La guía definitiva de los mensajes de texto VoIP:
Cómo funciona, ventajas y buenas prácticas

La VoIP se ha convertido en una de las mejores formas de conectar a las empresas con sus clientes. Mientras tanto, las campañas de SMS disfrutan de una tasa de apertura del 98%. La pregunta es, ¿hasta qué punto es eficaz el envío de SMS por VoIP, la combinación de ambos?

A medida que el software para centros de llamadas se vuelve más sofisticado, sigue introduciendo nuevas funciones que los usuarios pueden aprovechar para satisfacer sus necesidades organizativas. En este artículo, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de texto VoIP, incluyendo cómo funcionan, sus ventajas y las mejores prácticas.

Puntos clave

• Los mensajes de texto VoIP te permiten enviar mensajes por Internet a todo el mundo desde cualquier dispositivo compatible por tarifas mucho más baratas que los SMS tradicionales.
• Los SMS VoIP se asocian a un número virtual vinculado a un perfil de software en lugar de a una tarjeta SIM, lo que permite a los usuarios mantener la eficacia en todos los dispositivos.
• Las empresas prefieren los mensajes de texto VoIP por su asequibilidad, flexibilidad, funciones adicionales y capacidades de automatización, clave en entornos de ventas, asistencia y contratación.

¿Qué es la mensajería VoIP?

Los mensajes de texto VoIP, a veces también llamados SMS VoIP, hacen exactamente lo que dicen en la lata. La tecnología te permite enviar y recibir mensajes de texto a través del software de tu centro de llamadas mediante un número de teléfono virtual habilitado para mensajes de texto.

La función funciona de forma similar a iMessage y otras soluciones de mensajería comparables que te permiten enviar textos entre dos dispositivos inteligentes (portátil, smartphone, smartwatch) a través de Internet sin necesidad de una tarjeta SIM.

Sin embargo, las dos tecnologías están completamente separadas. A diferencia de los mensajes de texto VoIP, iMessage y sus alternativas están diseñados para uso personal y no comercial, y utilizarán la red y las tarifas estándar cuando envíen mensajes fuera de su ecosistema.

¿Cómo funciona la mensajería VoIP?

Los mensajes de texto VoIP funcionan aprovechando la infraestructura de un centro de llamadas o de un proveedor de software de mensajes de texto para enviar y recibir mensajes SMS por Internet. Los mensajes se envían y reciben en el número de teléfono virtual asociado del usuario, en lugar de en una tarjeta SIM.

En la práctica, esto significa que puedes enviar mensajes de texto por IP desde cualquier dispositivo asociado a tu perfil y número virtual, independientemente del que utilice la otra persona. También puedes poseer y utilizar varios números virtuales para llamar y enviar mensajes de texto en distintas partes del mundo.

Para que funcione el envío de mensajes telefónicos VoIP, sólo necesitas una suscripción activa a una solución adecuada y una conexión a Internet estable.

Mensajes de texto VoIP Vs. SMS tradicionales

A pesar de hacer esencialmente lo mismo, hay varias diferencias cruciales entre los mensajes de texto VoIP y los SMS tradicionales. Éstas afectan a todo, desde el precio a la fiabilidad, pasando por las funciones adicionales. A continuación, encontrarás un resumen rápido.

Las 7 ventajas de los mensajes de texto VoIP para empresas

En realidad, las diferencias entre los SMS tradicionales y los mensajes VoIP los hacen mucho más viables tanto para uso personal como comercial. A continuación, encontrarás las 7 razones principales por las que las empresas utilizan los mensajes de texto VoIP para sus actividades de divulgación y atención al cliente.

1. Ahorra dinero:
   Al enviar textos a través de la conexión a Internet del usuario, los Mensajes de Texto VoIP te permiten enviar más mensajes por mucho menos dinero. A veces, incluso pueden ser completamente gratuitos, lo que permite un uso extensivo.
   
2. Mensaje en la Misa:
   Como el SMS VoIP sólo requiere una conexión a Internet y una plataforma de software, permite a los usuarios comunicarse eficazmente a través de dispositivos. Esto lo hace perfecto para uso comercial masivo.
   
3. Aprovecha la multimedia:
   Los mensajes de texto telefónicos VoIP permiten a los usuarios compartir fácilmente multimedia como imágenes, vídeos, archivos de audio y documentos para una comunicación aún mejor. Así, las empresas pueden implicar a sus clientes a un nivel más profundo.
   
4. Automatiza para tener éxito:
   Las plataformas de VoIP con SMS suelen ofrecer funciones avanzadas para una mayor eficacia, como recibos de lectura, indicadores de escritura, campañas de SMS, etc. Esto permite a las empresas agilizar aún más los procesos.
   
5. Aumenta la privacidad:
   Los mensajes VoIP suelen incluir encriptación de extremo a extremo para salvaguardar los datos y la privacidad de los usuarios. Esto garantiza que los mensajes sólo puedan ser leídos por el destinatario previsto.
   
6. Envía mensajes internacionales:
   Los mensajes de texto VoIP permiten a los usuarios intercambiar mensajes instantáneamente en todo el mundo sin cargos adicionales ni retrasos, lo que los hace perfectos para el marketing.
   
7. Grupos objetivo:
   VoIP con SMS a menudo permite a los usuarios crear y gestionar chats de grupo personalizados o enviar mensajes masivos personalizados, incluidos medios y documentos. Esto puede ser vital tanto en el uso empresarial interno como externo.

