Las 8 mejores apps de números virtuales en 2024

Al iniciar una nueva aventura empresarial, tus ingresos serán probablemente incoherentes e impredecibles. Según el informe anual sobre tendencias de las pequeñas empresas de Guidant, el 35% de las pequeñas empresas no son rentables en la actualidad, lo que pone de relieve los retos a los que se enfrentan los empresarios cuando empiezan.*

Por eso, es importante ahorrar dinero siempre que puedas. Un número de teléfono gratuito para empresas te ayuda a conectar con clientes de todo el mundo utilizando casi cualquier dispositivo conectado a Internet. También puede ahorrarte un buen dinero al tiempo que da a tu negocio un aire de legitimidad y profesionalidad.

Tanto si eres propietario de una pequeña empresa como si diriges un gran centro de llamadas, los números de teléfono virtuales son cada día más populares, y por una buena razón. En este artículo, exploraremos qué es un número de teléfono virtual y sus ventajas. También sopesaremos algunos de los mejores proveedores de números de teléfono gratuitos del mercado actual.

Puntos clave:

• Los números locales y gratuitos ayudan a construir una presencia de marca fiable con una audiencia global.
  
• Los sistemas VoIP son rápidos y fáciles de configurar, y ofrecen una flexibilidad inigualable para que tu equipo pueda trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet.
  
• CloudTalk ofrece una amplia gama de números adaptados a distintas necesidades, junto con una sólida plataforma que incluye enrutamiento de llamadas, grabación y análisis.

*Guidant, 2024

Señales de que necesitas una aplicación de números de teléfono para empresas

Los números de teléfono virtuales pueden ahorrarte dinero, mantener separadas las llamadas personales de las profesionales y proteger tu intimidad.

¿Todavía no estás seguro? He aquí algunas señales inequívocas de que podrías beneficiarte de una aplicación de número de teléfono de empresa:

• Tienes una pequeña empresa y quieres ahorrar dinero: Mantener bajos los costes iniciales ayuda a allanar el camino para el crecimiento futuro. Tener un número de teléfono exclusivo para uso empresarial también mantiene separadas las llamadas importantes del trabajo de las personales, para que nunca pierdas o confundas una llamada de un cliente.

• Quieres llegar a los clientes sin sacrificar la privacidad: Muchas personas no se sienten cómodas utilizando sus números personales con fines comerciales. Los números de teléfono virtuales te permiten compartir tu número sin vacilar, manteniendo la privacidad de tu vida personal.

• Quieres poder trabajar a distancia: Con el trabajo a distancia y flexible cada vez más habitual en muchas empresas, tener acceso a herramientas de comunicación virtual como los números de teléfono online es un activo importante. Los números de teléfono virtuales te permiten atender llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento, por lo que no necesitas estar atado a una ubicación o dispositivo, ni mantener un horario de trabajo estricto. Esto hace que los sistemas telefónicos para empresas sean una solución perfecta para equipos remotos y profesionales que viajan con frecuencia.

• Quieres que tu sistema telefónico se integre con otras aplicaciones y herramientas: Los grandes proveedores de telefonía virtual se integran con herramientas como Microsoft 365, Canvas, Salesforce y Zendesk. Estas integraciones permiten una comunicación y un seguimiento fluidos con los clientes.

Qué buscar en una aplicación gratuita de números de teléfono para empresas

Si buscas un número de teléfono gratuito para empresas, empieza por evaluar las necesidades específicas de tu empresa para encontrar una aplicación que dé en el clavo. Aquí tienes algunas características clave que debes tener en cuenta:

1. Análisis de llamadas e informes: La plataforma debe ofrecer supervisión del centro de llamadas, incluidos análisis detallados sobre el volumen y la duración de las llamadas, que te den información sobre la eficacia de las comunicaciones de tu empresa.
   
2. Números internacionales: Haz y recibe llamadas en distintos países. Con los números internacionales, puedes acceder a nuevos mercados, ampliar el alcance de tus clientes y simplificar la comunicación global.
   
3. Panel de control en tiempo real: Con un Cuadro de Mando en Tiempo Real, puedes hacer un seguimiento de los KPI, visualizar las métricas del centro de llamadas y acceder a información para mejorar el enrutamiento y distribuir uniformemente la carga de trabajo.
   
