Las 7 Mejores Integraciones de Intercom
para Mejorar la Experiencia del Cliente

Imagina que vas a quedar con un amigo al que no ves desde hace años. ¿Preferirías cenar en un restaurante de primera categoría con un personal encantador y una comida deliciosa, o explorar un restaurante nuevo, mucho más barato y con reseñas mixtas de los clientes anteriores?

Es seguro que prefieres pagar más para recibir servicios de alta calidad. Y esto no se aplica solo a la hora de elegir un lugar para cenar. De hecho, el 86% de los compradores están de acuerdo en que están dispuestos a pagar más para recibir una gran experiencia de cliente, sin importar el contexto.

Al mismo tiempo, el 32% de los clientes son propensos a cambiar de su marca preferida a otra después de una mala experiencia. Está claro que la experiencia y las expectativas de los clientes desempeñan un papel importante en los negocios hoy en día, y si quieres mejorar la tuya, puede que ya sea hora de hacerlo. Por suerte, hay ciertas herramientas que pueden ayudarte a que tu experiencia como cliente sea perfecta.

¿Por qué deberías utilizar Intercom para mejorar la CX?

Hoy en día, con toda la tecnología disponible, las empresas están en constante interacción con sus clientes. Muchas de estas interacciones se producen ahora en línea, a través de mensajes. En realidad, 9 de cada 10 clientes revelaron que quieren poder llegar a las empresas utilizando mensajes. Para satisfacer las expectativas de los clientes, las empresas tienen que adaptarse a esta forma de comunicación.

Una de las formas más populares de hacerlo esimplementando una solución de chat en vivo, que es el producto principal de Intercom. El chat en vivo es una forma estupenda de hablar con tus clientes en tiempo real, directamente en tu sitio web.

Esto da a cualquier usuario la sensación de «un toque personal» que ofrece la empresa. Por no mencionar que, con la comunicación en tiempo real, también tienen la impresión de que sus problemas pueden resolverse al instante.

¿Y lo mejor? Puedes integrar Intercom y su chat en vivo con otras herramientas para llevar tu experiencia de cliente aún más lejos.

¿Por qué deberías integrar Intercom con otras herramientas?

Tener un gran producto es una cosa, pero ofrecer una experiencia perfecta al cliente es una historia diferente. Con la variedad de herramientas disponibles, puedes elegir fácilmente tus propias herramientas para mejorar la experiencia del cliente a largo plazo. Especialmente si aprovechas la integración de sistemas una vez que estás en ello.

Con la integración de herramientas, puedes sacar el máximo partido a tu software y a los datos recogidos. Es más, puede incluso ayudarte a simplificar tus procesos empresariales y, de nuevo, a mejorar la experiencia del cliente.

Sobre todo porque la integración de herramientas con Intercom es bastante sencilla y rápida, ya que a menudo requiere solo unos pocos clics. Los resultados, sin embargo, pueden ser bastante sorprendentes, en términos de tiempo y dinero ahorrado.

Estas son algunas de las mayores ventajas derivadas de la integración de herramientas:

• Automatizar las tareas repetitivas en tu organización,
• Acceder más rápidamente a la información relevante (que siempre se mantiene actualizada en todos los sistemas),
• Aumenta la productividad de tus equipos de ventas y de atención al cliente,
• Mejorar la experiencia del cliente,
• Reducir los costes relacionados con las TI y los RRHH.

Estas son solo algunas de las ventajas que puedes aprovechar con la integración de herramientas. De hecho, la integración de las herramientas adecuadas te ayudará a descubrir un montón de nuevas oportunidades, y a unificar tus procesos empresariales al mismo tiempo.

Teniendo en cuenta estas ventajas, veamos algunas herramientas magníficas que pueden integrarse fácilmente con Intercom.

7 herramientas del marketplace de Intercom para mejorar la experiencia del cliente

#1 Sistema CRM – La mejor integración para construir relaciones

Construir y mantener relaciones con los clientes debería ser el objetivo principal de cualquier empresa. Una cosa que puede facilitar la gestión de esas relaciones es tener toda la información necesaria sobre los clientes existentes y potenciales en un solo lugar. Esto es posible gracias al uso de potentes sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM).

Al utilizar Intercom y buscar el sistema CRM más adecuado, tienes varias opciones:

• SalesForce,
• Hubspot,
• Pipedrive,
• Zendesk Sell,
• Microsoft Dynamics,
• y muchas más.

Descubre qué sistemas de CRM tienen integración nativa con CloudTalk.

Algunas de las mayores ventajas de integrar Intercom con un sistema CRM son:

• Mantener tu sistema de CRM actualizado gracias a la sincronización automática de los detalles de los nuevos leads y sus interacciones a través de Intercom,
• Tener una visión completa del recorrido de cada lead,
• Mantener todo lo que necesitas saber sobre un lead al alcance de tu mano (correo electrónico, empresa, etapa y propietario del lead, etc.) directamente desde la bandeja de entrada de Intercom.

