Guía maestra de la portabilidad de números VoIP:
¿Qué es y cómo funciona?

En 2024, la VoIP es la tecnología que debe utilizar todo centro de llamadas que se precie. Te da acceso a tarifas de llamada increíblemente baratas, ofrece numerosas funciones avanzadas de automatización e integraciones, y te permite conectar con millones de clientes potenciales en todo el mundo.

Si aún no lo utilizas, la portabilidad de números VoIP es la mejor forma de empezar (bastante) rápido y fácilmente, sin dañar tu relación con los clientes existentes. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes disfrutar de todas sus ventajas.

Puntos clave:

• La portabilidad de números VoIP te permite transferir tu número de teléfono a un formato VoIP, mantener tu identidad, llamar más barato y acceder a funciones avanzadas.
• El tiempo que se tarda en portar tu número VoIP depende de múltiples factores, como el tipo de número, los procesos del proveedor y tu propia recopilación de información.
• Para portar tu número VoIP, debes reunir toda la información de tu cuenta, presentar una solicitud formal, rellenar una carta de autorización y cooperar con los proveedores.

¿Qué es la portabilidad numérica?

La portabilidad de números es el proceso de transferir un número de teléfono de un proveedor de servicios a otro. En el caso de la portabilidad de números de VoIP, eso puede significar cambiar entre proveedores de VoIP o integrar un número existente en una solución de Voz sobre Protocolo de Internet.

¿Por qué es importante la portabilidad de números VoIP?

En general, tanto los particulares como las empresas suelen portar sus números para mantener el reconocimiento de sus clientes actuales y aumentar sus índices de captación, ya que es menos probable que la gente conteste a llamadas de números que no conoce.

Esto es especialmente cierto en el caso de los números VoIP, ya que se trata de una tecnología utilizada principalmente por los centros de llamadas salientes, que se centran en llegar a los clientes para concertar citas, aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas. Como tales, pueden ayudar a aumentar la generación de ingresos.

¿Cuánto tarda la portabilidad de números VoIP?

Hay múltiples factores que influyen en el tiempo que tarda la portabilidad de un número de teléfono a VoIP, como la ubicación geográfica, los procesos de portabilidad del proveedor de VoIP, la normativa local e internacional, etc.

Por tanto, responder con precisión a la pregunta «¿Cuánto tarda la portabilidad de un número?» puede ser complicado. No obstante, puedes hacer una estimación basada en el tipo de número que quieres portar.

Por ejemplo, CloudTalk ofrece números VoIP móviles, locales, gratuitos e internacionales en más de 160 países. A continuación encontrarás una tabla con los tiempos medios de puerto, o puedes consultar los detalles en nuestro artículo sobre Requisitos y funcionalidad de los números de teléfono.

¿Por qué debes portar tu número VoIP?

A diferencia de la portabilidad de números estándar, en la que el reconocimiento del número y la continuidad del negocio son los principales atractivos, utilizar VoIP con portabilidad de número ofrece varias ventajas más. Entre ellas se encuentran:

• Oportunidades de ahorrar costes:
  VoIP no requiere prácticamente ninguna infraestructura (valga el juego de palabras) en comparación con las soluciones tradicionales y ofrece tarifas de llamadas y SMS exponencialmente más bajas. Portar un número de teléfono fijo a VoIP puede ahorrar entre un 40% y un 90% de los costes.
  
• Alcance internacional:
  VoIP te permite llamar no sólo más barato, sino también más lejos. Si eliges el proveedor adecuado, podrás acceder a una gran variedad de tipos de números de países de todo el mundo y llamar un 45% más barato.
  
• Acceso a funciones adicionales:
  VoIP te permite amplificar tus operaciones de llamadas, crear mejores experiencias de clientes entrantes, automatizar flujos de trabajo, etc. Para saber más, consulta nuestra lista de más de 75 funciones potenciadas por IA y más de 35 integraciones para tus herramientas favoritas.
  