4. Mapeo de llamadas entrantes: Los diseñadores de flujo de llamadas trazan visualmente cómo gestionará el sistema telefónico de tu empresa las llamadas entrantes para que puedas dirigirlas y obtener los mejores resultados posibles.
   
5. Comunicación multicanal: Las soluciones de comunicación holísticas admiten algo más que llamadas de voz y ofrecen opciones como SMS, correos electrónicos y chats.
   
6. Marcador Automático y Marcador Inteligente: Busca funciones de marcación automática como un Marcador Automático que marque automáticamente un número tras otro, eliminando la necesidad de marcar manualmente y de navegar por el software.

Cómo hemos clasificado nuestra lista de las mejores aplicaciones de números de teléfono para empresas

Al evaluar este desglose de las mejores aplicaciones de números de teléfono para empresas, hemos dado prioridad a las funciones que mejoran la comunicación, agilizan los flujos de trabajo y mejoran la experiencia del usuario. Incluyen:

1. Gestión de llamadas: Las opciones automatizadas de enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, transferencia de llamadas, respuesta automática y buzón de voz ayudan a gestionar las llamadas y a mejorar la experiencia del cliente.
   
2. Capacidades de integración: Las herramientas con sólidas integraciones de CRM, correo electrónico y flujo de trabajo obtuvieron puntuaciones más altas, ya que mejoran la productividad al centralizar la comunicación y la gestión de datos.
   
3. Escalabilidad: Favorecemos las aplicaciones que pueden crecer con tu empresa ofreciendo planes de precios flexibles, llamadas ilimitadas y soporte para equipos de todos los tamaños.
   
4. Análisis de llamadas e informes: Lo ideal son herramientas analíticas completas que hagan un seguimiento del rendimiento y optimicen las operaciones.
   
5. Facilidad de uso: Una interfaz limpia e intuitiva y la accesibilidad móvil tanto para Android como para iOS fueron las principales consideraciones.

Las aplicaciones que hemos incluido en nuestra lista comparten puntos fuertes comunes: gestión avanzada de llamadas, automatización del centro de llamadas, integraciones sin fisuras, escalabilidad e interfaces fáciles de usar. Esto las convierte en una opción excelente para las empresas que buscan agilizar sus comunicaciones y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas.

8 Mejores Apps de Números de Teléfono para Empresas

¿Te abruma la cantidad de aplicaciones de números de teléfono de empresa que hay en el mercado? No te preocupes. Hemos investigado y seleccionado para ti los mejores proveedores de números de teléfono gratuitos para empresas basándonos en su facilidad de uso, sus funciones y las opiniones de los clientes.

Tanto si eres una pequeña empresa como una compañía en crecimiento, estas herramientas ofrecen gestión avanzada de llamadas, integraciones y escalabilidad para mantener a tu equipo conectado. Aquí tienes las ocho mejores aplicaciones de números de teléfono para empresas que logran el equilibrio perfecto entre funciones, flexibilidad y facilidad de uso.

Cloudtalk (4,5/5)

Características principales:

• Grabación de llamadas
• Respuesta de voz interactiva
• Análisis de sentimientos
• Ratio hablar/escuchar
• Extracción de temas
• Panel en tiempo real
• Power Dialer

Precios:

• Starter: 25 $ por usuario/mes
• Esencial: 30 $ por usuario/mes
• Experto: 50 $ por usuario/mes

CallHippo (4,3/5)

Características principales:

• Desvío de llamadas
• Grabación de llamadas
• Buzón de voz
• Mensajes de texto

Precios:

• Básico: 0
• Bronce: 16 $ /mes
• Plata: 24 $ /mes
• Platino: 40 $ /mes

RingCentral

Características principales:

• Distribución automática de llamadas
• Respuesta de voz interactiva
• Enrutamiento omnicanal
• Enrutamiento Basado en Competencias
• Marcador Predictivo
• Guión de llamada

Precios:

• Core: 30 $ por usuario/mes
• Avanzado: 34 $ por usuario/mes
• Ultra: 45 $ por usuario/mes

eVoice (3,3/5)

