Integra tu centro de llamadas con potentes herramientas: Beneficios y cómo hacerlo

Si diriges un centro de llamadas de éxito, sabes que tu equipo debe estar equipado con las herramientas adecuadas para ofrecer un soporte al cliente y a las ventas sin fallos. Pero elegirlas puede ser una tarea difícil. Aunque no existe una única y mejor solución, la integración de las herramientas del centro de llamadas puede hacer maravillas. Aquí tienes una guía sobre la mejor manera de integrar tu negocio con potentes herramientas.

Los clientes prefieren la interacción humana

La atención al cliente y las ventas constituyen la columna vertebral de toda organización. No es de extrañar: adquirir constantemente nuevos clientes y retener los existentes es esencialmente lo que toda empresa debe procurar.

Curiosamente, la mayoría de los consumidores prefieren interactuar con un humano en lugar de con un chatbot o un autoservicio digital, por lo que los centros de llamadas siguen siendo muy valiosos. Sin embargo, puede ser difícil ofrecer a tu cliente una experiencia adecuada si no utilizas ningún software dedicado.

La importancia de la integración de las herramientas

Hoy en día, las empresas disponen de una serie de aplicaciones, pero a menudo buscan una única y mejor herramienta que les permita hacer todo a la vez. Pero como no existe una solución perfecta «todo en uno», es bastante habitual utilizar varias herramientas. Al mismo tiempo, la integración de la herramienta del centro de llamadas puede hacer maravillas para tu negocio.

No es necesario cambiar de sistema

Básicamente, la integración de herramientas es la capacidad de diferentes aplicaciones para comunicarse e intercambiar datos entre sí. De esta manera, no hay necesidad de cambiar entre los sistemas: puedes aprovechar todas las ventajas de tu software, y mantenerlo todo en un solo lugar cuando estés en ello.

Descubre nuevas oportunidades

Por lo tanto, no es necesario buscar una única y mejor solución sin cesar; de hecho, la integración permite descubrir un montón de nuevas oportunidades, como la automatización de ciertas tareas o la unificación de los procesos empresariales. Esto, a su vez, saca lo mejor de tu software y afecta a la calidad de la atención al cliente y a las ventas.

¿Por qué deberías utilizar la integración de herramientas?

Estas son tres de las razones principales por las que integrar tus herramientas es un paso importante para tu negocio.

# 1 Mejora el flujo de trabajo

Los procesos ineficaces pueden conducir fácilmente al caos, lo que afecta a la productividad de tu equipo y al tiempo necesario tanto para atender la llamada como para resolver el problema en cuestión. Cuanto más esperen tus clientes a que se les responda la llamada, menos dispuestos estarán a ponerse en contacto contigo la próxima vez y tenderán a preferir a un competidor. Sin embargo, lo importante es cómo estableces el flujo de trabajo y qué software vas a utilizar para mejorarlo.

# 2 Ten a mano toda la información necesaria

Cuando se trabaja para mejorar la calidad del soporte a clientes y ventas, es importante proporcionar a tu equipo toda la información y las herramientas necesarias para realizar su trabajo de la mejor manera posible.

Puede suponer una gran diferencia para tu equipo, así como para tus clientes. Sobre todo porque la mayoría de ellos espera que el agente sepa quiénes son y cuáles fueron sus compromisos anteriores con su empresa. Pero esto no sería posible sin el uso de potentes herramientas y su integración.

# 3 Analiza el rendimiento de tu centro de llamadas

Si monitorizas las llamadas entrantes, no basta con tener solo algunos datos sobre la productividad de tu equipo. También necesitas datos sobre la actividad de tus clientes. Cuanto más sepas sobre tus clientes y sus necesidades, mejor podrás atenderlos, por lo que tu equipo no solo debe tener toda la información a mano, sino también ser capaz de sacar conclusiones de ella. De nuevo, esto resulta mucho más fácil de hacer con herramientas integradas.

