es la Telefonía IP?

El Protocolo de Internet o telefonía IP se refiere a cualquier sistema telefónico que utilice una conexión a Internet -en lugar de la tradicional Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC)- para facilitar las llamadas.

La telefonía IP llegó al mercado en 1995, provocando cambios masivos en la industria de las telecomunicaciones. Hoy, muchos operadores utilizan IP para una parte o la totalidad de sus servicios. Se ha convertido cada vez más en el método preferido para la comunicación de datos.

La telefonía IP utiliza las conexiones por conmutación de paquetes del Protocolo de Internet para permitir diversos servicios de comunicación. Estos servicios incluyen llamadas de voz, buzón de voz, videollamadas, conferencias, fax y mensajería instantánea (MI). Todo lo que necesitas es una conexión fiable a Internet y descargar la aplicación una sola vez.

Tanto las aplicaciones de consumo para llamadas rápidas y gratuitas como las soluciones empresariales con funciones avanzadas de software para centros de llamadas son ejemplos de telefonía IP.

¿Cómo funciona la telefonía IP?

Cuando se trata de cómo funciona la telefonía IP, primero tienes que entender qué es el Protocolo de Internet (IP). IP es el protocolo fundamental para comunicar datos por Internet.

El protocolo define cómo deben viajar las señales por las redes modernas. De forma similar al HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto), establece cómo se transmitirán, formatearán y mostrarán los datos en los servidores web, así como en los navegadores web.

En el caso de la telefonía IP, el protocolo funciona escaneando e identificando consecuentemente las señales de voz analógicas de los hablantes y convirtiéndolas en una versión digital de estas señales (a menudo descritas como paquetes de datos).

Tras la transformación, las señales digitales se transmiten por Internet. Mientras viajan por las redes conectadas, dispositivos como los routers trabajan para dirigirlas a su destino final. Una vez allí, los paquetes de datos se transforman de nuevo en audio. Todo esto puede hacerse instantáneamente.

La telefonía IP abarca una serie de sistemas diferentes. Los más destacados son las configuraciones IP PBX y las soluciones basadas en VoIP.

Cuando las señales transmitidas a través del protocolo de Internet llegan a la centralita IP, se transfieren a una red de área local (LAN). La parte final de su viaje se completa en la RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada).

Con un sistema basado en VoIP, la parte RTC no es necesaria. Y esa no es la única diferencia entre VoIP y telefonía IP.

Telefonía IP vs VoIP: ¿Cuál es la diferencia?

Telefonía IP y VoIP son términos que a menudo se utilizan como sinónimos. Aunque es comprensible, no es del todo correcto. Hay algunas diferencias notables entre Telefonía IP y VoIP (Voz sobre IP).

Telefonía IP es un término con un significado muy amplio. Se refiere a cualquier sistema que transmita voz y datos utilizando protocolos de Internet. Puede incluir sistemas PBX IP que utilizan hardware tradicional y configuraciones similares conectadas a la RTC mediante Troncal SIP….

La Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), por su parte, es un tipo de tecnología más específica. En sentido estricto, el término se refiere sólo a la tecnología que transmite llamadas de voz por Internet.

Podemos decir, por tanto, que los sistemas VoIP son una subcategoría de la telefonía IP.

Por eso, la telefonía IP y la VoIP funcionan juntas, por ejemplo en soluciones de llamadas como la centralita IP en la nube de CloudTalk. Permiten llamadas baratas o gratuitas y añaden más funciones a las comunicaciones telefónicas.

Aquí tienes más información sobre los sistemas de voz VoIP y cómo funcionan:

6 Protocolos de Telefonía IP más Utilizados

Ya hemos mencionado varias veces los protocolos de Internet. Las soluciones de telefonía IP se basan en muchos protocolos de código abierto para transferir datos de los teléfonos al proveedor de servicios de telefonía IP y luego al destino final. El protocolo que utiliza una determinada solución de telefonía IP depende de cómo esté configurado el sistema y del proveedor.

Aquí tienes 6 de los protocolos más comunes:

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP son las siglas de Protocolo de Iniciación de Sesión. Es un protocolo de señalización utilizado para establecer una sesión entre dos o más participantes, modificarla y, eventualmente, terminarla.

Una ventaja del SIP es que se parece mucho al HTTP. En ambos casos, los mensajes se basan en texto y un mecanismo de solicitud-respuesta facilita el proceso de resolución de problemas.