Cómo utilizan las empresas los mensajes de texto VoIP

Hay múltiples formas en que las empresas pueden aprovechar la VoIP con SMS en sus actividades diarias. Los casos de uso suelen diferenciarse en función del equipo/departamento, la finalidad prevista y el cliente/usuario objetivo. Entre ellas se encuentran:

#1: Ventas:

Los equipos de ingresos pueden utilizar los mensajes de texto VoIP de múltiples maneras. Pueden aprovecharlo para generar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales directamente desde su web/CRM para acelerar el proceso de nutrición.

Sin embargo, pueden utilizarlo con la misma eficacia para enviar promociones y ofertas masivas con un lenguaje personalizado basado en variables automatizadas para captar mejor a los clientes e impulsar las ventas.

#2: Atención al cliente

Muchos usuarios en línea prefieren utilizar su móvil en lugar de una función de chat en línea para sus necesidades de asistencia. Utilizando mensajes telefónicos VoIP, el equipo de atención al cliente puede eliminar este obstáculo percibido sin dejar de aprovechar los chatbots para las consultas básicas.

Sin embargo, los mensajes de texto VoIP también te permiten compartir infografías e instrucciones útiles de autoayuda. Esto puede ser muy útil para acelerar y simplificar el proceso de resolución de problemas.

#3: Contratación e Investigación:

Los Recursos Humanos pueden utilizar los mensajes de texto VoIP con la misma eficacia que sus homólogos de cara al cliente para dirigirse a candidatos potenciales, contactar con ellos, programar citas y mantenerse al día con ellos basándose en fuentes externas.

Fuera de la contratación, los SMS VoIP también pueden aprovechar su tasa de apertura del 98% para garantizar que la gente vea tus llamadas a la acción para diversas iniciativas de recopilación de información y comentarios, que son vitales para mejorar el rendimiento.

Prácticas recomendadas para los mensajes de texto VoIP

Independientemente de cómo quieras aprovechar los mensajes de texto VoIP, hay varias prácticas recomendadas que debes incorporar para maximizar su rendimiento. Entre ellas se encuentran:

1. Personaliza los mensajes:
   Muchas plataformas de mensajería VoIP te permiten crear plantillas con variables personalizadas. Utilízalas para insertar los nombres de los clientes, las empresas y otra información para aumentar la participación.
   
2. Aprovecha los Multimedia:
   Las imágenes, los vídeos y los archivos de audio no sólo aumentan el compromiso de los usuarios, sino que también pueden ser muy valiosos en entornos de asistencia. Impleméntalos en tu comunicación para proporcionar una experiencia ágil y agradable.
   
3. Rendimiento de las pruebas A/B:
   Muchas plataformas de SMS VoIP también ofrecen funciones analíticas para medir y optimizar tu rendimiento. Utilízalas para hacer un seguimiento del éxito de las distintas plantillas de mensajes y encontrar las que tienen mejores resultados.
   
4. Aprovecha las integraciones:
   Los proveedores de texto sobre IP suelen ofrecer mercados para herramientas de terceros, como CRM e Inteligencia Empresarial. Éstas pueden ayudar a amplificar aún más tus esfuerzos con información y funciones adicionales.
   
5. Racionaliza con la automatización:
   Enviar mensajes de texto manualmente lleva mucho tiempo. Sin embargo, puedes racionalizarlo configurando activadores personalizados en tus sitios web y aplicaciones para enviar mensajes de texto automáticos con la máxima eficacia.

Cómo configurar los mensajes de texto VoIP

Después de la teoría viene la práctica. En esta sección, te mostraremos cómo configurar y empezar a utilizar los mensajes de texto VoIP por ti mismo en sólo cinco sencillos pasos. A continuación encontrarás la guía de inicio rápido de CloudTalk.

1. Encuentra un proveedor de VoIP con mensajes de texto:
   Hay numerosos proveedores de mensajes de texto VoIP en el mercado, así que lo mejor es buscar uno que se adapte a las necesidades de tu empresa. Considera los precios, los límites de los mensajes de texto, las funciones adicionales y las opiniones de los clientes para encontrar candidatos adecuados.
   
2. Crea tu cuenta:
   Cuando hayas encontrado un proveedor que te guste, debes registrar una cuenta (potencialmente para una prueba gratuita) y contratar una suscripción. Tras rellenar toda la información y confirmar tu identidad, podrás empezar a configurar tu SMS VoIP.
   
3. Configura tu número de SMS VoIP:
   Si eliges CloudTalk como proveedor, tus números virtuales ya deberían estar configurados para mensajería VoIP. Para empezar a enviar mensajes, descarga la aplicación CloudTalk Phone y pulsa el icono de la burbuja de chat en la línea inferior de tu pantalla.
   
4. Configurar funciones de mensajes de texto e integraciones:
   CloudTalk ofrece más de 35 integraciones diferentes para las herramientas de terceros más populares. Para aumentar tu SMS VoIP, busca una integración que te guste y a la que estés suscrito, añádela a tu perfil e inicia sesión.
   
5. Forma a tu equipo y empieza a enviar mensajes:
   Incorpora al resto de tu equipo y enséñales a enviar mensajes y a configurar activadores personalizados mediante la función Automatización del flujo de trabajo. Cuando todos estén preparados, podrás poner en marcha tus operaciones de mensajería sin demora.

Conclusión

Los mensajes de texto VoIP pueden ser vitales para varios aspectos de las operaciones empresariales. Si ya utilizas un software de centro de llamadas, implementar esta función debería ser pan comido. Y si no, éste es el mejor momento para empezar. ¿A qué esperas?