22 mejores soluciones de VoIP para pequeñas empresas en 2024

En el mundo empresarial, una comunicación impecable es crucial. Una sola llamada perdida puede empañar la reputación de una pequeña empresa. Con un 32% de clientes dispuestos a marcharse tras una mala experiencia, elegir el proveedor de VoIP adecuado es primordial.

Pero con las innumerables opciones disponibles, ¿cómo elegir? Quédate con nosotros mientras profundizamos en los detalles de las 22 mejores soluciones de VoIP para pequeñas empresas y compartimos consejos esenciales para ayudarte a encontrar tu combinación perfecta de VoIP.

Puntos clave:

• Antes de elegir un proveedor de VoIP, evalúa cuidadosamente el conjunto de funciones, integraciones y planes de precios que ofrece cada uno.
• Reconoce que cada proveedor tiene puntos fuertes y débiles. Prioriza alineando los beneficios del proveedor con las necesidades de tu empresa, asegurándote de que las ventajas superan a los inconvenientes.
• Al elegir un proveedor de VoIP para tu pequeña empresa, no pases por alto factores esenciales como la escalabilidad, la fiabilidad y la calidad de la atención al cliente. Estos elementos son vitales para el éxito a largo plazo y un funcionamiento sin problemas.

22 mejores soluciones de VoIP para pequeñas empresas en 2024

#1 CloudTalk

CloudTalk ha ganado el Premio G2 al Mejor Software 2024 por sus soluciones de atención al cliente de primera categoría. Con 70 + funciones, como Power Dialing y AI, agiliza los flujos de trabajo de los equipos de ventas y asistencia.

Además, con + 160 Números Internacionales disponibles, garantiza un alcance global. Su perfecta integración con sistemas CRM como HubSpot y Salesforce garantiza la recopilación de datos en tiempo real, mientras que su interfaz fácil de usar facilita su uso y adaptación.

Características principales

• Llamadas de alta calidad con latencia garantizada y jitter mínimo.
• Flujo de trabajo fluido con nuestras herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas.
• Función de rellamada que vuelve a marcar el número hasta conectar con el agente.
• Redirige las llamadas en horas pico o cuando no estás disponible

Integraciones clave

• + otras potentes integraciones para sistemas de asistencia, comercio electrónico y CRM, como HubSpot y Pipedrive.

Ventajas

• Interfaz fácil de usar, que no requiere conocimientos específicos para funcionar.
• Planes de precios asequibles.
• Números de teléfono de más de 160 países.
• Escalable, ofrece opciones de llamadas estándar y gratuitas en + de180 países.

Desventajas

• Funciones de vídeo limitadas, ya que se centra principalmente en las llamadas de voz.
• Imposibilidad de cambiar el tamaño de la ventana durante una llamada.

Precios

A partir de 25 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

Sí, 14 días.

#2 RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está probablemente entre las primeras que te vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya labrado una reputación bastante buena.

Características principales

• Troncal SIP.
• IVR.
• Grabación de llamadas.
• Enrutamiento de llamadas.
• Gestión de contactos.

Integraciones clave

• Más de 200 CRM para mejorar la atención al cliente, la automatización y la productividad

Ventajas

• Gran variedad de funciones.
• Voz y vídeo de calidad HD.
• Apoyo a la mano de obra móvil y remota.

Desventajas

• Características limitadas.
• La interfaz no es fácil de usar.
• Esta complejidad puede exigir una formación formal.

Precios

A partir de 20 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

Sí, 30 días.

#3 Nextiva

Nextiva es una gran empresa del mercado de VoIP, que presta servicios a más de 100.000 clientes. Está ampliamente considerado como fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Funciones principales

• Llamadas ilimitadas.
• Grabaciones de videoconferencias.
• Aplicaciones móviles y de escritorio.
• Optimización del flujo de trabajo.
• Comunicaciones omnicanal.

Integraciones clave

Ofrecen integraciones como Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling, etc.

