IVR en la nube: qué es y por qué es mejor que la alternativa local

Escalabilidad, flexibilidad, fiabilidad y rentabilidad son el patrón oro del software moderno. Puedes conseguir todo esto con soluciones locales, pero no es fácil. A menudo cuesta mucho dinero, tanto por adelantado como por el mantenimiento y las actualizaciones.

Entonces, ¿cuál es la alternativa? Soluciones basadas en la nube. El 70% de las empresas ya tienen más de la mitad de su infraestructura de software en la nube, y según los responsables mundiales de TI, hasta el 95% de todas las cargas de trabajo estarán en la nube en los próximos cinco años.

El IVR en la nube, por ejemplo, es una solución de comunicaciones rentable, ágil y fácil de escalar que -si eliges el proveedor adecuado- viene con garantías de tiempo de actividad para asegurar la fiabilidad. Y eso es sólo el principio de las ventajas del IVR en la nube.

Veamos por qué los servicios en la nube son tan atractivos, y cómo el IVR basado en la nube supera a sus alternativas locales.

Puntos clave:

• El IVR en la nube es un software de Respuesta de Voz Interactiva alojado en la nube.
• Las soluciones alojadas en la nube permiten a las empresas acceder a sofisticadas funciones de software por una baja suscripción mensual; por ejemplo, el plan más asequible de CloudTalk es de sólo 25 $ por usuario y mes.
• El IVR en la nube es más rentable, fiable y escalable que las alternativas locales.
• Las soluciones IVR en la nube adecuadas pueden ayudar a tu empresa a reducir los costes operativos, ya que te ayudan a ofrecer opciones de autoservicio, permiten que el personal trabaje a distancia y mucho más.

¿Qué es la IVR en la nube?

IVR stands for Interactive Voice Response. Con un sistema IVR, los clientes interactúan con mensajes pregrabados que les ayudan a determinar rápidamente sus necesidades y les comunican con la persona o el departamento adecuados.

Los servicios IVR en la nube están alojados en la nube y funcionan desde ella. No dependen de hardware físico en las instalaciones de tu empresa. En su lugar, accedes al software alojado por tu proveedor a través de una conexión a Internet.

El software IVR en la nube se proporciona generalmente en modo SaaS (software como servicio), y las empresas pueden personalizar el sistema según sus necesidades. Sin embargo, no tienen que preocuparse del alojamiento, la actualización o el mantenimiento de la infraestructura.

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IVR en la nube vs IVR local

Para las grandes empresas con mucho espacio y un departamento informático cualificado, una solución IVR local puede proporcionar un mayor control. Para las empresas que quieran obtener funciones de primera calidad y un mejor retorno de la inversión (ROI) por un gasto inicial menor, una solución en la nube es probablemente más adecuada.

Veamos cómo se comparan las soluciones IVR en la nube y las locales:

Ventajas del IVR en la nube en todas las áreas de tu empresa

Profundicemos un poco más en las ventajas potenciales de una solución IVR basada en la nube:

1 Consigue funciones más avanzadas

Una solución IVR en la nube basada en suscripción puede darte acceso a funciones muy avanzadas a costes asequibles.

Aunque no es imposible conseguir estas sofisticadas funciones con una solución local, suele ser más caro y requiere mucho más tiempo y esfuerzo conseguirlo.

Con un IVR en la nube, puedes obtener fácilmente funciones como inteligencia de conversación potenciada por IA, flujos de llamadas personalizables, análisis de datos avanzados, integración perfecta con CRM y mucho más.

Adquirir estas funciones es sencillo y rentable, y puedes añadir más fácilmente cuando las necesites actualizando tu paquete.

También hay que tener en cuenta que los servicios basados en la nube tienden a añadir funciones más rápido y con más frecuencia de lo que podrían hacerlo los ingenieros locales. Las empresas basadas en la nube pueden dedicar todo su tiempo y recursos a mantener su funcionamiento a la vanguardia, lo que significa que suelen disponer de las funciones más sofisticadas y actualizadas.