• Análisis exhaustivos:
  Optimiza tus procesos y maximiza los resultados positivos mediante el seguimiento de Métricas, KPI y OKR en tiempo real para empleados individuales, equipos, departamentos o todo el centro de llamadas. Con VoIP, es así de fácil.
  
• Seguridad avanzada:
  VoIP protege la información confidencial de tu empresa y tus clientes con un cifrado integral de extremo a extremo. Así, puedes cumplir fácilmente las normativas exigidas por el sector, como GDPR, MAN y otras.

¿Cómo preparar la portabilidad de números VoIP?

¿Estás preparado para empezar a portar tu número de teléfono a VoIP? Pues piénsatelo otra vez. Primero tienes que dar varios pasos antes de presentar tu solicitud de portabilidad. Esto es todo lo que debes hacer.

Comprueba si cumples los requisitos para la conservación del número

Algunos proveedores no permiten en absoluto la portabilidad del número, mientras que, en algunos casos, puedes estar limitado por tus obligaciones contractuales. Por tanto, lo primero que debes hacer siempre es asegurarte de que puedes portar tu número.

Comprueba con tu proveedor actual o visita su portal online si puedes optar a la portabilidad de número. Después, haz lo mismo con el nuevo proveedor que desees y revisa sus restricciones regionales.

Evalúa las necesidades de tu empresa

Si tu proveedor actual te da el visto bueno, puedes empezar a buscar otras opciones en el mercado. Sin embargo, para facilitar el proceso de selección, lo mejor es considerar primero los deseos y necesidades de tu empresa.

Piensa en las funciones de VoIP que te gustaría implantar. Después, considera tu volumen de llamadas mensual actual y si es probable que aumente o disminuya. Por último, mira su oferta de números por si quieres añadir alguno más adelante.

Elige el proveedor de VoIP adecuado

Puedes hacer una lista corta de posibles proveedores y empezar a reducir tu selección. Si hay varios que se ajustan a tus requisitos, puedes fijarte en los «aspectos positivos» para ayudarte a decidir.

Recomendamos examinar el precio globalla calidad de la atención al cliente, las capacidades de integración y la fiabilidad/tiempo de actividad de la red. En caso de duda, consulta los portales de opiniones de la empresa (G2, Capterra) y ten en cuenta las experiencias de otros clientes.

Comprende los costes potenciales

Por supuesto, el precio de tu nueva suscripción no es lo único que tienes que tener en cuenta. El puerto para VoIP a veces puede conllevar tasas adicionales, en las que tienes que pensar antes de comprometerte con el cambio.

Algunas cosas que hay que tener en cuenta son las tarifas de portabilidad del nuevo proveedor, las penalizaciones por cancelación del proveedor anterior y los costes adicionales de hardware y configuración que pueda requerir el software más reciente.

Revisar los requisitos técnicos

Hablando de requisitos técnicos, siempre es bueno asegurarse de que puedes hacer funcionar y dar soporte a tu nuevo número VoIP. Eso incluye examinar tus dispositivos actuales y la infraestructura general.

Examina el ancho de banda y la capacidad de tu red, la compatibilidad entre teléfono/portátil y micrófono/auricular VoIP, y las actualizaciones que puedas necesitar para sacar el máximo partido a tu nuevo software.

¿Cómo portar tu número VoIP?

¿Has hecho todo eso? ¡Genial! Ahora puedes portar un número VoIP a un teléfono móvil o viceversa. A continuación, encontrarás información general sobre lo que puedes esperar.

#nº 1: Reúne la información necesaria

En primer lugar, debes reunir toda la información necesaria para presentar una solicitud formal e iniciar el proceso de portabilidad del número VoIP. Compruébalo dos veces entre tu proveedor anterior y la empresa actual para asegurarte de que es correcto. Información a recoger:

• Datos de la cuenta corriente
• Dirección del servicio
• Nombre autorizado en la cuenta
• Una factura de verificación reciente

#2: Presentar una solicitud de portabilidad

A continuación, ponte en contacto con el proveedor de VoIP que hayas elegido y envíale un correo electrónico detallando tu solicitud, incluyendo toda la información detallada en el paso anterior. Una vez que acusen recibo y acepten tu solicitud, tendrás que

• Rellena una Carta de Autorización (LOA).
• Proporciona cualquier información adicional que te soliciten.