Ventajas

• Ofrece funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel, etc.
• El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.
• Fax virtual: Ideal para que los profesionales sanitarios compartan información de forma segura.
• Asistencia 24/7.

Desventajas

• Le faltan algunas integraciones, como Slack o Zapier.
• Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

Precios

• A partir de 18,95 $/usuario al mes.

Prueba gratuita

Sí, 7 días.

#4 Saltamontes

Grasshopper es a menudo la solución VoIP a la que recurren las pequeñas empresas que buscan un software de centro de llamadas para agilizar sus operaciones en todo el mundo. Pero, ¿es su modelo de negocio tan adecuado para las PYMES? Veámoslo.

Funciones principales

• Transcripción de mensajes de voz.
• Saludos personalizados.
• Gestión simultánea de llamadas.

Integraciones clave

• Grasshopper ofrece distintas integraciones, como Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint e Ingrid Cloud.

Ventajas

• La configuración es sencilla y sólo requiere unos pocos clics, sin necesidad de tener un título de informática.
• El nivel de precios Solo es muy asequible.
• No hay necesidad de comprar equipos nuevos y caros.

Desventajas

• Carece de las principales funciones VoIP que los usuarios pueden esperar, como Grabación de llamadas, Marcadores automáticos e incluso Click-to-call.
• Carece de herramientas esenciales de distribución de llamadas y opciones de autoservicio, como operadoras automáticas, colas de llamadas y grupos de timbre.
• Los usuarios pueden comprar números locales y gratuitos en EEUU.

Precios

A partir de 14 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

Sí, 7 días.

#5 8×8

8×8 es una solución de telefonía perenne muy centrada en las integraciones y los análisis. El proveedor es adecuado para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Hay varias ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Funciones principales

• Gestión de centros de llamadas.
• IVR.
• Gestión de contactos.
• Análisis e informes.
• Monitorización de llamadas.

Integraciones clave

• 8×8 ofrece 60 integraciones, incluidas Salesforce, Hubspot CRM, Slack y Pipedrive.

Ventajas

• Todos los datos se almacenan en un solo lugar, lo que ayuda a los directivos a organizar mejor sus equipos y agilizar el flujo de trabajo.
• Informes en tiempo real.
• Se integra bien con software popular como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, etc.
• Los usuarios pueden hacer llamadas ilimitadas a más de 40 países.

Desventajas

• Curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos en PBX y VoIP.
• Falta de una experiencia de aplicación móvil completa y rica en funciones.
• Aplicación de escritorio quisquillosa.
• Los problemas de seguridad y la necesidad de mejorar continuamente las medidas de seguridad.

Precios

• No es explícito en el sitio web.

Prueba gratuita

Sí, 30 días.

#6 Vonage

Vonage es uno de los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Lleva más de veinte años en el negocio y se ha labrado una envidiable reputación como líder del mercado.

Funciones principales

• Estabilidad y fiabilidad.
• Contestador automático.
• Integraciones CRM.
• Conferencias de voz y videoconferencia.
• Servicios de desvío de llamadas.

Integraciones clave

• Vonage ofrece muchas integraciones, como Apptivo, Bullhorn, Coronet y Google Workspace.

Ventajas

• Función de recepcionista virtual, que desvía automáticamente las llamadas a distintos departamentos.

• Opciones de enrutamiento de llamadas. Por ejemplo, los llamantes pueden utilizar su nombre o una extensión para marcar.
• Incluso con servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda, como las herramientas de colaboración, las funciones de Vonage mantienen la continuidad y la calidad de las llamadas.

Desventajas

• Cobra bastante más que otros proveedores similares de software de telefonía virtual.
• Los precios de Vonage también incluyen muchas tarifas ocultas, lo que puede ser un verdadero inconveniente para las pequeñas empresas.
• Puede que no ofrezca la escalabilidad o flexibilidad necesarias.

