La comparación definitiva de soluciones para centros de contacto en 2024

Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de venta, mejorar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más tratos. Puedes marcar automáticamente a varios clientes potenciales en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz del teléfono.

Ventajas de Aircall

Aircall destaca cuando se trata de automatización. El proveedor también cuenta con un gran número de integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.

Características principales:

• Distribución automática de llamadas
• Control de las llamadas
• Transferencia de Llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede provocar bastante frustración en los usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a las pequeñas empresas que utilizan el teléfono para realizar ventas y tareas de asistencia a diario, pero desde luego no a todas. Piensa en la frecuencia con la que tu equipo utiliza marcadores inteligentes. Si son una parte fundamental de su trabajo diario, quizá debas plantearte buscar en otra parte.

Precios

Configurar un software de centro de llamadas implica seleccionar una solución adecuada, instalar el software, configurar los ajustes, integrarlo con sistemas existentes como CRM, formar a tu personal y hacer un seguimiento continuo para optimizarlo.

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para los equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas, asistencia omnicanal, optimización de la plantilla, informes y análisis, y mucho más.

Beneficios de Five9

• Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente sin fisuras.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas.

Características principales:

• Soporte omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la plantilla: Mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: Proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: Conéctate fácilmente con otros programas.
• Solución todo en uno: Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

El precio de Five9 puede ser más elevado en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerlo menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Five9 es adecuado para medianas y grandes empresas que necesitan una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la plantilla y sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.

Precios

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una serie de funciones, como enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y lo utilizan empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de montar y utilizar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para garantizar la calidad.

Características principales:

• Enrutamiento de llamadas: Enruta las llamadas en función de las habilidades, el idioma y mucho más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): Proporciona a los clientes un menú de opciones.
• Gestión de la plantilla: Programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: Supervisa las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: Graba llamadas y pantallas para garantizar la calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni contestadores automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay ninguna prueba gratuita disponible.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para las empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable, con una sencilla IA integrada y análisis avanzados. El chat en directo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una gran oferta para los equipos de atención al cliente.

Con Dialpad, puedes llamar gratis a EE.UU. y Canadá y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de formación y una aplicación móvil bien construida.

Características principales:

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta al Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador potente, carece de un marcador inteligente y de un marcador predictivo. La función Power dialer es limitada, ya que sólo funciona junto con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad sólo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función Agente preferente sólo funciona a través de la API.

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puedes enviar mensajes SMS fuera de EE.UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los del Reino Unido.

El proveedor ofrece una pila de integración bastante limitada, y la caída del Buzón de Voz sólo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Cualquier tamaño de organización de ventas que busque impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de rampa.

Precios

CallHippo es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente con facilidad. El software ofrece funciones como análisis de llamadas, grabación de llamadas, marcación automática y mucho más.

Ventajas de CallHippo

• Planes de precios asequibles que se adaptan a las distintas necesidades empresariales.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Soluciones escalables para crecer con la empresa.

Características principales:

• Análisis de llamadas: Proporciona información sobre el volumen de llamadas, su duración y mucho más.
• Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Marcación automática: Marca automáticamente números para operaciones de venta y asistencia.
• Marcador Potente: Maximiza la productividad de los equipos de ventas agilizando las llamadas salientes.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.

¿Qué le falta a CallHippo?

La estructura de precios de CallHippo puede ser confusa, y sus planes limitan el número de llamadas simultáneas por usuario. Además, algunos usuarios han informado de que la aplicación móvil del programa es lenta y se bloquea con frecuencia.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

CallHippo es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico rentable para gestionar sus operaciones de ventas y atención al cliente.

Precios

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece una completa solución de comunicaciones unificadas. Proporciona a empresas de todos los tamaños funciones de nivel empresarial que les permiten mejorar sus procesos de comunicación. 3CX tiene una interfaz fácil de usar y proporciona funciones avanzadas que impulsan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.

Ventajas de 3CX

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite agilizar el proceso de ventas.
• Videoconferencia: 3CX proporciona videoconferencia que admite hasta 250 personas. Esta función está disponible en escritorio, móvil y en tu navegador.
• Tecnología WebRTC: Esto te permite hacer y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.

Características principales:

• Consola de gestión basada en web: La consola basada en web te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier lugar del mundo.
• Aplicación móvil: La aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de sobremesa.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: El sistema proporciona todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y supervisión de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX ofrece soporte para muchas troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios VoIP.
• Comunicaciones Unificadas: 3CX proporciona integración con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y otras, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta al 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios tienen que descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba sin tarjeta.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

3CX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fácil de configurar y gestionar, con costes bajos y un servicio de atención al cliente fiable. También es una opción excelente para equipos remotos, ya que la plataforma puede utilizarse desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Precios

Avaya es un centro de contacto en la nube creado para equipos remotos. Tiene el potencial de aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo al permitir que tanto agentes como directivos participen fácilmente en videoconferencias y mensajería instantánea. Además, se integra con algunas de las herramientas de software más populares del mercado.

Ventajas de Avaya

Avaya ofrece una experiencia omnicanal con interacciones de alta calidad a través de canales de voz y digitales, todo en una única vista de escritorio. Aumenta la eficiencia mediante la automatización y proporciona análisis avanzados para conocer el comportamiento de los clientes. El proveedor permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente mediante una amplia gama de funciones. Avaya también ofrece una escalabilidad sencilla que permite a las empresas aumentar las capacidades de atención al cliente. Además, reduce costes gracias a la eliminación de tareas manuales redundantes.

Características principales:

• Smart dialer
• grabaciones automáticas de llamadas
• conversión voz a texto
• coaching y barging
• Trae tu propio transportista disponible o portabilidad
• SMS disponible

¿Qué le falta a Avaya?

Muchos usuarios de Avaya se han quejado de la interfaz de usuario anticuada y difícil de navegar del software. La plataforma también tiene carencias en el departamento de automatizaciones: no ofrece marcadores inteligentes, lo que puede ser un verdadero problema para los equipos de ventas que quieren llegar a los clientes potenciales de la forma más eficaz posible.

Por último, aunque Avaya ofrece algunos números internacionales, su oferta es limitada. Actualmente, los usuarios sólo pueden adquirir números de 40 países.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Avaya es la mejor opción para empresas que necesitan una plataforma de comunicación robusta, como centros de contacto, grandes empresas y organizaciones con varias sedes. También es adecuada para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema fiable y seguro para facilitar la comunicación entre empleados, clientes y socios.