#3: Notifica a tu proveedor actual

Una vez iniciado con éxito el proceso de portabilidad, lo mejor es que te pongas en contacto con tu proveedor actual para informarle de lo que está ocurriendo. Esto es importante por dos razones:

• Presentar una solicitud de salida agiliza el proceso.
• Asegurarte de que tu cuenta permanece abierta hasta el puerto evita que pierdas tu número.

#4: Configura tu cuenta VoIP

Antes de portar tu número, tu nuevo proveedor de VoIP te creará una cuenta a la que se asociará el número. En este punto, es bueno que te registres y configures todo, para que no tengas que hacerlo más tarde. Asegúrate de hacerlo:

• Configura los perfiles y permisos de los usuarios.
• Personaliza el enrutamiento de llamadas, las reglas de desvío y la configuración del buzón de voz.
• Integrar con herramientas empresariales y CRM.

#5: Prueba la configuración VoIP

Una vez que hayas iniciado sesión, también es buena idea volver a comprobarlo todo y asegurarte de que la calidad del servicio coincide con lo prometido, por si tienes que presentar alguna queja o solucionar algún problema. Asegúrate de hacerlo:

• Realiza pruebas de llamadas internas y externas.
• Comprueba si hay algún problema con la calidad de la llamada.
• Asegúrate de que todas las funciones configuradas funcionan como se espera.

#6: Activar y supervisar

Si todo ha ido según lo previsto, ya deberías tener tu antiguo número oficialmente transferido desde el proveedor anterior y asociado a tu nueva cuenta VoIP. Llegados a este punto, deberías

• Cambia oficialmente al servicio VoIP.
• Controla de cerca la calidad de las llamadas y el rendimiento del sistema durante las primeras semanas.
• Prepárate para ajustar los parámetros y las configuraciones según sea necesario.

Problemas y soluciones comunes de la portabilidad de números VoIP

1. Documentación incompleta o inexacta:
   La falta de información o la información incorrecta en el formulario de solicitud de portabilidad puede provocar retrasos y complicaciones en el proceso de portabilidad.
   
   Solución: Comprueba dos veces toda la documentación antes de presentarla para asegurarte de que todos los detalles son exactos y están completos. Comprueba que la información coincide con los registros de tu proveedor actual para agilizar el proceso.
   
2. Retrasos en la tramitación por motivos administrativos:
   Los retrasos administrativos dentro de la organización del proveedor actual o del nuevo pueden ralentizar el proceso de portabilidad.
   
   Solución: Comunícate abiertamente con ambos proveedores y haz un seguimiento regular para asegurarte de que la solicitud de portabilidad avanza sin problemas.
   
   Designa un punto de contacto dentro de tu organización para que se coordine con los proveedores y aborde con prontitud cualquier problema administrativo.
   
3. Problemas técnicos con la configuración de red:
   La incompatibilidad entre tu infraestructura de red actual y el sistema del proveedor de VoIP puede provocar dificultades técnicas durante la portabilidad.
   
   Solución: Realiza pruebas exhaustivas de la configuración de tu red y resuelve cualquier problema de compatibilidad antes de iniciar el proceso de portabilidad.
   
   Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de asistencia técnica de tu proveedor de VoIP para resolver los problemas de configuración y garantizar una integración perfecta con tu entorno de red.
   
4. Restricciones normativas en determinadas regiones:
   Los requisitos normativos y las restricciones impuestas por las autoridades locales o los organismos de telecomunicaciones pueden complicar el proceso de portabilidad, especialmente en escenarios internacionales.
   
   Solución: Mantente informado sobre el panorama normativo de tu región y consulta con expertos legales o especialistas en normativa para garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas aplicables.
   
   Trabaja con tu proveedor de VoIP para sortear los obstáculos normativos y obtener las aprobaciones o permisos necesarios para la portabilidad transfronteriza.