Precios

• A partir de 13,99 $ al mes por línea, más 0,03 $/minuto por llamadas salientes.

Prueba gratuita

Sí, 14 días.

#7 Teclado

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable, con una sencilla IA integrada y análisis avanzados. El chat en directo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una gran oferta para los equipos de atención al cliente.

Funciones principales

• Grabación de llamadas.
• Aprendizaje automático.
• Análisis de llamadas.
• Puntuación del cliente.
• Enrutamiento de llamadas.

Integraciones clave

• Dialpad ofrece más de 25 integraciones, como Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 y Rippling.

Ventajas

• Inteligencia de voz y tiempo de actividad entre el 99% y el 100%.
• Puedes llamar gratis a EEUU y Canadá desde cualquier parte del mundo.
• Una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de formación y una aplicación móvil bien construida.

Desventajas

• Aunque Dialpad ofrece un marcador Power, carece de un marcador Smart.
• Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas.
• No puedes enviar SMS fuera de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia.
• Pila de integración limitada.

Precios

A partir de 15 $ al mes.

Prueba gratuita

Sí, 14 días.

#8 Línea2

Line2 es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece funciones de desvío de llamadas, contestador automático y transcripción del buzón de voz. Se dirige principalmente a pequeñas empresas y autónomos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para gestionar sus llamadas y mensajes sobre la marcha.

Funciones principales

• Desvío de llamadas: Desvía las llamadas a cualquier número de teléfono o al buzón de voz.
• Contestador automático: Proporciona a los clientes un sistema automatizado de saludo y menú.
• Transcripción de mensajes de voz: Transcribe los mensajes de voz a texto y envíalos por correo electrónico.
• Mensajes de texto: Envía y recibe mensajes de texto desde tu número de Line2.
• Identificador de llamadas: Muestra el número de tu Línea2 como identificador de llamadas al realizar llamadas salientes.

Integraciones clave

Carece de integraciones con terceros.

Ventajas

• Planes de precios asequibles.
• Funciones avanzadas de llamada, como desvío de llamadas, llamada en espera e identificador de llamadas.
• Aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar.
• Transcripción de mensajes de voz, que transcribe los mensajes de voz a texto y los envía por correo electrónico.
• Filtrado de llamadas, que permite a los usuarios filtrar las llamadas entrantes antes de contestarlas.

Desventajas

• Tasas adicionales por análisis.
• Funciones limitadas en comparación con otras soluciones VoIP.
• Integración limitada de aplicaciones de terceros.

Precios

• A partir de 13,75 $ al mes.

Prueba gratuita

No disponible.

#9 Mitel MiCloud

El producto VoIP de Mitel, MiVoice Business, proporciona a los usuarios una plataforma de llamadas completa que satisface tanto sus necesidades de ventas como de atención al cliente.

Funciones principales

• Desvío de llamadas a números móviles.
• Videoconferencia.
• Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar.

Integraciones clave

Mitel Micloud se integra con Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business y Microsoft Teams, así como con sistemas CRM, plataformas de automatización del marketing y otro software empresarial.

Ventajas

• Las funciones de Mitel mejoran la eficacia y la productividad del usuario, por lo que es ideal para el trabajo a distancia o en la oficina.
• El diseño flexible del sistema telefónico permite una fácil escalabilidad sin costes elevados.
• Mitel da prioridad a la experiencia del cliente, garantizando que la asistencia esté disponible para cualquier problema.

Desventajas

• Los críticos de G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio.
• La interfaz también puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios.

Precios

• No es explícito en el sitio web.

Prueba gratuita

Sí, 7 días.

#10 Freshdesk

Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ofrece varias funciones para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia. Incluye varios canales de comunicación con el cliente, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en directo.