Precios

Genesys es una solución de centro de contacto basada en la nube que pretende mejorar las experiencias de los clientes con sus capacidades omnicanal. La plataforma ofrece varias funciones, como enrutamiento predictivo, análisis en tiempo real, gestión del compromiso de los trabajadores, etc.

Ventajas de Genesys

• Ofrece enrutamiento predictivo para mejorar el servicio al cliente.
• Se integra fácilmente con otros programas.
• Análisis en tiempo real para una mejor toma de decisiones.
• Las capacidades omnicanal permiten la interacción a través de todos los canales.
• Sólidas capacidades de gestión del compromiso de los trabajadores.

Características principales:

• Enrutamiento predictivo: Utiliza la IA para emparejar a los clientes con el agente adecuado.
• Análisis en tiempo real: Proporciona información procesable para mejorar el rendimiento.
• Gestión del Compromiso de los Agentes: Mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
• Integraciones: Conéctate fácilmente con otros programas.

¿Qué le falta a Genesys?

Según algunos usuarios, Genesys puede ser un poco complicado de configurar y utilizar. Además, la estructura de precios de la plataforma puede ser difícil de entender, lo que puede dificultar a algunas empresas la planificación de sus presupuestos.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Genesys es una solución adecuada para grandes empresas con necesidades complejas de atención al cliente que requieren funciones avanzadas como el enrutamiento predictivo, la gestión del compromiso de los trabajadores y funciones omnicanal.

Precios

Nice CXOne es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones, como optimización de la fuerza de trabajo, análisis y automatización impulsada por IA.

Ventajas de Nice CXOne

• Herramientas integradas de optimización y análisis de la mano de obra.
• Planes de precios flexibles que se adaptan a diferentes tamaños de empresa.
• Automatización avanzada basada en IA.
• Compromiso omnicanal con el cliente.
• Integraciones perfectas con los CRM más populares y otros programas.

Características principales:

• Optimización de la plantilla: Programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Analítica: Supervisa el rendimiento e identifica las áreas de mejora.
• Automatización con IA: Automatiza las tareas repetitivas y mejora la eficacia.
• Compromiso omnicanal con el cliente: Comunícate con los clientes a través de múltiples canales.
• Integración CRM: Integra con CRM populares como Salesforce y HubSpot.

¿Qué le falta a Nice CXOne?

Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser cara, y el proceso de configuración puede ser complejo. Además, las herramientas de informes y análisis pueden no ser lo suficientemente avanzadas para algunas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Nice CXOne es adecuado para empresas de todos los tamaños que necesiten una solución de centro de contacto basada en la nube con automatización avanzada impulsada por IA y herramientas integradas de optimización y análisis de la fuerza de trabajo.

Precios

8×8 es una solución de telefonía perenne muy centrada en las integraciones y los análisis. El proveedor es adecuado para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Hay una serie de Ventajas: 8×8 puede ofrecer a sus abonados.

8×8′ Beneficios

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo creando un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de los procesos empresariales a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un único lugar, para que los gestores puedan organizar mejor a sus equipos y agilizar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Además, tenemos las completas integraciones de la solución con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 incluye marcador inteligente, clic para llamar y grabación de llamadas.

Características principales:

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Control de las llamadas

¿Qué le falta al 8×8?

Si tienes una empresa que trabaja a escala mundial, hay algunas cosas sobre el 8×8 que quizá quieras tener en cuenta:

Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express sólo pueden utilizar las llamadas ilimitadas en EEUU y Canadá.

Se necesita una oficina: Necesitas una oficina en la localidad a la que quieres llamar para obtener un número de allí.

Restricciones geográficas para los SMS: Sólo puedes utilizar la función SMS dentro de EEUU, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, lo que significa que los usuarios no tendrán integración nativa con determinadas soluciones, por ejemplo, Whatsapp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Funciones: A 8×8 le faltan algunas funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, el enmascaramiento de llamadas para proteger tu información personal y la API para conectar con las herramientas que te gustan. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas sólo están disponibles con los planes de nivel alto. Tienes que pagar un extra para obtener la grabación de llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Flexible para cualquier negocio

Precios

Cisco es una de las empresas más grandes y consolidadas del mercado. En consecuencia, sus aplicaciones Webex para reuniones y VoIP vienen con grandes expectativas. Pero, ¿merecen la pena? Averigüémoslo.

Ventajas de Cisco

Cisco es una solución fiable diseñada para ayudar a las empresas a maximizar el rendimiento de sus empleados. Ayuda a las empresas a escalar fácilmente a medida que crecen. Cisco también proporciona un alto nivel de seguridad mediante encriptación, autenticación y control de acceso para proteger contra los ciberataques. Otra ventaja son las herramientas de gestión para facilitar la supervisión, gestión y configuración. Además, el proveedor es una solución rentable que ahorra dinero tanto en software como en hardware.

Características principales:

• Seguridad (cortafuegos ASA, ISE para la gestión de identidades y accesos, plataforma de seguridad basada en la nube Cisco Umbrella)
• Amplias capacidades de visibilidad y análisis de la red (NAE, Cisco Tetration, productos Stealthwatch)
• Amplia gama de soluciones de red en la nube
• Tecnología de virtualización de redes
• Interoperabilidad
• Movilidad
• Internet de las Cosas (IoT)

¿Qué le falta a Cisco?

Por desgracia, si buscas una solución VoIP, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas de Cisco, porque esta opción sólo está disponible para los planes personalizados de Empresa. E incluso entonces, carece de varias funciones vitales, entre ellas:

• un marcador automático,
• ACD,
• IVR,
• Troncal SIP,
• etiquetado de llamadas, y mucho más.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Cisco es un nombre conocido por una razón: su solución viene empaquetada con una gran variedad de herramientas y funciones que podrás utilizar en tu beneficio. Sin embargo, como consecuencia de su reputación, tendrás que pagar más. Por ello, no sería una buena opción para las empresas más pequeñas, ni siquiera para las medianas.

Precios

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está probablemente entre las primeras que te vienen a la cabeza. No es de extrañar, la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha forjado toda una reputación.

Ventajas de RingCentral

RingCentral tiene una gran variedad de funciones, y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor es una buena opción para las empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal y herramientas de cualificación de clientes potenciales, así como funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.

Características principales:

• SIP troncal
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de algunas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimientos, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades sólo se incluyen en la solución de centro de contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la supervisión.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos sólo están disponibles como complementos, por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede llevar hasta 90 días e implica una cuota de implementación.