Cómo preparar la portabilidad del número

En general, el proceso de portabilidad del número puede ser bastante sencillo por tu parte, pero puedes hacer algunas cosas para asegurarte de que se desarrolla de la forma más rápida y fluida posible. Esto incluye:

• Asegúrate de que tu número es portátil:
  Antes de iniciar una solicitud de portabilidad con CloudTalk, te recomendamos que te pongas en contacto con tu actual proveedor de servicios (SP) para informarle de que vas a portar el número.
  
  Esto ayuda a garantizar la portabilidad más rápida y fluida posible, ya que tu SP podrá proporcionarte todos los detalles necesarios sobre tu número.
  
• Identifica al operador o titular de la portabilidad:
  A menudo, tu proveedor de servicios VoIP y tu operador son dos entidades diferentes, y puede que tengas que hacer una solicitud a este último para completar tu solicitud de portabilidad. Pregunta a tu SP sobre su proceso para asegurarte de que sabes cómo proceder.
  
• Comprueba dos veces tu dirección de servicio:
  Esta es la dirección que el operador actual tiene registrada conectada a tu número. Puede diferir de la dirección de facturación de tu empresa con la SP comercial.
  
• Identifica al usuario autorizado:
  La mayoría de los proveedores exigen que la LOA sea firmada por un usuario específico conectado a la cuenta donde se aloja el número, como el titular principal de la cuenta o el administrador.
  
• Averigua tu número de cuenta:
  Tu proveedor puede tener un número de cuenta único para ti, que debe figurar en la LOA.
  
• Localiza tu PIN o código de migración:
  Algunos proveedores exigen un código de verificación o PIN específico para portar números. Por ejemplo:
  
  
  • Los números de móvil de EEUU suelen tener un PIN de 4 dígitos.
  • Los números de móvil del Reino Unido requieren un código PAC.
  • Los números de móvil franceses requieren un código RIO.
  • Cada número italiano tiene un código de migración individual.
  • Los números checos tienen un código OKU.

¿Cómo elegir el proveedor adecuado para la portabilidad de números VoIP?

Hay varias consideraciones que debes tener en cuenta cuando busques tu próximo proveedor de VoIP. Entre ellas se encuentran:

1. Tipo de centro de llamadas:
   El tipo de software de centro de llamadas que elijas puede variar mucho. Además de las funciones e integraciones incluidas, el tipo de solución también influye en el tiempo de implantación y el precio.
   
   Por ejemplo, puedes poner en marcha un software basado en la nube como CloudTalk por sólo 25 $ por usuario/mes en un día.
   
2. Caso de uso:
   Diferentes proveedores se especializan en soluciones basadas en el tamaño de la empresa o en casos de uso específicos. Por ejemplo, una solución centrada en atención al cliente de PYMES probablemente será más barato, pero tendrá menos funciones y números internacionales.
   
   En cambio, un proveedor que vende principalmente a llamadas salientesserá mucho más caro, pero ofrecerá numerosas funciones, integraciones, números internacionales y una gran calidad de llamada.
   
3. Usuarios y funciones:
   El número de agentes que contrates influye naturalmente en el precio de tu solución. Sin embargo, muchos proveedores tienen un número mínimo/máximo de usuarios en sus planes de precios, lo que puede causar problemas a la hora de seleccionar la solución correcta plan.
   
   Por ejemplo, si tienes pocos agentes pero necesitas funciones de alto nivel, puede que tengas que comprar complementos o más licencias de las que necesitas. Del mismo modo, si tienes muchos agentes pero pocos requisitos de prestaciones, es posible que te quedes con un plan más caro.
   
4. Selección de números:
   La cantidad, el tipo y la ubicación geográfica de los números que puede ofrecer un proveedor de VoIP depende en gran medida de sus conexiones dentro del sector, incluidos los proveedores locales, los reguladores, etc.
   
   Por ello, es una buena práctica no sólo fijarse en los números que quieres portar de inmediato, sino también pensar en el futuro y considerar tus planes de expansión (números internacionales) o posibles iniciativas (números gratuitos).

