Por qué debes crear una
lista negra para centros de llamadas (y cómo
hacerlo)?

Las llamadas de spam son la plaga de todas las empresas, especialmente de los centros de llamadas. ¿Por qué deberías pensar en crear una lista negra de centros de llamadas, y cómo puedes hacerlo fácilmente?

Como empresa de centros de llamadas, recibes y realizas decenas de llamadas cada día. Tu línea telefónica está muy ocupada. Después de todo, tienes que asegurarte de que tu número de teléfono sea visible y fácilmente accesible. Y si las llamadas que recibes son solo de clientes actuales o potenciales, sería perfecto. Lamentablemente, tú y tu equipo también tenéis que atender varias llamadas molestas al día.

¿Por qué debes incluir algunos números de teléfono en una lista negra?

¿Cuántas veces tú o tu agente habéis contestado al teléfono solo para escuchar uno de esos mensajes?

• «Nos gustaría invitarte a una presentación de nuestro nuevo producto».
• «Hemos elegido tu número para ganar uno de nuestros increíbles premios».
• «¿Necesitas X? Tenemos una oferta fantástica, solo para ti».
• «Hola, llamo del soporte técnico. Nos hemos dado cuenta de que hay un problema grave con tu ordenador. Si no haces X, hay un grave riesgo de que pierdas todos tus datos…»

Incluso si puedes detectar la estafa a un km de distancia, sigues perdiendo preciosos segundos. Mientras tanto, las llamadas de clientes reales tienen que esperar en una cola.

Los spammers y estafadores telefónicos son una verdadera molestia hoy en día, tanto para los particulares como para las empresas. En 2019, los usuarios de teléfono de todo el mundo recibieron 26.000 millones de llamadas de spam, y las cifras no han hecho más que aumentar desde la «invención» de las llamadas automáticas.

Pero mientras que los usuarios habituales del teléfono pueden simplemente ignorar los números de llamada desconocidos (¡yo no contesto a una llamada antes de chequear primero el número en en Google!), para una empresa eso está fuera de lugar.

Cada llamada perdida o ignorada puede ser una oportunidad de venta perdida, así que tienes que responder a todas ellas. Pero si respondes a las llamadas falsas, estás perdiendo tiempo y dinero que podrías utilizar en llamadas reales. ¿Hay alguna forma de evitar que los bots y los vendedores insistentes obstruyan tu línea telefónica? Sí, creando una lista negra para centros de llamadas.

Pero antes, echemos un vistazo a los tipos de llamadas molestas con los que tienen que lidiar las empresas.

¿Qué son las llamadas de spam y de estafa?

Una «llamada spam» es un término universal para todas las llamadas que pretenden venderte algo sin tu consentimiento. Pueden provenir de empresas legítimas (como los operadores de telefonía móvil) o de empresas de las que nunca habías oído hablar. Si es un teleoperador humano el que te llama, al menos puedes preguntarle por qué tu número de teléfono y decirle que lo elimine de su lista. ¿Pero qué pasa si recibes una «robollamada»?

Las llamadas automáticas son mensajes pregrabados que recorren automáticamente listas de números de teléfono y llaman a un número mediante un marcador automático. Como no suponen ningún esfuerzo y pueden llamar a millones de números al mismo tiempo, las robollamadas de spam están proliferando. Solo en EE.UU., se han producido 58.000 millones de robollamadas en 2019.

Otro problema de las llamadas automáticas es que muy a menudo utilizan la «suplantación telefónica». ¿Alguna vez has intentado devolver la llamada a un número desconocido solo para escuchar la señal de ocupado? Eso es exactamente la suplantación telefónica. Los estafadores enmascaran el número de teléfono real con un número de teléfono falso, para que no puedas contactar con la persona que llama.

Los números locales suelen ser especialmente «falsos». ¿Por qué? Los spammers suponen que es mucho más probable que contestes a una llamada de un número que parece de una ciudad local que si te llaman desde otro país.

