El mejor marcador para llamadas en frío en 2024: 20 proveedores explicados

La tasa media de conversión de las llamadas en frío es del 2%. El objetivo es impulsar más ventas salientes. ¿Cómo lo consigues? Haz más y mejores llamadas más rápido con el mejor marcador para llamadas en frío.

Pero no existe el «mejor marcador automático para llamadas en frío». Existen múltiples tipos, cada uno con sus propias ventajas y sus mejores casos de uso. Y hoy te lo contamos todo sobre ellos. Sigue leyendo para descubrir el mejor software de llamada en frío para ti.

Puntos clave:

• Los marcadores son tipos de software que automatizan el proceso de llamada, eliminando la necesidad de marcar manualmente y dejando que los agentes se centren en la personalización.
• Los mejores marcadores automáticos para llamadas en frío pueden ayudarte a multiplicar por 3 las llamadas diarias, aumentar en un 50% el número de clientes potenciales y de citas concertadas, y reducir en un 50% la duración de las llamadas.
• Elegir el mejor software de llamadas en frío requiere que tengas en cuenta tus objetivos, el tamaño del centro de llamadas, las funciones e integraciones necesarias y el presupuesto de gastos.

¿Por qué deberías utilizar un marcador para llamadas en frío?

Después de abordar el tema en la sección anterior, es justo que dediquemos algo de tiempo a explorar a fondo las ventajas de utilizar un marcador saliente. Esto es lo que puedes esperar tras incorporar cualquier tipo de ADS a tus operaciones.

• Mayor eficacia operativa:

Los marcadores automáticos de ventas aumentan significativamente la eficiencia de los equipos de ventas al automatizar el proceso de marcación. En lugar de marcar manualmente cada número, los agentes pueden centrarse en interactuar con los clientes potenciales, lo que se traduce en 3 veces más llamadas al día y más oportunidades de conversión.

• Mayor compromiso del cliente:

Al agilizar el proceso de llamada, los mejores marcadores telefónicos de ventas para llamadas en frío permiten a los agentes dedicar más tiempo a establecer relaciones con los clientes potenciales. Con funciones como la grabación de llamadas y la integración con CRM, los agentes pueden personalizar las interacciones y ofrecer un mejor servicio, mejorando en última instancia la satisfacción y retención de los clientes y alcanzando hasta un aumento del 50% en clientes potenciales y citas.

• Mejora de la gestión de clientes potenciales y de las tasas de conversión:

Los marcadores telefónicos salientes ayudan a gestionar los clientes potenciales de forma más eficaz, organizando listas de contactos, programando llamadas de seguimiento y haciendo un seguimiento de las interacciones. Este enfoque estructurado puede ofrecer una precisión del 98% en la verificación de números y garantiza que ningún contacto se pierda, lo que se traduce en mayores tasas de conversión e ingresos.

• Reducción del tiempo de inactividad de los Agentes:

Con los marcadores salientes, los agentes pasan menos tiempo esperando entre llamada y llamada, ya que el sistema marca automáticamente el siguiente número en cuanto está disponible. Esto minimiza los tiempos muertos y mantiene a los agentes productivos durante sus turnos.

• Cumplimiento y Gestión de Riesgos:

Los marcadores salientes están equipados con funciones que garantizan el cumplimiento de normativas como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y las listas de No Llamar (DNC). El software de marcación ayuda a mitigar el riesgo de incumplimiento y los posibles problemas legales, filtrando automáticamente los números y registrando el consentimiento.

¿Cuáles son los tipos de marcadores de llamadas en frío?

El mundo de los marcadores telefónicos de ventas es amplio y variado, y puede resultar difícil encontrarle sentido a todos los tipos diferentes. A continuación, encontrarás un resumen de los 6 tipos más comunes de marcadores telefónicos para llamadas en frío, que te ayudará a empezar a encontrar el mejor para ti.

1. Marcador Automático

Marcador telefónico saliente que realiza una llamada por agente cada vez. Ofrece un mayor nivel de control sobre las colas de llamadas designadas. Es fácil de usar y no requiere algoritmos complejos para funcionar.

Si se utiliza correctamente, puede ayudar a conseguir 3 veces más clientes potenciales al día.

Ventajas:

• Gestión del ritmo;
• Automatización del flujo de trabajo;
• Bajo Abandono de Llamadas

Lo mejor para:
Campañas de llamadas equilibradas optimizadas tanto para el alcance como para la personalización.

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2. Marcador Inteligente

El más complejo de todos los marcadores salientes. Puede utilizarse para crear colas de llamadas y campañas altamente personalizadas y adaptables. Puede integrarse con herramientas de terceros (CRM, Helpdesks, etc.) y Click-to-Call.

Si se utiliza correctamente, puede reducir los tiempos de llamada en un <50%.

Ventajas:

• Ritmo de llamada inteligente;
• Algoritmos adaptativos;
• Colas de llamadas con un solo clic

Lo mejor para:
Campañas de llamadas de alto valor y tamaño medio optimizadas para el CSAT.

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3. Marcador predictivo

Un marcador saliente capaz de evaluar y anticipar la capacidad del centro de llamadas. Puede iniciar varias llamadas simultáneamente por cada agente para maximizar la utilización de los recursos.

Si se utiliza correctamente, puede aumentar el número de llamadas realizadas con éxito en un<400%.

Ventajas:

• Predicciones de capacidad;
• Filtrado de números;
• Seguimiento del rendimiento;

Lo mejor para:
Campañas de llamadas de gran volumen para equipos pequeños con recursos limitados.

4. Marcador con vista previa

Un tipo más avanzado de marcador de ventas que pone un control adicional en manos de los agentes al permitirles previsualizar la información de contacto antes de iniciar la siguiente llamada.