La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más fácil de usar.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

El producto VoIP de Mitel, MiVoice Business, proporciona a los usuarios una completa plataforma de llamadas capaz de satisfacer tanto sus necesidades de ventas como de atención al cliente.

Ventajas de Mitel

La lista de funciones de Mite’ls ofrece una serie de Ventajas: a los usuarios, mejorando su eficacia y productividad, independientemente de si trabajan desde la comodidad de su casa o de la oficina. El sistema telefónico se diseñó teniendo en cuenta la flexibilidad, por lo que es fácil adaptarlo a tu empresa, sin arruinarte. Además, Mitel presta especial atención a la experiencia del cliente, por lo que siempre tendrás a alguien con quien hablar si algo va mal.

Características principales:

• Desvío de llamadas a números móviles
• Videoconferencia
• Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar

¿Qué le falta a Mitel?

Los críticos de G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio. Según algunos, la interfaz también puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Mitel se adapta mejor a las empresas de nivel empresarial que buscan maximizar la productividad de sus agentes del centro de llamadas.

Precios

Presupuesto a petición.

Nextiva es una gran empresa del mercado de VoIP, que presta servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva está ampliamente considerado como fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple la HIPAA, es una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la filtración de datos.

Además, la asistencia 24/7 significa que los agentes están siempre a tu disposición para ayudarte.

Características principales:

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta al considerar este proveedor:

• Integraciones: Nextiva echa en falta ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.
• Los precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Empresas que necesitan un sistema telefónico empresarial robusto, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos e incluya funciones avanzadas como videoconferencia, aplicación móvil, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o para un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escaladas.

Ventajas de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil rica en funciones y compatible tanto con iPhones como con dispositivos Android.
• La Recepcionista Virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a los llamantes a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que dirija a los llamantes al interlocutor adecuado.

Características principales:

• Desvío de buzón de voz a buzón de voz
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla, y puedes pedir ayuda a los guías o al servicio de atención al cliente, no hay formación presencial.

Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing: estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y hacen que tus esfuerzos de venta sean mucho más fluidos. Ooma carece de funciones de informes y análisis.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ooma es lo mejor para las pequeñas empresas que buscan un servicio básico de VoIP.

Precios

Cuando oyes Zoom, probablemente lo relacionas con reuniones, seminarios web y conferencias telefónicas. No es ninguna sorpresa. Zoom es una de las mayores herramientas de reuniones virtuales del mercado. Sin embargo, no es la más barata. Profundicemos en todas sus ventajas e inconvenientes.

Ventajas de Zoom

Zoom es una solución ligera que puede integrarse perfectamente en los procesos de cualquier organización, independientemente de su tamaño. Algunas de sus mayores ventajas se derivan del gran número de interlocutores que puede admitir con una calidad de llamada clara, así como de las herramientas de productividad disponibles (por ejemplo, la pizarra digital). Es fácil de usar y funciona bien con soluciones de programación como Google Calendar.

Características principales:

• Reuniones individuales y de grupo ilimitadas en todos los planes de Zoom
• Hasta 1.000 integraciones de terceros.
• Herramientas de automatización útiles como Click to Call
• Interfaz fácil de usar

¿Qué le falta al Teléfono Zoom?

A Zoom le faltan funciones avanzadas de marcación. Aunque la plataforma ofrece muchas integraciones, carece de algunas de las más populares, como HubSpot CRM y Freshsales. Las funciones de teléfono para empresas sólo se incluyen en los planes de alto nivel.

Además, algunas funciones, como las audioconferencias o los análisis en tiempo real, sólo están disponibles como complementos.

Además, Zoom no ofrece formación presencial.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Zoom es lo mejor para las empresas que dan prioridad a las capacidades de videoconferencia.

Precios

Vonage es uno de los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el negocio y se han labrado una envidiable reputación como líderes del mercado.

Ventajas de Vonage

• La función de operadora automática de la Recepcionista Virtual permite desviar las llamadas a otros departamentos.
• Además, las empresas pueden ofrecer a los llamantes alternativas para el encaminamiento de llamadas que les permitan utilizar su nombre o una extensión para marcar. Antes de dirigir sus llamadas a un departamento, los llamantes también pueden utilizar el directorio de la empresa.
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda, como herramientas de colaboración, chat y vídeo, las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Características principales:

• Estabilidad y fiabilidad
• Contestador automático
• Integraciones CRM
• Conferencias de voz y vídeo
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage Business?

Por desgracia para los clientes, Vonage se ha aprovechado de su reputación cobrando mucho más por sus servicios que otros proveedores de software de telefonía virtual comparables.

Los precios de Vonage Business también incluyen muchas tarifas ocultas que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado.

Esto puede ser un verdadero inconveniente para las pequeñas empresas que necesitan ser más exigentes sobre cómo y dónde gastan sus recursos.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Vonage Business es lo mejor para las empresas que buscan un proveedor bien establecido.

Precios

GoTo Connect es una opción frecuente para las empresas en expansión. Echemos un vistazo más de cerca a la oferta de este proveedor de VoIP, examinemos sus puntos fuertes y débiles, y determinemos si cumple sus promesas.

Ventajas de GoToConnect

En comparación con otros sistemas telefónicos para empresas, GoTo Connect destaca por su amplia gama de funciones. Sin embargo, lo que lo diferencia no es sólo la cantidad de funciones que ofrece, sino también la calidad de sus herramientas. El sistema es fácil de usar, y los usuarios pueden familiarizarse fácilmente con sus funciones. Además, ofrece una calidad de llamada excelente, e incluso el plan Estándar permite llamadas ilimitadas a 52 países.

Características principales:

• Marcadores telefónicos inteligentes avanzados diseñados para potenciar la capacidad de venta de las empresas
• Amplia selección de vídeos de incorporación y formación
• Excepcional aplicación móvil con una completa gama de funciones de llamada

¿Qué le falta a GoTo Connect?

Uno de los primeros inconvenientes que notarán los usuarios al utilizar GoTo Connect es la falta de integraciones de la solución. Además, faltan bastantes funciones que puedes esperar encontrar con otros proveedores, como notas de Llamada/etiquetas, enmascaramiento de llamadas, horario comercialo incluso identificador de llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Empresas en expansión que desean un camino eficaz hacia la cima de su sector

Precios

Grasshopper es a menudo la solución VoIP a la que recurren las pequeñas empresas que buscan un software de centro de llamadas para agilizar sus operaciones en todo el mundo. Pero, ¿es su modelo de negocio realmente tan favorable a las PYMES? Veámoslo.