Funciones principales

• Gestión de tickets: Permite a los agentes de soporte hacer un seguimiento, gestionar y resolver los problemas de los clientes de forma eficaz.
• Asistencia multicanal: Proporciona atención al cliente por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
• Portal de autoservicio: Ofrece una función de base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas.
• Automatización: Proporciona herramientas de automatización para reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.
• Informes: Proporciona informes y análisis detallados para ayudar a las empresas a comprender su rendimiento de soporte y tomar decisiones basadas en datos.

Integraciones clave

• Freshdesk ofrece más de 500 integraciones con diversas aplicaciones empresariales, incluidos los sistemas CRM más populares, plataformas de automatización de marketing, canales de redes sociales, plataformas de comercio electrónico, herramientas de productividad y mucho más.

Ventajas

• Interfaz fácil de usar y sistema intuitivo de gestión de tickets para una gestión eficaz del servicio de atención al cliente.
• Herramientas avanzadas de informes y análisis para seguir y analizar las métricas del servicio al cliente.
• Flujos de trabajo personalizables y funciones de automatización para agilizar las operaciones de atención al cliente.
• Integración con varias aplicaciones empresariales populares, como Slack y Salesforce.

Desventajas

• Funciones de automatización limitadas.
• Informes y análisis limitados.
• Los paquetes premium pueden ser caros por agente.

Precios

• A partir de 15 $/mes.

Prueba gratuita

Sí, 21 días.

#11 Ooma

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o para un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escaladas.

Funciones principales

• Desvío de buzón de voz a buzón de voz.
• Identificador de llamadas o videoconferencia.
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android y iPhone.

Integraciones clave

• Ooma ofrece más de 50 integraciones, como Smith.ai, Salesforce y Microsoft 365.

Ventajas

• Montaje sencillo.
• Aplicación móvil rica en funciones y compatible tanto con iPhones como con dispositivos Android.
• La Recepcionista Virtual de Ooma dirige las llamadas con saludos personalizados y opciones de menú.

Desventajas

• Funciones básicas limitadas: Los usuarios pueden necesitar pasar a un nivel superior para acceder a funciones como mensajes de texto, videoconferencia, grabación de llamadas y transcripción del buzón de voz.
• No ofrece tantas integraciones como sus competidores.
• Carece de capacidad de elaboración de informes y análisis.

Precios

• A partir de 19,95 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

Sí, 60 días.

#12 Teléfono de Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone es una solución de llamadas basada en la nube que se integra con la popular plataforma de colaboración Microsoft Teams. Ofrece una serie de funciones de llamada y reunión, así como la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo.

Funciones principales

• Grabación de llamadas y transcripción del buzón de voz para recuperar y revisar fácilmente la información importante.
• Enrutamiento de llamadas y funcionalidad de Contestador automático para una gestión y manejo eficaces de las llamadas.
• Funciones de llamada de emergencia para mayor seguridad.
• Integración con aplicaciones empresariales populares, como Salesforce y ServiceNow.

Integraciones clave

• Microsoft Teams ofrece más de 700 integraciones con diversas aplicaciones empresariales, incluidos los sistemas CRM más populares, herramientas de gestión de proyectos, software de atención al cliente, canales de redes sociales, plataformas de comercio electrónico, herramientas de productividad y mucho más.

Ventajas

• Integración con la plataforma Microsoft Teams para una comunicación y colaboración fluidas.
• Capacidades avanzadas de IA, como transcripción y traducción, para una comunicación más eficaz.
• Llamadas de audio y vídeo de alta calidad con diversas funciones, como desenfoque de fondo y subtítulos en directo.
• Compatibilidad con una amplia gama de dispositivos, incluidos teléfonos fijos, móviles y ordenadores.

Desventajas

• Microsoft Teams Phone está diseñado principalmente para su uso con la plataforma Microsoft Teams, que puede no ser la más adecuada para las empresas que dependen de otras herramientas de comunicación y colaboración.
• Algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

Precios

• A partir de 8 $/usuario al mes.

Prueba gratuita

Sí, 1 año.

#13 CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente con facilidad. El software ofrece funciones como análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcación automática y mucho más.