Elige las integraciones de herramientas adecuadas

Solo cuando seas capaz de integrar todas tus herramientas entre sí, podrás sacar verdadero provecho del software que tienes. Aquí tienes lo más esencial para tu equipo:

# 1 Una potente solución de centro de llamadas

CloudTalk, por ejemplo, no solo te permitirá hacer y recibir llamadas, sino también ver complejos paneles de control y estadísticas sobre las llamadas, los agentes y las colas de llamadas, todo en un solo lugar. Puedes aprovechar estos datos para identificar la velocidad media de las respuestas y los momentos óptimos para contactar con los clientes.

A su vez, permitirá agilizar los procesos empresariales y mejorar la calidad de tu servicio. Sin embargo, estas no son las únicas funciones que ofrece CloudTalk: echa un vistazo a todas sus capacidades y obtén una visión completa.

# 2 Software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

El objetivo principal de un CRM es organizar y gestionar toda la información, actividades y conversaciones de los clientes. Eso te ayuda a comprenderlos y servirlos mejor. Estas herramientas son a menudo necesarias, especialmente cuando se trata de actividades de venta. Su perfecta integración con una solución de centro de llamadas supone una gran diferenciapara los agentes.

Toma como ejemplo la integración CloudTalk-Pipedrive. Al integrar tu centro de llamadas con un CRM adecuado, puedes automatizar fácilmente las «tareas manuales», tener todos los detalles importantes en un solo lugar, sincronizados en tiempo real, y hacer llamadas directamente desde Pipedrive. Eso aumenta el rendimiento de tu equipo y acelera todo el proceso de venta. Por no hablar de que puedes ofrecer a tus clientes servicios personalizados y basados en el contexto.

# 3 Herramienta de soporte

Cuando se trata de ofrecer un soporte al cliente excepcional, la velocidad y la calidad de las resoluciones de las consultas son extremadamente importantes. Por eso, todos los centros de llamadas deberían tener también una herramienta de soporte a su disposición. Sobre todo para tener todos los detalles sobre los clientes y las consultas que plantean a través de varios canales.

Las herramientas de soporte al cliente, como Salesforce, Help Scout, LiveAgent o Freshdesk, pueden proporcionar fácilmente a tu equipo una visión detallada de todos los clientes y sus solicitudes, y permitir que tu equipo las responda lo más rápido y bien posible.

# 4 Chat en vivo

En el mundo actual, centrado en el cliente e hiperconectado, los clientes utilizan diferentes canales para ponerse en contacto. También esperan una respuesta rápida y contextual, independientemente del canal de comunicación. Esto solo puede conseguirse mediante un soporte omnicanal, gestionado con una herramienta adecuada que permita ver toda la información en un solo panel de control.

Al integrar LiveChatcon CloudTalk, das a tus clientes la posibilidad de ponerse en contacto contigo de forma rápida y sencilla a través de un chat en vivo, mientras que todos tus agentes tienen acceso al historial de chat en un solo lugar.

Conecta CloudTalk con tus herramientas empresariales favoritas

Como la mayoría de las empresas, es posible que ya estés almacenando datos de clientes en tu CRM, herramientas de soporte y otras soluciones. ¿Por qué no tenerlas todas integradas? De este modo, no es necesario buscar información en varios sistemas. Tu equipo lo tiene todo a la vista en un solo lugar y sabe exactamente quién llama, incluso antes de coger la llamada.

Si estás pensando en equipar a tu equipo con las herramientas adecuadas, deberías probar CloudTalk. El software te permitirá aprovechar sin problemas las potentes y sencillas integraciones de los centros de llamadas con un solo clic. Hará que tus datos estén sincronizados y disponibles en todo momento, lo que permite conversaciones más productivas con tus clientes y prospectos.

¿Y lo mejor? Puedes empezar a usarlo todo en menos de 5 minutos, sin gastos de configuración o instalación.

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