Beneficios del saltamontes

• La configuración es sencilla y sólo requiere unos pocos clics, sin necesidad de tener un título de informática.
• El nivel de precios Solo es muy asequible, incluso para las empresas que están empezando. Además, no hay límites en las ampliaciones una vez que alcanzas el nivel de servicio Pequeña Empresa.
• No hay necesidad de comprar nuevos equipos caros. Puedes dirigir tu negocio desde tu smartphone personal manteniéndolo separado del resto de tu vida.

Características principales:

• Transcripción de buzones de voz
• Saludos personalizados
• Gestión simultánea de llamadas

¿Qué le falta a Saltamontes?

Sin embargo, la sencillez de Grasshopper tiene un inconveniente, y es éste: La solución carece de varias funciones básicas de VoIP que los usuarios pueden esperar, entre ellas:

• grabación de llamadas,
• marcadores automáticos,
• e incluso haz clic para llamar.

Además, bastantes usuarios se quejan de que la aplicación podría beneficiarse de algunas funciones de informe más profundas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Grasshopper es lo mejor para las PYME que valoran la felicidad de sus clientes por encima de todo.

Precios

Phone.com es otro servicio de telefonía virtual del que no se oye hablar a menudo. Sin embargo, se está haciendo un nombre poco a poco, proporcionando a sus clientes un software de comunicación fiable, asequible y fácil de usar. Con Phone.com, las empresas pueden mantener fácilmente una imagen profesional y permanecer conectadas con clientes y colegas desde cualquier lugar.

Ventajas de Phone.com

Phone.com es una solución rentable que permite a los usuarios ahorrar dinero en facturas telefónicas. Además, el proveedor permite a los usuarios gestionar fácilmente sus cuentas y añadir/eliminar rápidamente números de teléfono o usuarios. Por último, Phone.com ofrece un servicio de atención al cliente y asistencia de primera categoría, lo que lo convierte en una opción ideal para quienes buscan un servicio telefónico virtual fiable.

Características principales:

• Contestadores automáticos
• Buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Llamada de conferencia
• Números gratuitos
• Números locales
• Enrutamiento de llamadas
• Marcación ilimitada de extensiones
• análisis de llamadas
• bloqueo de llamadas
• Notificación
• Enrutamiento
• Haz clic para llamar
• identificador de llamadas

¿Qué le falta a Phone.com?

Aunque las funciones de Phone.com ofrecen mucho a sus clientes, hay un inconveniente. Muchas de sus mejores funciones están bloqueadas tras un muro de pago. Además, el software tiene un número limitado de integraciones posibles, por lo que quizá no sea la primera opción para quienes buscan una solución centralizada de centro de llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

La solución de llamadas VoIP de Phone.com es la más adecuada para pequeñas empresas que sólo necesitan funcionalidades básicas.

Para obtener herramientas adicionales, las empresas deben pasar a planes de nivel superior. Ejemplos de estas herramientas serían la transcripción del buzón de voz, las transmisiones de voz online, los controles de acceso, los permisos e incluso los minutos ilimitados.

Precios

Verizon es una solución basada en la nube que ofrece muchos de los conocimientos necesarios para optimizar las operaciones empresariales y, por extensión, impulsar el crecimiento. Ofrece servicios de telefonía móvil, telefonía doméstica e Internet para una gran variedad de dispositivos.

Ventajas de Verizon

Verizon utiliza las analíticas para determinar el rendimiento de los usuarios y ayudar a mejorar la eficiencia. Gracias a informes y alertas en tiempo real, ayuda a las empresas a gestionar mejor sus servicios.

Características principales:

• Seguimiento de la actividad
• Facturación
• Base de datos de contacto
• Gestión de contratos y licencias

¿Qué le falta a Verizon?

Aunque Verizon ofrece diversas funciones útiles, le faltan algunas capacidades que ofrecen otras soluciones basadas en la nube. Por ejemplo, no ofrece gestión de inventario, que puede ser importante para las empresas que necesitan controlar sus niveles de existencias. Además, no ofrece herramientas de programación o envío, que pueden ser útiles para empresas con personal móvil. Por último, Verizon carece de funciones de marketing o CRM que puedan ayudar a las empresas a alimentar clientes potenciales y mantener las relaciones con los clientes.

En general, Verizon es una gran solución para gestionar dispositivos y servicios móviles, pero las empresas que busquen funciones más avanzadas quizá deban considerar otras soluciones basadas en la nube.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Verizon es una solución ideal para empresas de todos los tamaños que buscan optimizar sus operaciones, reducir costes y mejorar el servicio al cliente. También es útil cuando las empresas necesitan gestionar varias ubicaciones, coordinar entregas y programar citas.

Precios

Google Voice lleva en el mercado desde 2009. Ofrece a los clientes versiones gratuitas y de pago. Google Voice tiene muchas funciones útiles, como desvío de llamadas, grupos de llamada e integraciones con Google Meet y Google Calendar. La mayor desventaja de Google Voice es la falta de una aplicación de escritorio.

Ventajas de Google Voice

La versión gratuita de Google Voice ofrece llamadas ilimitadas dentro de EEUU y Canadá, lo que es ideal para empresas con una base de clientes nacional. El proveedor también incluye la grabación de llamadas como parte de todos sus planes. La implementación también es bastante sencilla: puedes ponerte en marcha en cuestión de minutos. Por último, pero no por ello menos importante, el servicio de atención al cliente de Google Voice está a tu disposición 24 horas al día, 7 días a la semana.

Características principales:

• Enlace SIP
• Mensajes de texto ilimitados en EE.UU.
• Integración de Google Meet
• Integración en Google Calendar
• Transcripción de buzones de voz
• Desvío de llamadas
• Contestador automático multinivel
• Grupos de llamadas
• Informes avanzados (BigQuery)
• Grabación de llamadas de usuarios ad hoc

¿Qué le falta a Google Voice?

Para acceder a Google Voice, debes tener un número de teléfono estadounidense.

La plataforma también carece de integraciones populares, como Slack o Zapier.

Google Voice también tiene ciertas limitaciones de funciones. No tendrás números gratuitos, marcador inteligente, distribución automática de llamadas, control de llamadas, gestión de contactos, IVR, ni informes y análisis.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Google Voice es más adecuado para las empresas que están empezando. De hecho, el proveedor suele figurar como uno de los mejores servicios de telefonía virtual para pequeñas empresas, pero todos los tamaños encontrarán algo de lo que beneficiarse.