La función de los mensajes SIP es describir la identidad de los participantes en la llamada y cómo se puede llegar a ellos a través de una red IP. SIP determina el tipo de canales de medios que se van a establecer para la sesión y cómo se conectarán los motores de medios.

Una vez finalizado el intercambio de mensajes de configuración, el medio se conmuta utilizando otro protocolo. Normalmente, se trata del Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP), del que hablaremos más adelante.

El protocolo SIP está diseñado para ser extensible. Es más adecuado para seguir el ritmo de un mercado moderno y de las necesidades técnicas del sector de la telefonía IP.

#2 H.323

Al igual que SIP, H.323 se diseñó para la configuración, gestión y finalización de una sesión multimedia. Fue un precursor temprano de SIP, ampliamente utilizado para definir el modelo básico de llamada. También cubría los servicios complementarios necesarios para responder a las expectativas de comunicación de las empresas modernas.

Sin embargo, una desventaja importante de H.323 es que es un protocolo binario, lo que lo hace un poco más difícil técnicamente. Sus funciones necesitan más tiempo para ser definidas, estandarizadas e implementadas. Por eso fue sustituido casi por completo por SIP.

#3 RTP

El Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP) presenta un formato de paquetes para la transmisión de audio y vídeo a través de Internet. Se utiliza principalmente en sistemas de entretenimiento y comunicación que implican aplicaciones de teleconferencia de transmisión de medios de vídeo, servicios de televisión y funciones push-to-talk basadas en la web, así como telefonía.

Este protocolo se implementa principalmente junto con otro, RTCP, del que hablaremos a continuación. Mientras que RTP transporta el flujo multimedia -audio y vídeo-, RTCP supervisa las estadísticas de transmisión y la QoS (Calidad de Servicio), y ayuda a sincronizar múltiples flujos.

RTP también se utiliza junto con SIP, que ayuda a establecer la conexión a través de la red. Como protocolo principal para el transporte de datos, el Protocolo de Transporte en Tiempo Real es sin duda uno de los fundamentos de la telefonía IP y los sistemas VoIP.

#4 RTCP

RTCP son las siglas en inglés de Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real y, como ya hemos explicado, trabaja codo con codo con RTP.

Mientras que RTP entrega los datos reales, RTCP envía paquetes de control a los participantes en una llamada. Su función principal es informar sobre la calidad del servicio prestado por RTP.

Por tanto, RTCP transporta información y estadísticas. El software puede utilizar estos datos para controlar los parámetros de QoS. El Protocolo de Control de Transporte en Tiempo Real, al igual que RTP, no proporciona ningún método de encriptación o autenticación de flujo, aunque estos mecanismos pueden ser implementados por el siguiente protocolo, SRTP.

#5 SRTP

SRTP, o Protocolo de Transporte Seguro en Tiempo Real, se creó en 2004, como un perfil de extensión de RTP. Añade más funciones de seguridad, como autenticación de mensajes, confidencialidad y protección contra repeticiones, principalmente destinadas a la telefonía IP / comunicación VoIP.

SRTP utiliza métodos de seguridad -autenticación y cifrado- para minimizar los riesgos de ataques. Implementa AES (Advanced Encryption Standard), y cifrado de encriptación por defecto. Las funciones SRTP son opcionales, y puedes activarlas o desactivarlas individualmente.

Este protocolo es flexible y se adapta fácilmente a nuevos algoritmos de encriptación.

#6 SDP

El Protocolo de Descripción de Sesión (SDP) es un estándar de definición de tipos de sesión de comunicación multimedia para anuncios e invitaciones de sesión. Se utiliza habitualmente en videoconferencias por streaming y aplicaciones VoIP.

En un proceso de establecimiento de sesión, participan dos puntos finales. Cada uno de ellos envía un SDP para informar al otro de sus especificaciones y capacidades.

Por tanto, el SDP por sí mismo no entrega ningún medio. Simplemente se limita a la negociación de un conjunto compatible de parámetros de intercambio de medios. Los flujos de medios son gestionados por un protocolo diferente.

En otras palabras, el SDP es una declaración, por parte de un terminal de medios, de su especificación y capacidades de recepción.