Funciones principales

• Análisis de llamadas: Proporciona información sobre el volumen de llamadas, su duración y mucho más.
• Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Marcación automática: Marca automáticamente números para operaciones de venta y asistencia.
• Marcador Potente: Maximiza la productividad de los equipos de ventas agilizando las llamadas salientes.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.

Integraciones clave

• CallHippo ofrece integraciones con más de 50 aplicaciones empresariales, como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk y Slack, entre otras.

Ventajas

• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Soluciones escalables para crecer con la empresa.

Desventajas

• La estructura de precios de CallHippo puede ser confusa, y sus planes limitan el número de llamadas simultáneas por usuario.
• Algunos usuarios han informado de que la aplicación móvil del programa es lenta y se bloquea con frecuencia.

Precios

El plan básico cuesta 0 $/usuario al mes y el plan de inicio 18 $/mes.

Prueba gratuita

Sí, 10 días.

#14 Goto Connect

GoTo Connect es una opción frecuente para las empresas en expansión. Echemos un vistazo más de cerca a la oferta de esta solución de VoIP, examinemos sus puntos fuertes y débiles, y determinemos si cumple sus promesas.

Funciones principales

• Marcadores inteligentes avanzados diseñados para potenciar la capacidad de venta de las empresas.
• Una completa selección de vídeos de incorporación y formación.
• Excepcional aplicación móvil con una completa gama de funciones de llamada.

Integraciones clave

• Goto Connect ofrece unas 70 integraciones diferentes, como Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack, etc.

Ventajas

• Amplia gama de funciones.
• Calidad de sus herramientas.
• El sistema es fácil de usar.
• Excelente calidad de llamada.

Desventajas

• Feef
• Falta de integraciones.

• Faltan bastantes funciones que puedes esperar encontrar con otros proveedores, como notas de Llamada/etiquetas, enmascaramiento de llamadas, horario comercial o incluso identificador de llamadas.
• Los usuarios han expresado su decepción por la falta de opciones de personalización.

Precios

• No es explícito en el sitio web.

Prueba gratuita

Sí, 14 días.

#15 Zoom

Cuando oyes Zoom, probablemente lo relacionas con reuniones, seminarios web y conferencias telefónicas. No es ninguna sorpresa. Zoom es una de las mayores herramientas de reuniones virtuales del mercado. Sin embargo, no es la más barata. Profundicemos en todas sus ventajas e inconvenientes.

Funciones principales

• Reuniones individuales y de grupo ilimitadas en todo el plan de Zoom.
• Hasta 1.000 integraciones de terceros.
• Herramientas de automatización útiles como Click to Call.
• Interfaz fácil de usar.

Integraciones clave

• Zoom ofrece integraciones con más de 200 aplicaciones empresariales, como Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier y Dropbox, entre otras.

Ventajas

• Solución ligera y adaptable a cualquier tamaño de organización.
• Admite un gran número de llamantes con una calidad de llamada clara.
• Ofrece herramientas de productividad como una pizarra digital.
• Se integra sin esfuerzo con soluciones de programación como Google Calendar.

Desventajas

• Le faltan funciones avanzadas de marcación.
• Las funciones del teléfono de empresa sólo se incluyen en los planes de alto nivel.
• No ofrece formación presencial.

Precios

A partir de 13,32 $/usuario al mes (de 1 a 9 usuarios). A partir de 10 usuarios cuesta 18,32 $/usuario al mes.

Prueba gratuita

Sí, 30 días.

#16 OpenPhone

OpenPhone ayuda a pequeñas y grandes empresas a establecer líneas telefónicas internacionales para gestionar llamadas o mensajes globales, tanto internos como externos. Puedes gestionar todas las interacciones de tu centro de llamadas mientras trabajas desde cualquier parte del mundo.

Funciones principales

• API.
• Operadora automática.
• Gestión de centros de llamadas.
• Registro de llamadas.
• Grabación de llamadas.