Características principales:

• Gestión de centros de llamadas
• Enrutamiento automatizado
• Operadora Automática

Precios:

Plan base: 14 $/mes

Nextiva (4,5/5)

Características principales:

• Marcador automático
• Registro de llamadas
• Grabación de llamadas
• Métricas de rendimiento

Precios:

• Core: 21 $ por usuario/mes
• Engage: 28 $ por usuario/mes
• Power Suite: 42 $ por usuario/mes

Google Voice (4,1/5)

Características principales:

• Desvío de llamadas
• Transcripción de mensajes de voz
• Personalización del saludo del buzón de voz

Precios:

• Principiante: 10 $ al mes
• Estándar: 20 $ al mes
• Premier: 30 $ al mes

Saltamontes (4/5)

Características principales:

• Llamadas gratuitas ilimitadas en Canadá/EE.UU.
• Ofrece números gratuitos
• Saludos personalizados
• Desvío de llamadas

Precios:

• Solo: 26
• Socio: 44
• Pequeña empresa: 80

FreedomPop (2,5/5)

Características principales:

• Llamadas VoIP
• Enrutamiento de llamadas
• Mensajería instantánea

Precios:

• Personaliza tu plan: 2,99
• Plan Todo Ilimitado: 42,99

VoIPLínea (4/5)

Características principales:

• Control de las llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Distribución automática de llamadas
• Informes personalizables

Precios:

• Información sobre precios no disponible públicamente

1. CloudTalk

CloudTalk es un proveedor de servicios telefónicos empresariales basados en la nube que presta servicio a empresas y centros de contacto de todos los tamaños. Ofrece la posibilidad de llamar al extranjero a tarifas reducidas o gratuitamente, con acceso a más de 160 números internacionales, la gama más amplia del mercado.

Con CloudTalk, puedes crear flujos de llamadas intuitivos y personalizados que conecten a tus clientes con los agentes adecuados en cada momento. Además, puedes hacer ajustes en tiempo real a tus automatizaciones para que nunca vuelvas a perder una llamada.

Características principales:

• Fácil enrutamiento y desvío de llamadas: Dirige automáticamente las llamadas al equipo o persona adecuados, asegurándote de que todas las llamadas se atienden eficazmente y mejorando la satisfacción del cliente.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Crea menús de voz personalizables para guiar a quienes llaman al departamento o a la información adecuados, mejorando las opciones de autoservicio.
• Correo de voz a correo electrónico: Recibe los mensajes de voz directamente en la bandeja de entrada de tu correo electrónico, lo que te permite acceder a ellos fácilmente y responder con rapidez, aunque estés fuera de casa.
• Grabación de llamadas: Graba llamadas con fines de garantía de calidad, formación o cumplimiento legal, asegurándote de que puedes revisar y analizar las conversaciones cuando sea necesario.
• Contestadores automáticos: Inicia las llamadas entrantes con saludos personalizados y dirige a las personas que llaman al departamento o agente adecuado, según sus necesidades.
• Cuadro de mando y análisis personalizables: El software de análisis de centros de llamadas te permite conocer las métricas y el rendimiento de las llamadas. Un Cuadro de Mando Analítico intuitivo te ayuda a seguir las métricas clave del centro de llamadas y a tomar decisiones basadas en datos para optimizar tu estrategia de comunicación.
• Análisis de Sentimiento: Comprende cómo se sienten los clientes cuando terminan sus conversaciones con el Análisis de Sentimiento. Adapta las conversaciones de ventas y asistencia para aumentar la satisfacción.
• Ratio Hablar/Escuchar: Descubre los patrones de conversación y el Ratio Hablar/Escuchar para asegurarte de que los representantes alcanzan el equilibrio adecuado con los clientes.

Lo mejor para:

• Empresas de todos los tamaños que quieren dar prioridad a una calidad de llamadas y unos análisis excelentes y convertirse en una empresa de confianza con presencia local en cualquier parte del mundo.

Opinión del usuario más útil:

«Una experiencia increíble»
★★★★★

«Recientemente hemos cambiado a CloudTalk desde otro sistema telefónico y el cambio es un soplo de aire fresco.