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Cómo portar tu número a CloudTalk

¿Preparado para dar el salto a CloudTalk? Aquí tienes todo lo que necesitas saber y hacer para que la transición sea lo más suave posible.

• Asegúrate de que tienes todo lo que necesitas:
  Tienes que cumplir varios requisitos para poder portar tu número a CloudTalk. Esto incluye:
  
  
  • Un tipo de número para un país admitido por nuestra cobertura de países.
    
  • Una cuenta CloudTalk activa.
    
  • Una cuenta activa con tu proveedor actual.
    
  • El número o números de teléfono portados listos y configurados en CloudTalk.
    
• Asegúrate de que tu número puede ser portado:
  Hay dos situaciones en las que puede resultar imposible portar tu número. La primera es que CloudTalk no ofrezca la combinación específica de país/formato que solicitaste. La otra es que tu proveedor de servicios no permita la portabilidad del número.
  
  En cualquiera de los dos casos, puedes comprar un número alternativo de nuestra selección de más de 160 números de teléfono disponibles en todo el mundo.
  
• Envía toda la documentación necesaria:
  Para iniciar una solicitud de portabilidad de tus números de teléfono actuales, envíanos un correo electrónico a porting@cloudtalk.io con el asunto «Solicitud de portabilidad» y facilítanos lo siguiente:
  
  
  • Los números que quieres portar en formato internacional E. 164 (por ejemplo, +442012345678).
    
  • Nombre de tu proveedor de servicios actual para los números que quieres transferir.
    
  • Nombre del titular del rango o proveedor subyacente. Puede ser diferente del proveedor de servicios, así que pregunta a tu actual compañía de VoIP.
    
  • Nombre de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual.
    
  • Domicilio social completo de la persona, empresa u organización bajo la que está registrado el número en tu proveedor de servicios actual. Puede ser diferente de tu dirección de facturación, así que asegúrate de comprobarlo.
    
  • Una copia de tu última factura de los números que quieres portar.
    
• Rellena la Carta de Autorización:
  Después de hacer tu solicitud de portabilidad, nuestro equipo comprobará si el número es portable por nuestra parte. Si lo es, te proporcionaremos una plantilla de LOA (Carta de Autorización) para que la rellenes y te pediremos cualquier otro documento que pueda ser necesario.
  
  Por favor, ten cuidado al rellenar la LOA para asegurarte de que toda la información enviada es correcta.
  
• Espera mientras CloudTalk se encarga del resto:
  Una vez recibida la LOA y todos los documentos firmados, el proceso es el siguiente:
  
  
  • CloudTalk y nuestra compañía «ganadora» asociada enviarán todos los documentos a la actual compañía «perdedora».
    
  • CloudTalk añadirá el número a tu panel de control para que puedas empezar a configurar flujos de llamadas entrantes, horarios comerciales, agentes y grupos de llamadas.
    
  • Cuando el operador que pierde acepta la solicitud de portabilidad, ambos operadores programarán la fecha en que el número se trasladará a nuestra red.
    
  • El número se transferirá al operador de CloudTalk en la fecha acordada y, por tanto, estará activo en tu aplicación.
    
• Empieza a llamar con tu (antiguo) nuevo número:
  En total, el proceso de configuración tardará entre 1 y 10 días, y la migración unos 5 días. Una vez que todo esté hecho, podrás acceder a tu cuenta CloudTalk y empezar a llamar de nuevo.

Reflexiones finales sobre la portabilidad de números VoIP

La portabilidad de números VoIP es una forma cómoda de pasar a VoIP conservando tu número de teléfono actual y manteniendo el reconocimiento de tus clientes. Además, te da acceso a numerosas ventajas, como una mejor calidad de las llamadas, funciones e integraciones adicionales y mucho más.

Y después de leer esta guía, estarás preparado para iniciar tu viaje hacia la excelencia del centro de llamadas sin miedo a errores ni retrasos. Sólo asegúrate de volver a comprobar la información, comunicarte abiertamente y ser inteligente con el proveedor que elijas.

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