Precios

OpenPhone ayuda a pequeñas y grandes empresas a establecer líneas telefónicas internacionales para gestionar llamadas o mensajes globales, tanto internos como externos. Puedes gestionar todas las interacciones de tu centro de llamadas mientras trabajas desde cualquier parte del mundo.

Ventajas de Openphone

OpenPhone tiene una interfaz de usuario intuitiva con aplicaciones que funcionan en cualquier plataforma. Funciones como la grabación de llamadas, el IVR personalizable y las extensiones hacen de OpenPhone una gran solución para los equipos de atención al cliente.

Características únicas de OpenPhone

• API
• Operadora Automática
• Gestión de centros de llamadas
• Registro de llamadas
• Grabación de llamadas

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

OpenPhone es el sistema telefónico todo en uno para equipos. Reúne las llamadas, los mensajes de texto y los contactos de tu empresa en una deliciosa aplicación que funciona en cualquier lugar.

¿Qué le falta a OpenPhone?

OpenPhone carece de muchas funciones esenciales para los equipos de ventas, como marcadores automáticos, click-to-call y compatibilidad con API abiertas que pueden ayudar a los usuarios a ampliar la gama de integraciones disponibles. Los clientes suelen quejarse del escaso número de aplicaciones con las que se conecta el software. Además, la opción Estándar sólo incluye llamadas y mensajes a EE.UU. y Canadá.

Precios

Microsoft Teams Phone es una solución de llamadas basada en la nube que se integra con la popular plataforma de colaboración Microsoft Teams. Ofrece una serie de funciones de llamada y reunión, así como la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo.

Ventajas de Microsoft Teams Phone

• Integración con la plataforma Microsoft Teams para una comunicación y colaboración fluidas
• Capacidades avanzadas de IA, como transcripción y traducción, para una comunicación más eficaz
• Llamadas de audio y vídeo de alta calidad con diversas funciones, como desenfoque de fondo y subtítulos en directo
• Compatibilidad con una amplia gama de dispositivos, incluidos teléfonos fijos, móviles y ordenadores

Características principales:

• Grabación de llamadas y transcripción del buzón de voz para recuperar y revisar fácilmente la información importante
• Enrutamiento de llamadas y funcionalidad de Contestador automático para una gestión y manejo eficaces de las llamadas
• Funciones de llamada de emergencia para mayor seguridad
• Integración con aplicaciones empresariales populares, como Salesforce y ServiceNow

¿Qué le falta al teléfono de Microsoft Teams?

Microsoft Teams Phone está diseñado principalmente para su uso con la plataforma Microsoft Teams, que puede no ser la más adecuada para las empresas que dependen de otras herramientas de comunicación y colaboración. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Microsoft Teams Phone es más adecuado para empresas que ya utilizan o están considerando utilizar la plataforma Microsoft Teams para sus necesidades de comunicación y colaboración. Las empresas que valoran las capacidades avanzadas de IA y la integración con otras aplicaciones empresariales pueden encontrar en Microsoft Teams Phone una buena opción.

Precios

Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ofrece una serie de funciones para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de asistencia. Incluye una variedad de canales para la comunicación con el cliente, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en directo.

Ventajas de Freshdesk

• Interfaz fácil de usar y sistema intuitivo de gestión de tickets para una gestión eficaz del servicio de atención al cliente
• Herramientas avanzadas de informes y análisis para seguir y analizar las métricas del servicio al cliente
• Flujos de trabajo personalizables y funciones de automatización para agilizar las operaciones de atención al cliente
• Integración con una serie de aplicaciones empresariales populares, como Slack y Salesforce

Características principales:

• Gestión de tickets: Permite a los agentes de soporte hacer un seguimiento, gestionar y resolver los problemas de los clientes de forma eficaz.
• Asistencia multicanal: Proporciona atención al cliente por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
• Portal de autoservicio: Ofrece una función de base de conocimientos para que los clientes puedan encontrar respuestas a sus preguntas.
• Automatización: Proporciona herramientas de automatización para reducir las tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.
• Informes: Proporciona informes y análisis detallados para ayudar a las empresas a comprender su rendimiento de soporte y tomar decisiones basadas en datos.

¿Qué le falta a Freshdesk?

Aunque Freshdesk es una solución completa de servicio de asistencia, carece de algunas funciones que las empresas pueden necesitar. Por ejemplo, Freshdesk no ofrece una interfaz de agente ni un marcador automático.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Freshdesk es ideal para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de asistencia fácil de usar. Es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución rentable con un sólido conjunto de funciones.

Precios

Line2 es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece funciones como desvío de llamadas, contestador automático y transcripción del buzón de voz. Se dirige principalmente a pequeñas empresas y autónomos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para gestionar sus llamadas y mensajes sobre la marcha.

Ventajas de Line2

• Planes de precios asequibles.
• Funciones avanzadas de llamada, como desvío de llamadas, llamada en espera e identificador de llamadas.
• Aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar.
• Transcripción de mensajes de voz, que transcribe los mensajes de voz a texto y los envía por correo electrónico.
• Filtrado de llamadas, que permite a los usuarios filtrar las llamadas entrantes antes de contestarlas.

Características principales:

• Desvío de llamadas: Desvía las llamadas a cualquier número de teléfono o al buzón de voz.
• Contestador automático: Proporciona a los clientes un sistema automatizado de saludo y menú.
• Transcripción de mensajes de voz: Transcribe los mensajes de voz a texto y envíalos por correo electrónico.
• Mensajes de texto: Envía y recibe mensajes de texto desde tu número de Line2.
• Identificador de llamadas: Muestra el número de tu Línea2 como identificador de llamadas al realizar llamadas salientes.

¿Qué le falta a la Línea 2?

Line2 no ofrece funciones avanzadas como etiquetado de llamadas, supervisión de llamadas y análisis en tiempo real. Además, no se integra con software empresarial popular como Salesforce y HubSpot, lo que limita su atractivo para algunos usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Line2 es más adecuado para pequeñas empresas y autónomos que quieren un sistema telefónico sencillo y asequible. Es especialmente útil para las empresas que dependen de los teléfonos móviles para comunicarse con los clientes.

Precios

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamadas sin interrupciones. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Proporciona una aplicación móvil específica para dispositivos iOS y Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite hacer llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite seguir el rendimiento de tu equipo con análisis y perspectivas en tiempo real.

Características principales:

• Distribución automática de llamadas: Dirige las llamadas al agente o equipo adecuado, en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: Consigue números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas en conferencia: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de multiconferencia de Justcall.