Utilizamos CloudTalk para todas nuestras llamadas entrantes y salientes diarias. Todas las llamadas se graban automáticamente y se registran en nuestro CRM, listas para que nosotros y nuestro equipo de atención al cliente podamos consultarlas si lo necesitan. La configuración inicial y la integración en nuestro CRM se realizaron sin problemas y el equipo de atención al cliente de CloudTalk fue muy servicial.»

Diseñador Web Front End, Pequeña Empresa (50 o Menos Empleados)

2. CallHippo

CallHippo ofrece una prueba gratuita de números de teléfono virtuales de más de 50 países, con opciones para añadir varios usuarios y hacer llamadas internacionales. Su intuitiva interfaz te permite configurar un centro de llamadas en cuestión de minutos.

Lo mejor para:

• Pequeñas empresas que buscan en una forma rentable de comunicarse con sus clientes.

Opinión del usuario más útil:

«Se utiliza mejor en nuestra empresa para contactar y enviar mensajes a clientes de todo el mundo. Tiene números para comprar en todo el mundo, que utilizamos para contactar y hablar con nuestros clientes. Muy útil para ventas y atención al cliente.»

– Usuario verificado en Software informático, Empresa (> 1000 Empleados)

3. RingCentral

RingCentral es una solución de comunicación empresarial basada en VoIP que se especializa en servicios basados en la nube. Con 20 años de experiencia en el mercado, RingCentral ofrece a empresas de todos los tamaños números de teléfono virtuales, números 800 y números de vanidad. También permite a los usuarios ponerse en contacto con los clientes a través del buzón de voz de vídeo y responder en el mismo formato para un servicio de atención al cliente sin fisuras.

Lo mejor para:

• Centros de llamadas que quieren maximizar su rendimiento y mejorar la experiencia del cliente y el compromiso de los agentes.

Opinión del usuario más útil:

«Te permite hacer llamadas desde tu línea de empresa en cualquier parte del mundo. Tengo la aplicación en mi portátil y en mi móvil. Si tenemos problemas con nuestros teléfonos principales, la aplicación siempre funciona, así que nunca perdemos una llamada.»

– Usuario verificado, director de operaciones en EE.UU., bufete de abogados, 11-50 empleados

4. eVoz

eVoice es uno de los mejores proveedores de telefonía virtual que ofrece cobertura internacional, conferencias web, cola de llamadas, desvío de llamadas, contestador automático y transcripción del buzón de voz. También puedes obtener un número virtual local gratuito y desviarlo a tu teléfono actual.

Las empresas pueden personalizar los mensajes de bienvenida, configurar el enrutamiento de las llamadas y recibir notificaciones por correo electrónico o SMS. El identificador de llamadas ayuda a los agentes a identificar, bloquear, transferir o responder a las llamadas con eficacia.

Lo mejor para:

• Particulares, empresarios, empresas de nueva creación y negocios que quieren que sus llamadas sean contestadas y enrutadas profesionalmente sin la molestia de un empleado adicional.

Opinión del usuario más útil:

«Sabes que es genial cuando tus interlocutores oyen el clásico del jazz «Take Five» cuando su llamada se dirige a ti. Siempre oigo comentarios positivos sobre mi sistema telefónico. Con eVoice, es posible hacer que una empresa unipersonal suene como una gran corporación».

– Usuario verificado de LinkedIn

5. Nextiva

Nextiva te permite gestionar tu número de teléfono virtual desde un ordenador, una aplicación móvil, una tableta o un teléfono de escritorio. También ofrece números de empresa virtuales para diferentes ubicaciones de EE.UU., para que puedas conectar mejor con las empresas locales. Nextiva se encarga de todo el mantenimiento del software por ti, lo que es una ventaja para las empresas que no quieren intervenir.

Lo mejor para:

• Empresas de todos los tamaños que sólo necesitan una solución con funciones básicas.

Opinión del usuario más útil:

«Buena calidad de llamada. No tuve ningún problema con el servicio del teléfono. Cumplió su función para una empresa pequeña, pero [when] en crecimiento, [it] no ofrecía la misma facilidad de uso.»