Una declaración típica te lo diría:

• Qué dirección IP está preparada para recibir el flujo multimedia entrante
• Qué número de puerto está escuchando el flujo multimedia entrante
• Qué tipo de medio espera recibir el punto final (normalmente audio)
• En qué protocolo espera intercambiar información el punto final (normalmente RTP)
• Qué codificación de compresión es capaz de descodificar el punto final (códec).

5 Ventajas de la Telefonía IP

Ahora que ya sabes cómo funciona la telefonía IP, veamos las ventajas más significativas:

#nº 1 Reducir costes

Como ya se ha dicho, al utilizar la tecnología de telefonía IP en lugar de los sistemas telefónicos tradicionales, las empresas sólo necesitan una conexión a Internet para hacer llamadas telefónicas. Este hecho reduce el gasto operativo y las tarifas de las llamadas telefónicas.

Tus únicos gastos son los de Internet y el software de telefonía IP. No es necesario pagar a las compañías telefónicas por las líneas analógicas.

Además, las llamadas de larga distancia e internacionales son menos caras con las soluciones de telefonía IP.

#nº 2 Se integra fácilmente con tu CRM

Otra ventaja de la telefonía IP es que puedes integrar más fácilmente las soluciones de llamadas con el software existente. Por ejemplo, puedes combinar datos de tus plataformas de CRM, comercio electrónico, servicio de asistencia y contabilidad en un único sistema unificado de centro de llamadas.

La posibilidad de centralizar los datos proporciona un servicio al cliente más eficaz y coherente que puede utilizarse en múltiples canales. Eso permite a tus agentes obtener información más rápidamente y aumenta su productividad.

La telefonía IP también cambia la forma en que te comunicas con tus clientes. Puedes llegar a ellos exactamente donde están y, por tanto, mejorar la satisfacción del cliente.

#3 Escala fácilmente hacia arriba y hacia abajo

A diferencia de los sistemas telefónicos analógicos tradicionales, las soluciones basadas en telefonía IP son realmente fáciles de escalar.

Puedes añadir rápidamente nuevas líneas o eliminar las innecesarias, lo que te permite ampliar o reducir el número de líneas como necesites. Tampoco tienes que pagar aparte por incorporar otras líneas telefónicas.

El despliegue de nuevas líneas no requiere conocimientos técnicos especiales. Se puede hacer fácilmente a través de una interfaz en línea. No se necesita programador, ya que la telefonía IP no tiene una complejidad de software propietario ni interfaz gráfica de usuario.

#4 Apoyo al trabajo a distancia

La gente puede acostumbrarse fácilmente a hacer su trabajo desde casa, siempre que disponga de la tecnología adecuada. La telefonía IP te ofrece una solución perfecta para trabajar totalmente a distancia, ya que no se necesita hardware. Por tanto, no hay nada que ate a tus agentes a una única ubicación.

Si eliges un eficaz software de llamadas basado en la nube, como CloudTalk, pueden estar en cualquier parte del mundo mientras tú puedes supervisarlos mediante funciones como la grabación de llamadas o la supervisión de llamadas.

#5 Accede a una amplia gama de funciones de telefonía IP

Las empresas que utilizan sistemas de telefonía IP pueden hacer mucho más que llamar.

Las soluciones basadas en IP te ayudan a revolucionar la comunicación con clientes y consumidores, gracias a una rica cartera de funciones avanzadas.

Por ejemplo, puedes personalizar el recorrido de una persona que llama con una herramienta IVR, mientras que la automatización del flujo de trabajo te permite automatizar tareas innecesarias y agilizar los procesos empresariales.

También puedes seguir fácilmente las estadísticas de tu centro de llamadas, seguir el historial de contactos de tus clientes o crear etiquetas y notas personalizadas durante las llamadas telefónicas.

Prepara para el futuro las comunicaciones de tu empresa con la telefonía IP

La telefonía IP es la tecnología que sustenta las comunicaciones empresariales modernas. Al basarse en conexiones a Internet y no en redes telefónicas tradicionales, es escalable, rentable y está preparada para el futuro.

Además, las soluciones basadas en telefonía IP ofrecen a las empresas una gama más amplia de funciones. También se integran más fácilmente con otras herramientas.

CloudTalk ofrece todo eso y más. Utiliza uno de los programas de centro de llamadas más avanzados del mercado y saca el máximo partido a tu experiencia en telefonía IP.