¿Qué falta en Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la operadora automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Justcall es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas de CRM y helpdesk populares lo convierten en una gran opción para equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

Skype es una herramienta de comunicación que ofrece funciones de videollamadas y llamadas de voz, mensajería y uso compartido de archivos. Se puede acceder a la plataforma desde dispositivos de escritorio y móviles, lo que facilita estar conectado desde cualquier lugar.

Ventajas de Skype

• Uso gratuito para las funciones básicas.
• Accesible desde ordenadores y dispositivos móviles.
• Funciones de videollamada y llamada de voz.
• Funciones de mensajería e intercambio de archivos.
• Posibilidad de hacer llamadas internacionales de pago.

Características principales:

• Llamadas de vídeo y voz: Proporciona llamadas de alta calidad para la comunicación a distancia.
• Mensajería: Función de mensajería instantánea para una comunicación rápida.
• Compartir archivos: Permite a los usuarios compartir archivos de varios formatos.
• Accesibilidad: Accesible desde ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles.
• Llamadas internacionales: Posibilidad de hacer llamadas internacionales de pago.

¿Qué le falta a Skype?

La calidad de las llamadas de Skype puede ser inestable y poco fiable, lo que puede causar frustración a los usuarios. Además, la interfaz de usuario de la plataforma puede ser difícil de navegar, lo que puede causar confusión a algunos usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Skype es más adecuado para particulares y pequeñas empresas que necesitan una herramienta de comunicación gratuita y fácil de usar para trabajar a distancia o mantenerse en contacto con compañeros, clientes o amigos.

Precios

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como grabación de llamadas, IVR y análisis. El programa ofrece opciones de comunicación multicanal, como voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de montar y utilizar.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características principales:

• Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Supervisión en tiempo real: Permite a los gestores supervisar las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Comunicación Multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

VirtualPBX es un sistema telefónico basado en la nube que proporciona a las empresas una serie de funciones para mejorar sus capacidades de comunicación. El software ofrece funciones como grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas e IVR.

Ventajas de VirtualPBX

• Planes de precios asequibles que se adaptan a las distintas necesidades empresariales.
• Integraciones con varias herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características principales:

• Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Enrutamiento de llamadas: Enruta las llamadas en función de las habilidades y la disponibilidad.
• Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Supervisión en tiempo real: Permite a los gestores supervisar las llamadas y los agentes en tiempo real.
• Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué falta en VirtualPBX?

Los planes de precios de VirtualPBX pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

VirtualPBX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico asequible basado en la nube con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de aplicaciones de voz, SMS y mensajería. Ofrece una serie de herramientas y API para que los desarrolladores creen y personalicen flujos de trabajo de comunicación.

Ventajas de Twilio

• Plataforma escalable y flexible.
• Amplia gama de canales de comunicación.
• Amplia documentación y asistencia.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Funciones de seguridad sólidas.

Características principales:

• Voz programable: Haz y recibe llamadas con API.
• SMS programables: Envía y recibe mensajes SMS con API.
• Chat programable: Incrusta el chat en aplicaciones web y móviles.
• Vídeo: Añade funciones de vídeo a las aplicaciones web y móviles.
• Flex: Una plataforma de centro de contacto totalmente programable.

¿Qué le falta a Twilio?

Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser difícil de navegar, especialmente para los no desarrolladores. Los precios también pueden resultar confusos, ya que cobran por cada llamada a la API, lo que puede suponer un gasto considerable si se utiliza mucho.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Twilio es una solución ideal para las empresas que necesitan flujos de comunicación personalizables y una serie de canales de comunicación. Es especialmente útil para los desarrolladores que quieran crear sus propias aplicaciones de comunicación.

Precios

Zadarma es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de herramientas de comunicación como VoIP, números de teléfono virtuales y Troncal SIP. Permite a las empresas hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet.

Beneficios de Zadarma

• Planes de precios asequibles.
• Cobertura global de números de teléfono.
• Fácil configuración y uso.
• Sin gastos de establecimiento ni de cancelación.
• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana.

Características principales:

• Números de teléfono virtuales: Consigue números virtuales de más de 100 países.
• VoIP: Haz y recibe llamadas a través de Internet.
• Troncal SIP: Conecta tu centralita a Internet.
• SMS: Envía y recibe mensajes de texto.
• Teléfono web: Haz llamadas directamente desde tu navegador.

¿Qué le falta a Zadarma?

Zadarma no ofrece videoconferencia ni herramientas de colaboración en equipo, lo que puede ser una desventaja para las empresas que requieren estas funciones. Algunos usuarios también han informado de la mala calidad de las llamadas, especialmente las internacionales.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Zadarma es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico asequible y fácil de usar con cobertura global de números de teléfono.

Precios

Talkroute es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una serie de herramientas de comunicación, como desvío de llamadas, IVR y buzón de voz. Permite a las empresas gestionar su sistema telefónico desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Ventajas de Talkroute

• Planes de precios asequibles.
• Fácil configuración y uso.
• Opciones flexibles de enrutamiento de llamadas.
• No se necesita hardware.
• Garantía de devolución del dinero en 30 días.

Características principales:

• Desvío de llamadas: Desvía las llamadas a cualquier teléfono o dispositivo.
• IVR: Ofrece a los clientes un menú de opciones.
• Buzón de voz: Recibe y gestiona los mensajes del buzón de voz.
• Grabación de llamadas: Graba llamadas para garantizar la calidad.
• SMS: Envía y recibe mensajes de texto.

¿Qué falta en Talkroute?

Talkroute no ofrece videoconferencia ni herramientas de colaboración en equipo, lo que puede ser una desventaja para las empresas que requieren estas funciones. Algunos usuarios también han informado de la mala calidad de las llamadas y de problemas técnicos.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Talkroute es una solución ideal para pequeñas empresas y autónomos que necesitan un sistema telefónico asequible y fácil de usar con opciones flexibles de enrutamiento de llamadas.

Precios

Zendesk es una plataforma de atención al cliente y compromiso diseñada para mejorar la experiencia del cliente. Ofrece una serie de funciones, como software de emisión de tickets, chat y centro de llamadas.

Ventajas de Zendesk

• Interfaz fácil de usar.
• Múltiples canales de atención al cliente.
• Automatización y análisis basados en IA.
• Planes de precios flexibles que se adaptan a diferentes tamaños de empresa.
• Gestión integrada de las relaciones con los clientes (CRM).