2 Reducir los costes operativos

Una buena solución IVR local puede ser cara. Muy cara. Se calcula que incluso la configuración más básica de un IVR local cuesta varios miles de dólares por adelantado, que se elevan rápidamente a decenas y cientos de miles a medida que añades funciones.

Y eso sin tener en cuenta los gastos generales de un servidor local y los costes de mantenimiento.

En cambio, una solución en la nube te permite acceder a la tecnología IVR más sofisticada por tan sólo 16 $ al mes por usuario. Para todas las empresas, excepto para las más grandes, esto es mucho más rentable y ofrece un retorno de la inversión mucho mayor que una solución local.
Echa un vistazo a nuestra guía de precios de IVR para tener una idea clara de los costes de IVR y cómo se comparan los distintos proveedores.

3 Permitir que el personal trabaje a distancia

El trabajo a distancia es el futuro. Encuestas y estudios revelan que a los trabajadores a distancia e híbridos les resulta más fácil concentrarse, son más productivos y tienen un mejor equilibrio entre trabajo y vida privada que los trabajadores presenciales. Esto hace que el trabajo a distancia sea increíblemente atractivo tanto para los empresarios como para los empleados.

En el pasado, cuando las operaciones del centro de contacto se limitaban al modelo local, el trabajo remoto de los agentes del centro de llamadas no era posible. Eso no ocurre con el IVR en la nube y otros programas alojados en la nube.

Con un sistema IVR basado en la nube, tus agentes pueden trabajar prácticamente desde cualquier lugar del mundo con conexión a Internet. Las herramientas para equipos remotos permiten la colaboración a grandes distancias, y mantienen al máximo la usabilidad y la seguridad.

El personal de los centros de llamadas y contacto ya no tiene que estar atado a una ubicación física. Pueden acceder a soluciones de llamadas como CloudTalk y ponerse a trabajar estén donde estén.

4 Aumenta y reduce la escala más fácilmente

La escalabilidad es mucho más importante de lo que crees. Invertir en un software difícil de escalar conlleva muchos costes ocultos, como tiempo de inactividad adicional y pérdida de ingresos.

Tomando como ejemplo el tiempo de inactividad, los datos de CloudTalk sugieren que las empresas pueden perder una media de 10.000 dólares de ingresos debido al tiempo de inactividad causado simplemente por cambiar de software. Junto con los demás costes del tiempo de inactividad, el precio total que pagan las empresas se eleva rápidamente.

Con el IVR en la nube, esto no es un problema. Los sistemas como CloudTalk escalan con facilidad a medida que crece tu negocio. A menudo, es tan sencillo como actualizar tu suscripción. Tanto si necesitas añadir un solo usuario nuevo como expandir tu negocio por continentes, puedes hacerlo con un par de clics.

5 Disfruta de mayor fiabilidad y mejor asistencia

El tiempo de inactividad puede ser un gran problema. Hasta el 98% de las empresas afirman que una sola hora de inactividad cuesta más de 100.000 dólares en productividad perdida. Por eso es importante que tu sistema IVR sea lo más fiable posible.

Si tu IVR local se cae, tienes problemas. Aunque tengas unos ingenieros fantásticos, sufrirás un tiempo de inactividad considerable mientras solucionan el problema.

Eso no es un problema con el IVR en la nube.

Los proveedores de IVR en la nube como CloudTalk ofrecen una garantía de tiempo de actividad (el SLA de tiempo de actividad de CloudTalk es del 99,99%), lo que significa que se dedican a dar un servicio fiable. Tienen ingenieros disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para supervisar el sistema y hacer que todo funcione como es debido. También tienen copias de seguridad que se activan en el improbable caso de que algo vaya mal.

Y, si tienes algún problema con el software o la suscripción, puedes ponerte en contacto rápida y fácilmente con personal experimentado que podrá ayudarte.

Disfruta de escalabilidad, flexibilidad y fiabilidad con el IVR en la nube

El IVR en la nube es más fácilmente personalizable y escalable que las alternativas locales, pero iguala a esos sistemas más antiguos en cuanto a fiabilidad y seguridad. Y todo por el bajo coste de una suscripción mensual.

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