Aunque esas llamadas de ventas pueden ser frustrantes, la verdadera amenaza proviene de los estafadores. Pueden adoptar diversas formas, pero su objetivo es el mismo: conseguir dinero, información personal de tu empresa o acceso a tu sistema informático. Aquí están las estafas más populares que actualmente asolan a las empresas:

• Pedidos estafa– alguien te llama para confirmar un pedido de material de oficina (que nunca has hecho) o para ofrecerte un catálogo o productos de muestra gratuitos. Si tú o tu agente estáis de acuerdo y confirmáis la dirección, os espera una sorpresa al día siguiente. Encontrarás una caja con tu «pedido» (a menudo de baja calidad), junto con una enorme factura. Los estafadores también te llamarán para exigirte que pagues «por el pedido», amenazando con una llamada a la justicia.
• Listados, dominios y estafas publicitarias – cuando una persona que llama dice ser de una empresa conocida y te informa de que tu listado/anuncio/dominio está a punto de caducar o está infringiendo la ley, eso es un ejemplo de estafa publicitaria. Otra versión de esta técnica de estafa consiste en ofrecer publicidad o anuncios «gratuitos» en un sitio web inexistente.
• Estafas de impostores – quien llama se hace pasar por organismos gubernamentales, empresas ampliamente reconocidas u otras organizaciones de confianza para asustar a las empresas a las que llaman para que paguen «impuestos atrasados», «registros que caducan» o alguna forma de infracción de la ley. Los estafadores también suelen fingir ser de una empresa de soporte técnico y ofrecer una actualización del sistema, mantenimiento gratuito o informar sobre una «amenaza potencial para tus datos».
• Estafas de coaching empresarial – Los estafadores ofrecen cursos de coaching empresarial inexistentes o se ofrecen a promocionar una empresa «por una pequeña cuota». Además de prometer resultados fantásticos con su entrenamiento, también tienen varios «testimonios» inventados para mostrar en caso de que una empresa necesite más convencimiento.

Caer en alguno de los trucos de los estafadores puede causar graves daños a tu negocio. Por eso es crucial que formes a todo el personal de tu empresa para que reconozca y reaccione adecuadamente ante las llamadas fraudulentas. Pero aunque ni tú ni los miembros de tu equipo respondan a esas llamadas, pueden causar muchos problemas a tu empresa.

Comprenda las 4 tendencias que dan forma a la atención al cliente en el 2021

CONSÍGUELO AHORA GRATIS

The advantages of blacklisting phone numbers in your call center

• Tus agentes tendrán más tiempo para los clientes – Si tus agentes tienen que dedicar parte de su tiempo a responder a las llamadas de vendedores insistentes, estafadores o robots, tendrán menos tiempo y energía para responder a las llamadas de posibles clientes.
• Tus clientes pasarán menos tiempo en la cola – Mientras tus agentes están ocupados atendiendo llamadas molestas, los clientes tienen que seguir esperando en una cola hasta que un agente esté disponible. Eso aumenta el tiempo que los clientes tienen que esperar en la cola, y algunos de ellos podrían abandonar la llamada.
• Las llamadas de spam están sesgando tus datos de rendimiento – No sólo las llamadas de spam están obstruyendo tus líneas y haciéndote perder tiempo, sino que también están sesgando tus métricas. Por ello, puedes estar malgastando tu presupuesto en canales y actividades que no te dan buenos resultados.
• Las llamadas spam te cuestan dinero – Cada llamada perdida o abandonada de un cliente real puede ser una oportunidad de venta perdida. Además, se te sigue cobrando por responder a las llamadas de spam. Las llamadas molestas también disminuyen la productividad de tus agentes y corrompen tus datos analíticos. Todo ello supone pérdidas económicas para la empresa.

Lista negra para centros de llamadas: solución para bloquear llamadas molestas

¿Buscas una forma de enfrentarte a los spammers de una vez por todas? Los sistemas telefónicos virtuales como CloudTalk tienen una función que te resultará muy útil: la lista negra del centro de llamadas. La función de lista negra te permite elaborar una lista de números de teléfono que quieres que se desconecten inmediatamente en el momento en que intenten llamar a tu empresa. Esos números pueden ser bots, vendedores, llamadas de spam, llamadas agresivas, etc. Tampoco se te cobrará por el intento de llamada.

Una lista negra de este tipo puede crearse en unos pocos clics y luego modificarla como quieras. Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes crear y configurar una lista negra de centro de llamadas en CloudTalk.

No más llamadas de spam

La lucha contra las llamadas de spam y los spammers está lejos de terminar. Como siguen encontrando nuevas formas de molestar o estafar a las empresas, tienes que estar continuamente en guardia. Pero ahora tienes tu centro de llamadas para que tratar con esas molestas llamadas sea un poco más fácil.

En solo unos minutos, puedes crear tu propia lista negra de centros de llamadas y evitar que los números que figuran en ella te vuelvan a llamar. De este modo, ahorrarás el dinero que de otro modo perderías al atender las llamadas molestas. Tus agentes también podrán suspirar de alivio al no tener que lidiar con llamadas de spam tan a menudo.