Integraciones clave

Openphone ofrece al menos 7 integraciones diferentes como: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io y Slack.

Ventajas

• Tiene una interfaz de usuario intuitiva.
• Potentes funciones de mensajería SMS.
• Los precios son especialmente adecuados para nuevas empresas y pequeñas empresas, sin cargos ocultos.

Desventajas

• La opción Estándar sólo incluye llamadas y mensajes a EE.UU. y Canadá.
• Sus funciones y capacidades de gestión de llamadas son limitadas en comparación con otros proveedores.
• En su sitio web no se anuncia asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.

Precios

A partir de 15 $/mes.

Prueba gratuita

Sí, 7 días.

#17 Aircall

Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 17.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de venta, mejorar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más tratos. Puedes marcar automáticamente a varios clientes potenciales en una cola consecutiva, y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz del teléfono.

Características principales

• Distribución automática de llamadas.
• Monitorización de llamadas.
• Transferencia de llamadas.
• Grabación de llamadas.
• Enrutamiento de llamadas.

Integraciones clave

Aircall ofrece integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales, como Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk y Slack, entre otras.

Ventajas

• Fácil configuración de VoIP para pequeñas empresas.
• Integración con otras herramientas.
• Los usuarios han tenido experiencias positivas con el servicio de atención al cliente de Aircall.

Desventajas

• Carece de algunas funciones esenciales de videollamada.
• Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede provocar bastante frustración en los usuarios.

Precios

• A partir de 30 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

Sí, 7 días.

#18 JustCall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado, en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: Consigue números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas en conferencia: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.

Integraciones clave

JustCall ofrece integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales, como HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier y muchas más.

Ventajas

• Se integra con múltiples plataformas CRM y de servicio de asistencia.
• Proporciona una aplicación móvil específica para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países.
• Análisis y perspectivas en tiempo real.

Desventajas

• Funciones e integraciones con CRM limitadas en comparación con otros competidores.
• La asistencia sólo está disponible por chat.

Precios

A partir de 19 $/usuario al mes.

Prueba gratuita

Sí, 14 días.

#19 Teléfono.com

Phone.com es otro servicio de telefonía virtual del que no se oye hablar a menudo. Sin embargo, se está haciendo un nombre poco a poco, proporcionando a sus clientes un software de comunicación fiable, asequible y fácil de usar. Con Phone.com, las empresas pueden mantener fácilmente una imagen profesional y permanecer conectadas con clientes y colegas desde cualquier lugar.

Funciones principales

• Buzón de voz.
• Desvío de llamadas.
• Conferencia telefónica.
• Números gratuitos.
• Números locales.
• Enrutamiento de llamadas.

Integraciones clave

• Phone.com ofrece más de 1000 integraciones como Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa y Comm100.

Ventajas

• Solución rentable.
• Fácil gestión de cuentas, que permite añadir/eliminar rápidamente números de teléfono o usuarios.
• Servicio y asistencia al cliente de primera.

Desventajas

• Características limitadas.
• Los costes pueden aumentar si necesitas funciones premium.

Precios

A partir de 27,19 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

No ofrece una prueba gratuita.

#20 Cinco9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para los equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas, asistencia omnicanal, optimización de la plantilla, informes y análisis, y mucho más.

Funciones principales

• Soporte omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la plantilla: Mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: Proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: Conéctate fácilmente con otros programas.
• Solución todo en uno: Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

Integraciones clave

• Five9 ofrece diferentes integraciones como Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM y Gong.io.

Ventajas

• Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente sin fisuras.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas.

Desventajas

• El precio de Five9 puede ser más alto en comparación con otras soluciones.
• Algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.
• No hay aplicación móvil.

Precios

A partir de 175 $/usuario al mes.

Prueba gratuita

No incluye una prueba gratuita.

#21 Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una serie de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y lo utilizan empresas de todos los tamaños.