Ventajas:

• Mejor personalización;
• Más control de los agentes;
• Menos agotamiento;

Lo mejor para:
Campañas de llamadas personalizadas a pequeña escala.

5. Marcador VoIP

Aunque funcionan de forma casi idéntica, los marcadores VoIP se diferencian de los marcadores automáticos estándar en que son exclusivos del software de centro de llamadas basado en la nube. Se utilizan para acelerar las llamadas en frío a través de Internet y ahorrar costes en las tarifas de las llamadas.

• Cobertura internacional;
• Fácil de usar;
• Llamadas más baratas;

Lo mejor para:
Campañas de llamadas internacionales de bajo coste.

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6. Marcador automático

El tipo de marcador más sencillo y común. Los marcadores automáticos simplemente siguen una cola predefinida e inician una llamada tras otra para acelerar el proceso de llamada. Funcionan tanto con PBX como con soluciones basadas en la nube.

Ventajas:

• Automatización básica de llamadas;
• Fácil de usar;
• Asequible;

Lo mejor para:
Campañas de llamadas de bajo coste.

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¿Cómo elegir el mejor marcador para llamadas en frío?

Como debería ser claramente evidente, a pesar de compartir la misma denominación que los marcadores automáticos de ventas, cada tipo es muy diferente. Si quieres encontrar el más adecuado para ti, tendrás que tener en cuenta los siguientes aspectos de tu negocio.

1. Evalúa las necesidades y objetivos de tu empresa

Antes de invertir en un marcador saliente, tómate tu tiempo para evaluar las necesidades y objetivos de tu empresa. Ten en cuenta factores como el tamaño de tu equipo de ventas, la naturaleza de tus campañas salientes y tu público objetivo.

¿Te centras en las llamadas en frío de gran volumen, o das prioridad a las interacciones personalizadas con los clientes potenciales?

Comprender tus requisitos exclusivos te ayudará a reducir tus opciones y a elegir un marcador que cumpla tus objetivos empresariales.

2. Comprende tu volumen de llamadas y la capacidad de tus agentes

Evalúa tu volumen de llamadas y la capacidad de tus agentes para determinar los requisitos de escalabilidad y eficacia de tu marcador saliente.

Si prevés un gran volumen de llamadas y tienes un gran equipo de agentes, quizá te convenga un marcador predictivo que pueda ajustar automáticamente las tasas de marcación en función de la disponibilidad de los agentes.

Por el contrario, si tienes un equipo más pequeño o un volumen de llamadas variable, un marcador progresivo o de potencia puede ser más adecuado para ajustar el ritmo de las llamadas a la capacidad de los agentes de forma eficaz.

3. Busca características imprescindibles

Según el tamaño y el objetivo de tu centro de llamadas, debes dar prioridad a los proveedores con diferentes conjuntos de funciones, ya sean automatización de las llamadas salientes o entrantes, personalización, análisis o cualquier otra cosa.

Escribe una lista de las funciones que debes tener y repasa tu lista de posibles soluciones. Asegúrate de vigilar de cerca su posición en los planes de precios, ya que algunas podrían estar bloqueadas tras niveles superiores.

4. Considera las integraciones de terceros

Integration with your existing CRM (Customer Relationship Management) and software platforms is essential for seamless operations and data management.

Choose an outbound dialer that offers robust integration capabilities with popular CRM systems, such as Salesforce, HubSpot, or Zoho CRM. CloudTalk offers more than 35!

This ensures that your sales team can access relevant customer information, track interactions, and sync data effortlessly, streamlining workflow and enhancing productivity.

5. Vigila el cumplimiento

El cumplimiento de los requisitos normativos, como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), es primordial a la hora de seleccionar un marcador saliente.

Asegúrate de que el software de marcación que elijas esté equipado con funciones que respalden el cumplimiento, como la depuración automática de listas DNC (No llamar), la gestión del consentimiento de grabación de llamadas y los mecanismos de exclusión voluntaria.

Además, da prioridad a la seguridad de los datos seleccionando un marcador que ofrezca protocolos de cifrado sólidos, almacenamiento seguro de datos y actualizaciones periódicas de seguridad para salvaguardar la información confidencial de los clientes.

6. Considera tu presupuesto

Hay muchas cosas que debes tener en cuenta cuando intentes establecer cuánto te costará el mejor software de llamadas en frío. El tipo de proveedor (PBX frente a basado en la nube), las funciones, las integraciones y los números tienen mucho que ver.

Algunas cosas que muchos compradores primerizos no tienen en cuenta son la correlación entre el plan de precios y el número de usuarios (los precios suelen ser por usuario), el método de facturación (mensual frente a anual), los costes reales de llamadas y SMS, y el hardware adicional (micrófonos, teléfonos, portátiles, etc.). ¡No cometas el mismo error!

Los mejores marcadores de llamadas en frío para 2024

1. CloudTalk
2. Dialpad
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage Business
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Conclusión

En tu búsqueda del éxito en las ventas, encontrar las herramientas perfectas es clave. A lo largo de nuestro viaje explorando los mejores marcadores telefónicos de llamadas en frío para 2024, has descubierto una variedad de opciones adaptadas para disparar tus esfuerzos de ventas salientes. Desde CloudTalk hasta JustCall, cada proveedor ofrece funciones únicas adaptadas a las diversas necesidades de tu empresa.

Así que, si tu objetivo es aumentar el éxito de las llamadas, incrementar los contactos y las citas, o agilizar tus procesos de ventas, te espera el marcador perfecto para llamadas en frío. Aprovecha el poder de la tecnología para revolucionar tu enfoque de ventas salientes en 2024 y más allá.