#2 CloudTalk – La mejor integración para las llamadas telefónicas

CloudTalk es unsistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos de soporte y ventas. Esta integración te permite gestionar tus flujos de llamadas, realizar automatizaciones para ahorrar tiempo, registrar todas tus actividades de llamadas y mucho más. Además, CloudTalk tiene integración nativa con Intercom, lo que te ofrece varias ventajas.

Esta integración te dará acceso a todos los datos del historial de llamadas y a las grabaciones de llamadas dentro de tu cuenta de Intercom. Si haces o recibes una llamada (incluidas las llamadas perdidas y los mensajes de voz), se enviará instantáneamente a Intercom como una conversación o un evento. Además, todas las conversaciones y contactos se sincronizarán con CloudTalk, por lo que tu equipo será más eficiente.

Además, puedes empezar a utilizar funciones como la detección de emociones, las estadísticas de llamadas en tiempo real, el marcador de potencia, el IVR, el enrutamiento inteligente de llamadas, el reconocimiento de voz, la devolución de llamadas y muchas más. Todo para ayudarte a mejorar tu experiencia como cliente.

Cuando una conversación de chat en el messenger de Intercom no es suficiente para explicar un problema complejo, puedes utilizar CloudTalk Live integration. Te permite invitar a tu cliente a realizar una llamada directamente desde una conversación de Intercom.

#3 Clearbit – la mejor integración para analizar los datos de tu sitio web

Clearbit es una interesante herramienta que te ayuda a analizar los visitantes de tu sitio web. Esto significa que puedes identificar, orientar y dirigir fácilmente a los visitantes del sitio web a las páginas de destino adecuadas.

Si sabes quiénes son tus visitantes nada más aterrizar en tu sitio web y les ofreces una experiencia muy personalizada, podrás convertir muchos más leads al final del día.

Estas son algunas de las ventajas de la integración de Clearbit + Intercom:

• Puedes centrarte en los visitantes más valiosos personalizando cuáles pueden ver tu Messenger utilizando los datos de Clearbit (como el ranking de Alexa),
• Podrás usar mensajes automáticos que puedes personalizar con datos de Clearbit, como el sector, la ubicación de la empresa o incluso la pila tecnológica,
• Tendrás toda la información que necesitas al alcance de tu mano viendo los datos de Clearbit en tu bandeja de entrada de Intercom.

#4 Statuspage – La mejor integración para las actualizaciones de estado de la página

Statuspage es una herramienta que informa a tus clientes y compañeros de equipo sobre el estado actual del sistema. Esto puede ser visto como algo innecesario, sin embargo, puede conducir a una reducción del volumen de conversaciones entrantes para tu equipo de soporte.

Esto significa que puedes comunicarproactivamente a tus clientes la información sobre las interrupciones sin necesidad de que te pregunten qué es lo que falla en una función o sistema concreto. Solo tienen que suscribirse a tu newsletter y siempre recibirán una alerta si algo va mal en el sistema.

#5 Promoter – La mejor integración para aumentar la satisfacción del cliente

Promoter.io te permite utilizar el Sistema de Promotores Netos para obtener un feedback altamente procesable y analizar las respuestas para tomar decisiones críticas.

Al recopilar estos conocimientos, puedes evitar fácilmente la situación de tener detractores. Además, basándote en los datos puedes ver fácilmente quién necesita atención inmediata y quiénes son tus defensores.

#6 Calendly – La mejor integración para programar reuniones

Calendly es una herramienta sencilla que ahorra mucho tiempo en la búsqueda de los horarios más adecuados para las reuniones. Te permite programar reuniones con leads y clientes directamente a través de Intercom Messenger. Esto significa que no es necesario intercambiar varios mensajes hasta que acordéis la hora y la fecha concretas de una reunión.

Además, Calendly añadirá el evento a tu calendario, incluirá tu enlace de Zoom, lo actualizará en tu sistema de CRM y enviará recordatorios, todas las funciones en una sola plataforma.

#7 Conflux – La mejor integración para captar el feedback de los usuarios

Conflux te ayuda a recoger el valioso feedback directamente de tus clientes. Además, tus usuarios pueden votar las ideas directamente en el Messenger de Intercom para mantener su compromiso.

Gracias al feedback de tus clientes, puedes ajustar tu decisión sobre el producto manteniendo la privacidad entre tú y tu cliente. Puedes compartir fácilmente tus ideas o funciones directamente con tus clientes mediante la aplicación de mensajería de Intercom. Incluso puedes contarr sus votos y mantenerlos al día cuando una idea o función cambie de estado.

Integra tus herramientas para que la experiencia del cliente sea perfecta

No hay duda de que la experiencia del cliente es algo que merece la pena mejorar hoy en día. Para muchos clientes, se ha convertido en un factor importante a la hora de elegir una marca, o cualquier negocio con el que quieran interactuar.

Afortunadamente, utilizar las herramientas disponibles e integrarlas puede ser un paso importante para que tu experiencia de cliente sea perfecta– y es mucho más fácil de lo que parece.

Si ya utilizas Intercom, puede que haya llegado el momento de añadir nuevas herramientas a tu colección. Echa un vistazo a nuestras favoritas, y no dudes en probarlas.