Funciones principales

• Enrutamiento de llamadas: Enruta las llamadas en función de las habilidades, el idioma y mucho más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR).
• Gestión de la plantilla: Programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: Supervisa las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y de pantalla.

Integraciones clave

Talkdesk ofrece integraciones con más de 70 sistemas empresariales, como Salesforce, Zendesk, Shopify y Slack, entre otros.

Ventajas

• Fácil de montar y utilizar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para garantizar la calidad.

Desventajas

• Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos.
• Está disponible una función limitada de búsqueda de llamadas.
• Opciones de personalización limitadas.

Precios

A partir de 85 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

30 días de prueba gratuita para sus aplicaciones.

#22 Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece diversas funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El programa ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Funciones principales

• Grabación de llamadas.
• Sistema IVR.
• Monitorización en tiempo real.
• Comunicación Multicanal.
• Análisis e informes.

Integraciones clave

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, etc.
• Soporte técnico: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, etc.
• Productividad: Google Meet, MS 365, Gong, Monday, etc.

Ventajas

• Fácil de montar y utilizar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Desventajas

• Respuestas lentas del servicio de atención al cliente.
• Calidad y fiabilidad de las llamadas irregulares.

Precios

A partir de 21 $/usuario y mes.

Prueba gratuita

Sí, 7 días.

¿Cómo elegir el mejor servicio VoIP para tu empresa?

Para asegurarte de que las necesidades de comunicación de tu pequeña empresa se satisfacen eficazmente, ten en cuenta estos útiles consejos a la hora de elegir un servicio VoIP.

1. Determina las necesidades de tu empresa

Empieza por identificar los requisitos de tu empresa. Identifica los requisitos específicos de comunicación de tu empresa, incluido el volumen de llamadas, las necesidades de llamadas internacionales y cualquier función especial, como conferencias o compatibilidad con aplicaciones móviles.

2. Compara las funciones de VoIP

Tu decisión dependerá de lo adecuado que sea el paquete de funciones para tu negocio. ¿Ofrece el proveedor una gama de potentes marcadores automáticos? Probablemente sean perfectos para las empresas que quieran aumentar su capacidad de ventas.

Busca proveedores que ofrezcan funciones que se ajusten a las necesidades de tu empresa, como marcación automática, diseñador de flujo de llamadas y funciones de integración con CRM.

Decide qué funciones de VoIP necesitas para la comunicación diaria. La mayoría de las soluciones de VoIP ofrecen largas listas de funciones, así que prioriza las que sean esenciales para tu negocio.

3. Considera la escalabilidad y la flexibilidad

A medida que tu empresa crece, necesitas un servicio VoIP que pueda escalar contigo.

Busca un proveedor que haga hincapié en la escalabilidad y diga claramente que puedes añadir fácilmente nuevas líneas y funciones según necesites, sin necesidad de complicadas instalaciones de hardware ni visitas de técnicos.

4. Comparar planes de precios

El coste es lo más importante para muchos líderes de pequeñas empresas, ¡y no les culpamos! Los precios y planes que ofrece un servicio de VoIP pueden determinar sin duda si es o no una opción viable para tu empresa.

Evalúa la estructura de precios de cada solución VoIP y considera si ofrece planes asequibles que se ajusten a tu presupuesto. Busca proveedores transparentes que den a conocer sus precios, incluidas las tasas o cargos adicionales.

5. Ten en cuenta la atención al cliente y la fiabilidad

La fiabilidad de un proveedor de VoIP, es decir, la calidad y estabilidad de sus llamadas, es el factor más importante. Sin llamadas estables, lo más probable es que tu empresa se estanque y se quede ahí.

Además, harías bien en considerar la calidad del servicio de atención al cliente de la solución VoIP. Un servicio profesional, atento y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es el estándar de oro, y cualquier empresa que se aleje demasiado debe ser considerada con cautela.