– Usuario verificado, Presidente en EE.UU., Software de Servicios Financieros, 2-10 Empleados

6. Google Voz

Google Voice ofrece una calidad de llamada excepcional por una fracción del coste de los servicios telefónicos tradicionales. Sus planes repletos de funciones incluyen llamadas y mensajes de texto ilimitados para empresas, además de potentes herramientas de gestión para agilizar la gestión de las llamadas.

Google Voice, que se integra perfectamente con otras aplicaciones de Google Workspace como Meet y Calendar, es una incorporación inteligente a la pila tecnológica de tu empresa si ya utilizas Google Business Suite.

Lo mejor para:

• Empresas de todos los tamaños que ya utilizan Google Business Suite, especialmente las nuevas empresas.

Opinión del usuario más útil:

«Empezamos nuestra empresa con Google Voice y seguimos utilizando su conjunto de servicios empresariales para complementar nuestro negocio (por ejemplo, alojamos el correo electrónico empresarial en Gmail y los calendarios de Google). Al final, sentimos que se nos había quedado pequeño y nos pasamos a otro servicio VOIP».

– Usuario verificado, Director en EE.UU., Arquitectura y Planificación, 2-10 Empleados

7. Saltamontes

Grasshopper funciona con cualquier dispositivo, por lo que no requiere teléfonos adicionales ni equipos especiales. Ofrece funciones de envío de mensajes de texto a empresas, enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, llamadas VoIP y Wi-Fi, fax virtual, buzón de voz, saludos personalizados, informes detallados de llamadas y extensiones ilimitadas. Puedes elegir entre su gama de números locales, privados o gratuitos, o transferir tu número actual a su plataforma.

Lo mejor para:

• Pequeñas empresas y empresarios que quieren mantener separadas las llamadas personales de las profesionales.

Opinión del usuario más útil:

«No puedo decir que haya tenido ningún problema con el software del que no se haya ocupado inmediatamente el excelente soporte técnico. Me costó un poco configurar las extensiones y las grabaciones, pero nunca antes había tenido más que un sistema telefónico anticuado. Teniendo en cuenta mi falta de experiencia, el sistema virtual no fue difícil de entender, ¡y mereció la pena!»

– Usuario verificado, Técnico de PC/Redes y Empresario en EE.UU., Tecnología y Servicios de la Información, 2-10 Empleados

8. Línea VoIP

VoIPLine es un proveedor de servicios VoIP en la nube que ofrece soluciones telefónicas empresariales fiables. Proporciona funciones como enrutamiento de llamadas, números virtuales e integraciones con herramientas CRM populares para mejorar la comunicación de empresas de todos los tamaños. VoIPLine se centra en planes flexibles y escalables para adaptarse a equipos remotos y empresas en crecimiento.

Lo mejor para:

• Cualquier organización que busque una solución de comunicación fiable, flexible y rentable.

Opinión del usuario más útil:

«Utilizo VoIPline desde hace más de 4 años. El soporte es estupendo. Nunca he tenido ningún problema. Hace poco cambié mi número de móvil. Funciona de maravilla. Espero que la función de SMS salientes de [an] pueda introducirse en [the] en un futuro próximo. Se lo recomiendo a todo el mundo».

– Rain Media

Elegir el mejor número de teléfono gratuito para tu empresa

Conseguir un número de teléfono de empresa online es más fácil de lo que crees. La mayoría de los proveedores, como Google Voice y CloudTalk, te permiten darte de alta rápidamente, ofreciéndote números locales gratuitos y muchas opciones de ampliación si lo necesitas. Una vez que hayas elegido un servicio, puedes portar una línea existente o seleccionar una nueva, a menudo con funciones adicionales como números gratuitos o de vanidad.

Ten en cuenta que los distintos proveedores ofrecen ventajas diferentes, por lo que merece la pena comparar planes para encontrar el que mejor se adapte a tu empresa y presupuesto. Con la elección adecuada, puedes mejorar tu comunicación profesional sin arruinarte.

Si buscas una solución que te ayude con el enrutamiento avanzado de llamadas, el buzón de voz y las integraciones, CloudTalk está diseñada para mantener a tu equipo conectado desde cualquier lugar y mantener los costes bajos a medida que escalas.