Características principales:

• Gestión de solicitudes: Organiza las solicitudes de los clientes y sigue su progreso.
• Chat en directo: Interactúa con los clientes en tiempo real.
• Software para centros de llamadas: Dirige las llamadas y gestiona a los agentes con eficacia.
• Opciones de autoservicio: Permite que los clientes se ayuden a sí mismos.
• Analítica: Supervisa el rendimiento e identifica las áreas de mejora.

¿Qué le falta a Zendesk?

Algunos usuarios han informado de tiempos de respuesta lentos por parte del servicio de asistencia, y la plataforma puede resultar difícil de navegar para algunos. Las funciones avanzadas de elaboración de informes también pueden ser limitadas para algunas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Zendesk es una solución adecuada para negocios de todos los tamaños, pero es especialmente útil para las empresas que valoran la atención al cliente personalizada y necesitan gestionar las solicitudes de los clientes a través de múltiples canales.

Precios

Bandwidth VoxBone es una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece voz, mensajería y acceso al 911 a empresas de todos los tamaños. Su plataforma está diseñada para ser escalable y personalizable para adaptarse a las necesidades de cada empresa.

Ventajas del ancho de banda VoxBone

• Fácil de integrar con los sistemas empresariales existentes.
• Plataforma escalable que puede crecer con tu negocio.
• Ofrece acceso al 911 para mayor seguridad y cumplimiento.
• Proporciona funciones de mensajería de nivel empresarial.

Características principales:

• API de voz: Permite a las empresas hacer y recibir llamadas y gestionar números de teléfono.
• API de mensajería: Proporciona funciones de mensajería para enviar y recibir SMS y MMS.
• 911 Global: Proporciona acceso al 911 a empresas que operan en múltiples ubicaciones.
• Gestión de números: Proporciona un control total sobre la gestión de los números de teléfono.
• Troncal SIP personalizable: Permite flexibilidad y personalización.

¿Qué le falta a VoxBone?

Ancho de banda VoxBone no ofrece videoconferencia ni funciones avanzadas de centro de llamadas, lo que puede no ser ideal para grandes empresas con necesidades de comunicación complejas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ancho de banda VoxBone es adecuado para empresas de todos los tamaños que deseen una plataforma de comunicación escalable y personalizable. Es especialmente útil para empresas que necesitan acceso al 911 y funciones de mensajería.

Precios

CallFire es una plataforma de mensajería de texto y voz basada en la nube que permite a las empresas comunicarse con sus clientes mediante SMS, voz y fax. Ofrece una serie de funciones que pueden utilizarse para marketing, captación de clientes y mucho más.

Ventajas de CallFire

• Interfaz de usuario amigable con herramientas fáciles de usar.
• Plataforma escalable que puede crecer con tu negocio.
• Planes de precios flexibles basados en el uso y las prestaciones.
• Proporciona herramientas detalladas de análisis e informes.

Características principales:

• Mensajería SMS: Envía y recibe mensajes de texto.
• Mensajes de voz: Envía y recibe mensajes de voz.
• Seguimiento de llamadas: Sigue la actividad de las llamadas y analiza sus datos.
• Marcador automático: Haz llamadas telefónicas automáticas a los clientes.
• Difusión de voz: Envía mensajes pregrabados a un gran grupo de personas.

¿Qué le falta a CallFire?

CallFire no ofrece videoconferencia ni funciones avanzadas de centro de llamadas, lo que puede no ser ideal para grandes empresas con necesidades de comunicación complejas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

CallFire es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una plataforma de mensajería escalable. Es especialmente útil para empresas que desean un plan de precios flexible y herramientas de análisis detalladas.

Precios

FreedomVoice es un sistema telefónico virtual basado en la nube que ofrece a las empresas una presencia telefónica profesional sin necesidad de hardware ni de un sistema telefónico físico. Ofrece una serie de funciones que pueden utilizarse para la gestión de llamadas, la captación de clientes y mucho más.

Ventajas de FreedomVoice

• Fácil de montar y utilizar.
• No necesitas hardware ni un sistema telefónico físico.
• Ofrece presencia telefónica profesional a las empresas.
• Plataforma escalable que puede crecer con tu negocio.

Características principales:

• Central telefónica virtual: Proporciona una presencia telefónica profesional a las empresas.
• Gestión de llamadas: Gestiona las llamadas con funciones como el desvío de llamadas y el buzón de voz.
• Aplicación móvil: Accede a las funciones sobre la marcha con una aplicación móvil.
• Contestador automático: Dirige a las personas que llaman a la extensión adecuada con una operadora automática.
• Envío de faxes: Envía y recibe faxes en línea.

¿Qué le falta a FreedomVoice?

FreedomVoice no ofrece videoconferencia ni funciones avanzadas de centro de llamadas, lo que puede no ser ideal para grandes empresas con necesidades de comunicación complejas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

FreedomVoice es adecuado para empresas de todos los tamaños que desean un sistema telefónico virtual fácil de configurar y utilizar. Es especialmente útil para empresas que quieren una presencia telefónica profesional sin necesidad de hardware ni de un sistema telefónico físico.

Precios

Avoxi es un sistema telefónico empresarial basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas a gestionar sus comunicaciones globales. Ofrece funciones como grabación de llamadas, IVR y desvío de llamadas.

Ventajas de Avoxi

• Fácil de montar y utilizar.
• Planes de precios flexibles que se adaptan a diferentes tamaños de empresa.
• Cobertura mundial con números locales y gratuitos en más de 160 países.
• Integración con CRM populares y otros programas.
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Características principales:

• Números de teléfono virtuales: Consigue números locales y gratuitos en más de 160 países.
• Grabación de llamadas: Graba llamadas con fines de garantía de calidad y formación.
• IVR: Ofrece a los clientes un menú de opciones.
• Desvío de llamadas: Dirige las llamadas al departamento o agente adecuado.
• Integración CRM: Integra con CRM populares como Salesforce y HubSpot.

¿Qué le falta a Avoxi?

Algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Las herramientas de informes y análisis también pueden ser limitadas para algunas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Avoxi es una buena opción para las empresas que necesitan gestionar comunicaciones globales y requieren planes de precios flexibles. Es especialmente útil para las empresas que necesitan integrarse con los CRM más populares.

Precios

Canales es una plataforma que permite a los equipos colaborar en tiempo real, mejorando la productividad. A continuación te explicamos cómo puede beneficiar a tu empresa y qué ofrece:

Ventajas del canal

• Centraliza la comunicación con equipos, clientes y consumidores.
• Ofrece gestión de proyectos, compartición de archivos y asignación de tareas en una sola plataforma.
• Se integra con programas empresariales populares como Slack y Trello.
• Ofrece una atención al cliente rápida y fiable.
• Proporciona funciones avanzadas de seguridad para la información empresarial confidencial.