6. Comprueba si hay integraciones de terceros

La capacidad de integrar tu telefonía con otros sistemas es una de las mejores cosas de la VoIP. Un buen sistema VoIP puede integrarse con herramientas de terceros como HubSpot, Pipedrive o Zendesk, haciendo que tu personal sea más productivo y mejorando la experiencia de tus usuarios finales.

¿Cómo elegir el mejor servicio VoIP para tu empresa?

Para asegurarte de que las necesidades de comunicación de tu pequeña empresa se satisfacen eficazmente, ten en cuenta estos útiles consejos a la hora de elegir un servicio VoIP:

1. Determina las necesidades de tu empresa

Empieza por identificar los requisitos de tu empresa. Identifica los requisitos específicos de comunicación de tu empresa, incluido el volumen de llamadas, las necesidades de llamadas internacionales y cualquier función especial, como conferencias o compatibilidad con aplicaciones móviles.

2. Compara las funciones de VoIP

Tu decisión dependerá de lo adecuado que sea el paquete de funciones para tu negocio. ¿Ofrece el proveedor una gama de potentes marcadores automáticos? Probablemente sean perfectos para las empresas que quieran aumentar su capacidad de ventas.

Busca proveedores que ofrezcan funciones que se ajusten a las necesidades de tu empresa, como marcación automática, diseñador de flujo de llamadas y funciones de integración con CRM.

Decide qué funciones de VoIP necesitas para la comunicación diaria. La mayoría de las soluciones de VoIP ofrecen largas listas de funciones, así que prioriza las que sean esenciales para tu negocio.

3. Considera la escalabilidad y la flexibilidad

A medida que tu empresa crece, necesitas un servicio VoIP que pueda escalar contigo.

Busca un proveedor que haga hincapié en la escalabilidad y diga claramente que puedes añadir fácilmente nuevas líneas y funciones según necesites, sin necesidad de complicadas instalaciones de hardware ni visitas de técnicos.

4. Comparar planes de precios

El coste es lo más importante para muchos líderes de pequeñas empresas, ¡y no les culpamos! Los precios y planes que ofrece un servicio de VoIP pueden determinar sin duda si es o no una opción viable para tu empresa.

Evalúa la estructura de precios de cada solución VoIP y considera si ofrece planes asequibles que se ajusten a tu presupuesto. Busca proveedores transparentes que den a conocer sus precios, incluidas las tasas o cargos adicionales.

5. Ten en cuenta la atención al cliente y la fiabilidad

La fiabilidad de un proveedor de VoIP, es decir, la calidad y estabilidad de sus llamadas, es el factor más importante. Sin llamadas estables, lo más probable es que tu empresa se estanque y se quede ahí.

Además, harías bien en considerar la calidad del servicio de atención al cliente de la solución VoIP. Un servicio profesional, atento y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es el estándar de oro, y cualquier empresa que se aleje demasiado debe ser considerada con cautela.

6. Comprueba si hay integraciones de terceros

La capacidad de integrar tu telefonía con otros sistemas es una de las mejores cosas de la VoIP. Un buen sistema VoIP puede integrarse con herramientas de terceros como HubSpot, Pipedrive o Zendesk, haciendo que tu personal sea más productivo y mejorando la experiencia de tus usuarios finales.

Conclusión

En resumen, seleccionar el servicio VoIP ideal para tu pequeña empresa en 2024 es crucial para mejorar la eficacia de las comunicaciones e impulsar el crecimiento en la era digital.

Comprendiendo tus necesidades y teniendo en cuenta factores como las funciones, el precio y la asistencia, puedes elegir con confianza entre nuestra lista de las 22 mejores soluciones de VoIP para pequeñas empresas.A la vanguardia se sitúa CloudTalk, que ofrece 70+ funciones, 35 + integraciones y números internacionales en más de 180 países, una opción perfecta para casi todas las pequeñas empresas. ¿Listo para mejorar tus comunicaciones? Experimenta CloudTalk con una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito y sin compromiso.