Características principales:

• Mensajería en tiempo real: Chatea y envía mensajes a miembros del equipo, clientes y usuarios.
• Compartir archivos: Comparte archivos y documentos con los miembros del equipo y colaboradores externos.
• Gestión de tareas: Asigna y realiza un seguimiento de las tareas con los miembros del equipo.
• Gestión de proyectos: Planifica, sigue y gestiona proyectos con los miembros del equipo.
• Integraciones personalizadas: Conecta Canales con otro software empresarial para conseguir flujos de trabajo fluidos.

¿Qué le falta a Canales?

Channels no tiene funciones avanzadas de llamadas, como grabación de llamadas y análisis. Tampoco se integra con software muy utilizado como Salesforce y Hubspot.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Canales es ideal para pequeñas y medianas empresas que dan prioridad a la comunicación y la colaboración. Es especialmente beneficioso para los equipos remotos o los que trabajan con socios externos.

Precios

Bitrix24 es una solución si buscas un software integral de gestión empresarial para agilizar las operaciones de tu negocio. El software ofrece varias herramientas para gestionar los flujos de trabajo, la comunicación y las relaciones con los clientes en una plataforma centralizada, facilitando a las empresas la mejora de su productividad y eficiencia generales.

Ventajas de Britix

• Solución todo en uno para la gestión empresarial, que incluye CRM, gestión de proyectos, comunicación y herramientas de colaboración.
• Las funciones avanzadas de automatización agilizan los flujos de trabajo y reducen las tareas manuales.
• Plataforma personalizable con diversas integraciones para satisfacer necesidades empresariales específicas.
• Excelente atención al cliente con chat en directo y asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Plan gratuito disponible para equipos pequeños.

Características principales:

• CRM: Gestiona las relaciones con los clientes y realiza un seguimiento de los canales de venta.
• Gestión de proyectos: Planifica, sigue y gestiona proyectos con los miembros del equipo.
• Herramientas de comunicación: Chat, videollamadas y pantalla compartida con miembros del equipo y clientes.
• Red social: Crea una red social interna para que los equipos colaboren y compartan conocimientos.
• Flujos de trabajo personalizables: Automatiza los procesos empresariales y los flujos de trabajo con la automatización de arrastrar y soltar.

¿Cuáles son algunas limitaciones de Bitrix24?

Bitrix24 puede no ser adecuado para empresas que requieren funciones avanzadas de CRM, como análisis predictivo y puntuación de clientes potenciales. Además, puede que no se integre con algunos programas muy utilizados, como Salesforce y Hubspot.

¿Para qué tipo de negocio es mejor Bitrix24?

Bitrix24 es muy adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un conjunto completo de herramientas para la gestión empresarial. También es beneficioso para empresas con un equipo distribuido, ya que proporciona una plataforma centralizada para la comunicación y la colaboración.

Precios

Freshcaller es un sistema telefónico basado en la nube que proporciona a empresas de todos los tamaños diversas funciones de llamada para gestionar eficazmente las comunicaciones con los clientes. Es una solución integral para empresas que buscan funciones de llamada avanzadas y capacidades de centro de llamadas.

Ventajas de Freshcaller

• Planes de precios asequibles.
• Funciones avanzadas de llamada, como desvío de llamadas, llamada en espera e identificador de llamadas.
• Funciones de centro de llamadas como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y menús IVR.
• Aplicaciones móviles y de escritorio fáciles de usar.
• Integración con otras herramientas de Freshworks.

Características principales:

• Desvío de llamadas: Desvía las llamadas a cualquier número de teléfono o al buzón de voz.
• Colas de llamadas: Gestiona las llamadas entrantes con colas personalizables.
• Menús IVR: Crea menús personalizados para dirigir las llamadas al miembro del equipo adecuado.
• Enrutamiento de llamadas: Enruta las llamadas según el identificador de llamada o la hora del día.
• Aplicaciones para móvil y escritorio: Accede a todas las funciones desde tu dispositivo.
• Integraciones: Conecta con otras herramientas de Freshworks, como Freshdesk y Freshsales.

¿Qué le falta a Freshcaller?

Freshcaller no ofrece funciones como la grabación de llamadas y la transcripción del buzón de voz. Además, algunos usuarios pueden encontrar limitadas las funciones de informes y análisis de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Freshcaller es ideal para empresas de todos los tamaños que desean un sistema telefónico basado en la nube con funciones avanzadas de llamada y capacidades de centro de llamadas. Es especialmente útil para empresas que necesitan gestionar las llamadas entrantes con colas personalizables y menús IVR.

Precios

LiveAgent es un software de help desk que promete una experiencia asequible y racionalizada para personalizar y añadir valor a la atención al cliente. El software ofrece funciones como una bandeja de entrada omnicanal, chat en directo en tiempo real, un sistema de tickets y mucho más.

Principales ventajas de LiveAgent

• Ofrece un uso limitado de algunas funciones de la herramienta con un plan gratuito de por vida.
• Configura esta herramienta para gestionar la asistencia a varias empresas simultáneamente.
• Proporciona soporte multicanal para Instagram, Facebook, Twitter, Viber, etc.
• Gestiona eficazmente la atención al cliente con su sistema de tickets.
• Se integra fácilmente con otros programas mediante diversas integraciones.

Características principales:

• Bandeja de entrada omnicanal: Gestiona todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar.
• Chat en directo en tiempo real: Interactúa con los clientes en tiempo real, proporcionando asistencia inmediata.
• Sistema de tickets: Organiza las solicitudes de los clientes y sigue su progreso.
• Asistencia multicanal: Permite la interacción a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono y el chat.
• Sistema de centro de llamadas: Gestiona eficazmente las llamadas entrantes y salientes.

¿Qué le falta a LiveAgent?

Según las opiniones de G2 y Capterra, LiveAgent puede no ser adecuado para empresas con necesidades complejas de centro de llamadas. La solución carece de funciones avanzadas como clic para llamar, marcadores inteligentes, enrutamiento basado en habilidades, Diseñador de Flujo de Llamadas, Distribución Automática de Llamadas (ACD) y otras funciones avanzadas de centro de llamadas que algunas empresas pueden necesitar.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

LiveAgent es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un software de asistencia rentable con soporte multicanal, un sólido sistema de tickets y la capacidad de gestionar el soporte de varias empresas simultáneamente.

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